Last modified by superadmin on 2024/12/25, 21:26
Show last authors
1 (% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEA0A0ITIL48BA48BC157F98BAD80038BD58D446599" %)
2 [[返回：ITIL4认证考试资料集>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
3
4
5
6 (% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
7 (((
8
9 )))
10
11
12 = =
13
14 = ITIL先锋论坛：ITIL Master（大师）之路：七门课程解析，攻略全揭秘！ =
15
16
17
18 (% style="text-align:center" %)
19 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/151655l1kwg363jzf6lxqf.png.thumb.jpg]]
20
21
22 ===== **█** ** ITIL Master（大师）** =====
23
24
25 (% class="wikigeneratedid" id="H4E007F5162535C3DFF01672C65875C065E2698864F608BE67EC64E8689E3ITIL59275E085E9451775907768477E58BC67ED36784FF1A89E36790ITILMasterFF0859275E08FF0976846253602A53477EA74E4B8DEFFF0C5E76525667904E0395E88BFE7A0B768477E58BC67ED36784FF0C4E3A54044F4D6709610F767B98767684670B53CB505A4E2A63075F1530025982679C4F60668265E083B753D659275E088BC14E6676848BA15212FF0C672C7BC751855BB94E5F53EF4F5C4E3A59275BB681EA5B66548C81EA62115B9E8DF5768453C28003FF0C5EFA8BAE653685CF548C8F6C53D13002672C65877531827E62D35148950B957F6CB380015E08539F521B53D15E033002" %)
26 一网打尽！本文将带领你详细了解ITIL大师应具备的知识结构：解析ITIL Master（大师）的打怪升级之路，并剖析七门课程的知识结构，为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划，本篇内容也可作为大家自学和自我实践的参考，建议收藏和转发。本文由艾拓先锋长河老师原创发布。
27
28
29 ====== ======
30
31 ===== **█**  **讲师长河介绍** =====
32
33
34 * (((
35 (% class="wikigeneratedid" id="HPeopleCert5B9865B98BC49009201C4F1879C063888BFE8BB25E08201D" %)
36 PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
37 )))
38 * (((
39 (% class="wikigeneratedid" id="HPeopleCert63886743ITIL59275E087EA78BFE7A0B8BA48BC18BB25E08" %)
40 PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
41 )))
42 * (((
43 (% class="wikigeneratedid" id="HPeopleCert6388674365705B575316621875654E135BB67EA78BFE7A0B8BA48BC18BB25E08" %)
44 PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
45 )))
46 * (((
47 (% class="wikigeneratedid" id="HEXIN63886743DevOps4E135BB67EA78BFE7A0B8BA48BC18BB25E08" %)
48 EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
49 )))
50 * (((
51 (% class="wikigeneratedid" id="H524D534E4E3A4E918BA17B9767B667845E083001524DHP9AD87EA754A88BE2987E95EE" %)
52 前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
53 )))
54 * (((
55 (% class="wikigeneratedid" id="H51FA724884574F5CFF1A300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B3001300A5F006E90IT8FD07EF47BA174068F6F4EF6-iTop5B9E65BD63075357300B" %)
56 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
57 )))
58 * (((
59 (% class="wikigeneratedid" id="H51FA72488BD14F5CFF1A300ADevOps67004F735B9E8DF5300B" %)
60 出版译作：《DevOps最佳实践》
61 )))
62 * (((
63 (% class="wikigeneratedid" id="H517720591A5E74IT54A88BE2548C7BA174064ECE4E1A7ECF9A8CFF0C66FE4E3A62DB884C30015EFA884C30014E2D4FE18BC1523830014E2D56FD79FB52A830014E2D56FD75354FE130014E2D4EA496C656E230015E7F5DDE573094C130014E0A6D77573094C1300153176C7D30015E7F6C7D3001515677FF7B497EC47EC763D04F9BITIL54A88BE2300151858BAD6216ITSM5DE55177843D57305B9E65BD670D52A1" %)
64 具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
65 )))
66
67 * 著作：[[《ITIL4服务管理认证考试指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/ITIL%204%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97]]、[[《开源IT运维管理软件~~-~~-iTop实施指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/%E5%BC%80%E6%BA%90IT%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E2%80%94%E2%80%94iTOP%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/22087752?fr=aladdin]]  •译作：[[《DevOps最佳实践》>>url:https://baike.baidu.com/item/DevOps%20%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E8%B7%B5/56390868?fr=aladdin]](((
