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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -16 服务财务管理实践
1 +16 ITIL 4 服务财务管理实践
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Main.00 通用管理实践.WebHome
1 +Main.WebHome
Content
... ... @@ -1,9 +4,8 @@
1 -如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
2 -
3 -
4 4  **申明：**
5 5  
6 -本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复“**财务管理”或“财务”**即可。
3 +本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众
4 +多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信
5 +公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
7 7  
8 8  
9 9  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
... ... @@ -26,10 +26,6 @@
26 26  
27 27  ----
28 28  
29 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**X Contents**"}}
30 -{{toc/}}
31 -{{/box}}
32 -
33 33  = 1 关于本文档 =
34 34  
35 35  本文档为服务财务管理提供了实践指导，分为五个主要部分，涵盖：
... ... @@ -75,6 +75,7 @@
75 75  * 掌握和优化组织产品在其整个生命周期中的成本
76 76  * 向利益相关者提供有关产品和服务的高质量财务信息
77 77  
73 +
78 78  该实践通常不涵盖组织中那些与产品和服务管理无直接关系的财务活动，如：
79 79  
80 80  * 投资与投资分析
... ... @@ -126,6 +126,7 @@
126 126  * 在IT团队内成立专门的财务团队，专注服务财务管理实践，并与其他组织中的财务团队广泛合作
127 127  * 为生产和服务经理和IT领导者提供服务财务管理实践方面的特殊培训和教育
128 128  
125 +
129 129  == 2.2术语和概念 ==
130 130  
131 131  服务财务管理实践可帮助决策者了解和优化数字化产品和服务成本。他们需掌握、获取及建模以下内容：
... ... @@ -151,6 +151,7 @@
151 151  * 优化计费
152 152  * 使数字化和IT资源、产品和服务与组织战略保持一致
153 153  
151 +
154 154  === 2.2.1 资源的成本 ===
155 155  
156 156  ITIL 4建议将组织的资源分成四组，称为“服务管理四维模型”。他们是：
... ... @@ -240,6 +240,7 @@
240 240  * 将某些成本归为间接费用
241 241  * 将间接费用分配给成本对象
242 242  
241 +
243 243  ==== 2.2.2.1 作业成本分析法 ====
244 244  
245 245  许多情况下，合理分配间接成本很困难，因为间接成本的很大一部分与人的活动相关。组织中的许多团队为管理提供多种产品和服务。即使团队将其 100% 的资源用于单个产品（且这些成本被归为该产品的"直接"成本），也可以将另一个成本对象的相同成本归为"间接"。例如提供给客户的总成本的场景，"人员"成本构成间接费用的一大部分，则适用于作业成本分配法 （ABC法）用于分配成本。
... ... @@ -252,6 +252,7 @@
252 252  * 更好地了解成本对象的成本分布有助决策改进
253 253  * 有足够可靠和负担得起的方法，计算或预估工时分配给选定的成本对象
254 254  
254 +
255 255  === 2.2.3 资本和运营成本 ===
256 256  
257 257  资本成本或资本支出（Capex） 是购买或创造公认的财务资产（例如计算机设备和建筑物）的成本。固定资产成本在多个会计期间内都会贬值，这反映在每个期间的资源，产品和服务成本中。 每个会计周期的成本中仅包含折旧部分（初始成本的约定部分）。
... ... @@ -313,7 +313,7 @@
313 313  如果商定的收费方式包括从服务消费者那里收取服务费用，那么收费还可能包括诸如催收和债务管理之类的活动。它们通常不包括在服务财务管理实践的范围内。尽管如此，有关支付相关风险的信息可能是预算编制的一个有价值的输入。
