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Content
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22 -===== **█** ** ITIL Master（大师）** =====
21 +===== **ITIL Master（大师）** =====
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23 +====== 一网打尽！本文将带领你详细了解ITIL大师应具备的知识结构：解析ITIL Master（大师）的打怪升级之路，并剖析七门课程的知识结构，为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划，本篇内容也可作为大家自学和自我实践的参考，建议收藏和转发。本文由艾拓先锋长河老师原创发布。 ======
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26 -一网打尽！本文将带领你详细了解ITIL大师应具备的知识结构：解析ITIL Master（大师）的打怪升级之路，并剖析七门课程的知识结构，为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划，本篇内容也可作为大家自学和自我实践的参考，建议收藏和转发。本文由艾拓先锋长河老师原创发布。
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31 -===== **█**  **讲师长河介绍** =====
28 +===== **讲师长河介绍** =====
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30 +====== PeopleCert官方评选“优秀授课讲师” ======
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52 -前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
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56 -出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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60 -出版译作：《DevOps最佳实践》
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64 -具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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32 +====== PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师 ======
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67 -* 著作：[[《ITIL4服务管理认证考试指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/ITIL%204%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97]]、[[《开源IT运维管理软件~~-~~-iTop实施指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/%E5%BC%80%E6%BA%90IT%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E2%80%94%E2%80%94iTOP%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/22087752?fr=aladdin]]  •译作：[[《DevOps最佳实践》>>url:https://baike.baidu.com/item/DevOps%20%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E8%B7%B5/56390868?fr=aladdin]](((
68 -(% style="text-align:center" %)
69 -[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655870540948095.png||alt="微信截图_20220622120123.png" height="300" width="450"]]
34 +====== PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师 ======
70 70  
36 +====== EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师 ======
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72 -长河老师在2023年12月获得ITIL官方颁发的中国区“优秀授课讲师”称号
38 +====== 前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问 ======
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40 +====== 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》 ======
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76 -[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1710733715348224.jpg||alt="1710733715348224.jpg" height="400" width="600"]]
42 +====== 出版译作：《DevOps最佳实践》 ======
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44 +====== 具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务 ======
78 78  
79 -长河老师在2018年深圳DevOpsDays大会受邀为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享
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84 -[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655877267582132.png||alt="1655877267582132.png" height="443" width="600"]]
48 +== **精华内容** ==
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89 -☆ 作为前HP的高级咨询顾问，长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验，曾服务过的客户包括：中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时，长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》，该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路。
51 +====== 介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课？ ======
90 90  
53 +====== 已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门？ ======
91 91  
92 -☆ 作为前华为云计算架构师，长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践，在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程，该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象，促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化，帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能。
55 +====== ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史？ ======
93 93  
57 +====== 数字化转型时代，为什么要学习ITIL? ======
94 94  
59 +====== ITIL课程分级的设置的原理，分别适合哪些IT人群？ ======
95 95  
96 -===== **█**  **精华内容** =====
61 +====== 各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同，具体学习什么内容？ ======
97 97  
63 +====== 学完之后，可以掌握哪些技能？ ======
98 98  
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101 -介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课？
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105 -已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门？
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109 -ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史？
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113 -数字化转型时代，为什么要学习ITIL?
