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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -shiti 13
1 +ITIL 4 基础级别认证考试模拟试卷（13）
Content
... ... @@ -1,160 +1,495 @@
1 -~1. 组织在决策时，七项指导原则将怎样整合到一起?（）
1 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[阅读下一套试题>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/%E8%AF%95%E5%8D%B714/]]
2 2  
3 -A. 在进行任何决策时平等使用所有指导原则B. 使用一到两个与特定决策最相关的指导原则C. 使用“专注于价值”和一到两个与特定决策相关的其他原则D. 评审各项指导原则以确定其与特定决策的相关程度
4 4  
5 -2. 下面哪项 ITIL 指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具?（）
4 +（考试时间 1 小时，单选）
6 6  
7 -A. 利用反馈迭代式进展B. 保持简单实用C. 基于当前情况开始D. 专注于价值
8 8  
9 -3. 下面哪项是变更授权的正确方式?（）
7 +**~1. 组织在决策时，七项指导原则将怎样整合到一起?**
10 10  
11 -A. 变更日程中的变更均已经过预先授权，无需获得额外授权B. 一般变更应在部署前评估和授权C. 紧急变更应尽可能增加授权人，以降低风险D. 正常变更一般作为服务请求实施并由服务台授权
9 +A. 在进行任何决策时平等使用所有指导原则
12 12  
13 -4. 变更日程主要用于下面哪项目的?（）
11 +B. 使用一到两个与特定决策最相关的指导原则
14 14  
15 -A. 帮助计划、授权和安排紧急变更B. 发布可供用户选择的服务请求列表C. 确保单个变更授权人评审所有变更D. 帮助计划变更、协助沟通和避免冲突
13 +C. 使用“专注于价值”和一到两个与特定决策相关的其他原则
16 16  
17 -5. 在服务关系中哪些利益相关者会共创价值?（）
15 +D. 评审各项指导原则以确定其与特定决策的相关程度
18 18  
19 -A. 投资者和供应商B. 消费者和提供方C. 提供方和供应商D. 投资者和消费者
20 20  
21 -6. 在应用“协作并促进可见性”指导原则时，下面哪项可协助减少计划改进 的阻力?（）
22 22  
23 -A. 改进相关信息仅限于主要利益相关者知晓B. 提高改进协作与可见性C. 完成所有计划后让客户参与其中D. 通过同样的沟通让所有利益相关者以相同方式参与进来
19 +**2. 下面哪项 ITIL 指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具?**
24 24  
25 -7. 什么是功用?（）
21 +A. 利用反馈迭代式进展
26 26  
27 -A. 服务为满足特定需要而提供的功能B. 对服务会满足约定需求的保证C. 在具体活动或资源上支出的费用D. 对某一事物效用、实用性和重要性的看法
23 +B. 保持简单实用
28 28  
29 -8. 下面哪项活动将作为“问题管理”的一部分来实施?（）
25 +C. 基于当前情况开始
30 30  
31 -A. 创建事件记录B. 诊断和解决事件C. 将事件升级至支持团队来解决D. 事件记录的趋势分析
27 +D. 专注于价值
32 32  
33 -9. 下面哪项可帮助诊断和解决事件?（）
34 34  
35 -A. 快速升级B. 组建临时团队C. 使用脚本D. 问题优先化
36 36  
37 -10. 下面哪项包括治理、管理实践和持续改进?（）
31 +**3. 下面哪项是变更授权的正确方式?**
38 38  
39 -A. 服务价值系统B. “交付与支持”价值链活动C. “专注于价值”指导原则D. “价值流和流程”维度
33 +A. 变更日程中的变更均已经过预先授权，无需获得额外授权
40 40  
41 -~11. 下面哪项实践涵盖对已经过分析但尚未解决的漏洞的管理?（）
