Wiki源代码ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷(13)
由 superadmin 于 2024/04/15, 16:23 最后修改
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1 | [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]] [[阅读下一套试题>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/%E8%AF%95%E5%8D%B714/]] | ||
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4 | (考试时间 1 小时,单选) | ||
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7 | **~1. 组织在决策时,七项指导原则将怎样整合到一起?** | ||
8 | |||
9 | A. 在进行任何决策时平等使用所有指导原则 | ||
10 | |||
11 | B. 使用一到两个与特定决策最相关的指导原则 | ||
12 | |||
13 | C. 使用“专注于价值”和一到两个与特定决策相关的其他原则 | ||
14 | |||
15 | D. 评审各项指导原则以确定其与特定决策的相关程度 | ||
16 | |||
17 | |||
18 | |||
19 | **2. 下面哪项 ITIL 指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具?** | ||
20 | |||
21 | A. 利用反馈迭代式进展 | ||
22 | |||
23 | B. 保持简单实用 | ||
24 | |||
25 | C. 基于当前情况开始 | ||
26 | |||
27 | D. 专注于价值 | ||
28 | |||
29 | |||
30 | |||
31 | **3. 下面哪项是变更授权的正确方式?** | ||
32 | |||
33 | A. 变更日程中的变更均已经过预先授权,无需获得额外授权 | ||
34 | |||
35 | B. 一般变更应在部署前评估和授权 | ||
36 | |||
37 | C. 紧急变更应尽可能增加授权人,以降低风险 | ||
38 | |||
39 | D. 正常变更一般作为服务请求实施并由服务台授权 | ||
40 | |||
41 | |||
42 | |||
43 | **4. 变更日程主要用于下面哪项目的?** | ||
44 | |||
45 | A. 帮助计划、授权和安排紧急变更 | ||
46 | |||
47 | B. 发布可供用户选择的服务请求列表 | ||
48 | |||
49 | C. 确保单个变更授权人评审所有变更 | ||
50 | |||
51 | D. 帮助计划变更、协助沟通和避免冲突 | ||
52 | |||
53 | |||
54 | |||
55 | **5. 在服务关系中哪些利益相关者会共创价值?** | ||
56 | |||
57 | A. 投资者和供应商 | ||
58 | |||
59 | B. 消费者和提供方 | ||
60 | |||
61 | C. 提供方和供应商 | ||
62 | |||
63 | D. 投资者和消费者 | ||
64 | |||
65 | |||
66 | |||
67 | **6. 在应用“协作并促进可见性”指导原则时,下面哪项可协助减少计划改进 的阻力?** | ||
68 | |||
69 | A. 改进相关信息仅限于主要利益相关者知晓 | ||
70 | |||
71 | B. 提高改进协作与可见性 | ||
72 | |||
73 | C. 完成所有计划后让客户参与其中 | ||
74 | |||
75 | D. 通过同样的沟通让所有利益相关者以相同方式参与进来 | ||
76 | |||
77 | |||
78 | |||
79 | **7. 什么是功用?** | ||
80 | |||
81 | A. 服务为满足特定需要而提供的功能 | ||
82 | |||
83 | B. 对服务会满足约定需求的保证 | ||
84 | |||
85 | C. 在具体活动或资源上支出的费用 | ||
86 | |||
87 | D. 对某一事物效用、实用性和重要性的看法 | ||
88 | |||
89 | |||
90 | |||
91 | **8. 下面哪项活动将作为“问题管理”的一部分来实施?** | ||
92 | |||
93 | A. 创建事件记录 | ||
94 | |||
95 | B. 诊断和解决事件 | ||
96 | |||
97 | C. 将事件升级至支持团队来解决 | ||
98 | |||
99 | D. 事件记录的趋势分析 | ||
100 | |||
101 | |||
102 | |||
103 | **9. 下面哪项可帮助诊断和解决事件?** | ||
104 | |||
105 | A. 快速升级 | ||
106 | |||
107 | B. 组建临时团队 | ||
108 | |||