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117 -ITIL课程分级的设置的原理，分别适合哪些IT人群？
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121 -各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同，具体学习什么内容？
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124 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B665B8C4E4B540EFF0C53EF4EE5638C63E154EA4E9B628080FDFF1F" %)
125 -学完之后，可以掌握哪些技能？
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66 +[[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/3e66807a07784d278703e80d8aa0df55.png]]
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128 -(% class="wikigeneratedid" %)
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132 -===== **█**  **ITIL大师的打怪升级之路** =====
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70 +== **ITIL大师的打怪升级之路** ==
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135 -(% style="text-align:center" %)
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... ... @@ -175,248 +175,201 @@
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176 176  )))
177 177  
178 -====== **解析：** ======
115 +===== **解析：** =====
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180 -(% class="wikigeneratedid" id="H2588A0ITILMasterFF08ITIL59275E08FF094E3AITIL4E2A4EBA768467009AD87EA7522B8BC14E66FF0C5B9865B9PEOPLECERT5DF24E8E20235E74467081065E56B635F0F4E0A7EBF30028BA48BC14E0D518D9700898151998BBA6587548C7B548FA9FF0C53EA970063095B9865B989816C425B8C62106240670980038BD5FF0C901A8FC7540E4F1A81EA52A883B75F973002" %)
181 -✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
117 +====== █ **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。** ======
182 182  
119 +====== ======
183 183  
184 -(% class="wikigeneratedid" id="H2588ITILMaster3DITIL4MP2BITIL4SL2BITIL4PMFF0C53734E4B524D5DF27ECF83B75F97ITIL4ManagingProfessionalFF084EE54E0B7B8079F0MPFF09548CITIL4StrategicLeaderIT6218756598865BFC8005FF084EE54E0B7B8079F0SLFF094E244E2A9AD87EA78BC14E6676845B66545853EA97008981518D80034E004E2A65B051FA7684ITILPracticeManager5B9E8DF57ECF7406FF084EE54E0B7B8079F0PMFF0976848BC14E66FF1B4FBF53EF81EA52A883B75F97ITILMaster8BC14E663002" %)
185 -✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
121 +====== **█ ITIL Master~=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。 ======
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188 -(% class="wikigeneratedid" id="H2588ITIL4PM3DCDS2B4EFB610F4E004E2A7EC454086A215757FF08Monitor2CSupport26FulfilorPlanFF0CImplement26ControlorCollaborateFF0CAssure26lmproveFF09FF0C53734E4B524D62E56709CDSFF08521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF098BC14E6676845C0F4F194F34FF0C518D800353D64EFB610F4E0095E865B051FA76847EC454086A215757621680054EFB610F65B051FA768454E2A72EC7ACB6A215757FF0C4FBF53EF81EA52A883B75F97ITIL4PM5B9E8DF57ECF74068BC14E663002" %)
189 -✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
125 +====== **█ ITIL 4 PM~=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。** ======
190 190  
127 +====== ======
191 191  
192 -(% class="wikigeneratedid" id="H25884ECEITIL4Foundation5230ITILMasterFF0C4E00517197008981155929FF0C970089815B664E604E0395E8300265E296C69F50ITIL4FND3001PM3001SL3001PM8BC14E6676845C0F4F194F34FF0C4FBF53EF81EA52A883B75F97ITIL4E2A4EBA768467009AD87EA7522B8BC14E66FF0C5B9865B9PEOPLECERT63884E0E7684ITILMaster8BC14E663002" %)
193 -✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
129 +====== **█ 从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。** ======
194 194  
195 195  
196 196  
197 -===== **█**  **ITIL大师认证总体知识结构分析** =====
133 +== **ITIL大师认证总体知识结构分析** ==
198 198  
199 199  
200 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL463D04F9B4E8654047EC47EC762409700768463075BFCFF0C4EE55E945BF94E0D65AD53D853167684670D52A17BA17406FF0C5E76514552065229752873B04EE36280672F76846F5C529B3002" %)
201 -**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
136 +====== **ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。 ======
202 202  
203 203  ====== ======
204 204  
205 205  ====== ======
206 206  
207 -(% style="text-align:center" %)