68 (% style="text-align:center" %)
69 [[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655870540948095.png||alt="微信截图_20220622120123.png" height="300" width="450"]]
70
71
72 长河老师在2023年12月获得ITIL官方颁发的中国区“优秀授课讲师”称号
73
74
75 (% style="text-align:center" %)
76 [[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1710733715348224.jpg||alt="1710733715348224.jpg" height="400" width="600"]]
77
78
79 长河老师在2018年深圳DevOpsDays大会受邀为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享
80
81 **~ **
82
83 (% style="text-align:center" %)
84 [[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655877267582132.png||alt="1655877267582132.png" height="443" width="600"]]
85
86
87 )))
88
89 ☆ 作为前HP的高级咨询顾问，长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验，曾服务过的客户包括：中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时，长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》，该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路。
90
91
92 ☆ 作为前华为云计算架构师，长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践，在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程，该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象，促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化，帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能。
93
94
95
96 ===== **█**  **精华内容** =====
97
98
99 * (((
100 (% class="wikigeneratedid" id="H4ECB7ECDITIL59275E0876846253602A53477EA74E4B8DEF4ECE57FA78407EA7523059275E087EA7970089815B664E60591A5C1195E8529F8BFEFF1F" %)
101 介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课？
102 )))
103 * (((
104 (% class="wikigeneratedid" id="H5DF27ECF62E567097ECF74067EA78BC14E66MP8FD8970089815B664E60591A5C1195E8FF1F" %)
105 已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门？
106 )))
107 * (((
108 (% class="wikigeneratedid" id="HITIL59275E088BA48BC1603B4F5377E58BC67ED3678452066790ITIL74068BBA76848FDB531653F2FF1F" %)
109 ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史？
110 )))
111 * (((
112 (% class="wikigeneratedid" id="H65705B5753168F6C578B65F64EE3FF0C4E3A4EC04E4889815B664E60ITIL3F" %)
113 数字化转型时代，为什么要学习ITIL?
114 )))
115 * (((
116 (% class="wikigeneratedid" id="HITIL8BFE7A0B52067EA776848BBE7F6E7684539F7406FF0C5206522B9002540854EA4E9BIT4EBA7FA4FF1F" %)
117 ITIL课程分级的设置的原理，分别适合哪些IT人群？
118 )))
119 * (((
120 (% class="wikigeneratedid" id="H540495E88BFE77E58BC670B953CA57F9517B768480FD529B70B96BCF95E88BFE7A0B4FA791CD70B94E0D540CFF0C51774F535B664E604EC04E4851855BB9FF1F" %)
121 各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同，具体学习什么内容？
122 )))
123 * (((
124 (% class="wikigeneratedid" id="H5B665B8C4E4B540EFF0C53EF4EE5638C63E154EA4E9B628080FDFF1F" %)
125 学完之后，可以掌握哪些技能？
126
127
128 (% class="wikigeneratedid" %)
129
130 )))
131
132 ===== **█**  **ITIL大师的打怪升级之路** =====
133
134
135 (% style="text-align:center" %)
136 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png]]
137
138
139
140 |(((
141 **ITIL证书**
142 )))|(((
143 **培养能力侧重点**
144 )))
145 |(((
146 **ITIL 4 FND**
147
148 Foundation
149 )))|(((
150 掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
151
152 )))
153 |(((
154 **ITIL 4 MP**
155
156 Managing  Professional
157 )))|(((
158 掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
159
160 )))
161 |(((
162 **ITIL 4 SL**
163
164 Strategy  Leader
165 )))|(((
166 掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
167
168 )))
169 |(((
170 **ITIL 4 PM**
171
172 Practice  Manager
173 )))|(((
174 掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
175
176 )))
177
178 ====== **解析：** ======
179
180 (% class="wikigeneratedid" id="H2588A0ITILMasterFF08ITIL59275E08FF094E3AITIL4E2A4EBA768467009AD87EA7522B8BC14E66FF0C5B9865B9PEOPLECERT5DF24E8E20235E74467081065E56B635F0F4E0A7EBF30028BA48BC14E0D518D9700898151998BBA6587548C7B548FA9FF0C53EA970063095B9865B989816C425B8C62106240670980038BD5FF0C901A8FC7540E4F1A81EA52A883B75F973002" %)
