ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -18,58 +18,114 @@ 18 18 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/151655l1kwg363jzf6lxqf.png.thumb.jpg]] 19 19 20 20 21 -===== **ITIL Master（大师）** ===== 21 +===== **█** ** ITIL Master（大师）** ===== 22 22 23 -====== 一网打尽！本文将带领你详细了解ITIL大师应具备的知识结构：解析ITIL Master（大师）的打怪升级之路，并剖析七门课程的知识结构，为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划，本篇内容也可作为大家自学和自我实践的参考，建议收藏和转发。本文由艾拓先锋长河老师原创发布。 ====== 24 24 24 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E007F5162535C3DFF01672C65875C065E2698864F608BE67EC64E8689E3ITIL59275E085E9451775907768477E58BC67ED36784FF1A89E36790ITILMasterFF0859275E08FF0976846253602A53477EA74E4B8DEFFF0C5E76525667904E0395E88BFE7A0B768477E58BC67ED36784FF0C4E3A54044F4D6709610F767B98767684670B53CB505A4E2A63075F1530025982679C4F60668265E083B753D659275E088BC14E6676848BA15212FF0C672C7BC751855BB94E5F53EF4F5C4E3A59275BB681EA5B66548C81EA62115B9E8DF5768453C28003FF0C5EFA8BAE653685CF548C8F6C53D13002672C65877531827E62D35148950B957F6CB380015E08539F521B53D15E033002" %) 25 +一网打尽！本文将带领你详细了解ITIL大师应具备的知识结构：解析ITIL Master（大师）的打怪升级之路，并剖析七门课程的知识结构，为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划，本篇内容也可作为大家自学和自我实践的参考，建议收藏和转发。本文由艾拓先锋长河老师原创发布。 25 25 27 + 26 26 ====== ====== 27 27 28 -===== **讲师长河介绍** ===== 30 +===== **█** **讲师长河介绍** ===== 29 29 30 -====== PeopleCert官方评选“优秀授课讲师” ====== 31 31 32 -====== PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师 ====== 33 +* ((( 34 +(% class="wikigeneratedid" id="HPeopleCert5B9865B98BC49009201C4F1879C063888BFE8BB25E08201D" %) 35 +PeopleCert官方评选“优秀授课讲师” 36 +))) 37 +* ((( 38 +(% class="wikigeneratedid" id="HPeopleCert63886743ITIL59275E087EA78BFE7A0B8BA48BC18BB25E08" %) 39 +PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师 40 +))) 41 +* ((( 42 +(% class="wikigeneratedid" id="HPeopleCert6388674365705B575316621875654E135BB67EA78BFE7A0B8BA48BC18BB25E08" %) 43 +PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师 44 +))) 45 +* ((( 46 +(% class="wikigeneratedid" id="HEXIN63886743DevOps4E135BB67EA78BFE7A0B8BA48BC18BB25E08" %) 47 +EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师 48 +))) 49 +* ((( 50 +(% class="wikigeneratedid" id="H524D534E4E3A4E918BA17B9767B667845E083001524DHP9AD87EA754A88BE2987E95EE" %) 51 +前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问 52 +))) 53 +* ((( 54 +(% class="wikigeneratedid" id="H51FA724884574F5CFF1A300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B3001300A5F006E90IT8FD07EF47BA174068F6F4EF6-iTop5B9E65BD63075357300B" %) 55 +出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》 56 +))) 57 +* ((( 58 +(% class="wikigeneratedid" id="H51FA72488BD14F5CFF1A300ADevOps67004F735B9E8DF5300B" %) 59 +出版译作：《DevOps最佳实践》 60 +))) 61 +* ((( 62 +(% class="wikigeneratedid" id="H517720591A5E74IT54A88BE2548C7BA174064ECE4E1A7ECF9A8CFF0C66FE4E3A62DB884C30015EFA884C30014E2D4FE18BC1523830014E2D56FD79FB52A830014E2D56FD75354FE130014E2D4EA496C656E230015E7F5DDE573094C130014E0A6D77573094C1300153176C7D30015E7F6C7D3001515677FF7B497EC47EC763D04F9BITIL54A88BE2300151858BAD6216ITSM5DE55177843D57305B9E65BD670D52A1" %) 63 +具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务 64 +))) 33 33 34 - ======PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师======66 +* 