314 314  
315 315  
316 -== 2.3 范围 ==
316 +== 2.3 范围   ==
317 317  
318 318  服务财务管理实践的范围包括：
319 319  
... ... @@ -372,6 +372,7 @@
372 372  * 确保组织的服务财务管理支持其全局战略和利益相关者要求
373 373  * 确保按需提供可靠的财务信息以支持决策
374 374  
375 +
375 375  === 2.4.1 确保组织的服务财务管理支持其全局战略和利益相关者要求 ===
376 376  
377 377  服务财务管理实践，旨在提供有关组织产品和服务的可靠且准确的财务信息，来提高组织决策的质量。它遵循约定的方法指导所有实践活动。在定义方法时，上至定义成本和成本对象，下至编制预算和定价所需细节，有很多选项可供选择。
... ... @@ -467,7 +467,7 @@
467 467  
468 468  
469 469  
470 -== 3.2 流程 ==
471 +== 3.2 流程   ==
471 471  
472 472  每个实践可以包括一个或多个流程和活动，这可能是实现实践的目的所必需的。
473 473  
... ... @@ -481,6 +481,7 @@
481 481  * 财务计划
482 482  * 管理会计
483 483  
485 +
484 484  === 3.2.1组织对服务财务管理的管理 ===
485 485  
486 486  流程的重点是定义，协商和传达组织的服务财务管理方法，并将协商的方法嵌入组织的价值流和实践中。此过程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -540,10 +540,56 @@
540 540  
541 541  3.2提供流程活动的示例。
542 542  
543 -[[image:1642332722212-167.png]]
545 +|**实现价值**|**上级组织中的内部IT服务提供商**|**外部数字化服务提供组织**
546 +|分析利益相关者需求|(((
547 +IT领导团队确定对数字化产品和服务的服务财务管理信息感兴趣的利益相关者
544 544  
545 -[[image:1642332756386-734.png]]
549 +团队收集并分析利益相关者的需求。IT服务提供商的执行主管（例如CIO或IT主管）决定是否应进一步发展该方法
546 546  
551 +如果他们决定继续进行，则领导者将组成一个团队来制定和实施该方法（或对现有方法的修订）
552 +
553 +通常，该团队包括数字化产品、服务经理及架构师。上级组织的财务经理或外部顾问可其进行咨询
554 +)))|(((
555 +该组织的执行领导团队会识别对该组织的数字化产品和服务的服务财务管理信息感兴趣的利益相关者
556 +
557 +团队收集并分析利益相关者的需求。 行政领导者（包括CEO，CFO和CPO）决定是否进一步发展该方法
558 +
559 +如果决定继续进行，则领导者将组成一个团队来制定和实施该方法（或对现有方法的修订）
560 +
561 +通常，团队包括产品和服务经理，架构师和财务管理专家。也可能需要借助外部顾问
562 +)))
563 +|定义并协商服务财务管理方法|(((
564 +服务财务管理团队讨论并协商服务配置管理方法，包括成本模型，预算模型，策略，过程，数据结构，角色，职责等
565 +
566 +主要利益相关者（包括财务管理专家和上级组织的负责人）协商并批准该方法
567 +)))|(((
568 +服务财务管理团队讨论并同意 服务配置管理方法，包括 成本型号、预算型号、策略、程序、数据结构、角色、职责等
569 +
570 +该方法由主要利益相关者讨论并得到批准，包括组织的执行领导人
571 +)))
572 +|沟通并将服务财务管理方法整合到组织的价值流中|(((
573 +商定的服务财务管理方法将传达给IT服务提供商的利益相关者并与之讨论。代表参与的人员，通常包括将参加服务财务管理活动的从业人员，参与实践自动化的技术专家以及其他感兴趣或受影响的团队
574 +
575 +服务财务管理方法是与IT资产管理，服务配置管理，供应商管理，变更支持，项目管理，组织变更管理，人力资源管理，基础架构和平台管理以及软件开发和管理等实践结合实施
576 +)))|(((
577 +商定的服务财务管理方法将传达给IT服务提供商的利益相关者并与之讨论。代表参与的人员，通常包括将参加服务财务管理活动的从业人员，参与实践自动化的技术专家以及其他感兴趣或受影响的团队
578 +
579 +服务财务管理方法是与IT资产管理，服务配置管理，供应商管理，变更支持，项目管理，组织变更管理，人力资源管理，基础架构和平台管理以及软件开发和管理等实践结合实施
580 +)))
581 +|评估并调整服务财务管理方法和程序|(((
582 +服务财务经理和IT服务提供商的负责人监控和评估商定的服务财务管理方法、程序的使用，合规性和有效性。这是基于事件（如非标准的信息请求，已识别的错误，新要求等）和基于区间的原则来完成的