181 ✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
182
183
184 (% class="wikigeneratedid" id="H2588ITILMaster3DITIL4MP2BITIL4SL2BITIL4PMFF0C53734E4B524D5DF27ECF83B75F97ITIL4ManagingProfessionalFF084EE54E0B7B8079F0MPFF09548CITIL4StrategicLeaderIT6218756598865BFC8005FF084EE54E0B7B8079F0SLFF094E244E2A9AD87EA78BC14E6676845B66545853EA97008981518D80034E004E2A65B051FA7684ITILPracticeManager5B9E8DF57ECF7406FF084EE54E0B7B8079F0PMFF0976848BC14E66FF1B4FBF53EF81EA52A883B75F97ITILMaster8BC14E663002" %)
185 ✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
186
187
188 (% class="wikigeneratedid" id="H2588ITIL4PM3DCDS2B4EFB610F4E004E2A7EC454086A215757FF08Monitor2CSupport26FulfilorPlanFF0CImplement26ControlorCollaborateFF0CAssure26lmproveFF09FF0C53734E4B524D62E56709CDSFF08521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF098BC14E6676845C0F4F194F34FF0C518D800353D64EFB610F4E0095E865B051FA76847EC454086A215757621680054EFB610F65B051FA768454E2A72EC7ACB6A215757FF0C4FBF53EF81EA52A883B75F97ITIL4PM5B9E8DF57ECF74068BC14E663002" %)
189 ✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
190
191
192 (% class="wikigeneratedid" id="H25884ECEITIL4Foundation5230ITILMasterFF0C4E00517197008981155929FF0C970089815B664E604E0395E8300265E296C69F50ITIL4FND3001PM3001SL3001PM8BC14E6676845C0F4F194F34FF0C4FBF53EF81EA52A883B75F97ITIL4E2A4EBA768467009AD87EA7522B8BC14E66FF0C5B9865B9PEOPLECERT63884E0E7684ITILMaster8BC14E663002" %)
193 ✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
194
195
196
197 ===== **█**  **ITIL大师认证总体知识结构分析** =====
198
199
200 (% class="wikigeneratedid" id="HITIL463D04F9B4E8654047EC47EC762409700768463075BFCFF0C4EE55E945BF94E0D65AD53D853167684670D52A17BA17406FF0C5E76514552065229752873B04EE36280672F76846F5C529B3002" %)
201 **ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
202
203 ====== ======
204
205 ====== ======
206
207 (% style="text-align:center" %)
208 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg"]]
209
210 ====== ======
211
212 (% style="text-align:center" %)
213 [[image:152428xvahgg2wunwsnsnn.png.thumb.jpg]]
214
215
216 (% class="wikigeneratedid" id="HITIL474068BBA4F537CFB898189E351B34EC04E4895EE9898FF1F" %)
217 **ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
218
219
220 (% class="wikigeneratedid" id="H20228F6C53D8601D60F3FF0C5EFA7ACB65705B57531665F64EE376845E955C42601D7EF4903B8F91FF1A4EE54EF7503C4E3A4E2D5FC3FF0CIT5373751F4EA7529B" %)
221 •**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
222
223 (% class="wikigeneratedid" id="H2022IT518590E8657454083001IT4E0E4E1A52A14EF7503C5171521BFF0C91C77528654F637730017CBE76CA548CDevOps768465B96CD5FF0C5EFA7ACB65705B5753168FD084256A215F0F" %)
224 •**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
225
226 (% class="wikigeneratedid" id="H202289E3802667B66784548C91C7752865705B57531665B06280672FFF0C6253902065705B5753166218756565C57A0BFF0C5EFA7ACB53EF884C768465705B5753168F6C578B65B96CD58BBA" %)
227 •**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
228
229 ====== ======
230
231 ====== ======
232
233 (% class="wikigeneratedid" id="HFoundationFF1A638C63E165705B57531680CC666F4E0BIT670D52A17BA17406768457FA672C601D7EF46A215F0F30025BF9ITIL4684667B676845173952E69825FF53001539F5219548C63075357670957FA672C7684740689E3FF0C5E7680FD591F5C0651768BD575284E8E5B9E96455DE54F5C4E2DFF0C4EE5671F63D04F9B66F49AD88D2891CF548C9AD865487684IT670D52A1" %)
234 **Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
235
236
