Version 5.1 by superadmin on 2024/04/09, 09:29
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1 ====== 在数字化浪潮汹涌的当下，抓住机遇，领先一步至关重要。您与数字化战略引领者之间，仅一步之遥，这一步，便是一张权威证书的距离。 ======
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5 ====== 2019年，ITIL 4正式问世，随着其发布，ITIL的框架内容得到了进一步的丰富和深化。ITIL 4将焦点置于业务与技术两大领域，深入探讨了其运作机制，并展望了如何通过敏捷方法、DevOps以及数字化转型来推进未来的工作。在保留ITIL核心要素的基础上，ITIL 4进一步提升了其对现代个人和组织的价值。 ======
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9 ====== 面对变革这一永恒的主题，各组织均在努力适应并寻求突破。而ITIL 4正是支持这些组织实现持续变革的最佳实践指南。作为ITIL的下一个迭代版本，ITIL 4汇集了ITIL体系中的精华，将IT与服务运营推向了一个新的高度。相较于传统的流程交付导向，ITIL 4更加注重价值驱动，致力于提供更高质量和更迅速的服务，以满足人员和组织的需求。 ======
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13 ====== ITIL 4中级别涵盖PM、MP和SL三大分支。自2020年起，ITIL 战略领导者（ITIL SL）已正式亮相，其核心职责在于调和数字化战略与IT战略的关系。此项职责详细解析了所面临的核心挑战，并凸显了协调工作在达成组织目标过程中的重要性。通过应用ITIL框架，组织能够更为顺畅地推进数字化转型。此外，该课程亦深入探讨了新技术带来的行业变革，以及这些变革对各行各业组织的影响。企业领导者如何重塑战略、调整流程，甚至转变整个商业模式以应对这些变革，也是本课程的重要内容。最终，通过本课程的学习，您将深刻理解ITIL的价值并不仅限于IT运营层面，而是全面覆盖数字化服务。经过认证的专家在IT如何对业务战略产生影响和指导方面表现出色。 ======
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17 ====== 在数字化时代，竞争日益激烈，环境日新月异。若您希望在这种背景下独树一帜，将ITIL的最佳实践融入您的组织，真正实现数字化转型，那么ITIL 4战略领导者（SL）证书无疑是您最理想的选择。这一证书将助您引领变革，提升竞争力，为组织的未来发展奠定坚实基础。 ======
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20 [[image:1712568728282-382.png]]
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23 ====== 本课程为ITIL战略领导者（ITIL SL）认证培训，包含两门核心课程：计划与改进（DPI）以及数字化与IT战略（DITS）。DPI课程旨在培养学员掌握如何有效控制和激励团队成员，以实现高效IT和数字化工作的能力。而DITS课程则专注于指导学员如何制定与业务目标紧密结合的数字化战略。整个培训过程分为两个阶段进行，包括授课和考试，总时长为五天。学员需依次完成两门课程的学习并通过相应的考试。每门课程考试合格后，学员将获得该课程的电子证书。当学员成功完成两门课程的全部考试后，有权申请获得ITIL战略领导者（ITIL SL）认证证书。 ======
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27 ====== **此外，对于已经成功获得ITIL 4 MP证书的学员，他们具备直接参与DITS单门课程培训的资格。只要他们在培训结束后的考试中达到合格标准，便可以获得SL证书。这一安排旨在提供更为灵活和便捷的学习路径，以满足不同学员的需求和期望。** ======
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30 ===== **ITIL®4 Strategic Leader** **ITIL战略领导者课程目标和学员收益** =====
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34 ====== 深入研究国际上领先的IT服务管理和数字化理论体系，以在数字时代培养出色的领导才能。 ======
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37 ====== 系统学习数字化转型的实施步骤和方法论，为组织的数字业务转型之旅提供坚实的理论基础和实践指导。 ======
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40 ====== 探索ITIL 4框架在组织数字业务转型中的应用，有效应对服务管理面临的挑战，并充分利用新兴技术带来的机遇。 ======
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43 ====== 全面理解DITS（数字化转型战略）的核心概念，为组织的数字化转型提供明确的方向和策略。 ======
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46 ====== 熟悉战略旅程的每一个环节，确保数字化转型的顺利进行。 ======
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49 ====== 掌握实现DITS所需的战略能力，为组织在数字时代取得竞争优势提供有力支持。 ======
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52 ====== 培养管理战略风险的能力，确保数字化转型过程中的风险得到有效控制和应对。 ======
