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ITIL先锋论坛：ITIL Master（大师）之路：七门课程解析，攻略全揭秘！

█  ITIL Master（大师）

一网打尽！本文将带领你详细了解ITIL大师应具备的知识结构：解析ITIL Master（大师）的打怪升级之路，并剖析七门课程的知识结构，为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划，本篇内容也可作为大家自学和自我实践的参考，建议收藏和转发。本文由艾拓先锋长河老师原创发布。

█  讲师长河介绍

• PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”

• PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师

• PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师

• EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师

• 前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问

• 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》

• 出版译作：《DevOps最佳实践》

• 具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务

• 著作：《ITIL4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》    •译作：《DevOps最佳实践》

  

  长河老师在2023年12月获得ITIL官方颁发的中国区“优秀授课讲师”称号

  

  长河老师在2018年深圳DevOpsDays大会受邀为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享

   

  

   

☆ 作为前HP的高级咨询顾问，长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验，曾服务过的客户包括：中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时，长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》，该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路。

☆ 作为前华为云计算架构师，长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践，在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程，该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象，促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化，帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能。

█  精华内容

• 介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课？

• 已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门？

• ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史？

• 数字化转型时代，为什么要学习ITIL?

• ITIL课程分级的设置的原理，分别适合哪些IT人群？

• 各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同，具体学习什么内容？

• 学完之后，可以掌握哪些技能？

   

█  ITIL大师的打怪升级之路

解析：

✔   ITIL Master（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。

✔  ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得ITIL Master证书。

✔  ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得ITIL 4 PM实践经理证书。

✔  从ITIL 4 Foundation到ITIL Master，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的ITIL Master证书。

█  ITIL大师认证总体知识结构分析

ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理，并充分利用现代技术的潜力。

ITIL 4 理论体系要解决什么问题？

•转变思想，建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力

•IT内部整合、IT与业务价值共创，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式

•解耦架构和采用数字化新技术，打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论

Foundation：掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务

Managing Professional：掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营

Strategy Leader：掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座

Practice manager：掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度

█  各门课知识点及培养的能力点

✔  ITIL 4 Foundation

★培养能力：

掌握数字化时代IT服务管理的基本思维模式

★学习内容：

• 服务管理的基本概念

• 服务管理的四个维度

• ITIL的服务价值系统、价值链和价值流

• 数字化时代的IT服务管理指导原则

• ITIL管理实践

✔  ITIL 4 CDS（创建、交付和支持）

★培养能力：

掌握价值流落地及组织架构、团队文化的转型方法

★学习内容：

• 服务管理的基本概念

• IT服务管理的组织模式的演进

• 数字化新兴技术

• 创建、交付和支持的价值流

• 管理IT服务的工作优先级和供应商

   

✔  ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值）

★培养能力:

掌握数字化产品/服务的需求分析、设计和交付的客户旅程方法

★学习内容：

• 服务管理的基本概念

• 客户旅程

• 市场探索

• 互动

• 供应

• 协议

• 引入

• 价值共创

• 实现价值

   

✔  ITIL 4 HVIT (高速IT)

★培养能力：

掌握数字化战略转型和数字化运营所需的精益、敏捷、持续交付和弹性运营的高速IT组织的实现方法

★学习内容：

• 服务管理的基本概念

• 基本术语-高速IT、数字化

• 转型考量-体系化的四个维度、价值流

• 如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营

• 各ITIL实践如何支持高速IT

   

✔  ITIL 4 DPI (指导、计划和改进)

★培养能力：

掌握对齐组织各层级的战略目标，推进数字化时代的组织变革，确保战略目标落实的方法

★学习内容：

• 服务管理的基本概念

• 指导、计划和改进的关键

• 治理、风险和合规

• 持续组织变革

• 测量和报告

   

✔  ITIL 4 DITS（数字化与IT战略）

★培养能力：

掌握制定数字化战略及引领数字化转型进程的方法

★学习内容：

• 数字化和IT战略

• 愿景是什么

• 我们现在在哪里

• 我们想去哪里？我们如何到达那里

• 行动

• 我们是否已经到达

• 我们如何保持发展势头

• 四大战略支撑能力

   

✔  ITIL Practice Manager实践经理（PM）

★培养能力：

掌握ITIL核心实践的落地实施和建立跨实践价值流的方法

★学习内容：

• 实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标

• 实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中

• 实践角色及组织架构解决方案

• 实践所需的信息和自动化工具的功能性需求

• 实践如何利用第三方能力

• 实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟

   

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