237 (% class="wikigeneratedid" id="HManagingProfessionalFF1A638C63E15B9E73B065705B5753168FD084256A215F0F768465B96CD530024E8689E3ITIL4684667B64E2D51734E8E65705B5753168FD08425768468385FC369825FF53001539F5219548C65B96CD5FF0C670980FD529B91C77528654F637730017CBE76CA3001DevOps53CA4E918BA17B977B4965705B5753166280672F548C7BA1740665B96CD55B9E73B065705B5753168FD08425" %)
238 **Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
239
240
241 (% class="wikigeneratedid" id="HStrategyLeaderFF1A638C63E189C4521265705B57531662187565548C5F15988665705B5753168F6C578B8FDB7A0B768465B96CD530024E8689E359824F555BF99F507EC47EC776844E1A52A16218756576EE6807FF0C52365B9A65705B5753166218756553CA98865BFC65705B575316621875658F6C578BFF0C5E7690106B656253902065705B575316768480FD529B5E955EA7" %)
242 **Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
243
244
245 (% class="wikigeneratedid" id="HPracticemanagerFF1A638C63E1843D5730ITIL5B9E8DF5548C4EF7503C6D41768465B96CD530024F9D7167ITIL45B9E8DF56307535767845EFA57287EC47EC7548C4EBA545830014FE1606F548C6280672F300154084F5C4F194F34548C4F9B5E94554630014EF7503C6D41548C6D417A0B517156DB4E2A7EF45EA6843D5730ITIL768480FD529BFF0C5E7690106B6563D05347ITIL80FD529B6210719F5EA6" %)
246 **Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
247
248
249
250 ===== **█**  **各门课知识点及培养的能力点** =====
251
252
253 ====== ✔  **ITIL 4 Foundation** ======
254
255
256 (% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A" %)
257 **★培养能力：**
258
259 (% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B57531665F64EE3IT670D52A17BA17406768457FA672C601D7EF46A215F0F" %)
260 掌握数字化时代IT服务管理的基本思维模式
261
262
263 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A" %)
264 **★学习内容：**
265
266 * (((
267 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5" %)
268 服务管理的基本概念
269 )))
270 * (((
271 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
272 服务管理的四个维度
273 )))
274 * (((
275 (% class="wikigeneratedid" id="HITIL7684670D52A14EF7503C7CFB7EDF30014EF7503C94FE548C4EF7503C6D41" %)
276 ITIL的服务价值系统、价值链和价值流
277 )))
278 * (((
279 (% class="wikigeneratedid" id="H65705B57531665F64EE37684IT670D52A17BA1740663075BFC539F5219" %)
280 数字化时代的IT服务管理指导原则
281 )))
282 * (((
283 (% class="wikigeneratedid" id="HITIL7BA174065B9E8DF5" %)
284 ITIL管理实践
285 )))
286
287 ====== ======
288
289
290
291 ===== ✔  **ITIL 4 CDS（创建、交付和支持）** =====
292
293
294 (% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-1" %)
295 **★培养能力：**
296
297 (% class="wikigeneratedid" id="H638C63E14EF7503C6D41843D573053CA7EC47EC767B66784300156E2961F6587531676848F6C578B65B96CD5" %)
298 掌握价值流落地及组织架构、团队文化的转型方法
299
300
301 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-1" %)
302 **★学习内容：**
303
304 * (((
305 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-1" %)
306 服务管理的基本概念
307 )))
308 * (((
309 (% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A17BA1740676847EC47EC76A215F0F76846F148FDB" %)
310 IT服务管理的组织模式的演进
311 )))
312 * (((
313 (% class="wikigeneratedid" id="H65705B57531665B051746280672F" %)
314 数字化新兴技术
315 )))
316 * (((
317 (% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F630176844EF7503C6D41" %)
318 创建、交付和支持的价值流
319 )))
320 * (((
321 (% class="wikigeneratedid" id="H7BA17406IT670D52A176845DE54F5C4F1851487EA7548C4F9B5E945546" %)
322 管理IT服务的工作优先级和供应商
323
324
325 (% class="wikigeneratedid" %)
326
327 )))
328
329 ====== ======
330
331 ===== ✔  **ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值）** =====
332
333
334 (% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529B:" %)
335 **★培养能力:**
336
337 (% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B5753164EA754C12F670D52A1768497006C425206679030018BBE8BA1548C4EA44ED876845BA2623765C57A0B65B96CD5" %)
338 掌握数字化产品/服务的需求分析、设计和交付的客户旅程方法