109 | C. 使用脚本 | ||
110 | |||
111 | D. 问题优先化 | ||
112 | |||
113 | |||
114 | |||
115 | **10. 下面哪项包括治理、管理实践和持续改进?** | ||
116 | |||
117 | A. 服务价值系统 | ||
118 | |||
119 | B. “交付与支持”价值链活动 | ||
120 | |||
121 | C. “专注于价值”指导原则 | ||
122 | |||
123 | D. “价值流和流程”维度 | ||
124 | |||
125 | |||
126 | |||
127 | **~11. 下面哪项实践涵盖对已经过分析但尚未解决的漏洞的管理?** | ||
128 | |||
129 | A. 变更实施 | ||
130 | |||
131 | B. 服务请求管理 | ||
132 | |||
133 | C. 问题管理 | ||
134 | |||
135 | D. 服务级别管理 | ||
136 | |||
137 | |||
138 | |||
139 | **12. 供应商管理实践的目的在于确保组织的供应商及其[?] 受到妥善管理,以 支持无缝供应优质产品和服务。** | ||
140 | |||
141 | A. 成本 | ||
142 | |||
143 | B. 用户 | ||
144 | |||
145 | C. 价值 | ||
146 | |||
147 | D. 绩效 | ||
148 | |||
149 | |||
150 | |||
151 | **13. 下面哪项应视为“合作伙伴与供应商”维度的一部分?** | ||
152 | |||
153 | A. 组织间关系中涉及的整合和正式程度 | ||
154 | |||
155 | B. 实现约定目标所需的活动、工作流、控制和程序 | ||
156 | |||
157 | C. 在服务供应和消费过程中创建、管理和使用的信息 | ||
158 | |||
159 | D. 组织团队与单独成员需具备的技能和能力 | ||
160 | |||
161 | |||
162 | |||
163 | **14. 将下面的句子补充完整。 | ||
164 | 用户是指使用服务的 [?]。** | ||
165 | |||
166 | A. 组织 | ||
167 | |||
168 | B. 角色 | ||
169 | |||
170 | C. 团队 | ||
171 | |||
172 | D. 供应商 | ||
173 | |||
174 | |||
175 | **15. 在“持续改进”模型中, 下面哪项是“我们是否达到了目的?”步骤的关键活 动?** | ||
176 | |||
177 | A. 定义可量化的目标 | ||
178 | |||
179 | B. 执行基线评估 | ||
180 | |||
181 | C. 执行改进行动 | ||
182 | |||
183 | D. 评估测量和指标 | ||
184 | |||
185 | |||
186 | |||
187 | **16. 下面哪项活动是“持续改进”实践的一部分?** | ||
188 | |||
189 | A. 识别和记录机会 | ||
190 | |||
191 | B. 与客户进行战术和运营联络 | ||
192 | |||
193 | C. 填写并保存资产登记单 | ||
194 | |||
195 | D. 提供明确路径供用户报告难点、查询和请求 | ||
196 | |||
197 | |||
198 | |||
199 | **17. “事件管理”实践的目的是什么?** | ||
200 | |||
201 | A. 通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响 | ||
202 | |||
203 | B. 了解事件解决方案和服务请求方面的需求 | ||
204 | |||
205 | C. 通过确定事件的实际和潜在原因,降低事件的可能性和影响 | ||
206 | |||
207 | D. 通过有效处理所有约定的,用户发起的服务请求来为约定服务质量提 供支持 | ||
208 | |||
209 | |||
210 | |||
211 | **18. 下面哪项关于履行服务请求步骤的表述是正确的?** | ||
212 | |||
213 | A. 应复杂且详尽 | ||
214 | |||
215 | B. 应已熟知且已证实 | ||
216 | |||
217 | C. 应包含事件处理 | ||
218 | |||
219 | D. 应简单明了 | ||
220 | |||
221 | |||
222 | |||
223 | **19. 下面哪项实践可协调服务请求和事件的类别、所有权和沟通?** | ||
224 | |||
225 | A. 供应商管理 | ||
226 | |||
227 | B. 服务台 | ||
228 | |||
229 | C. 问题管理 | ||
230 | |||
231 | D. 关系管理 | ||
232 | |||
233 | |||
234 | |||
235 | **20. “部署管理”实践的目的是什么?** | ||