著作：[[《ITIL4服务管理认证考试指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/ITIL%204%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97]]、[[《开源IT运维管理软件~~-~~-iTop实施指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/%E5%BC%80%E6%BA%90IT%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E2%80%94%E2%80%94iTOP%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/22087752?fr=aladdin]] •译作：[[《DevOps最佳实践》>>url:https://baike.baidu.com/item/DevOps%20%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E8%B7%B5/56390868?fr=aladdin]]((( 35 35 36 - ====== EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师======68 +[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655870540948095.png||alt="微信截图_20220622120123.png" height="300" width="450"]] 37 37 38 - ====== 前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问 ======70 +**长河老师在2023年12月获得ITIL官方颁发的中国区“优秀授课讲师”称号** 39 39 40 -= ===== 出版著作：《ITIL4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》======72 +[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1710733715348224.jpg||alt="1710733715348224.jpg" height="400" width="600"]] 41 41 42 - ====== 出版译作：《DevOps最佳实践》 ======74 +**长河老师在2018年深圳DevOpsDays大会受邀为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享** 43 43 44 - ======具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务 ======76 +**~ ** 45 45 78 +[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655877267582132.png||alt="1655877267582132.png" height="443" width="600"]] 46 46 80 + 81 +))) 47 47 48 - ==**精华内容** ==83 +☆ 作为前HP的高级咨询顾问，长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验，曾服务过的客户包括：中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时，长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》，该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路。 49 49 50 50 51 -====== 介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课？ ====== 52 52 53 - ======已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门？ ======87 +☆ 作为前华为云计算架构师，长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践，在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程，该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象，促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化，帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能。 54 54 55 -====== ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史？ ====== 56 56 57 -====== 数字化转型时代，为什么要学习ITIL? ====== 58 58 59 -===== =ITIL课程分级的设置的原理，分别适合哪些IT人群？======91 +===== **█** **精华内容** ===== 60 60 61 -====== 各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同，具体学习什么内容？ ====== 62 62 63 -====== 学完之后，可以掌握哪些技能？ ====== 94 +* ((( 95 +(% class="wikigeneratedid" id="H4ECB7ECDITIL59275E0876846253602A53477EA74E4B8DEF4ECE57FA78407EA7523059275E087EA7970089815B664E60591A5C1195E8529F8BFEFF1F" %) 96 +介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课？ 97 +))) 98 +* ((( 99 +(% class="wikigeneratedid" id="H5DF27ECF62E567097ECF74067EA78BC14E66MP8FD8970089815B664E60591A5C1195E8FF1F" %) 100 +已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门？ 101 +))) 102 +* ((( 103 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL59275E088BA48BC1603B4F5377E58BC67ED3678452066790ITIL74068BBA76848FDB531653F2FF1F" %) 104 +ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史？ 105 +))) 106 +* ((( 107 +(% class="wikigeneratedid" id="H65705B5753168F6C578B65F64EE3FF0C4E3A4EC04E4889815B664E60ITIL3F" %) 108 +数字化转型时代，为什么要学习ITIL? 