文档更改01 484期 陈睿智《数字化服务运营落地实践分享》

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Content

...	...	@@ -19,9 +19,8 @@
19	19
20	20	= **一、讲堂内容介绍** =
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	22	+本次直播中的主要内容如下：
22	22
23		-**本次直播中的主要内容如下：**
24		-
25	25	1.数字化IT服务运营的基础概念
26	26
27	27	介绍数字化IT服务运营的基本原理和核心概念。
...	...	@@ -28,7 +28,6 @@
28	28
29	29	解析数字化时代对IT服务的新需求和挑战。
30	30
31		-
32	32	2.客户为中心的IT服务运营理念
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34	34	解释以客户为中心的理念在IT服务运营中的重要性。
...	...	@@ -35,7 +35,6 @@
35	35
36	36	探讨如何在服务设计、交付和支持过程中将客户需求纳入考量。
37	37
38		-
39	39	3.建立数字化IT服务运营体系的关键步骤
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41	41	详细介绍建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程。
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42	42
43	43	强调流程的自动化、数据驱动决策等方面的实施策略。
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46	46	4.技术支持和工具的选择
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48	48	探讨在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性。
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49	49
50	50	介绍一些常用的IT服务管理（ITSM）工具和其优势。
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53	53	5.持续改进和客户反馈
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55	55	强调持续改进的文化在数字化IT服务运营中的重要性。
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56	56
57	57	探讨如何通过客户反馈机制不断优化服务体验。
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59		-
60	60	6.成功案例分享
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62	62	分享数字化IT服务运营体系在一些企业中的成功案例。
...	...	@@ -66,7 +66,6 @@
66	66
67	67	= **二、讲师介绍** =
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70	70	**陈睿智：**
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72	72	❖ 工作背景：