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Details

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Content
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1 +
1 1  **申明：**
2 2  
3 3  本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众
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24 24  
25 25  
26 26  ----
27 -
28 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**X Contents**"}}
29 +{{toc/}}
30 +{{/box}}
28 28  = 1 关于本文档 =
29 29  
30 30  本文档为服务财务管理提供了实践指导，分为五个主要部分，涵盖：
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70 70  * 掌握和优化组织产品在其整个生命周期中的成本
71 71  * 向利益相关者提供有关产品和服务的高质量财务信息
72 72  
73 -
74 74  该实践通常不涵盖组织中那些与产品和服务管理无直接关系的财务活动，如：
75 75  
76 76  * 投资与投资分析
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122 122  * 在IT团队内成立专门的财务团队，专注服务财务管理实践，并与其他组织中的财务团队广泛合作
123 123  * 为生产和服务经理和IT领导者提供服务财务管理实践方面的特殊培训和教育
124 124  
125 -
126 126  == 2.2术语和概念 ==
127 127  
128 128  服务财务管理实践可帮助决策者了解和优化数字化产品和服务成本。他们需掌握、获取及建模以下内容：
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148 148  * 优化计费
149 149  * 使数字化和IT资源、产品和服务与组织战略保持一致
150 150  
151 -
152 152  === 2.2.1 资源的成本 ===
153 153  
154 154  ITIL 4建议将组织的资源分成四组，称为“服务管理四维模型”。他们是：
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238 238  * 将某些成本归为间接费用
239 239  * 将间接费用分配给成本对象
240 240  
241 -
242 242  ==== 2.2.2.1 作业成本分析法 ====
243 243  
244 244  许多情况下，合理分配间接成本很困难，因为间接成本的很大一部分与人的活动相关。组织中的许多团队为管理提供多种产品和服务。即使团队将其 100% 的资源用于单个产品（且这些成本被归为该产品的"直接"成本），也可以将另一个成本对象的相同成本归为"间接"。例如提供给客户的总成本的场景，"人员"成本构成间接费用的一大部分，则适用于作业成本分配法 （ABC法）用于分配成本。
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251 251  * 更好地了解成本对象的成本分布有助决策改进
252 252  * 有足够可靠和负担得起的方法，计算或预估工时分配给选定的成本对象
253 253  
254 -
255 255  === 2.2.3 资本和运营成本 ===
256 256  
257 257  资本成本或资本支出（Capex） 是购买或创造公认的财务资产（例如计算机设备和建筑物）的成本。固定资产成本在多个会计期间内都会贬值，这反映在每个期间的资源，产品和服务成本中。 每个会计周期的成本中仅包含折旧部分（初始成本的约定部分）。
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313 313  如果商定的收费方式包括从服务消费者那里收取服务费用，那么收费还可能包括诸如催收和债务管理之类的活动。它们通常不包括在服务财务管理实践的范围内。尽管如此，有关支付相关风险的信息可能是预算编制的一个有价值的输入。
314 314  
315 315  
316 -== 2.3 范围   ==
314 +== 2.3 范围  ==
317 317  
318 318  服务财务管理实践的范围包括：
319 319  
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372 372  * 确保组织的服务财务管理支持其全局战略和利益相关者要求
373 373  * 确保按需提供可靠的财务信息以支持决策
374 374  
375 -
376 376  === 2.4.1 确保组织的服务财务管理支持其全局战略和利益相关者要求 ===
377 377  
378 378  服务财务管理实践，旨在提供有关组织产品和服务的可靠且准确的财务信息，来提高组织决策的质量。它遵循约定的方法指导所有实践活动。在定义方法时，上至定义成本和成本对象，下至编制预算和定价所需细节，有很多选项可供选择。
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468 468  
469 469  
470 470  
471 -== 3.2 流程   ==
468 +== 3.2 流程  ==
472 472  
473 473  每个实践可以包括一个或多个流程和活动，这可能是实现实践的目的所必需的。
474 474  
... ... @@ -482,7 +482,6 @@
482 482  * 财务计划
483 483  * 管理会计
484 484  
485 -
486 486  === 3.2.1组织对服务财务管理的管理 ===
487 487  
488 488  流程的重点是定义，协商和传达组织的服务财务管理方法，并将协商的方法嵌入组织的价值流和实践中。此过程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
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632 632  预算审查报告
633 633  )))
634 634  
635 -
636 636  图3.3显示了该过程的工作流程图。
637 637  
638 638  
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998 998  * 沟通技巧
999 999  * 熟悉财务数据
1000 1000  
1001 -
1002 1002  == 4.2 组织结构与团队 ==
1003 1003  
1004 1004  如第2.1节所述，用于服务财务管理实践的组织解决方案，取决于IT和IT管理在组织中的角色。 因此，解决方案可能涉及：
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1009 1009  * 为生产和服务经理、IT领导者提供服务财务管理实践的特殊培训
1010 1010  
1011 1011  
1012 -
1013 1013  ----
1014 1014  
1015 1015  = 5 信息和技术 =
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