109 +))) 110 +* ((( 111 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL8BFE7A0B52067EA776848BBE7F6E7684539F7406FF0C5206522B9002540854EA4E9BIT4EBA7FA4FF1F" %) 112 +ITIL课程分级的设置的原理，分别适合哪些IT人群？ 113 +))) 114 +* ((( 115 +(% class="wikigeneratedid" id="H540495E88BFE77E58BC670B953CA57F9517B768480FD529B70B96BCF95E88BFE7A0B4FA791CD70B94E0D540CFF0C51774F535B664E604EC04E4851855BB9FF1F" %) 116 +各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同，具体学习什么内容？ 117 +))) 118 +* ((( 119 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B665B8C4E4B540EFF0C53EF4EE5638C63E154EA4E9B628080FDFF1F" %) 120 +学完之后，可以掌握哪些技能？ 121 +))) 64 64 65 65 66 -[[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/3e66807a07784d278703e80d8aa0df55.png]] 67 67 68 68 126 +===== **█** **ITIL大师的打怪升级之路** ===== 69 69 70 -== **ITIL大师的打怪升级之路** == 71 71 72 - 73 73 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png]] 74 74 75 75 ... ... @@ -112,28 +112,30 @@ 112 112 113 113 ))) 114 114 115 -===== **解析：** ===== 171 +====== **解析：** ====== 116 116 117 -====== █ **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。** ====== 173 +(% class="wikigeneratedid" id="H2588A0ITILMasterFF08ITIL59275E08FF094E3AITIL4E2A4EBA768467009AD87EA7522B8BC14E66FF0C5B9865B9PEOPLECERT5DF24E8E20235E74467081065E56B635F0F4E0A7EBF30028BA48BC14E0D518D9700898151998BBA6587548C7B548FA9FF0C53EA970063095B9865B989816C425B8C62106240670980038BD5FF0C901A8FC7540E4F1A81EA52A883B75F973002" %) 174 +✔ **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。** 118 118 119 -====== ====== 120 120 121 -====== **█ ITIL Master~=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。 ====== 177 +(% class="wikigeneratedid" id="H2588ITILMaster3DITIL4MP2BITIL4SL2BITIL4PMFF0C53734E4B524D5DF27ECF83B75F97ITIL4ManagingProfessionalFF084EE54E0B7B8079F0MPFF09548CITIL4StrategicLeaderIT6218756598865BFC8005FF084EE54E0B7B8079F0SLFF094E244E2A9AD87EA78BC14E6676845B66545853EA97008981518D80034E004E2A65B051FA7684ITILPracticeManager5B9E8DF57ECF7406FF084EE54E0B7B8079F0PMFF0976848BC14E66FF1B4FBF53EF81EA52A883B75F97ITILMaster8BC14E663002" %) 178 +✔ **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。 122 122 123 -====== ====== 124 124 125 -====== **█ ITIL 4 PM~=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。** ====== 181 +(% class="wikigeneratedid" id="H2588ITIL4PM3DCDS2B4EFB610F4E004E2A7EC454086A215757FF08Monitor2CSupport26FulfilorPlanFF0CImplement26ControlorCollaborateFF0CAssure26lmproveFF09FF0C53734E4B524D62E56709CDSFF08521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF098BC14E6676845C0F4F194F34FF0C518D800353D64EFB610F4E0095E865B051FA76847EC454086A215757621680054EFB610F65B051FA768454E2A72EC7ACB6A215757FF0C4FBF53EF81EA52A883B75F97ITIL4PM5B9E8DF57ECF74068BC14E663002" %) 182 +✔ **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。** 126 126 127 -====== ====== 128 128 129 -====== **█ 从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。** ====== 185 +(% class="wikigeneratedid" id="H25884ECEITIL4Foundation5230ITILMasterFF0C4E00517197008981155929FF0C970089815B664E604E0395E8300265E296C69F50ITIL4FND3001PM3001SL3001PM8BC14E6676845C0F4F194F34FF0C4FBF53EF81EA52A883B75F97ITIL4E2A4EBA768467009AD87EA7522B8BC14E66FF0C5B9865B9PEOPLECERT63884E0E7684ITILMaster8BC14E663002" %) 186 +✔ **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。