236 | |||
237 | A. 确保服务达到约定和期望的绩效 | ||
238 | |||
239 | B. 提供新的或变更的服务以供使用 | ||
240 | |||
241 | C. 将新的或变更的组件移至生产环境 | ||
242 | |||
243 | D. 就服务绩效设定明确的业务目标 | ||
244 | |||
245 | |||
246 | |||
247 | **21. 下面哪项是发布管理的目的之一?** | ||
248 | |||
249 | A. 保护组织信息 | ||
250 | |||
251 | B. 处理用户发起的服务请求 | ||
252 | |||
253 | C. 提供新的和变更的服务以供使用 | ||
254 | |||
255 | D. 移动硬件和软件至生产环境 | ||
256 | |||
257 | |||
258 | |||
259 | **22. 下面哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有着巨大影响?** | ||
260 | |||
261 | A. 服务台 | ||
262 | |||
263 | B. 变更实施 | ||
264 | |||
265 | C. 服务级别管理 | ||
266 | |||
267 | D. 供应商管理 | ||
268 | |||
269 | |||
270 | |||
271 | **23. 下面哪项实践的目的包括观察服务以报告选定的事态状态变更?** | ||
272 | |||
273 | A. 信息安全管理 | ||
274 | |||
275 | B. 监视和事态管理 | ||
276 | |||
277 | C. 事件管理 | ||
278 | |||
279 | D. 变更实施 | ||
280 | |||
281 | |||
282 | |||
283 | **24. 分配复杂事件至支持团队一般需要什么?** | ||
284 | |||
285 | A. 自助工具 | ||
286 | |||
287 | B. 事件优先级 | ||
288 | |||
289 | C. 变更日程 | ||
290 | |||
291 | D. 事件类别 | ||
292 | |||
293 | |||
294 | |||
295 | **25. 新服务请求的工作流应如何设计?** | ||
296 | |||
297 | A. 所有类别的服务请求使用单一工作流 | ||
298 | |||
299 | B. 各类服务请求使用不同工作流 | ||
300 | |||
301 | C. 简单服务请求免用工作流 | ||
302 | |||
303 | D. 尽可能使用现有工作流 | ||
304 | |||
305 | |||
306 | |||
307 | **26. 下面哪项是对“整体思考和工作”指导原则的建议?** | ||
308 | |||
309 | A. 评审现有服务管理实践并决定要保留和弃用的部分 | ||
310 | |||
311 | B. 评审如何将改进计划分割成可管理且可及时完成的较小部分 | ||
312 | |||
313 | C. 评审服务管理实践和消除任何非必要复杂性 | ||
314 | |||
315 | D. 使用服务管理的四个维度来确保协调改进计划的所有方面 | ||
316 | |||
317 | |||
318 | |||
319 | **27. 下列哪项指导原则建议尽可能减少实现目标的步骤?** | ||
320 | |||
321 | A. 利用反馈迭代式进展 | ||
322 | |||
323 | B. 专注于价值 | ||
324 | |||
325 | C. 整体思考和工作 | ||
326 | |||
327 | D. 保持简单实用 | ||
328 | |||
329 | |||
330 | |||
331 | **28. 下面哪项关于服务台的表述是正确的?** | ||
332 | |||
333 | A. 服务台应与支持和开发团队密切协作 | ||
334 | |||
335 | B. 服务台应依靠自助服务门户,而非升级至支持团队 | ||
336 | |||
337 | C. 服务台应始终与技术支持团队分离开来 | ||
338 | |||
339 | D. 服务台应将所有技术难点升级给支持和开发团队 | ||
340 | |||
341 | |||
342 | |||
343 | **29. 下面哪两项实践会使用临时方案?** | ||
344 | |||
345 | A. 变更实施和持续改进 | ||
346 | |||
347 | B. 变更实施和问题管理 | ||
348 | |||
349 | C. 问题管理和事件管理 | ||
350 | |||
351 | D. 事件管理和持续改进 | ||
352 | |||
353 | |||
354 | |||
355 | **30. 下面哪个维度包括活动和工作流?** | ||
356 | |||
357 | A. 组织和人员 | ||
358 | |||
359 | B. 信息和技术 | ||
360 | |||
361 | C. 合作伙伴与供应商 | ||
362 | |||
363 | D. 价值流和流程 | ||
