文档更改ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（13）

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--ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（13）
++shiti 13

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--[[返回：ITIL4Foundation模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]
++~1. 组织在决策时，七项指导原则将怎样整合到一起?（）
++A. 在进行任何决策时平等使用所有指导原则B. 使用一到两个与特定决策最相关的指导原则C. 使用“专注于价值”和一到两个与特定决策相关的其他原则D. 评审各项指导原则以确定其与特定决策的相关程度
--（考试时间 1 小时，单选）
++2. 下面哪项 ITIL 指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具?（）
++A. 利用反馈迭代式进展B. 保持简单实用C. 基于当前情况开始D. 专注于价值
--**~1. 组织在决策时，七项指导原则将怎样整合到一起?**
++3. 下面哪项是变更授权的正确方式?（）
--A. 在进行任何决策时平等使用所有指导原则
++A. 变更日程中的变更均已经过预先授权，无需获得额外授权B. 一般变更应在部署前评估和授权C. 紧急变更应尽可能增加授权人，以降低风险D. 正常变更一般作为服务请求实施并由服务台授权
--B. 使用一到两个与特定决策最相关的指导原则
++4. 变更日程主要用于下面哪项目的?（）
--C. 使用“专注于价值”和一到两个与特定决策相关的其他原则
++A. 帮助计划、授权和安排紧急变更B. 发布可供用户选择的服务请求列表C. 确保单个变更授权人评审所有变更D. 帮助计划变更、协助沟通和避免冲突
--D. 评审各项指导原则以确定其与特定决策的相关程度
++5. 在服务关系中哪些利益相关者会共创价值?（）
++A. 投资者和供应商B. 消费者和提供方C. 提供方和供应商D. 投资者和消费者
--**2. 下面哪项 ITIL 指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具?**
++6. 在应用“协作并促进可见性”指导原则时，下面哪项可协助减少计划改进 的阻力?（）
--A. 利用反馈迭代式进展
++A. 改进相关信息仅限于主要利益相关者知晓B. 提高改进协作与可见性C. 完成所有计划后让客户参与其中D. 通过同样的沟通让所有利益相关者以相同方式参与进来
--B. 保持简单实用
++7. 什么是功用?（）
--C. 基于当前情况开始
++A. 服务为满足特定需要而提供的功能B. 对服务会满足约定需求的保证C. 在具体活动或资源上支出的费用D. 对某一事物效用、实用性和重要性的看法
--D. 专注于价值
++8. 下面哪项活动将作为“问题管理”的一部分来实施?（）
++A. 创建事件记录B. 诊断和解决事件C. 将事件升级至支持团队来解决D. 事件记录的趋势分析
--**3. 下面哪项是变更授权的正确方式?**
++9. 下面哪项可帮助诊断和解决事件?（）
--A. 变更日程中的变更均已经过预先授权，无需获得额外授权
++A. 快速升级B. 组建临时团队C. 使用脚本D. 问题优先化
--B. 一般变更应在部署前评估和授权
++10. 下面哪项包括治理、管理实践和持续改进?（）
--C. 紧急变更应尽可能增加授权人，以降低风险
++A. 服务价值系统B. “交付与支持”价值链活动C. “专注于价值”指导原则D. “价值流和流程”维度
--D. 正常变更一般作为服务请求实施并由服务台授权
++~11. 下面哪项实践涵盖对已经过分析但尚未解决的漏洞的管理?（）
++A. 变更实施B. 服务请求管理C. 问题管理D. 服务级别管理
--**4. 变更日程主要用于下面哪项目的?**
++12. 供应商管理实践的目的在于确保组织的供应商及其[?] 受到妥善管理，以 支持无缝供应优质产品和服务。 （）
--A. 帮助计划、授权和安排紧急变更
++A. 成本B. 用户C. 价值D. 绩效
--B. 发布可供用户选择的服务请求列表
++13. 下面哪项应视为“合作伙伴与供应商”维度的一部分?（）
--C. 确保单个变更授权人评审所有变更
++A. 组织间关系中涉及的整合和正式程度B. 实现约定目标所需的活动、工作流、控制和程序C. 在服务供应和消费过程中创建、管理和使用的信息D. 组织团队与单独成员需具备的技能和能力
--D. 帮助计划变更、协助沟通和避免冲突
++14. 将下面的句子补充完整。（）
++用户是指使用服务的 [?]。
++A. 组织B. 角色C. 团队D. 供应商
--**5. 在服务关系中哪些利益相关者会共创价值?**
++15. 在“持续改进”模型中， 下面哪项是“我们是否达到了目的?”步骤的关键活 动?（）
--A. 投资者和供应商
++A. 定义可量化的目标B. 执行基线评估C. 执行改进行动D. 评估测量和指标
--B. 消费者和提供方