339
340
341 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-2" %)
342 **★学习内容：**
343
344 * (((
345 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-2" %)
346 服务管理的基本概念
347 )))
348 * (((
349 (% class="wikigeneratedid" id="H5BA2623765C57A0B" %)
350 客户旅程
351 )))
352 * (((
353 (% class="wikigeneratedid" id="H5E02573A63A27D22" %)
354 市场探索
355 )))
356 * (((
357 (% class="wikigeneratedid" id="H4E9252A8" %)
358 互动
359 )))
360 * (((
361 (% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E94" %)
362 供应
363 )))
364 * (((
365 (% class="wikigeneratedid" id="H534F8BAE" %)
366 协议
367 )))
368 * (((
369 (% class="wikigeneratedid" id="H5F155165" %)
370 引入
371 )))
372 * (((
373 (% class="wikigeneratedid" id="H4EF7503C5171521B" %)
374 价值共创
375 )))
376 * (((
377 (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E73B04EF7503C" %)
378 实现价值
379
380
381
382 )))
383
384 ===== ✔  **ITIL 4 HVIT (高速IT)** =====
385
386 (% style="text-align:center" %)
387 [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/545ba038bcea4c248614a7f6788eb27d.png]]
388
389 ====== ======
390
391 (% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-2" %)
392 **★培养能力：**
393
394 (% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B575316621875658F6C578B548C65705B5753168FD084256240970076847CBE76CA3001654F6377300163017EED4EA44ED8548C5F3960278FD0842576849AD8901FIT7EC47EC776845B9E73B065B96CD5" %)
395 掌握数字化战略转型和数字化运营所需的精益、敏捷、持续交付和弹性运营的高速IT组织的实现方法
396
397
398 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-3" %)
399 **★学习内容：**
400
401 * (((
402 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-3" %)
403 服务管理的基本概念
404 )))
405 * (((
406 (% class="wikigeneratedid" id="H57FA672C672F8BED-9AD8901FIT300165705B575316" %)
407 基本术语-高速IT、数字化
408 )))
409 * (((
410 (% class="wikigeneratedid" id="H8F6C578B800391CF-4F537CFB5316768456DB4E2A7EF45EA630014EF7503C6D41" %)
411 转型考量-体系化的四个维度、价值流
412 )))
413 * (((
414 (% class="wikigeneratedid" id="H59824F554EA44ED89AD8901FIT-654F637730017CBE76CA300163017EED4EA44ED830015F3960278FD08425" %)
415 如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营
416 )))
417 * (((
418 (% class="wikigeneratedid" id="H5404ITIL5B9E8DF559824F55652F63019AD8901FIT" %)
419 各ITIL实践如何支持高速IT
420
421
422 )))
423
424 ====== ======
425
426 ====== ======
427
428 ===== ✔  **ITIL 4 DPI (指导、计划和改进)** =====
429
430 (% style="text-align:center" %)
431 [[image:https://p6.itc.cn/images01/20231228/be886f0966834ec49e3e64dd5a7dff42.png]]
432
433 ====== ======
434
435 ====== ======
436
437 (% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-3" %)
438 **★培养能力：**
439
440 (% class="wikigeneratedid" id="H638C63E15BF99F507EC47EC754045C427EA776846218756576EE6807FF0C63A88FDB65705B57531665F64EE376847EC47EC753D89769FF0C786E4FDD6218756576EE6807843D5B9E768465B96CD5" %)
441 掌握对齐组织各层级的战略目标，推进数字化时代的组织变革，确保战略目标落实的方法
442
443
444 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-4" %)
445 **★学习内容：**
446
447 * (((
448 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-4" %)
449 服务管理的基本概念
450 )))
451 * (((
452 (% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB76845173952E" %)
453 指导、计划和改进的关键
454 )))
455 * (((
456 (% class="wikigeneratedid" id="H6CBB7406300198CE9669548C540889C4" %)
457 治理、风险和合规
458 )))
459 * (((
460 (% class="wikigeneratedid" id="H63017EED7EC47EC753D89769" %)
461 持续组织变革
462 )))
463 * (((
464 (% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %)
465 测量和报告
466
467
468
469
470 )))
471
472 ===== ✔  **ITIL 4 DITS（数字化与IT战略）** =====
473
474 (% style="text-align:center" %)
475 [[image:https://p0.itc.cn/images01/20231228/6f403e0a97b74dc396f91297769fc8a5.png]]
476
477 ====== ======
478