** 130 130 131 131 132 132 133 -== **ITIL大师认证总体知识结构分析** == 190 +===== **█** **ITIL大师认证总体知识结构分析** ===== 134 134 135 135 136 -====== **ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。 ====== 193 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL463D04F9B4E8654047EC47EC762409700768463075BFCFF0C4EE55E945BF94E0D65AD53D853167684670D52A17BA17406FF0C5E76514552065229752873B04EE36280672F76846F5C529B3002" %) 194 +**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。 137 137 138 138 ====== ====== 139 139 ... ... @@ -146,167 +146,205 @@ 146 146 [[image:152428xvahgg2wunwsnsnn.png.thumb.jpg]] 147 147 148 148 149 -====== **ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ====== 207 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL474068BBA4F537CFB898189E351B34EC04E4895EE9898FF1F" %) 208 +**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** 150 150 151 -====== ====== 152 152 153 -====== •**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力 ====== 211 +(% class="wikigeneratedid" id="H20228F6C53D8601D60F3FF0C5EFA7ACB65705B57531665F64EE376845E955C42601D7EF4903B8F91FF1A4EE54EF7503C4E3A4E2D5FC3FF0CIT5373751F4EA7529B" %) 212 +•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力 154 154 155 -====== •**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式 ====== 214 +(% class="wikigeneratedid" id="H2022IT518590E8657454083001IT4E0E4E1A52A14EF7503C5171521BFF0C91C77528654F637730017CBE76CA548CDevOps768465B96CD5FF0C5EFA7ACB65705B5753168FD084256A215F0F" %) 215 +•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式 156 156 157 -====== •**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论 ====== 217 +(% class="wikigeneratedid" id="H202289E3802667B66784548C91C7752865705B57531665B06280672FFF0C6253902065705B5753166218756565C57A0BFF0C5EFA7ACB53EF884C768465705B5753168F6C578B65B96CD58BBA" %) 218 +•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论 158 158 159 159 ====== ====== 160 160 161 161 ====== ====== 162 162 163 -====== **Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务 ====== 224 +(% class="wikigeneratedid" id="HFoundationFF1A638C63E165705B57531680CC666F4E0BIT670D52A17BA17406768457FA672C601D7EF46A215F0F30025BF9ITIL4684667B676845173952E69825FF53001539F5219548C63075357670957FA672C7684740689E3FF0C5E7680FD591F5C0651768BD575284E8E5B9E96455DE54F5C4E2DFF0C4EE5671F63D04F9B66F49AD88D2891CF548C9AD865487684IT670D52A1" %) 225 +**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务 164 164 165 -====== ====== 166 166 167 -====== **Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营 ====== 228 +(% class="wikigeneratedid" id="HManagingProfessionalFF1A638C63E15B9E73B065705B5753168FD084256A215F0F768465B96CD530024E8689E3ITIL4684667B64E2D51734E8E65705B5753168FD08425768468385FC369825FF53001539F5219548C65B96CD5FF0C670980FD529B91C77528654F637730017CBE76CA3001DevOps53CA4E918BA17B977B4965705B5753166280672F548C7BA1740665B96CD55B9E73B065705B5753168FD08425" %) 229 +**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营 168 168 169 -====== ====== 170 170 171 -====== **Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座 ====== 232 +(% class="wikigeneratedid" id="HStrategyLeaderFF1A638C63E189C4521265705B57531662187565548C5F15988665705B5753168F6C578B8FDB7A0B768465B96CD530024E8689E359824F555BF99F507EC47EC776844E1A52A16218756576EE6807FF0C52365B9A65705B5753166218756553CA98865BFC65705B575316621875658F6C578BFF0C5E7690106B656253902065705B575316768480FD529B5E955EA7" %) 