583 +
584 +可以基于回顾评估对方法和实际执行方式变更。服务财务管理方法绩效报告用作对更新方法的定义和协议输入
585 +
586 +结果、发现和倡议被用作持续改进服务财务管理实践的输入
587 +)))|(((
588 +服务财务经理和IT服务提供商的负责人监控和评估商定的服务财务管理方法、程序的使用，合规性和有效性。这是基于事件（如非标准的信息请求，已识别的错误，新要求等）和基于区间的原则来完成的
589 +
590 +可以基于回顾评估对方法和实际执行方式变更。服务财务管理方法绩效报告用作对更新方法的定义和协议输入
591 +
592 +结果、发现和倡议被用作持续改进服务财务管理实践的输入
593 +)))
594 +
547 547  表3.2 组织对服务财务管理流程的管理方法
548 548  
549 549  
... ... @@ -584,6 +584,7 @@
584 584  预算审查报告
585 585  )))
586 586  
635 +
587 587  图3.3显示了该过程的工作流程图。
588 588  
589 589  
... ... @@ -595,22 +595,21 @@
595 595  
596 596  表3.4提供流程活动的示例。
597 597  
598 -(% style="width:502px" %)
599 -|(% style="width:123px" %)**实现价值**|(% style="width:377px" %)**例子**
600 -|(% style="width:123px" %)分析历史和当期的计划和绩效|(% style="width:377px" %)(((
647 +|**实现价值**|**例子**
648 +|分析历史和当期的计划和绩效|(((
601 601  服务财务团队分析可用的服务财务信息，包括：
602 602  
603 -* 历史和当期的业务计划和绩效报告
604 -* 历史和当期的预算和预算评审报告
605 -* 财务记录
606 -* 产品和服务性能报告以及容量预测
607 -* 供应商绩效报告以及当前和计划中的合同和协议
608 -* 服务绩效报告以及当前和将来的SLA
609 -* 其他相关信息
651 +1. 历史和当期的业务计划和绩效报告
652 +1. 历史和当期的预算和预算评审报告
653 +1. 财务记录
654 +1. 产品和服务性能报告以及容量预测
655 +1. 供应商绩效报告以及当前和计划中的合同和协议
656 +1. 服务绩效报告以及当前和将来的SLA
657 +1. 其他相关信息
610 610  
611 611  所得结果用于估算成本和收入
612 612  )))
613 -|(% style="width:123px" %)评估成本和收益|(% style="width:377px" %)(((
661 +|评估成本和收益|(((
614 614  基于分析，服务财务团队（或其专用预算子集）基于分析估算当前计划或运营期内的成本和收入
615 615  
616 616  收入估算可能包括收费建议
... ... @@ -617,8 +617,8 @@
617 617  
618 618  相关团队可能会参与制定，审核或确认估算
619 619  )))
620 -|(% style="width:123px" %)编制预算|(% style="width:377px" %)团队在商定预算模型后将估计值汇总到预算中
621 -|(% style="width:123px" %)沟通与审批预算|(% style="width:377px" %)(((
668 +|编制预算|团队在商定预算模型后将估计值汇总到预算中
669 +|沟通与审批预算|(((
622 622  由此产生的预算将提交给合适的主管部门和利益相关者。他们协商并批准预算。 如不通过，则预算将连同评估建议一起返回到估算步骤
623 623  
624 624  批准的预算将传达给相关团队以执行
... ... @@ -625,7 +625,7 @@
625 625  
626 626  在适当的情况下，还会讨论是否批准收费准则，并决定是重新预估或进一步执行
627 627  )))
628 -|(% style="width:123px" %)监控与控制成本和收入|(% style="width:377px" %)(((
676 +|监控与控制成本和收入|(((
629 629  服务财务经理和预算持有人监视预算的执行方式
630 630  
631 631  服务财务经理或其他商定授权机构，根据商定的服务财务管理方法批准支出请求
... ... @@ -634,7 +634,7 @@
634 634  
635 635  服务财务经理将风险和预算超出的情况上报给主管部门（由服务财务管理方法和/或预算文件定义）
636 636  )))
637 -|(% style="width:123px" %)审查与报告预算|(% style="width:377px" %)如果与议定的预算有重大出入，则服务财务管理团队（或其专用预算子集）将检查受影响的预算并启动新的计划周期。 这也将在预算计划和预算期末定期执行：每几周至几个月，这取决于相关环境的动荡性和商定预算的执行情况