364 | |||
365 | |||
366 | |||
367 | **31. 下列哪项是对“专注于价值”指导原则的建议?** | ||
368 | |||
369 | A. 将“专注于价值”交给管理层负责 | ||
370 | |||
371 | B. 首先注重新的和重大项目的价值 | ||
372 | |||
373 | C. 首先专注于对服务提供方的价值 | ||
374 | |||
375 | D. 在改进的每一步均专注于价值 | ||
376 | |||
377 | |||
378 | |||
379 | **32. 下面哪项被定义为 计划外中断或服务质量下降?** | ||
380 | |||
381 | A. 事件 | ||
382 | |||
383 | B. 问题 | ||
384 | |||
385 | C. 变更 | ||
386 | |||
387 | D. 事态 | ||
388 | |||
389 | |||
390 | |||
391 | **33. 下面哪项是使用服务价值链所期望的结果?** | ||
392 | |||
393 | A. 服务价值流 | ||
394 | |||
395 | B. 客户联络 | ||
396 | |||
397 | C. 价值实现 | ||
398 | |||
399 | D. 实践应用 | ||
400 | |||
401 | |||
402 | |||
403 | **34. 下面哪项关于变更授权的表述是正确的?** | ||
404 | |||
405 | A. 变更授权仅用于授权紧急变更 | ||
406 | |||
407 | B. 每次部署变更均要分配变更授权 | ||
408 | |||
409 | C. 变更授权仅用于授权正常变更 | ||
410 | |||
411 | D. 每一类变更和变更模型均要分配变更授权 | ||
412 | |||
413 | |||
414 | |||
415 | **35. 下面哪项实践用于确定客户的服务需求?** | ||
416 | |||
417 | A. 服务请求管理 | ||
418 | |||
419 | B. 服务级别管理 | ||
420 | |||
421 | C. 服务台 | ||
422 | |||
423 | D. 事件管理 | ||
424 | |||
425 | |||
426 | |||
427 | **36. 下面哪项关于成本的表述是正确的?** | ||
428 | |||
429 | A. 施加给消费者的成本为服务功用成本 | ||
430 | |||
431 | B. 为消费者削减的成本为价值主张的一部分 | ||
432 | |||
433 | C. 施加给消费者的成本为服务功效成本 | ||
434 | |||
435 | D. 为消费者削减的成本为服务消费的一部分 | ||
436 | |||
437 | |||
438 | |||
439 | **37. 下面哪项被定义为一个或多个事件的实际或潜在原因?** | ||
440 | |||
441 | A. 变更 | ||
442 | |||
443 | B. 事态 | ||
444 | |||
445 | C. 已知错误 | ||
446 | |||
447 | D. 问题 | ||
448 | |||
449 | |||
450 | |||
451 | **38. 下面哪项是“联络”价值链活动的目的之一?** | ||
452 | |||
453 | A. 满足质量、成本和投入市场时间方面的期望 | ||
454 | |||
455 | B. 提供透明度和良好关系 | ||
456 | |||
457 | C. 确保持续改进服务 | ||
458 | |||
459 | D. 确保组织愿景得到理解 | ||
460 | |||
461 | |||
462 | |||
463 | **39. 有关服务所需绩效结果的详细信息将在哪里明确?** | ||
464 | |||
465 | A. 服务级别协议 | ||
466 | |||
467 | B. 服务请求 | ||
468 | |||
469 | C. 服务组件 | ||
470 | |||
471 | D. 服务供给 | ||
472 | |||
473 | |||
474 | |||
475 | **40. 下面哪项最贴切地描述了服务对于客户的价值?** | ||
476 | |||
477 | A. 客户为使用服务而支付的费用 | ||
478 | |||
479 | B. 客户通过使用服务而获得的财务回报 | ||
480 | |||
481 | C. 客户通过使用服务而获得的结果 | ||
482 | |||
483 | D. 在客户看来使用服务的收益 | ||
484 | |||
485 | |||
486 | |||
487 | (% class="box infomessage" %) | ||
488 | ((( | ||
489 | 本试题来自于问卷星/xz/259057271.aspx,如有侵权,敬请告知删除。谢谢。 | ||
490 | ))) | ||
491 | |||
492 | |||
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