233 +**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座 172 172 173 -====== ====== 174 174 175 -====== **Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度 ====== 236 +(% class="wikigeneratedid" id="HPracticemanagerFF1A638C63E1843D5730ITIL5B9E8DF5548C4EF7503C6D41768465B96CD530024F9D7167ITIL45B9E8DF56307535767845EFA57287EC47EC7548C4EBA545830014FE1606F548C6280672F300154084F5C4F194F34548C4F9B5E94554630014EF7503C6D41548C6D417A0B517156DB4E2A7EF45EA6843D5730ITIL768480FD529BFF0C5E7690106B6563D05347ITIL80FD529B6210719F5EA6" %) 237 +**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度 176 176 177 177 178 178 179 -== **各门课知识点及培养的能力点** == 241 +===== **█** **各门课知识点及培养的能力点** ===== 180 180 181 181 182 -===== **ITIL 4 Foundation** ===== 244 +====== ✔ **ITIL 4 Foundation** ====== 183 183 184 184 185 -====== **培养能力：** ====== 247 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A" %) 248 +**★培养能力：** 186 186 187 -====== 掌握数字化时代IT服务管理的基本思维模式 ====== 250 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B57531665F64EE3IT670D52A17BA17406768457FA672C601D7EF46A215F0F" %) 251 +掌握数字化时代IT服务管理的基本思维模式 188 188 189 189 190 -====== **学习内容：** ====== 254 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A" %) 255 +**★学习内容：** 191 191 192 192 * ((( 193 -====== 服务管理的基本概念 ====== 258 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5" %) 259 +服务管理的基本概念 194 194 ))) 195 195 * ((( 196 -====== 服务管理的四个维度 ====== 262 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %) 263 +服务管理的四个维度 197 197 ))) 198 198 * ((( 199 -====== ITIL的服务价值系统、价值链和价值流 ====== 266 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL7684670D52A14EF7503C7CFB7EDF30014EF7503C94FE548C4EF7503C6D41" %) 267 +ITIL的服务价值系统、价值链和价值流 200 200 ))) 201 201 * ((( 202 -====== 数字化时代的IT服务管理指导原则 ====== 270 +(% class="wikigeneratedid" id="H65705B57531665F64EE37684IT670D52A17BA1740663075BFC539F5219" %) 271 +数字化时代的IT服务管理指导原则 203 203 ))) 204 204 * ((( 205 -====== ITIL管理实践 ====== 274 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL7BA174065B9E8DF5" %) 275 +ITIL管理实践 206 206 ))) 207 207 208 208 ====== ====== 209 209 210 210 211 -===== **ITIL 4 CDS（创建、交付和支持）** ===== 281 +===== ✔ **ITIL 4 CDS（创建、交付和支持）** ===== 212 212 213 213 214 -====== **培养能力：** ====== 284 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-1" %) 285 +**★培养能力：** 215 215 216 -====== 掌握价值流落地及组织架构、团队文化的转型方法 ====== 287 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E14EF7503C6D41843D573053CA7EC47EC767B66784300156E2961F6587531676848F6C578B65B96CD5" %) 288 +掌握价值流落地及组织架构、团队文化的转型方法 217 217 218 218 219 -====== **学习内容：** ====== 291 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-1" %) 292 +**★学习内容：** 220 220 221 221 * ((( 222 -====== 服务管理的基本概念 ====== 295 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-1" %) 296 +服务管理的基本概念 223 223 ))) 224 224 * ((( 225 -====== IT服务管理的组织模式的演进 ====== 299 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A17BA1740676847EC47EC76A215F0F76846F148FDB" %) 300 +IT服务管理的组织模式的演进 226 226 ))) 227 227 * ((( 228 -====== 数字化新兴技术 ====== 303 +(% class="wikigeneratedid" id="H65705B57531665B051746280672F" %) 304 +数字化新兴技术 229 229 ))) 230 230 * ((( 231 -====== 创建、交付和支持的价值流 ====== 307 +(% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F630176844EF7503C6D41" %) 308 +创建、交付和支持的价值流 232 232 ))) 233 233 * ((( 234 -====== 