35 +B. 一般变更应在部署前评估和授权
42 42  
43 -A. 变更实施B. 服务请求管理C. 问题管理D. 服务级别管理
37 +C. 紧急变更应尽可能增加授权人，以降低风险
44 44  
45 -12. 供应商管理实践的目的在于确保组织的供应商及其[?] 受到妥善管理，以 支持无缝供应优质产品和服务。 （）
39 +D. 正常变更一般作为服务请求实施并由服务台授权
46 46  
47 -A. 成本B. 用户C. 价值D. 绩效
48 48  
49 -13. 下面哪项应视为“合作伙伴与供应商”维度的一部分?（）
50 50  
51 -A. 组织间关系中涉及的整合和正式程度B. 实现约定目标所需的活动、工作流、控制和程序C. 在服务供应和消费过程中创建、管理和使用的信息D. 组织团队与单独成员需具备的技能和能力
43 +**4. 变更日程主要用于下面哪项目的?**
52 52  
53 -14. 将下面的句子补充完整。（）
54 -用户是指使用服务的 [?]。
45 +A. 帮助计划、授权和安排紧急变更
55 55  
56 -A. 组织B. 角色C. 团队D. 供应商
47 +B. 发布可供用户选择的服务请求列表
57 57  
58 -15. 在“持续改进”模型中， 下面哪项是“我们是否达到了目的?”步骤的关键活 动?（）
49 +C. 确保单个变更授权人评审所有变更
59 59  
60 -A. 定义可量化的目标B. 执行基线评估C. 执行改进行动D. 评估测量和指标
51 +D. 帮助计划变更、协助沟通和避免冲突
61 61  
62 -16. 下面哪项活动是“持续改进”实践的一部分?（）
63 63  
64 -A. 识别和记录机会B. 与客户进行战术和运营联络C. 填写并保存资产登记单D. 提供明确路径供用户报告难点、查询和请求
65 65  
66 -17. “事件管理”实践的目的是什么?（）
55 +**5. 在服务关系中哪些利益相关者会共创价值?**
67 67  
68 -A. 通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响B. 了解事件解决方案和服务请求方面的需求C. 通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响D. 通过有效处理所有约定的，用户发起的服务请求来为约定服务质量提 供支持
57 +A. 投资者和供应商
69 69  
70 -18. 下面哪项关于履行服务请求步骤的表述是正确的?（）
59 +B. 消费者和提供方
71 71  
72 -A. 应复杂且详尽B. 应已熟知且已证实C. 应包含事件处理D. 应简单明了
61 +C. 提供方和供应商
73 73  
74 -19. 下面哪项实践可协调服务请求和事件的类别、所有权和沟通?（）
63 +D. 投资者和消费者
75 75  
76 -A. 供应商管理B. 服务台C. 问题管理D. 关系管理
77 77  
78 -20. “部署管理”实践的目的是什么?（）
79 79  
80 -A. 确保服务达到约定和期望的绩效B. 提供新的或变更的服务以供使用C. 将新的或变更的组件移至生产环境D. 就服务绩效设定明确的业务目标
67 +**6. 在应用“协作并促进可见性”指导原则时，下面哪项可协助减少计划改进 的阻力?**
81 81  
82 -21. 下面哪项是发布管理的目的之一?（）
69 +A. 改进相关信息仅限于主要利益相关者知晓
83 83  
84 -A. 保护组织信息B. 处理用户发起的服务请求C. 提供新的和变更的服务以供使用D. 移动硬件和软件至生产环境
71 +B. 提高改进协作与可见性
85 85  
86 -22. 下面哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有着巨大影响?（）
73 +C. 完成所有计划后让客户参与其中
87 87  
88 -A. 服务台B. 变更实施C. 服务级别管理D. 供应商管理
75 +D. 通过同样的沟通让所有利益相关者以相同方式参与进来
89 89  
90 -23. 下面哪项实践的目的包括观察服务以报告选定的事态状态变更?（）
91 91  
92 -A. 信息安全管理B. 监视和事态管理C. 事件管理D. 变更实施