208 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg"]]
142 +====== [[image:105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg]] ======
209 209  
210 210  ====== ======
211 211  
212 -(% style="text-align:center" %)
213 213  [[image:152428xvahgg2wunwsnsnn.png.thumb.jpg]]
214 214  
215 215  
216 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL474068BBA4F537CFB898189E351B34EC04E4895EE9898FF1F" %)
217 -**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
149 +====== **ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ======
218 218  
151 +====== ======
219 219  
220 -(% class="wikigeneratedid" id="H20228F6C53D8601D60F3FF0C5EFA7ACB65705B57531665F64EE376845E955C42601D7EF4903B8F91FF1A4EE54EF7503C4E3A4E2D5FC3FF0CIT5373751F4EA7529B" %)
221 -•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
153 +====== •**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力 ======
222 222  
223 -(% class="wikigeneratedid" id="H2022IT518590E8657454083001IT4E0E4E1A52A14EF7503C5171521BFF0C91C77528654F637730017CBE76CA548CDevOps768465B96CD5FF0C5EFA7ACB65705B5753168FD084256A215F0F" %)
224 -•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
155 +====== •**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式 ======
225 225  
226 -(% class="wikigeneratedid" id="H202289E3802667B66784548C91C7752865705B57531665B06280672FFF0C6253902065705B5753166218756565C57A0BFF0C5EFA7ACB53EF884C768465705B5753168F6C578B65B96CD58BBA" %)
227 -•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
157 +====== •**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论 ======
228 228  
229 229  ====== ======
230 230  
231 231  ====== ======
232 232  
233 -(% class="wikigeneratedid" id="HFoundationFF1A638C63E165705B57531680CC666F4E0BIT670D52A17BA17406768457FA672C601D7EF46A215F0F30025BF9ITIL4684667B676845173952E69825FF53001539F5219548C63075357670957FA672C7684740689E3FF0C5E7680FD591F5C0651768BD575284E8E5B9E96455DE54F5C4E2DFF0C4EE5671F63D04F9B66F49AD88D2891CF548C9AD865487684IT670D52A1" %)
234 -**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
163 +====== **Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务 ======
235 235  
165 +====== ======
236 236  
237 -(% class="wikigeneratedid" id="HManagingProfessionalFF1A638C63E15B9E73B065705B5753168FD084256A215F0F768465B96CD530024E8689E3ITIL4684667B64E2D51734E8E65705B5753168FD08425768468385FC369825FF53001539F5219548C65B96CD5FF0C670980FD529B91C77528654F637730017CBE76CA3001DevOps53CA4E918BA17B977B4965705B5753166280672F548C7BA1740665B96CD55B9E73B065705B5753168FD08425" %)
238 -**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
167 +====== **Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营 ======
239 239  
169 +====== ======
240 240  
241 -(% class="wikigeneratedid" id="HStrategyLeaderFF1A638C63E189C4521265705B57531662187565548C5F15988665705B5753168F6C578B8FDB7A0B768465B96CD530024E8689E359824F555BF99F507EC47EC776844E1A52A16218756576EE6807FF0C52365B9A65705B5753166218756553CA98865BFC65705B575316621875658F6C578BFF0C5E7690106B656253902065705B575316768480FD529B5E955EA7" %)
242 -**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
171 +====== **Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座 ======
243 243  
173 +====== ======
244 244  
245 -(% class="wikigeneratedid" id="HPracticemanagerFF1A638C63E1843D5730ITIL5B9E8DF5548C4EF7503C6D41768465B96CD530024F9D7167ITIL45B9E8DF56307535767845EFA57287EC47EC7548C4EBA545830014FE1606F548C6280672F300154084F5C4F194F34548C4F9B5E94554630014EF7503C6D41548C6D417A0B517156DB4E2A7EF45EA6843D5730ITIL768480FD529BFF0C5E7690106B6563D05347ITIL80FD529B6210719F5EA6" %)
246 -**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
175 +====== **Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度 ======
247 247  
248 248  
249 249  
250 -===== **█**  **各门课知识点及培养的能力点** =====
179 +== **各门课知识点及培养的能力点** ==
251 251  
252 252  
253 -====== ✔  **ITIL 4 Foundation** ======
182 +===== **ITIL 4 Foundation** =====
254 254  
255 255  
256 -(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A" %)
257 -**★培养能力：**
185 +====== **培养能力：** ======
258 258  