管理IT服务的工作优先级和供应商 ====== 311 +(% class="wikigeneratedid" id="H7BA17406IT670D52A176845DE54F5C4F1851487EA7548C4F9B5E945546" %) 312 +管理IT服务的工作优先级和供应商 235 235 ))) 236 -* 237 237 315 + 238 238 ====== ====== 239 239 240 -===== **ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值）** ===== 318 +===== ✔ **ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值）** ===== 241 241 242 242 243 -====== **培养能力:** ====== 321 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529B:" %) 322 +**★培养能力:** 244 244 245 -====== 掌握数字化产品/服务的需求分析、设计和交付的客户旅程方法 ====== 324 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B5753164EA754C12F670D52A1768497006C425206679030018BBE8BA1548C4EA44ED876845BA2623765C57A0B65B96CD5" %) 325 +掌握数字化产品/服务的需求分析、设计和交付的客户旅程方法 246 246 247 247 248 -====== **学习内容：** ====== 328 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-2" %) 329 +**★学习内容：** 249 249 250 250 * ((( 251 -====== 服务管理的基本概念 ====== 332 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-2" %) 333 +服务管理的基本概念 252 252 ))) 253 253 * ((( 254 -====== 客户旅程 ====== 336 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BA2623765C57A0B" %) 337 +客户旅程 255 255 ))) 256 256 * ((( 257 -====== 市场探索 ====== 340 +(% class="wikigeneratedid" id="H5E02573A63A27D22" %) 341 +市场探索 258 258 ))) 259 259 * ((( 260 -====== 互动 ====== 344 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E9252A8" %) 345 +互动 261 261 ))) 262 262 * ((( 263 -====== 供应 ====== 348 +(% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E94" %) 349 +供应 264 264 ))) 265 265 * ((( 266 -====== 协议 ====== 352 +(% class="wikigeneratedid" id="H534F8BAE" %) 353 +协议 267 267 ))) 268 268 * ((( 269 -====== 引入 ====== 356 +(% class="wikigeneratedid" id="H5F155165" %) 357 +引入 270 270 ))) 271 271 * ((( 272 -====== 价值共创 ====== 360 +(% class="wikigeneratedid" id="H4EF7503C5171521B" %) 361 +价值共创 273 273 ))) 274 274 * ((( 275 -====== 实现价值 ====== 364 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E73B04EF7503C" %) 365 +实现价值 276 276 277 277 278 278 279 279 ))) 280 280 281 -===== **ITIL 4 HVIT (高速IT)** ===== 371 +===== ✔ **ITIL 4 HVIT (高速IT)** ===== 282 282 283 283 [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/545ba038bcea4c248614a7f6788eb27d.png]] 284 284 285 -(% class="wikigeneratedid" %) 286 286 ====== ====== 287 287 288 -====== **培养能力：** ====== 377 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-2" %) 378 +**★培养能力：** 289 289 290 -====== 掌握数字化战略转型和数字化运营所需的精益、敏捷、持续交付和弹性运营的高速IT组织的实现方法 ====== 380 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B575316621875658F6C578B548C65705B5753168FD084256240970076847CBE76CA3001654F6377300163017EED4EA44ED8548C5F3960278FD0842576849AD8901FIT7EC47EC776845B9E73B065B96CD5" %) 381 +掌握数字化战略转型和数字化运营所需的精益、敏捷、持续交付和弹性运营的高速IT组织的实现方法 291 291 292 -====== ====== 293 293 294 -====== **学习内容：** ====== 384 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-3" %) 385 +**★学习内容：** 295 295 296 296 * ((( 297 -====== 服务管理的基本概念 ====== 388 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-3" %) 389 +服务管理的基本概念 298 298 ))) 299 299 * ((( 300 -====== 基本术语-高速IT、数字化 ====== 392 +(% class="wikigeneratedid" id="H57FA672C672F8BED-9AD8901FIT300165705B575316" %) 393 +基本术语-高速IT、数字化 301 301 ))) 302 302 * ((( 303 -====== 转型考量-体系化的四个维度、价值流 ====== 396 +(% class="wikigeneratedid" id="H8F6C578B800391CF-4F537CFB5316768456DB4E2A7EF45EA630014EF7503C6D41" %) 