685 +|审查与报告预算|如果与议定的预算有重大出入，则服务财务管理团队（或其专用预算子集）将检查受影响的预算并启动新的计划周期。 这也将在预算计划和预算期末定期执行：每几周至几个月，这取决于相关环境的动荡性和商定预算的执行情况
638 638  
639 639  表3.4 财务规划过程的活动
640 640  
... ... @@ -687,13 +687,12 @@
687 687  
688 688  表3.6 提供了流程活动的示例。
689 689  
690 -(% style="width:580px" %)
691 -|(% style="width:95px" %)**实现价值**|(% style="width:483px" %)**例子**
692 -|(% style="width:95px" %)识别和获取成本|(% style="width:483px" %)按照商定的服务财务管理方法，服务财务经理可识别并获取有关成本的数据。该任务可实现自动化，但有时可能需手动处理财务记录
693 -|(% style="width:95px" %)选择成本分配模型|(% style="width:483px" %)服务财务经理从服务财务管理方法定义的成本模型中，选择一种成本模型，以符合利益相关者的要求
694 -|(% style="width:95px" %)遵循成本分配模型|(% style="width:483px" %)根据所选的成本模型，服务财务 经理执行成本分类和分配，以生成决策所需的信息
695 -|(% style="width:95px" %)管理异常|(% style="width:483px" %)为蛮族利益相关者需求，必要时，服务财务经理可以在商定的公差范围内批准偏离的模型，会报告每个例外情况，并作为不断改进服务财务管理方法的输入
696 -|(% style="width:95px" %)提供标准和定制报告|(% style="width:483px" %)(((
738 +|**实现价值**|**例子**
739 +|识别和获取成本|按照商定的服务财务管理方法，服务财务经理可识别并获取有关成本的数据。该任务可实现自动化，但有时可能需手动处理财务记录
740 +|选择成本分配模型|服务财务经理从服务财务管理方法定义的成本模型中，选择一种成本模型，以符合利益相关者的要求
741 +|遵循成本分配模型|根据所选的成本模型，服务财务 经理执行成本分类和分配，以生成决策所需的信息
742 +|管理异常|为蛮族利益相关者需求，必要时，服务财务经理可以在商定的公差范围内批准偏离的模型，会报告每个例外情况，并作为不断改进服务财务管理方法的输入
743 +|提供标准和定制报告|(((
697 697  将所需服务财务信息以仪表板，运营报告或分析报告的形式（与所选成本模型一致）呈现给相关的利益相关者
698 698  
699 699  该任务可实现自动化，但是有时需生成手动报告，尤其是对于分析报告
... ... @@ -714,13 +714,12 @@
714 714  
715 715  在流程和活动的上下文中描述角色。 每个角色都具有基于表4.1中模型所示的能力概况。
716 716  
717 -(% style="width:475px" %)
718 -|(% style="width:77px" %)**能力编码**|(% style="width:396px" %)**能力简介（活动和技能）**
719 -|(% style="width:77px" %)L|(% style="width:396px" %)**领导：**决策、委派、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果。
720 -|(% style="width:77px" %)А|(% style="width:396px" %)**管理员：**分配任务并确定任务优先级，保留记录、持续报告和发起基础改进
721 -|(% style="width:77px" %)C|(% style="width:396px" %)**协调人/多方沟通者：**维护利益相关者之间的沟通并开展宣传运动
722 -|(% style="width:77px" %)М|(% style="width:396px" %)**方法与技术专家：**设计和实施工作技术，记录程序，就流程提供咨询，工作分析及持续改进
723 -|(% style="width:77px" %)Т|(% style="width:396px" %)**技术专家：**提供技术（主题）专业知识和基于专业知识的任务
764 +|**能力编码**|**能力简介（活动和技能）**
765 +|L|**领导：**决策、委派、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果。
766 +|А|**管理员：**分配任务并确定任务优先级，保留记录、持续报告和发起基础改进