++16. 下面哪项活动是“持续改进”实践的一部分?（）
--C. 提供方和供应商
++A. 识别和记录机会B. 与客户进行战术和运营联络C. 填写并保存资产登记单D. 提供明确路径供用户报告难点、查询和请求
--D. 投资者和消费者
++17. “事件管理”实践的目的是什么?（）
++A. 通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响B. 了解事件解决方案和服务请求方面的需求C. 通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响D. 通过有效处理所有约定的，用户发起的服务请求来为约定服务质量提 供支持
--**6. 在应用“协作并促进可见性”指导原则时，下面哪项可协助减少计划改进 的阻力?**
++18. 下面哪项关于履行服务请求步骤的表述是正确的?（）
--A. 改进相关信息仅限于主要利益相关者知晓
++A. 应复杂且详尽B. 应已熟知且已证实C. 应包含事件处理D. 应简单明了
--B. 提高改进协作与可见性
++19. 下面哪项实践可协调服务请求和事件的类别、所有权和沟通?（）
--C. 完成所有计划后让客户参与其中
++A. 供应商管理B. 服务台C. 问题管理D. 关系管理
--D. 通过同样的沟通让所有利益相关者以相同方式参与进来
++20. “部署管理”实践的目的是什么?（）
++A. 确保服务达到约定和期望的绩效B. 提供新的或变更的服务以供使用C. 将新的或变更的组件移至生产环境D. 就服务绩效设定明确的业务目标
--**7. 什么是功用?**
++21. 下面哪项是发布管理的目的之一?（）
--A. 服务为满足特定需要而提供的功能
++A. 保护组织信息B. 处理用户发起的服务请求C. 提供新的和变更的服务以供使用D. 移动硬件和软件至生产环境
--B. 对服务会满足约定需求的保证
++22. 下面哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有着巨大影响?（）
--C. 在具体活动或资源上支出的费用
++A. 服务台B. 变更实施C. 服务级别管理D. 供应商管理
--D. 对某一事物效用、实用性和重要性的看法
++23. 下面哪项实践的目的包括观察服务以报告选定的事态状态变更?（）
++A. 信息安全管理B. 监视和事态管理C. 事件管理D. 变更实施
--**8. 下面哪项活动将作为“问题管理”的一部分来实施?**
++24. 分配复杂事件至支持团队一般需要什么?（）
--A. 创建事件记录
++A. 自助工具B. 事件优先级C. 变更日程D. 事件类别
--B. 诊断和解决事件
++25. 新服务请求的工作流应如何设计?（）
--C. 将事件升级至支持团队来解决
++A. 所有类别的服务请求使用单一工作流B. 各类服务请求使用不同工作流C. 简单服务请求免用工作流D. 尽可能使用现有工作流
--D. 事件记录的趋势分析
++26. 下面哪项是对“整体思考和工作”指导原则的建议?（）
++A. 评审现有服务管理实践并决定要保留和弃用的部分B. 评审如何将改进计划分割成可管理且可及时完成的较小部分C. 评审服务管理实践和消除任何非必要复杂性D. 使用服务管理的四个维度来确保协调改进计划的所有方面
--**9. 下面哪项可帮助诊断和解决事件?**
++27. 下列哪项指导原则建议尽可能减少实现目标的步骤?（）
--A. 快速升级
++A. 利用反馈迭代式进展B. 专注于价值C. 整体思考和工作D. 保持简单实用
--B. 组建临时团队
++28. 下面哪项关于服务台的表述是正确的?（）
--C. 使用脚本
++A. 服务台应与支持和开发团队密切协作B. 服务台应依靠自助服务门户，而非升级至支持团队C. 服务台应始终与技术支持团队分离开来D. 服务台应将所有技术难点升级给支持和开发团队
--D. 问题优先化
++29. 下面哪两项实践会使用临时方案?（）
++A. 变更实施和持续改进B. 变更实施和问题管理C. 问题管理和事件管理D. 事件管理和持续改进
--**10. 下面哪项包括治理、管理实践和持续改进?**
++30. 下面哪个维度包括活动和工作流?（）
--A. 服务价值系统
++A. 组织和人员B. 信息和技术C. 合作伙伴与供应商D. 价值流和流程
--B. “交付与支持”价值链活动
++31. 下列哪项是对“专注于价值”指导原则的建议?（）
--C. “专注于价值”指导原则
++A. 将“专注于价值”交给管理层负责B. 首先注重新的和重大项目的价值C. 首先专注于对服务提供方的价值D. 在改进的每一步均专注于价值
--D. “价值流和流程”维度
++32. 下面哪项被定义为 计划外中断或服务质量下降?（）
++A. 事件B. 问题C. 变更D. 事态
--**~11. 下面哪项实践涵盖对已经过分析但尚未解决的漏洞的管理?**
++33. 下面哪项是使用服务价值链所期望的结果?（）
--A. 变更实施
++A. 服务价值流B. 客户联络C. 价值实现D. 实践应用
--B. 服务请求管理
++34. 下面哪项关于变更授权的表述是正确的?（）
--C. 问题管理
++A. 变更授权仅用于授权紧急变更B. 每次部署变更均要分配变更授权C. 变更授权仅用于授权正常变更D. 每一类变更和变更模型均要分配变更授权