259 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B57531665F64EE3IT670D52A17BA17406768457FA672C601D7EF46A215F0F" %)
260 -掌握数字化时代IT服务管理的基本思维模式
187 +====== 掌握数字化时代IT服务管理的基本思维模式 ======
261 261  
262 262  
263 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A" %)
264 -**★学习内容：**
190 +====== **学习内容：** ======
265 265  
266 266  * (((
267 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5" %)
268 -服务管理的基本概念
193 +====== 服务管理的基本概念 ======
269 269  )))
270 270  * (((
271 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
272 -服务管理的四个维度
196 +====== 服务管理的四个维度 ======
273 273  )))
274 274  * (((
275 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL7684670D52A14EF7503C7CFB7EDF30014EF7503C94FE548C4EF7503C6D41" %)
276 -ITIL的服务价值系统、价值链和价值流
199 +====== ITIL的服务价值系统、价值链和价值流 ======
277 277  )))
278 278  * (((
279 -(% class="wikigeneratedid" id="H65705B57531665F64EE37684IT670D52A17BA1740663075BFC539F5219" %)
280 -数字化时代的IT服务管理指导原则
202 +====== 数字化时代的IT服务管理指导原则 ======
281 281  )))
282 282  * (((
283 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL7BA174065B9E8DF5" %)
284 -ITIL管理实践
205 +====== ITIL管理实践 ======
285 285  )))
286 286  
287 287  ====== ======
288 288  
289 289  
211 +===== **ITIL 4 CDS（创建、交付和支持）** =====
290 290  
291 -===== ✔  **ITIL 4 CDS（创建、交付和支持）** =====
292 292  
214 +====== **培养能力：** ======
293 293  
294 -(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-1" %)
295 -**★培养能力：**
216 +====== 掌握价值流落地及组织架构、团队文化的转型方法 ======
296 296  
297 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E14EF7503C6D41843D573053CA7EC47EC767B66784300156E2961F6587531676848F6C578B65B96CD5" %)
298 -掌握价值流落地及组织架构、团队文化的转型方法
299 299  
219 +====== **学习内容：** ======
300 300  
301 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-1" %)
302 -**★学习内容：**
303 -
304 304  * (((
305 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-1" %)
306 -服务管理的基本概念
222 +====== 服务管理的基本概念 ======
307 307  )))
308 308  * (((
309 -(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A17BA1740676847EC47EC76A215F0F76846F148FDB" %)
310 -IT服务管理的组织模式的演进
225 +====== IT服务管理的组织模式的演进 ======
311 311  )))
312 312  * (((
313 -(% class="wikigeneratedid" id="H65705B57531665B051746280672F" %)
314 -数字化新兴技术
228 +====== 数字化新兴技术 ======
315 315  )))
316 316  * (((
317 -(% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F630176844EF7503C6D41" %)
318 -创建、交付和支持的价值流
231 +====== 创建、交付和支持的价值流 ======
319 319  )))
320 320  * (((
321 -(% class="wikigeneratedid" id="H7BA17406IT670D52A176845DE54F5C4F1851487EA7548C4F9B5E945546" %)
322 -管理IT服务的工作优先级和供应商
323 -
324 -
325 -(% class="wikigeneratedid" %)
326 -
234 +====== 管理IT服务的工作优先级和供应商 ======
327 327  )))
236 +*
328 328  
329 329  ====== ======
330 330  
331 -===== ✔  **ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值）** =====
240 +===== **ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值）** =====
332 332  
333 333  
334 -(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529B:" %)
335 -**★培养能力:**
243 +====== **培养能力:** ======
336 336  
337 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B5753164EA754C12F670D52A1768497006C425206679030018BBE8BA1548C4EA44ED876845BA2623765C57A0B65B96CD5" %)
338 -掌握数字化产品/服务的需求分析、设计和交付的客户旅程方法
245 +====== 掌握数字化产品/服务的需求分析、设计和交付的客户旅程方法 ======
339 339  
340 340  
341 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-2" %)
342 -**★学习内容：**
248 +====== **学习内容：** ======
343 343  
344 344  * (((
345 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-2" %)
346 -服务管理的基本概念
251 +====== 服务管理的基本概念 ======
347 347  )))
348 348  * (((
349 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BA2623765C57A0B" %)
350 -客户旅程
254 +====== 客户旅程 ======
351 351  )))
352 352  * (((
353 -(% class="wikigeneratedid" id="H5E02573A63A27D22" %)
354 -市场探索
257 +====== 市场探索 ======
355 355  )))
356 356  * (((
357 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E9252A8" %)
358 -互动
260 +====== 互动 ======
359 359  )))
360 360  * (((
361 -(% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E94" %)
362 -供应
263 +====== 供应 ======
363 363  )))
364 364  * (((
