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2 -[[返回：ITIL4认证考试资料集>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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8 8  参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，可[[点击了解详情>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
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18 18  [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/151655l1kwg363jzf6lxqf.png.thumb.jpg]]
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20 20  
21 -===== **ITIL Master（大师）** =====
18 +**ITIL Master（大师）**
22 22  
23 -====== 一网打尽！本文将带领你详细了解ITIL大师应具备的知识结构：解析ITIL Master（大师）的打怪升级之路，并剖析七门课程的知识结构，为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划，本篇内容也可作为大家自学和自我实践的参考，建议收藏和转发。本文由艾拓先锋长河老师原创发布。 ======
20 +一网打尽！本文将带领你详细了解ITIL大师应具备的知识结构：解析ITIL Master（大师）的打怪升级之路，并剖析七门课程的知识结构，为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划，本篇内容也可作为大家自学和自我实践的参考，建议收藏和转发。本文由艾拓先锋长河老师原创发布。
24 24  
25 25  
26 -====== ======
23 +**讲师长河介绍**
27 27  
28 -===== **讲师长河介绍** =====
25 +PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
29 29  
30 -====== PeopleCert官方评选“优秀授课讲师” ======
27 +PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
31 31  
32 -====== PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师 ======
29 +PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
33 33  
34 -====== PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师 ======
31 +EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
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36 -====== EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师 ======
33 +前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
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38 -====== 前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问 ======
35 +出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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40 -====== 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》 ======
37 +出版译作：《DevOps最佳实践》
41 41  
42 -====== 出版译作：《DevOps最佳实践》 ======
39 +具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
43 43  
44 -====== 具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务 ======
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46 46  
47 -
48 48  == **精华内容** ==
49 49  
50 50  
51 -====== 介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课？ ======
46 +介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课？
52 52  
53 -====== 已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门？ ======
48 +已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门？
54 54  
55 -====== ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史？ ======
50 +ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史？
56 56  
57 -====== 数字化转型时代，为什么要学习ITIL? ======
52 +数字化转型时代，为什么要学习ITIL?
58 58  
59 -====== ITIL课程分级的设置的原理，分别适合哪些IT人群？ ======
54 +ITIL课程分级的设置的原理，分别适合哪些IT人群？
60 60  
61 -====== 各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同，具体学习什么内容？ ======
56 +各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同，具体学习什么内容？
62 62  
63 -====== 学完之后，可以掌握哪些技能？ ======
58 +学完之后，可以掌握哪些技能？
64 64  
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66 66  [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/3e66807a07784d278703e80d8aa0df55.png]]
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115 -===== **解析：** =====
110 +**解析：**
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117 -====== █ **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。** ======
112 +█ **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
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119 -====== ======
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121 -====== **█ ITIL Master~=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。 ======
115 +**█ ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
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123 -====== ======
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125 -====== **█ ITIL 4 PM~=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。** ======
118 +**█ ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
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129 -====== **█ 从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。** ======
121 +**█ 从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
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133 133  == **ITIL大师认证总体知识结构分析** ==
134 134  
135 135  
136 -====== **ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。 ======