479 (% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-4" %)
480 **★培养能力：**
481
482 (% class="wikigeneratedid" id="H638C63E152365B9A65705B5753166218756553CA5F15988665705B5753168F6C578B8FDB7A0B768465B96CD5" %)
483 掌握制定数字化战略及引领数字化转型进程的方法
484
485
486 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-5" %)
487 **★学习内容：**
488
489 * (((
490 (% class="wikigeneratedid" id="H65705B575316548CIT62187565" %)
491 数字化和IT战略
492 )))
493 * (((
494 (% class="wikigeneratedid" id="H613F666F662F4EC04E48" %)
495 愿景是什么
496 )))
497 * (((
498 (% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC73B05728572854EA91CC" %)
499 我们现在在哪里
500 )))
501 * (((
502 (% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC60F353BB54EA91CCFF1F62114EEC59824F5552308FBE90A391CC" %)
503 我们想去哪里？我们如何到达那里
504 )))
505 * (((
506 (% class="wikigeneratedid" id="H884C52A8" %)
507 行动
508 )))
509 * (((
510 (% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC662F54265DF27ECF52308FBE" %)
511 我们是否已经到达
512 )))
513 * (((
514 (% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC59824F554FDD630153D15C5552BF5934" %)
515 我们如何保持发展势头
516 )))
517 * (((
518 (% class="wikigeneratedid" id="H56DB592762187565652F649180FD529B" %)
519 四大战略支撑能力
520
521
522
523
524 )))
525
526 ===== ✔  **ITIL Practice Manager实践经理（PM）** =====
527
528 (% style="text-align:center" %)
529 [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/665cf6ffba42435c928ca4079d35dea1.png]]
530
531
532 (% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-5" %)
533 **★培养能力：**
534
535 (% class="wikigeneratedid" id="H638C63E1ITIL68385FC35B9E8DF57684843D57305B9E65BD548C5EFA7ACB8DE85B9E8DF54EF7503C6D41768465B96CD5" %)
536 掌握ITIL核心实践的落地实施和建立跨实践价值流的方法
537
538 (% style="text-align:center" %)
539 [[image:https://p2.itc.cn/images01/20231228/faaa5e14fd2a4ee1a70809e750a0eba8.png]]
540
541 ====== ======
542
543 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-6" %)
544 **★学习内容：**
545
546 * (((
547 (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5768476EE768430015173952E672F8BED30015173952E6210529F56E07D20548C76F8517363076807" %)
548 实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标
549 )))
550 * (((
551 (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF576846D417A0B53CA59824F5596C6621052307EC47EC77684670D52A14EF7503C6D414E2D" %)
552 实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中
553 )))
554 * (((
555 (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF589D2827253CA7EC47EC767B6678489E351B365B96848" %)
556 实践角色及组织架构解决方案
557 )))
558 * (((
559 (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF56240970076844FE1606F548C81EA52A853165DE551777684529F80FD602797006C42" %)
560 实践所需的信息和自动化工具的功能性需求
561 )))
562 * (((
563 (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF559824F55522975287B2C4E0965B980FD529B" %)
564 实践如何利用第三方能力
565 )))
566 * (((
567 (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5768480FD529B6210719F5EA68BC46D4B53CA59824F5563017EED63D053476210719F" %)
568 实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟
569
570
571 )))
572
573 (% class="box" %)
574 (((
575 报名详情请联系知识库首页本站管理员
576 )))
577
578 **还在犹豫？建议[[百度搜索“ITIL+长河老师”>>url:https://www.baidu.com/s?wd=ITIL%2B%E9%95%BF%E6%B2%B3%E8%80%81%E5%B8%88&rsv_spt=1&rsv_iqid=0xd0f9c0ae023a4090&issp=1&f=8&rsv_bp=1&rsv_idx=2&ie=utf-8&rqlang=cn&tn=67074732_8_dg&rsv_dl=tb&rsv_enter=0&oq=ITIL4%25E5%259F%25B9%25E8%25AE%25AD&rsv_btype=t&rsv_t=6b6dXMvKbburfnfCGTquDq%2FuUfZWlZnCufQ9jfdhyuIa3tNE2SqPw8bENUJMrzkC8pYLww&rsv_pq=e434d98e0285d590&rsv_sug3=69&rsv_sug1=7&rsv_sug7=100&rsv_sug2=0&inputT=6070&rsv_sug4=8547]]，做一下行业影响力对比吧！  ：）**
579
580
581 [[返回：ITIL4认证考试资料集>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司