01 信息系统ITIL应急管理预案

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3	== 1 概述 ==
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6	==== 1.1 目的 ====
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9	说明编制本应急预案的目的，以及应急预案希望达成的恢复目标，包括恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO），以及对组织业务的重要性等。
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13	==== 1.2 应急预案存放 ====
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16	本应急预案的存放地点、获取方式。
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19	==== 1.3 编制依据 ====
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22	说明应急预案编制的依据来源，来源可以包括：
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24	* 国家法律、法规；
25	* 行业规范；
26	* 组织已制定的规章制度。
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29	==== 1.4 技术资料 ====
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32	说明执行应急预案所涉及的技术资料或工具，包括产品说明书、设备或系统操作流程说明书、以及所有资料的存放地点及获取方式等。
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35	\|序号\|资料名称\|存放地点\|获取方式
36	\|1\| \| \|
37	\|2\| \| \|
38	\|3\| \| \|
39	\|4\| \| \|
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42	=== 2 适用范围及启动条件 ===
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45	说明应急预案的适用范围，包括适用对象的名称、地点以及用途简述。
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47	说明在何种条件、何时可以启动应急预案。最好详细说明启动应急预案的外部条件及内部条件，包括自然灾害、外部意外情况可能导致的故障以及内部因素可能发生的故障。
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51	=== 3 应急组织和职责 ===
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54	详细说明应急预案涉及的部门、职责以及联系方式。可参考下表完成：
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56	\|部门/岗位\|职责\|姓名\|联系方式
57	\|负责人\|具体职责\|人员姓名\|包括固定电话、手机等，最好有两种以上的联系方式
58	\| \| \| \|
59	\| \| \| \|
60	\| \| \| \|
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63	=== 4 应急响应流程 ===
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66	==== 4.1 应急事件响应 ====
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69	描述发生重大事件时，事件的通知流程，包括通知的对象及通知的方式。
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72	==== 4.2 应急事件升级 ====
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75	描述发生重大事件时以及应急预案执行过程中，应上报的时间及上报的对象。本升级指向管理层及客户的上报升级，包括上报的对象及上报的方式。
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78	=== 5 应急执行流程 ===
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81	==== 5.1 影响程度的评估 ====
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84	应急事件的负责人对发生的重大事件的影响程度及范围进行评估，判断是否符合应急预案的启动条件。可参考下表制定。
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86	\|序号\|启动条件\|影响程度及范围
87	\| \| \|
88	\| \| \|
89	\| \| \|
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92	==== 5.2 宣告启动应急 ====
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95	应急事件的负责人宣告启动应急预案，并通知应急组织内所有成员参与预案的执行。需要明确说明通知的具体步骤，包括通知人员及通知方式等。
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98	==== 5.3 应急恢复 ====
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101	恢复支持关键业务功能的数据，数据处理系统和网络系统。描述时间、地点、人员、设备和每一步的详细操作步骤，同时还包括特定情况发生时各团队之间进行协调的指令，以及异常处理流程。
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103	具备灾备条件的生产系统，应详细描述主-备之间的切换流程，测试步骤以及灾难消除后的回切流程。
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105	描述流程的方式可以通过流程图方式，也可用通过图表方式展现。图表展现的方式可参照下表。
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108	\|序号\|恢复的步骤\|操作人员\|备注
109	\| \|恢复步骤应尽可能的详细，进行恢复操作时应严格按照恢复步骤进行，应至少包括操作对象、操作方式以及操作用到的工具，需要用到命令时，应说明命令具体内容。\| \|
110	\| \| \| \|
111	\| \| \| \|
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114	==== 5.4 事后处理 ====
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117	总结应急事件的处理经验，在ITSM系统中记录详细的处理过程，并提出预防措施建议。
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120	==== 5.5 应急注意事项 ====
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123	在处理应急事件的过程中，应需特别注意的事项或影响应急预案正常执行的因素。
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126	=== 6 预案附录 ===
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129	应急预案涉及的技术资料，可附在本预案的后面。