767 +|C|**协调人/多方沟通者：**维护利益相关者之间的沟通并开展宣传运动
768 +|М|**方法与技术专家：**设计和实施工作技术，记录程序，就流程提供咨询，工作分析及持续改进
769 +|Т|**技术专家：**提供技术（主题）专业知识和基于专业知识的任务
724 724  
725 725  表4.1 能力编码和能力概况
726 726  
... ... @@ -727,18 +727,216 @@
727 727  
728 728  表4.2中列出了服务财务管理活动中可能涉及的其他角色的示例，以及相关的能力概况和特定技能。
729 729  
730 -[[image:1642332877376-216.png]]
776 +(% style="width:921px" %)
777 +|(% style="width:333px" %)**实现价值**|(% style="width:184px" %)**对应角色**|(% style="width:91px" %)**能力代码**|(% style="width:311px" %)**特殊技能**
778 +|(% colspan="4" style="width:918px" %)**组织对服务财务管理的管理**
779 +|(% style="width:333px" %)分析利益相关者要求|(% style="width:184px" %)(((
780 +行政领导者
731 731  
732 -[[image:1642332905405-413.png]]
782 +服务财务经理
733 733  
734 -[[image:1642332932442-883.png]]
784 +产品负责人
735 735  
736 -[[image:1642332953639-313.png]]
786 +服务负责人
787 +)))|(% style="width:91px" %)CT|(% style="width:311px" %)对组织和利益干系人需求的卓越知识
788 +|(% style="width:333px" %)定义和同意服务财务管理方法|(% style="width:184px" %)(((
789 +行政领导者
737 737  
738 -[[image:1642332976750-766.png]][[image:1642333023429-268.png]]
791 +服务财务经理
739 739  
740 -[[image:1642333046182-399.png]]
793 +产品负责人
741 741  
795 +服务负责人
796 +
797 +架构师
798 +
799 +顾问
800 +)))|(% style="width:91px" %)MTCA|(% style="width:311px" %)(((
801 +熟悉财务管理理论和实践
802 +
803 +对组织的架构、产品和服务有很好的理解
804 +
805 +充分了解 利益干系人需求
806 +)))
807 +|(% style="width:333px" %)沟通并将服务财务管理方法整合到组织的价值流中|(% style="width:184px" %)(((
808 +行政领导者
809 +
810 +服务财务经理
811 +
812 +产品负责人
813 +
814 +服务负责人
815 +
816 +团队管理者
817 +)))|(% style="width:91px" %)CLT|(% style="width:311px" %)沟通与领导技巧
818 +|(% style="width:333px" %)评审与服务财务管理的调整方法及程序|(% style="width:184px" %)(((
819 +行政领导者
820 +
821 +服务财务经理
822 +
823 +产品负责人
824 +
825 +服务负责人
826 +
827 +架构师
828 +
829 +顾问
830 +)))|(% style="width:91px" %)MTCA|(% style="width:311px" %)(((
831 +分析技能
832 +
833 +熟悉财务管理理论和实践
834 +
835 +
836 +对组织的架构、产品和服务有很好的理解
837 +
838 +充分了解 利益干系人需求
839 +)))
840 +|(% colspan="4" style="width:918px" %)**财务规划**
841 +|(% style="width:333px" %)分析历史和当前计划和绩效|(% style="width:184px" %)(((
842 +服务财务经理
843 +
844 +产品负责人
845 +
846 +服务负责人
847 +
848 +方案和项目管理者
849 +
850 +顾问
851 +)))|(% style="width:91px" %)TC|(% style="width:311px" %)(((
852 +分析技能
853 +
854 +熟悉财务管理方法
855 +
856 +对组织的架构、产品和服务有很好的理解
857 +)))
