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标题
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1 +01 484期 陈睿智《数字化服务运营落地实践分享》
父
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1 +99ITIL理论与实践学习.99-A ITIL学习与实践.WebHome
Content
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1 +(% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
2 +(((
3 +ITIL先锋论坛专家公益讲堂第484期 陈睿智 《数字化服务运营落地实践分享》，可[[点击收看回放>>https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/video/v_65a15658e4b04c109af4a079]]
4 +)))
5 +
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**X Contents**"}}
7 +{{toc/}}
8 +{{/box}}
9 +
10 +数字化IT服务运营已经不再是理念，而是一种实践，是组织走向数字化未来的关键一步。通过实际的推广实践，企业可以深刻体会到数字化IT服务运营所带来的实际价值，为组织带来更高效、更智能、更创新的服务体验。
11 +
12 +[[ITIL>>url:http://www.itilxf.com/]]作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
13 +
14 +在本期直播中，陈睿智讲师将与大家一起探讨数字化IT服务运营的核心理念，以及如何在建设IT服务运营体系时将客户置于中心位置，提升客户体验，实现业务和客户的共赢。
15 +
16 +
17 += **一、讲堂内容介绍** =
18 +
19 +本次直播中的主要内容如下：
20 +
21 +1.数字化IT服务运营的基础概念
22 +
23 +介绍数字化IT服务运营的基本原理和核心概念。
24 +
25 +解析数字化时代对IT服务的新需求和挑战。
26 +
27 +2.客户为中心的IT服务运营理念
28 +
29 +解释以客户为中心的理念在IT服务运营中的重要性。
30 +
31 +探讨如何在服务设计、交付和支持过程中将客户需求纳入考量。
32 +
33 +3.建立数字化IT服务运营体系的关键步骤
34 +
35 +详细介绍建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程。
36 +
37 +强调流程的自动化、数据驱动决策等方面的实施策略。
38 +
39 +4.技术支持和工具的选择
40 +
41 +探讨在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性。
42 +
43 +介绍一些常用的IT服务管理（ITSM）工具和其优势。
44 +
45 +5.持续改进和客户反馈
46 +
47 +强调持续改进的文化在数字化IT服务运营中的重要性。
48 +
49 +探讨如何通过客户反馈机制不断优化服务体验。
50 +
51 +6.成功案例分享
52 +
53 +分享数字化IT服务运营体系在一些企业中的成功案例。
54 +
55 +提取成功经验和教训，提供实践指导。
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57 +
58 += **二、讲师介绍** =
59 +
60 +**陈睿智：**
61 +
62 +❖ 工作背景：
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64 +十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、[[ISO20000>>url:http://www.itilxf.com/]]等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。
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66 +❖ 获得资格证书：
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68 +ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。
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70 +❖ 翻译与工作：
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72 +ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。
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75 +[[image:484.jpg]]
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77 +如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
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