128 +**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
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142 -====== [[image:105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg]] ======
132 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/153407qyydydl5ug6u9cl4.png.thumb.jpg]]
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146 -[[image:152428xvahgg2wunwsnsnn.png.thumb.jpg]]
135 +**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
147 147  
148 148  
149 -====== **ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ======
138 +•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
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151 -====== ======
140 +•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
152 152  
153 -====== •**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力 ======
142 +•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
154 154  
155 -====== •**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式 ======
156 156  
157 -====== •**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论 ======
158 158  
159 -====== ======
146 +**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
160 160  
161 -====== ======
162 162  
163 -====== **Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务 ======
149 +**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
164 164  
165 -====== ======
166 166  
167 -====== **Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营 ======
152 +**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
168 168  
169 -====== ======
170 170  
171 -====== **Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座 ======
155 +**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
172 172  
173 -====== ======
174 174  
175 -====== **Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度 ======
176 176  
177 -
178 -
179 179  == **各门课知识点及培养的能力点** ==
180 180  
181 181  
182 -===== **ITIL 4 Foundation** =====
162 +**ITIL 4 Foundation**
183 183  
164 +**培养能力：**
184 184  
185 -====== **培养能力：** ======
166 +掌握数字化时代IT服务管理的基本思维模式
186 186  
187 -====== 掌握数字化时代IT服务管理的基本思维模式 ======
168 +**学习内容：**
188 188  
170 +* 服务管理的基本概念
171 +* 服务管理的四个维度
172 +* ITIL的服务价值系统、价值链和价值流
173 +* 数字化时代的IT服务管理指导原则
174 +* ITIL管理实践
175 +*
189 189  
190 -====== **学习内容：** ======
177 +**ITIL 4 CDS（创建、交付和支持）**
191 191  
192 -* (((
193 -====== 服务管理的基本概念 ======
194 -)))
195 -* (((
196 -====== 服务管理的四个维度 ======
197 -)))
198 -* (((
199 -====== ITIL的服务价值系统、价值链和价值流 ======
200 -)))
201 -* (((
202 -====== 数字化时代的IT服务管理指导原则 ======
203 -)))
204 -* (((
205 -====== ITIL管理实践 ======
206 -)))
179 +**培养能力：**
207 207  
208 -====== ======
181 +掌握价值流落地及组织架构、团队文化的转型方法
209 209  
183 +**学习内容：**
210 210  
211 -===== **ITIL 4 CDS（创建、交付和支持）** =====
212 -
213 -
214 -====== **培养能力：** ======
215 -
216 -====== 掌握价值流落地及组织架构、团队文化的转型方法 ======
217 -
218 -
219 -====== **学习内容：** ======
220 -
221 -* (((
222 -====== 服务管理的基本概念 ======
223 -)))
224 -* (((
225 -====== IT服务管理的组织模式的演进 ======
226 -)))
227 -* (((
228 -====== 数字化新兴技术 ======
229 -)))
230 -* (((
231 -====== 创建、交付和支持的价值流 ======
232 -)))
233 -* (((
234 -====== 管理IT服务的工作优先级和供应商 ======
235 -)))
185 +* 服务管理的基本概念
186 +* IT服务管理的组织模式的演进
187 +* 数字化新兴技术
188 +* 创建、交付和支持的价值流
189 +* 管理IT服务的工作优先级和供应商
236 236  *
237 237  
238 -====== ======
192 +**ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值）**
239 239  
240 -===== **ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值）** =====
194 +**培养能力：**
241 241  
196 +掌握数字化产品/服务的需求分析、设计和交付的客户旅程方法
242 242  
243 -====== **培养能力:** ======
198 +**学习内容：**
244 244  
245 -====== 掌握数字化产品/服务的需求分析、设计和交付的客户旅程方法 ======
200 +* 服务管理的基本概念
201 +* 客户旅程
202 +* 市场探索
203 +* 互动
204 +* 供应
205 +* 协议
206 +* 引入
207 +* 价值共创
208 +* 实现价值
246 246  
210 +**ITIL 4 HVIT (高速IT)**
247 247  
248 -====== **学习内容：** ======
249 -
250 -* (((
251 -====== 服务管理的基本概念 ======
252 -)))
253 -* (((
254 -====== 客户旅程 ======
255 -)))
256 -* (((
257 -====== 市场探索 ======
258 -)))
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261 -)))
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263 -====== 供应 ======
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267 -)))
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269 -====== 引入 ======
270 -)))
271 -* (((
272 -====== 价值共创 ======
273 -)))
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275 -====== 实现价值 ======
276 -
277 -
278 -
279 -)))
280 -
281 -===== **ITIL 4 HVIT (高速IT)** =====
282 -
283 283  [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/545ba038bcea4c248614a7f6788eb27d.png]]