858 +|(% style="width:333px" %)估计成本和收益|(% style="width:184px" %)(((
859 +服务财务经理
860 +
861 +产品负责人
862 +
863 +服务负责人
864 +
865 +方案和项目管理者
866 +
867 +顾问
868 +)))|(% style="width:91px" %)TCMA|(% style="width:311px" %)(((
869 +分析技能
870 +
871 +熟悉财务管理方法
872 +
873 +对组织的架构、产品和服务有很好的理解
874 +)))
875 +|(% style="width:333px" %)编制预算|(% style="width:184px" %)(((
876 +服务财务经理
877 +
878 +产品负责人
879 +
880 +服务负责人
881 +
882 +方案和项目管理者
883 +)))|(% style="width:91px" %)TA|(% style="width:311px" %)熟悉财务管理方法
884 +|(% style="width:333px" %)沟通和商定预算|(% style="width:184px" %)(((
885 +服务财务经理
886 +
887 +产品负责人
888 +
889 +服务负责人
890 +
891 +方案和项目管理者
892 +)))|(% style="width:91px" %)CTA|(% style="width:311px" %)(((
893 +对预算有很好的了解
894 +
895 +沟通技巧
896 +)))
897 +|(% style="width:333px" %)监控和控制成本和收入|(% style="width:184px" %)(((
898 +服务财务经理
899 +
900 +产品负责人
901 +
902 +服务负责人
903 +
904 +方案和项目管理者
905 +)))|(% style="width:91px" %)AT|(% style="width:311px" %)(((
906 +对预算有很好的了解
907 +
908 +对财务数据有很好的理解
909 +)))
910 +|(% style="width:333px" %)评审和报告预算|(% style="width:184px" %)(((
911 +服务财务经理
912 +
913 +产品负责人
914 +
915 +服务负责人
916 +
917 +方案和项目管理器
918 +
919 +顾问
920 +)))|(% style="width:91px" %)TCA|(% style="width:311px" %)(((
921 +分析技能
922 +
923 +熟悉财务管理方法
924 +
925 +对预算有很好的了解
926 +
927 +对组织的架构、产品和服务有很好的理解
928 +)))
929 +|(% colspan="4" style="width:918px" %)**管理会计**
930 +|(% style="width:333px" %)识别和获取成本|(% style="width:184px" %)(((
931 +服务财务经理
932 +
933 +产品负责人
934 +
935 +服务负责人
936 +
937 +方案和项目管理器
938 +)))|(% style="width:91px" %)T|(% style="width:311px" %)对财务数据有很好的理解
939 +|(% style="width:333px" %)选择成本分配模型|(% style="width:184px" %)(((
940 +服务财务经理
941 +
942 +产品负责人
943 +
944 +服务负责人
945 +
946 +方案和项目管理器
947 +)))|(% style="width:91px" %)TA|(% style="width:311px" %)熟悉财务管理方法
948 +|(% style="width:333px" %)遵循成本分配模型|(% style="width:184px" %)(((
949 +服务财务经理
950 +
951 +产品负责人
952 +
953 +服务负责人
954 +
955 +方案和项目管理器
956 +)))|(% style="width:91px" %)AT|(% style="width:311px" %)精通成本模型
957 +|(% style="width:333px" %)管理异常|(% style="width:184px" %)(((
958 +服务财务经理
959 +
960 +产品负责人
961 +
962 +服务负责人
963 +
964 +方案和项目管理器
965 +)))|(% style="width:91px" %)ACT|(% style="width:311px" %)(((
966 +熟悉财务管理方法
967 +
968 +
969 +对财务数据有很好的理解
970 +)))
971 +|(% style="width:333px" %)提供标准和定制报告|(% style="width:184px" %)(((