365 -(% class="wikigeneratedid" id="H534F8BAE" %)
366 -协议
266 +====== 协议 ======
367 367  )))
368 368  * (((
369 -(% class="wikigeneratedid" id="H5F155165" %)
370 -引入
269 +====== 引入 ======
371 371  )))
372 372  * (((
373 -(% class="wikigeneratedid" id="H4EF7503C5171521B" %)
374 -价值共创
272 +====== 价值共创 ======
375 375  )))
376 376  * (((
377 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E73B04EF7503C" %)
378 -实现价值
275 +====== 实现价值 ======
379 379  
380 380  
381 381  
382 382  )))
383 383  
384 -===== ✔  **ITIL 4 HVIT (高速IT)** =====
281 +===== **ITIL 4 HVIT (高速IT)** =====
385 385  
386 -(% style="text-align:center" %)
387 387  [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/545ba038bcea4c248614a7f6788eb27d.png]]
388 388  
285 +(% class="wikigeneratedid" %)
389 389  ====== ======
390 390  
391 -(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-2" %)
392 -**★培养能力：**
288 +====== **培养能力：** ======
393 393  
394 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B575316621875658F6C578B548C65705B5753168FD084256240970076847CBE76CA3001654F6377300163017EED4EA44ED8548C5F3960278FD0842576849AD8901FIT7EC47EC776845B9E73B065B96CD5" %)
395 -掌握数字化战略转型和数字化运营所需的精益、敏捷、持续交付和弹性运营的高速IT组织的实现方法
290 +====== 掌握数字化战略转型和数字化运营所需的精益、敏捷、持续交付和弹性运营的高速IT组织的实现方法 ======
396 396  
292 +====== ======
397 397  
398 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-3" %)
399 -**★学习内容：**
294 +====== **学习内容：** ======
400 400  
401 401  * (((
402 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-3" %)
403 -服务管理的基本概念
297 +====== 服务管理的基本概念 ======
404 404  )))
405 405  * (((
406 -(% class="wikigeneratedid" id="H57FA672C672F8BED-9AD8901FIT300165705B575316" %)
407 -基本术语-高速IT、数字化
300 +====== 基本术语-高速IT、数字化 ======
408 408  )))
409 409  * (((
410 -(% class="wikigeneratedid" id="H8F6C578B800391CF-4F537CFB5316768456DB4E2A7EF45EA630014EF7503C6D41" %)
411 -转型考量-体系化的四个维度、价值流
303 +====== 转型考量-体系化的四个维度、价值流 ======
412 412  )))
413 413  * (((
414 -(% class="wikigeneratedid" id="H59824F554EA44ED89AD8901FIT-654F637730017CBE76CA300163017EED4EA44ED830015F3960278FD08425" %)
415 -如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营
306 +====== 如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营 ======
416 416  )))
417 417  * (((
418 -(% class="wikigeneratedid" id="H5404ITIL5B9E8DF559824F55652F63019AD8901FIT" %)
419 -各ITIL实践如何支持高速IT
309 +====== 各ITIL实践如何支持高速IT ======
420 420  
421 421  
422 422  )))
... ... @@ -425,155 +425,121 @@
425 425  
426 426  ====== ======
427 427  
428 -===== ✔  **ITIL 4 DPI (指导、计划和改进)** =====
318 +===== **ITIL 4 DPI (指导、计划和改进)** =====
429 429  
430 -(% style="text-align:center" %)
431 431  [[image:https://p6.itc.cn/images01/20231228/be886f0966834ec49e3e64dd5a7dff42.png]]
432 432  
433 433  ====== ======
434 434  
324 +(% class="wikigeneratedid" %)
435 435  ====== ======
436 436  
437 -(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-3" %)
438 -**★培养能力：**
327 +====== **培养能力：** ======
439 439  
440 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E15BF99F507EC47EC754045C427EA776846218756576EE6807FF0C63A88FDB65705B57531665F64EE376847EC47EC753D89769FF0C786E4FDD6218756576EE6807843D5B9E768465B96CD5" %)
441 -掌握对齐组织各层级的战略目标，推进数字化时代的组织变革，确保战略目标落实的方法
329 +====== 掌握对齐组织各层级的战略目标，推进数字化时代的组织变革，确保战略目标落实的方法 ======
442 442  
331 +====== ======
443 443  
444 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-4" %)
445 -**★学习内容：**
333 +====== **学习内容：** ======
446 446  
447 447  * (((
448 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-4" %)
449 -服务管理的基本概念
336 +====== 服务管理的基本概念 ======
450 450  )))
451 451  * (((
452 -(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB76845173952E" %)
453 -指导、计划和改进的关键
339 +====== 指导、计划和改进的关键 ======
454 454  )))
455 455  * (((
456 -(% class="wikigeneratedid" id="H6CBB7406300198CE9669548C540889C4" %)
457 -治理、风险和合规
342 +====== 治理、风险和合规 ======
458 458  )))
459 459  * (((
460 -(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED7EC47EC753D89769" %)
461 -持续组织变革
345 +====== 持续组织变革 ======
462 462  )))
463 463  * (((
464 -(% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %)