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55 ====== 具备构建数字业务的能力，推动组织在数字时代实现业务模式的创新和升级。 ======
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58 ====== 获得数字化战略领导者（SL）证书，证明自己在数字化战略领域的专业能力和成就。 ======
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61 ====== 了解ITIL 4 Master的申请资格，为进一步提升自己在IT服务管理领域的专业水平奠定基础。 ======
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66 ===== **ITIL®4 Strategic LeaderITIL战略领导者课程对象** =====
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70 ====== 首席信息官（CIO）、信息技术经理、IT服务运营主管、IT审计专员 ======
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73 ====== IT服务质量经理、ITIL流程负责人 ======
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75 * (((
76 ====== IT咨询顾问、IT服务工具实施团队的核心成员 ======
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78 * (((
79 ====== 产品负责人、市场经理、项目经理和投资组合经理 ======
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81 * (((
82 ====== 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师 ======
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84 * (((
85 ====== 供应商关系经理、供应商的经理和合同经理 ======
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87 * (((
88 ====== 客户体验/用户体验设计师和各类顾问 ======
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93 ===== **ITIL®4 Strategic LeaderITIL战略领导者课程大纲** =====
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96 ====== 本课程时长共分两个阶段（DPI 2天+DITS 3天），共计5天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 ======
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99 (% class="box infomessage" id="H7B2C4E0096366BB5FF1AITIL44E2D7EA7FF1A63075BFC30018BA15212548C65398FDBFF08DPIFF09" %)
100 ==== **第一阶段 ：ITIL 4 中级：指导、计划和改进（DPI）** ====
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102 **指导、计划和改进（DPI）**
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104 |(% colspan="3" %)**课程大纲**
105 |**时间**|**课程安排**|**内容描述**
106 |(((
107 **第一天**
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109 **上午**
110 )))|(% rowspan="2" %)指导、计划和改进（DPI）|(((
111 ◆ **DPI简介**
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113 * 指导、计划和改进的关键概念
114 * 价值、结果、成本和风险的概念及其与方向、规划和改进的关系
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116 ◆ **指导和计划**
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118 * 战略与战略规划
119 * 定义有效的策略、控制和指导
120 * 有效控制、有效指导，将控制构建为技术和自动化
121 * 决策的位置
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123 |(((
124 **第一天**
125
126 **下午**
127 )))|(((
128 ◆ **GRC简介**
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130 * 风险管理在指导、计划和改进方面的作用等
131 * 风险和风险管理在指导中的作用
132 * 风险和风险管理在计划和改进中的作用
133 * 决策的治理结构
134 * 治理对指导、规划和改进的影响
135 * GRC在决策和指导战略与行动中的作用
136 * 确保控制充分
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138 ◆ **持续改进**
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140 * 在持续改进中使用测量和报告
141 * 定义评估目标、输出、需求和标准
142 * 介绍在组织各级进行的评估
143 * 有效评估、评估类型、评估的不同目标