972 +服务财务经理
973 +
974 +产品负责人
975 +
976 +服务负责人
977 +
978 +方案和项目管理器
979 +)))|(% style="width:91px" %)ACT|(% style="width:311px" %)(((
980 +精通 成本模型
981 +
982 +
983 +熟悉财务管理方法
984 +)))
985 +
742 742  表4.2 服务财务管理实践活动的角色实例
743 743  
744 744  
... ... @@ -754,6 +754,7 @@
754 754  * 沟通技巧
755 755  * 熟悉财务数据
756 756  
1001 +
757 757  == 4.2 组织结构与团队 ==
758 758  
759 759  如第2.1节所述，用于服务财务管理实践的组织解决方案，取决于IT和IT管理在组织中的角色。 因此，解决方案可能涉及：
... ... @@ -763,6 +763,8 @@
763 763  * IT部门的专设财务团队，专注服务财务管理实践，并与其他组织的财务团队合作
764 764  * 为生产和服务经理、IT领导者提供服务财务管理实践的特殊培训
765 765  
1011 +
1012 +
766 766  ----
767 767  
768 768  = 5 信息和技术 =
... ... @@ -789,15 +789,139 @@
789 789  
790 790  服务财务管理实践通常不被视为是高度自动化的。 但是，它可以从高级分析，大数据，建模和预测提供的机会中受益匪浅。协作和通信工具对于实践的每个活动也很有用。表5.1列出了与每个实践活动相关的特定自动化方法。
791 791  
792 -[[image:1642333125950-621.png]]
1039 +(% style="width:912px" %)
1040 +|(% style="width:235px" %)**活动**|(% style="width:179px" %)**自动化手段**|(% style="width:368px" %)**关键功能**|(% style="width:129px" %)**对实践效果的影响**
1041 +|(% colspan="4" style="width:909px" %)**管理组织的服务财务管理方法**
1042 +|(% style="width:235px" %)分析利益相关者要求|(% style="width:179px" %)协作工具|(% style="width:368px" %)收集和分析需求|(% style="width:129px" %)中
1043 +|(% style="width:235px" %)定义并协定服务财务管理方法|(% style="width:179px" %)(((
1044 +协作工具
793 793  
794 -[[image:1642333146257-165.png]]
1046 +ITSM自动化工具
795 795  
796 -[[image:1642333160890-892.png]][[image:1642333173257-221.png]]
1048 +会计系统
797 797  
798 -[[image:1642333196499-797.png]]
1050 +电子表格和数据分析工具
1051 +)))|(% style="width:368px" %)(((
1052 +对资源，产品和服务相关的财务记录分类、建模和映射
799 799  
1054 +设计和自动化程序
800 800  
1056 +管理报告
1057 +)))|(% style="width:129px" %)高
1058 +|(% colspan="4" style="width:909px" %)**财务计划**
1059 +|(% style="width:235px" %)分析以前和当前的计划和绩效|(% style="width:179px" %)(((
1060 +协作工具
1061 +
1062 +ITSM自动化工具
1063 +
1064 +会计系统
1065 +
1066 +电子表格和数据分析工具
1067 +)))|(% style="width:368px" %)(((
1068 +建模和映射财务记录和报告
1069 +
1070 +分析和可视化数据
1071 +)))|(% style="width:129px" %)高
1072 +|(% style="width:235px" %)估算成本和收入|(% style="width:179px" %)(((
1073 +规划和预算编制工具
1074 +
1075 +ITSM自动化工具
1076 +
1077 +会计系统
1078 +
1079 +项目管理工具
1080 +)))|(% style="width:368px" %)数据建模、预测、计划和可视化|(% style="width:129px" %)高
1081 +|(% style="width:235px" %)编制预算|(% style="width:179px" %)(((
