☝ 国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》 （点击）

• 前言 

• 主编序

• ITIL 4 Foundation模拟试题

• ITIL 4 Foundation考试技巧

• ITIL 4 Foundation（初级）认证

• ITIL 4中级-实践经理（PM）认证

• ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证

• ITIL 4中级-管理专家（MP）认证

• ITIL 4大师级-ITIL Master认证

• 长河ITIL流程沙盘实战训练营

ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理，并充分利用现代技术的潜力。

ITIL 4 理论体系要解决什么问题？

•转变思想，建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力

•IT内部整合、IT与业务价值共创，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式

•解耦架构和采用数字化新技术，打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论

Foundation：掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务

Managing Professional：掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营

Strategy Leader：掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座

Practice manager：掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度

✔   ITIL Master（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。

✔  ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得ITIL Master证书。

✔  ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得ITIL 4 PM实践经理证书。

✔  从ITIL 4 Foundation到ITIL Master，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的ITIL Master证书。