397 +转型考量-体系化的四个维度、价值流 304 304 ))) 305 305 * ((( 306 -====== 如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营 ====== 400 +(% class="wikigeneratedid" id="H59824F554EA44ED89AD8901FIT-654F637730017CBE76CA300163017EED4EA44ED830015F3960278FD08425" %) 401 +如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营 307 307 ))) 308 308 * ((( 309 -====== 各ITIL实践如何支持高速IT ====== 404 +(% class="wikigeneratedid" id="H5404ITIL5B9E8DF559824F55652F63019AD8901FIT" %) 405 +各ITIL实践如何支持高速IT 310 310 311 311 312 312 ))) ... ... @@ -315,121 +315,150 @@ 315 315 316 316 ====== ====== 317 317 318 -===== **ITIL 4 DPI (指导、计划和改进)** ===== 414 +===== ✔ **ITIL 4 DPI (指导、计划和改进)** ===== 319 319 320 320 [[image:https://p6.itc.cn/images01/20231228/be886f0966834ec49e3e64dd5a7dff42.png]] 321 321 322 322 ====== ====== 323 323 324 -(% class="wikigeneratedid" %) 325 325 ====== ====== 326 326 327 -====== **培养能力：** ====== 422 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-3" %) 423 +**★培养能力：** 328 328 329 -====== 掌握对齐组织各层级的战略目标，推进数字化时代的组织变革，确保战略目标落实的方法 ====== 425 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E15BF99F507EC47EC754045C427EA776846218756576EE6807FF0C63A88FDB65705B57531665F64EE376847EC47EC753D89769FF0C786E4FDD6218756576EE6807843D5B9E768465B96CD5" %) 426 +掌握对齐组织各层级的战略目标，推进数字化时代的组织变革，确保战略目标落实的方法 330 330 331 -====== ====== 332 332 333 -====== **学习内容：** ====== 429 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-4" %) 430 +**★学习内容：** 334 334 335 335 * ((( 336 -====== 服务管理的基本概念 ====== 433 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-4" %) 434 +服务管理的基本概念 337 337 ))) 338 338 * ((( 339 -====== 指导、计划和改进的关键 ====== 437 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB76845173952E" %) 438 +指导、计划和改进的关键 340 340 ))) 341 341 * ((( 342 -====== 治理、风险和合规 ====== 441 +(% class="wikigeneratedid" id="H6CBB7406300198CE9669548C540889C4" %) 442 +治理、风险和合规 343 343 ))) 344 344 * ((( 345 -====== 持续组织变革 ====== 445 +(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED7EC47EC753D89769" %) 446 +持续组织变革 346 346 ))) 347 347 * ((( 348 -====== 测量和报告 ====== 449 +(% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %) 450 +测量和报告 349 349 350 350 351 351 352 352 ))) 353 353 354 -===== **ITIL 4 DITS（数字化与IT战略）** ===== 456 +===== ✔ **ITIL 4 DITS（数字化与IT战略）** ===== 355 355 356 356 [[image:https://p0.itc.cn/images01/20231228/6f403e0a97b74dc396f91297769fc8a5.png]] 357 357 358 358 ====== ====== 359 359 360 -====== **培养能力：** ====== 462 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-4" %) 463 +**★培养能力：** 361 361 362 -====== 掌握制定数字化战略及引领数字化转型进程的方法 ====== 465 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E152365B9A65705B5753166218756553CA5F15988665705B5753168F6C578B8FDB7A0B768465B96CD5" %) 466 +掌握制定数字化战略及引领数字化转型进程的方法 363 363 364 364 365 -====== **学习内容：** ====== 469 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-5" %) 470 +**★学习内容：** 366 366 367 367 * ((( 368 -====== 数字化和IT战略 ====== 473 +(% class="wikigeneratedid" id="H65705B575316548CIT62187565" %) 474 +数字化和IT战略 369 369 ))) 370 370 * ((( 371 -====== 愿景是什么 ====== 477 +(% class="wikigeneratedid" id="H613F666F662F4EC04E48" %) 478 +愿景是什么 372 372 ))) 373 373 * ((( 374 -====== 我们现在在哪里 ====== 481 +(% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC73B05728572854EA91CC" %) 482 +我们现在在哪里 375 375 ))) 376 376 * ((( 377 -====== 我们想去哪里？