--D. 服务级别管理
++35. 下面哪项实践用于确定客户的服务需求?（）
++A. 服务请求管理B. 服务级别管理C. 服务台D. 事件管理
--**12. 供应商管理实践的目的在于确保组织的供应商及其[?] 受到妥善管理，以 支持无缝供应优质产品和服务。**
++36. 下面哪项关于成本的表述是正确的?（）
--A. 成本
++A. 施加给消费者的成本为服务功用成本B. 为消费者削减的成本为价值主张的一部分C. 施加给消费者的成本为服务功效成本D. 为消费者削减的成本为服务消费的一部分
--B. 用户
++37. 下面哪项被定义为一个或多个事件的实际或潜在原因?（）
--C. 价值
++A. 变更B. 事态C. 已知错误D. 问题
--D. 绩效
++38. 下面哪项是“联络”价值链活动的目的之一?（）
++A. 满足质量、成本和投入市场时间方面的期望B. 提供透明度和良好关系C. 确保持续改进服务D. 确保组织愿景得到理解
--**13. 下面哪项应视为“合作伙伴与供应商”维度的一部分?**
++39. 有关服务所需绩效结果的详细信息将在哪里明确?（）
--A. 组织间关系中涉及的整合和正式程度
++A. 服务级别协议B. 服务请求C. 服务组件D. 服务供给
--B. 实现约定目标所需的活动、工作流、控制和程序
++40. 下面哪项最贴切地描述了服务对于客户的价值?（）
--C. 在服务供应和消费过程中创建、管理和使用的信息
--
--D. 组织团队与单独成员需具备的技能和能力
--
--
--**14. 将下面的句子补充完整。
--用户是指使用服务的 [?]。**
--
--A. 组织
--
--B. 角色
--
--C. 团队
--
--D. 供应商
--
--
--**15. 在“持续改进”模型中， 下面哪项是“我们是否达到了目的?”步骤的关键活 动?**
--
--A. 定义可量化的目标
--
--B. 执行基线评估
--
--C. 执行改进行动
--
--D. 评估测量和指标
--
--
--**16. 下面哪项活动是“持续改进”实践的一部分?**
--
--A. 识别和记录机会
--
--B. 与客户进行战术和运营联络
--
--C. 填写并保存资产登记单
--
--D. 提供明确路径供用户报告难点、查询和请求
--
--
--**17. “事件管理”实践的目的是什么?**
--
--A. 通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响
--
--B. 了解事件解决方案和服务请求方面的需求
--
--C. 通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响
--
--D. 通过有效处理所有约定的，用户发起的服务请求来为约定服务质量提 供支持
--
--
--**18. 下面哪项关于履行服务请求步骤的表述是正确的?**
--
--A. 应复杂且详尽
--
--B. 应已熟知且已证实
--
--C. 应包含事件处理
--
--D. 应简单明了
--
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--**19. 下面哪项实践可协调服务请求和事件的类别、所有权和沟通?**
--
--A. 供应商管理
--
--B. 服务台
--
--C. 问题管理
--
--D. 关系管理
--
--
--**20. “部署管理”实践的目的是什么?**
--
--A. 确保服务达到约定和期望的绩效
--
--B. 提供新的或变更的服务以供使用
--
--C. 将新的或变更的组件移至生产环境
--
--D. 就服务绩效设定明确的业务目标
--
--
--**21. 下面哪项是发布管理的目的之一?**
--
--A. 保护组织信息
--
--B. 处理用户发起的服务请求
--
--C. 提供新的和变更的服务以供使用
--
--D. 移动硬件和软件至生产环境
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--**22. 下面哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有着巨大影响?**
--
--A. 服务台
--
--B. 变更实施
--
--C. 服务级别管理
--
--D. 供应商管理
--
--
--**23. 下面哪项实践的目的包括观察服务以报告选定的事态状态变更?**
--
--A. 信息安全管理
--
--B. 监视和事态管理
--
--C. 事件管理
--
--D. 变更实施
--
--
--**24. 分配复杂事件至支持团队一般需要什么?**
--
--A. 自助工具
--
--B. 事件优先级
--
--C. 变更日程
--
--D. 事件类别
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--**25. 新服务请求的工作流应如何设计?**
--
--A. 所有类别的服务请求使用单一工作流
--
--B. 各类服务请求使用不同工作流
--
--C. 简单服务请求免用工作流
--
--D. 尽可能使用现有工作流
--
--
--**26. 下面哪项是对“整体思考和工作”指导原则的建议?**
--
--A. 评审现有服务管理实践并决定要保留和弃用的部分