144 * 确定控制范围内区域的未来状态愿景
145 * 确定和商定目标
146 * 确定结果的优先级和范围
147 * 建立、沟通和倡导业务案例
148 * 改进评审、确定和评估经验教训
149 * 持续改进基础
150 * 创建持续改进文化
151 * 服务价值链的持续改进
152 * 持续改进实践
153 )))
154 |(((
155 **第二天**
156
157 **上午**
158 )))|(% rowspan="2" %)指导、计划和改进（DPI）|(((
159 ◆ **沟通与组织变革管理**
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161 * 组织变革管理基础
162 * 成功改进的要素
163 * OCM在指导、规划和改进的体现
164 * OCM识别并与利益相关者的沟通
165 * 利益相关者规划
166 * 定义利益相关者沟通计划
167 * 沟通的原则
168 * 沟通的时间和频率问题
169 * 沟通的方式和媒介
170 * 定义和建立反馈渠道
171 * 在价值链上建立有效的接口
172 * 跨组织边界建立有效的接口
173 * 与内部和外部利益相关者的接口
174
175 ◆ **测量和报告**
176
177 * 定义和使用测量和报告
178 * 测量的原因、测量的类型
179 * 2019年版的COBIT目标级联
180 * 成功的因素
181 * 关键绩效指标
182 * ‘SMART’方法
183 * 关键绩效指标
184 )))
185 |(((
186 **第二天**
187
188 **下午**
189 )))|(((
190 ◆ **价值流和实践**
191
192 * 价值流映射简介
193 * 服务价值体系的发展实践
194 * 价值流与实践的关系
195 * 服务管理的四个维度
196 * 服务价值体系中的组织与人、合作伙伴和供应商
197 * 指导原则的运用
198 * 价值流和过程的测量
199 * 管理工作的Kanban技术
200 * 反馈和指标
201
202 ◆ **复习考试**
203 )))
204
205 **表1 DPI课程大纲**
206
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209 (% class="box infomessage" id="H7B2C4E8C96366BB5FF1AITIL44E2D7EA7FF1A65705B5753164E0EIT62187565FF08DITSFF09" %)
210 ==== **第二阶段 ：ITIL 4 中级：数字化与IT战略（DITS）** ====
211
212
213 **数字化与IT战略（DITS）**
214
215 |(% colspan="3" %)**课程大纲**
216 |**时间**|**课程安排**|**内容描述**
217 |(((
218 **第一天**
219
220 **上午**
221 )))|(% rowspan="2" %)数字化与IT战略（DITS）|(((
222 ◆ **介绍实践作业和案例材料，学员分组**
223
224 ◆  DITS简介
225
226 * 数字化与IT战略的关键概念
227 * ITIL指导原则在数字化与IT战略决策和活动中的运用
228 * 数字化与IT战略以及ITIL SVS核心组件之间的关系
229 )))
230 |(((
231 **第一天**
232
233 **下午**
234 )))|(((
235 ◆ 数字化与IT战略在组织中的运用
236
237 * 敏捷、弹性、精益、持续性和协同创新
238 * VUCA环境中的运用
239 * 数字化颠覆的三个层次
240 * 战略重点
241 * 数字化组织的定位工具
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243 ◆ 课后作业
244 )))
245 |(((
246 **第二天**
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248 **上午**
249 )))|(% rowspan="2" %)(((
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252 数字化与IT战略（DITS）
253 )))|(((
254 ◆ 数字化和信息技术对战略的支持
255
256 * 客户/市场相关性战略方法
257 * 卓越运营战略方法
258 * 数字化与IT战略的财务表现
259 * 数字化组织的战略方法
260 )))
261 |(((
262 **第二天**
263
264 **下午**
265 )))|(((
266 ◆ 数字化与IT战略的风险和机会
267
268 * 数字化组织的风险管理
269 * 数字化与IT战略的背景下的风险识别和评估
270 * 风险和机会的平衡
271 * 创新和创新文化
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273 ◆ 课后作业
274 )))
275 |(((
276 **第三天**
277
278 **上午**
279 )))|(% rowspan="2" %)数字化与IT战略（DITS）|(((
280 ◆ 支持数字化与IT战略的方法和技术
281
282 * 数字化准备状态评估
283 * 定义和传达愿景和战略
284 * 商业论证
285 )))
286 |(((
287 **第三天**
288
289 **下午**
290 )))|(((
291 ◆ 实施数字化与IT战略
292
293 * 定义数字化组织的运营模式
294 * 数字化领导力
295 * 战略协调和实施
296 * 并行运营模式
297 * 数字化转型方案的典型活动
298 * 数字化转型评估
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300 ◆ 课后作业
301
302 ◆ 复习考试
303 )))
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305 **表2 DITS课程大纲**
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