我们如何到达那里 ====== 485 +(% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC60F353BB54EA91CCFF1F62114EEC59824F5552308FBE90A391CC" %) 486 +我们想去哪里？我们如何到达那里 378 378 ))) 379 379 * ((( 380 -====== 行动 ====== 489 +(% class="wikigeneratedid" id="H884C52A8" %) 490 +行动 381 381 ))) 382 382 * ((( 383 -====== 我们是否已经到达 ====== 493 +(% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC662F54265DF27ECF52308FBE" %) 494 +我们是否已经到达 384 384 ))) 385 385 * ((( 386 -====== 我们如何保持发展势头 ====== 497 +(% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC59824F554FDD630153D15C5552BF5934" %) 498 +我们如何保持发展势头 387 387 ))) 388 388 * ((( 389 -====== 四大战略支撑能力 ====== 501 +(% class="wikigeneratedid" id="H56DB592762187565652F649180FD529B" %) 502 +四大战略支撑能力 390 390 391 391 392 392 393 393 ))) 394 394 395 -===== **ITIL Practice Manager实践经理（PM）** ===== 508 +===== ✔ **ITIL Practice Manager实践经理（PM）** ===== 396 396 397 397 [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/665cf6ffba42435c928ca4079d35dea1.png]] 398 398 399 399 400 -====== **培养能力：** ====== 513 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-5" %) 514 +**★培养能力：** 401 401 402 -====== 掌握ITIL核心实践的落地实施和建立跨实践价值流的方法 ====== 516 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E1ITIL68385FC35B9E8DF57684843D57305B9E65BD548C5EFA7ACB8DE85B9E8DF54EF7503C6D41768465B96CD5" %) 517 +掌握ITIL核心实践的落地实施和建立跨实践价值流的方法 403 403 404 404 [[image:https://p2.itc.cn/images01/20231228/faaa5e14fd2a4ee1a70809e750a0eba8.png]] 405 405 406 406 ====== ====== 407 407 408 -====== **学习内容：** ====== 523 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-6" %) 524 +**★学习内容：** 409 409 410 410 * ((( 411 -====== 实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标 ====== 527 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5768476EE768430015173952E672F8BED30015173952E6210529F56E07D20548C76F8517363076807" %) 528 +实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标 412 412 ))) 413 413 * ((( 414 -====== 实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中 ====== 531 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF576846D417A0B53CA59824F5596C6621052307EC47EC77684670D52A14EF7503C6D414E2D" %) 532 +实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中 415 415 ))) 416 416 * ((( 417 -====== 实践角色及组织架构解决方案 ====== 535 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF589D2827253CA7EC47EC767B6678489E351B365B96848" %) 536 +实践角色及组织架构解决方案 418 418 ))) 419 419 * ((( 420 -====== 实践所需的信息和自动化工具的功能性需求 ====== 539 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF56240970076844FE1606F548C81EA52A853165DE551777684529F80FD602797006C42" %) 540 +实践所需的信息和自动化工具的功能性需求 421 421 ))) 422 422 * ((( 423 -====== 实践如何利用第三方能力 ====== 543 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF559824F55522975287B2C4E0965B980FD529B" %) 544 +实践如何利用第三方能力 424 424 ))) 425 425 * ((( 426 -====== 实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟 ====== 547 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5768480FD529B6210719F5EA68BC46D4B53CA59824F5563017EED63D053476210719F" %) 548 +实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟 427 427 428 428 429 429 ))) 430 430 431 -**如需上述课程的中文电子书及直播讲义，可加作者微信achotsao索取，也欢迎私聊沟通工作中的实际问题** 432 432 554 +(% class="box" %) 555 +((( 556 +报名详情请联系本站管理员 557 +))) 433 433 434 434 435 435 [[返回：ITIL4认证考试资料集>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]