1082 +规划和预算编制工具
1083 +
1084 +电子表格和数据分析工具
1085 +
1086 +会计系统
1087 +
1088 +项目管理工具
1089 +)))|(% style="width:368px" %)编制，管理和提出预算|(% style="width:129px" %)高
1090 +|(% style="width:235px" %)沟通并协定预算|(% style="width:179px" %)(((
1091 +规划和预算编制工具
1092 +
1093 +电子表格和数据分析工具
1094 +
1095 +会计系统
1096 +
1097 +协作工具
1098 +)))|(% style="width:368px" %)与少数人共享预算以进行协作和达成共识|(% style="width:129px" %)高
1099 +|(% style="width:235px" %)监控成本和收入|(% style="width:179px" %)(((
1100 +ITSM自动化工具
1101 +
1102 +会计系统
1103 +
1104 +项目管理工具
1105 +)))|(% style="width:368px" %)映射与资源，产品，服务和相关预算相关的财务记录|(% style="width:129px" %)高
1106 +|(% style="width:235px" %)审查并报告预算|(% style="width:179px" %)(((
1107 +规划与预算工具
1108 +
1109 +ITSM自动化工具
1110 +
1111 +会计系统
1112 +
1113 +项目管理工具
1114 +)))|(% style="width:368px" %)数据建模，预测，计划和可视化|(% style="width:129px" %)高
1115 +|(% colspan="4" style="width:909px" %)**管理会计**
1116 +|(% style="width:235px" %)识别并获取成本|(% style="width:179px" %)(((
1117 +ITSM自动化工具
1118 +
1119 +会计系统
1120 +
1121 +项目管理工具
1122 +)))|(% style="width:368px" %)映射与资源，产品，服务和相关成本模型相关的财务记录|(% style="width:129px" %)高
1123 +|(% style="width:235px" %)选择成本分配模型|(% style="width:179px" %)(((
1124 +ITSM自动化工具
1125 +
1126 +会计系统
1127 +
1128 +项目管理工具
1129 +
1130 +电子表格和数据分析工具
1131 +)))|(% style="width:368px" %)管理成本模型|(% style="width:129px" %)高
1132 +|(% style="width:235px" %)遵循成本分配模型|(% style="width:179px" %)(((
1133 +ITSM自动化工具
1134 +
1135 +会计系统
1136 +
1137 +项目管理工具
1138 +
1139 +电子表格和数据分析工具
1140 +)))|(% style="width:368px" %)(((
1141 +映射与资源，产品，服务和相关成本模型相关的财务记录
1142 +
1143 +
1144 +)))|(% style="width:129px" %)高
1145 +|(% style="width:235px" %)例外管理|(% style="width:179px" %)(((
1146 +ITSM自动化工具
1147 +
1148 +会计系统
1149 +
1150 +项目管理工具
1151 +
1152 +电子表格和数据分析工具
1153 +)))|(% style="width:368px" %)(((
1154 +映射与资源，产品，服务和相关成本模型相关的财务记录
1155 +
1156 +
1157 +)))|(% style="width:129px" %)高
1158 +|(% style="width:235px" %)提供标准和量身定制的报告|(% style="width:179px" %)(((
1159 +ITSM自动化工具
1160 +
1161 +会计系统
1162 +
1163 +项目管理工具
1164 +
1165 +电子表格和数据分析工具
1166 +)))|(% style="width:368px" %)(((
1167 +创建和呈现仪表板和报告
1168 +
1169 +
1170 +)))|(% style="width:129px" %)高
1171 +
801 801  表5.1 服务财务管理活动的自动化解决方案
802 802  
803 803  
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