文档更改01 484期 陈睿智《数字化服务运营落地实践分享》

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Content

...	...	@@ -19,8 +19,9 @@
19	19
20	20	= **一、讲堂内容介绍** =
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22		-本次直播中的主要内容如下：
23	23
	23	+**本次直播中的主要内容如下：**
	24	+
24	24	1.数字化IT服务运营的基础概念
25	25
26	26	介绍数字化IT服务运营的基本原理和核心概念。
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27	27
28	28	解析数字化时代对IT服务的新需求和挑战。
29	29
	31	+
30	30	2.客户为中心的IT服务运营理念
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32	32	解释以客户为中心的理念在IT服务运营中的重要性。
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33	33
34	34	探讨如何在服务设计、交付和支持过程中将客户需求纳入考量。
35	35
	38	+
36	36	3.建立数字化IT服务运营体系的关键步骤
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38	38	详细介绍建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程。
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39	39
40	40	强调流程的自动化、数据驱动决策等方面的实施策略。
41	41
	45	+
42	42	4.技术支持和工具的选择
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44	44	探讨在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性。
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45	45
46	46	介绍一些常用的IT服务管理（ITSM）工具和其优势。
47	47
	52	+
48	48	5.持续改进和客户反馈
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50	50	强调持续改进的文化在数字化IT服务运营中的重要性。
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51	51
52	52	探讨如何通过客户反馈机制不断优化服务体验。
53	53
	59	+
54	54	6.成功案例分享
55	55
56	56	分享数字化IT服务运营体系在一些企业中的成功案例。
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61	61	= **二、讲师介绍** =
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	69	+
63	63	**陈睿智：**
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65	65	❖ 工作背景：