--
--B. 评审如何将改进计划分割成可管理且可及时完成的较小部分
--
--C. 评审服务管理实践和消除任何非必要复杂性
--
--D. 使用服务管理的四个维度来确保协调改进计划的所有方面
--
--
--**27. 下列哪项指导原则建议尽可能减少实现目标的步骤?**
--
--A. 利用反馈迭代式进展
--
--B. 专注于价值
--
--C. 整体思考和工作
--
--D. 保持简单实用
--
--
--**28. 下面哪项关于服务台的表述是正确的?**
--
--A. 服务台应与支持和开发团队密切协作
--
--B. 服务台应依靠自助服务门户，而非升级至支持团队
--
--C. 服务台应始终与技术支持团队分离开来
--
--D. 服务台应将所有技术难点升级给支持和开发团队
--
--
--**29. 下面哪两项实践会使用临时方案?**
--
--A. 变更实施和持续改进
--
--B. 变更实施和问题管理
--
--C. 问题管理和事件管理
--
--D. 事件管理和持续改进
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--**30. 下面哪个维度包括活动和工作流?**
--
--A. 组织和人员
--
--B. 信息和技术
--
--C. 合作伙伴与供应商
--
--D. 价值流和流程
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--**31. 下列哪项是对“专注于价值”指导原则的建议?**
--
--A. 将“专注于价值”交给管理层负责
--
--B. 首先注重新的和重大项目的价值
--
--C. 首先专注于对服务提供方的价值
--
--D. 在改进的每一步均专注于价值
--
--
--**32. 下面哪项被定义为 计划外中断或服务质量下降?**
--
--A. 事件
--
--B. 问题
--
--C. 变更
--
--D. 事态
--
--
--**33. 下面哪项是使用服务价值链所期望的结果?**
--
--A. 服务价值流
--
--B. 客户联络
--
--C. 价值实现
--
--D. 实践应用
--
--
--**34. 下面哪项关于变更授权的表述是正确的?**
--
--A. 变更授权仅用于授权紧急变更
--
--B. 每次部署变更均要分配变更授权
--
--C. 变更授权仅用于授权正常变更
--
--D. 每一类变更和变更模型均要分配变更授权
--
--
--**35. 下面哪项实践用于确定客户的服务需求?**
--
--A. 服务请求管理
--
--B. 服务级别管理
--
--C. 服务台
--
--D. 事件管理
--
--
--**36. 下面哪项关于成本的表述是正确的?**
--
--A. 施加给消费者的成本为服务功用成本
--
--B. 为消费者削减的成本为价值主张的一部分
--
--C. 施加给消费者的成本为服务功效成本
--
--D. 为消费者削减的成本为服务消费的一部分
--
--
--**37. 下面哪项被定义为一个或多个事件的实际或潜在原因?**
--
--A. 变更
--
--B. 事态
--
--C. 已知错误
--
--D. 问题
--
--
--**38. 下面哪项是“联络”价值链活动的目的之一?**
--
--A. 满足质量、成本和投入市场时间方面的期望
--
--B. 提供透明度和良好关系
--
--C. 确保持续改进服务
--
--D. 确保组织愿景得到理解
--
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--**39. 有关服务所需绩效结果的详细信息将在哪里明确?**
--
--A. 服务级别协议
--
--B. 服务请求
--
--C. 服务组件
--
--D. 服务供给
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--40. 下面哪项最贴切地描述了服务对于客户的价值?
--
--A. 客户为使用服务而支付的费用
--
--B. 客户通过使用服务而获得的财务回报
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--C. 客户通过使用服务而获得的结果
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--D. 在客户看来使用服务的 收益
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--**可添加本知识库管理员Karen微信18027379316索取试题参考答案。**
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--[[返回：ITIL4Foundation模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]
++A. 客户为使用服务而支付的费用B. 客户通过使用服务而获得的财务回报C. 客户通过使用服务而获得的结果D. 在客户看来使用服务的 收益

粤ICP备17056641号

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