284 284  
285 -(% class="wikigeneratedid" %)
286 -====== ======
214 +**培养能力：**
287 287  
288 -====== **培养能力：** ======
216 +掌握数字化战略转型和数字化运营所需的精益、敏捷、持续交付和弹性运营的高速IT组织的实现方法
289 289  
290 -====== 掌握数字化战略转型和数字化运营所需的精益、敏捷、持续交付和弹性运营的高速IT组织的实现方法 ======
218 +**学习内容：**
291 291  
292 -====== ======
220 +* 服务管理的基本概念
221 +* 基本术语-高速IT、数字化
222 +* 转型考量-体系化的四个维度、价值流
223 +* 如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营
224 +* 各ITIL实践如何支持高速IT
293 293  
294 -====== **学习内容：** ======
226 +**ITIL 4 DPI (指导、计划和改进)**
295 295  
296 -* (((
297 -====== 服务管理的基本概念 ======
298 -)))
299 -* (((
300 -====== 基本术语-高速IT、数字化 ======
301 -)))
302 -* (((
303 -====== 转型考量-体系化的四个维度、价值流 ======
304 -)))
305 -* (((
306 -====== 如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营 ======
307 -)))
308 -* (((
309 -====== 各ITIL实践如何支持高速IT ======
310 -
311 -
312 -)))
313 -
314 -====== ======
315 -
316 -====== ======
317 -
318 -===== **ITIL 4 DPI (指导、计划和改进)** =====
319 -
320 320  [[image:https://p6.itc.cn/images01/20231228/be886f0966834ec49e3e64dd5a7dff42.png]]
321 321  
322 -====== ======
230 +**培养能力：**
323 323  
324 -(% class="wikigeneratedid" %)
325 -====== ======
232 +掌握对齐组织各层级的战略目标，推进数字化时代的组织变革，确保战略目标落实的方法
326 326  
327 -====== **培养能力：** ======
234 +**学习内容：**
328 328  
329 -====== 掌握对齐组织各层级的战略目标，推进数字化时代的组织变革，确保战略目标落实的方法 ======
236 +* 服务管理的基本概念
237 +* 指导、计划和改进的关键
238 +* 治理、风险和合规
239 +* 持续组织变革
240 +* 测量和报告
330 330  
331 -====== ======
242 +**ITIL 4 DITS（数字化与IT战略）**
332 332  
333 -====== **学习内容：** ======
334 -
335 -* (((
336 -====== 服务管理的基本概念 ======
337 -)))
338 -* (((
339 -====== 指导、计划和改进的关键 ======
340 -)))
341 -* (((
342 -====== 治理、风险和合规 ======
343 -)))
344 -* (((
345 -====== 持续组织变革 ======
346 -)))
347 -* (((
348 -====== 测量和报告 ======
349 -
350 -
351 -
352 -)))
353 -
354 -===== **ITIL 4 DITS（数字化与IT战略）** =====
355 -
356 356  [[image:https://p0.itc.cn/images01/20231228/6f403e0a97b74dc396f91297769fc8a5.png]]
357 357  
358 -====== ======
246 +**培养能力：**
359 359  
360 -====== **培养能力：** ======
248 +掌握制定数字化战略及引领数字化转型进程的方法
361 361  
362 -====== 掌握制定数字化战略及引领数字化转型进程的方法 ======
250 +**学习内容：**
363 363  
252 +* 数字化和IT战略
253 +* 愿景是什么
254 +* 我们现在在哪里
255 +* 我们想去哪里？我们如何到达那里
256 +* 行动
257 +* 我们是否已经到达
258 +* 我们如何保持发展势头
259 +* 四大战略支撑能力
364 364  
365 -====== **学习内容：** ======
261 +**ITIL Practice Manager实践经理（PM）**
366 366  
367 -* (((
368 -====== 数字化和IT战略 ======
369 -)))
370 -* (((
371 -====== 愿景是什么 ======
372 -)))
373 -* (((
374 -====== 我们现在在哪里 ======
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376 -* (((
377 -====== 我们想去哪里？我们如何到达那里 ======
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379 -* (((
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391 -
392 -
393 -)))
394 -
395 -===== **ITIL Practice Manager实践经理（PM）** =====
396 -
397 397  [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/665cf6ffba42435c928ca4079d35dea1.png]]
398 398  
399 399  
400 -====== **培养能力：** ======
266 +**培养能力：**
401 401  
402 -====== 掌握ITIL核心实践的落地实施和建立跨实践价值流的方法 ======
268 +掌握ITIL核心实践的落地实施和建立跨实践价值流的方法
403 403  
404 404  [[image:https://p2.itc.cn/images01/20231228/faaa5e14fd2a4ee1a70809e750a0eba8.png]]
405 405  
406 -====== ======
272 +**学习内容：**
407 407  
408 -====== **学习内容：** ======
274 +* 实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标
275 +* 实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中
276 +* 实践角色及组织架构解决方案
277 +* 实践所需的信息和自动化工具的功能性需求
278 +* 实践如何利用第三方能力
279 +* 实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟度
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410 -* (((
411 -====== 实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标 ======
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413 -* (((
414 -====== 实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中 ======
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416 -* (((
417 -====== 实践角色及组织架构解决方案 ======
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419 -* (((
420 -====== 实践所需的信息和自动化工具的功能性需求 ======
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422 -* (((
423 -====== 实践如何利用第三方能力 ======
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426 -====== 实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟 ======
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431 -**如需上述课程的中文电子书及直播讲义，可加作者微信achotsao索取，也欢迎私聊沟通工作中的实际问题**
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281 +**如需上述课程的中文电子书及直播讲义，可加作者微信achotsao索取，也欢迎私聊沟通工作中的实际问题。**
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