465 -测量和报告
348 +====== 测量和报告 ======
466 466  
467 467  
468 -
469 469  
470 470  )))
471 471  
472 -===== ✔  **ITIL 4 DITS（数字化与IT战略）** =====
354 +===== **ITIL 4 DITS（数字化与IT战略）** =====
473 473  
474 -(% style="text-align:center" %)
475 475  [[image:https://p0.itc.cn/images01/20231228/6f403e0a97b74dc396f91297769fc8a5.png]]
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477 477  ====== ======
478 478  
479 -(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-4" %)
480 -**★培养能力：**
360 +====== **培养能力：** ======
481 481  
482 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E152365B9A65705B5753166218756553CA5F15988665705B5753168F6C578B8FDB7A0B768465B96CD5" %)
483 -掌握制定数字化战略及引领数字化转型进程的方法
362 +====== 掌握制定数字化战略及引领数字化转型进程的方法 ======
484 484  
485 485  
486 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-5" %)
487 -**★学习内容：**
365 +====== **学习内容：** ======
488 488  
489 489  * (((
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491 -数字化和IT战略
368 +====== 数字化和IT战略 ======
492 492  )))
493 493  * (((
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495 -愿景是什么
371 +====== 愿景是什么 ======
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497 497  * (((
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499 -我们现在在哪里
374 +====== 我们现在在哪里 ======
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501 501  * (((
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503 -我们想去哪里？我们如何到达那里
377 +====== 我们想去哪里？我们如何到达那里 ======
504 504  )))
505 505  * (((
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507 -行动
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511 -我们是否已经到达
383 +====== 我们是否已经到达 ======
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513 513  * (((
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515 -我们如何保持发展势头
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516 516  )))
517 517  * (((
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519 -四大战略支撑能力
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520 520  
521 521  
522 -
523 523  
524 524  )))
525 525  
526 -===== ✔  **ITIL Practice Manager实践经理（PM）** =====
395 +===== **ITIL Practice Manager实践经理（PM）** =====
527 527  
528 -(% style="text-align:center" %)
529 529  [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/665cf6ffba42435c928ca4079d35dea1.png]]
530 530  
531 531  
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533 -**★培养能力：**
400 +====== **培养能力：** ======
534 534  
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536 -掌握ITIL核心实践的落地实施和建立跨实践价值流的方法
402 +====== 掌握ITIL核心实践的落地实施和建立跨实践价值流的方法 ======
537 537  
538 -(% style="text-align:center" %)
539 539  [[image:https://p2.itc.cn/images01/20231228/faaa5e14fd2a4ee1a70809e750a0eba8.png]]
540 540  
541 541  ====== ======
542 542  
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544 -**★学习内容：**
408 +====== **学习内容：** ======
545 545  
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548 -实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标
411 +====== 实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标 ======
549 549  )))
550 550  * (((
551 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF576846D417A0B53CA59824F5596C6621052307EC47EC77684670D52A14EF7503C6D414E2D" %)
552 -实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中
414 +====== 实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中 ======
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554 554  * (((
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556 -实践角色及组织架构解决方案
417 +====== 实践角色及组织架构解决方案 ======
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560 -实践所需的信息和自动化工具的功能性需求
420 +====== 实践所需的信息和自动化工具的功能性需求 ======
561 561  )))
562 562  * (((
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564 -实践如何利用第三方能力
423 +====== 实践如何利用第三方能力 ======
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568 -实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟
426 +====== 实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟 ======
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575 -报名详情请联系知识库首页本站管理员
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