93 93  
94 -24. 分配复杂事件至支持团队一般需要什么?（）
79 +**7. 什么是功用?**
95 95  
96 -A. 自助工具B. 事件优先级C. 变更日程D. 事件类别
81 +A. 服务为满足特定需要而提供的功能
97 97  
98 -25. 新服务请求的工作流应如何设计?（）
83 +B. 对服务会满足约定需求的保证
99 99  
100 -A. 所有类别的服务请求使用单一工作流B. 各类服务请求使用不同工作流C. 简单服务请求免用工作流D. 尽可能使用现有工作流
85 +C. 在具体活动或资源上支出的费用
101 101  
102 -26. 下面哪项是对“整体思考和工作”指导原则的建议?（）
87 +D. 对某一事物效用、实用性和重要性的看法
103 103  
104 -A. 评审现有服务管理实践并决定要保留和弃用的部分B. 评审如何将改进计划分割成可管理且可及时完成的较小部分C. 评审服务管理实践和消除任何非必要复杂性D. 使用服务管理的四个维度来确保协调改进计划的所有方面
105 105  
106 -27. 下列哪项指导原则建议尽可能减少实现目标的步骤?（）
107 107  
108 -A. 利用反馈迭代式进展B. 专注于价值C. 整体思考和工作D. 保持简单实用
91 +**8. 下面哪项活动将作为“问题管理”的一部分来实施?**
109 109  
110 -28. 下面哪项关于服务台的表述是正确的?（）
93 +A. 创建事件记录
111 111  
112 -A. 服务台应与支持和开发团队密切协作B. 服务台应依靠自助服务门户，而非升级至支持团队C. 服务台应始终与技术支持团队分离开来D. 服务台应将所有技术难点升级给支持和开发团队
95 +B. 诊断和解决事件
113 113  
114 -29. 下面哪两项实践会使用临时方案?（）
97 +C. 将事件升级至支持团队来解决
115 115  
116 -A. 变更实施和持续改进B. 变更实施和问题管理C. 问题管理和事件管理D. 事件管理和持续改进
99 +D. 事件记录的趋势分析
117 117  
118 -30. 下面哪个维度包括活动和工作流?（）
119 119  
120 -A. 组织和人员B. 信息和技术C. 合作伙伴与供应商D. 价值流和流程
121 121  
122 -31. 下列哪项是对“专注于价值”指导原则的建议?（）
103 +**9. 下面哪项可帮助诊断和解决事件?**
123 123  
124 -A. 将“专注于价值”交给管理层负责B. 首先注重新的和重大项目的价值C. 首先专注于对服务提供方的价值D. 在改进的每一步均专注于价值
105 +A. 快速升级
125 125  
126 -32. 下面哪项被定义为 计划外中断或服务质量下降?（）
107 +B. 组建临时团队
127 127  
128 -A. 事件B. 问题C. 变更D. 事态
109 +C. 使用脚本
129 129  
130 -33. 下面哪项是使用服务价值链所期望的结果?（）
111 +D. 问题优先化
131 131  
132 -A. 服务价值流B. 客户联络C. 价值实现D. 实践应用
133 133  
134 -34. 下面哪项关于变更授权的表述是正确的?（）
135 135  
136 -A. 变更授权仅用于授权紧急变更B. 每次部署变更均要分配变更授权C. 变更授权仅用于授权正常变更D. 每一类变更和变更模型均要分配变更授权
115 +**10. 下面哪项包括治理、管理实践和持续改进?**
137 137  
138 -35. 下面哪项实践用于确定客户的服务需求?（）
117 +A. 服务价值系统
139 139  
140 -A. 服务请求管理B. 服务级别管理C. 服务台D. 事件管理
119 +B. “交付与支持”价值链活动
141 141  
142 -36. 下面哪项关于成本的表述是正确的?（）
121 +C. “专注于价值”指导原则
143 143  
144 -A. 施加给消费者的成本为服务功用成本B. 为消费者削减的成本为价值主张的一部分C. 施加给消费者的成本为服务功效成本D. 为消费者削减的成本为服务消费的一部分
123 +D. “价值流和流程”维度
145 145  
146 -37. 下面哪项被定义为一个或多个事件的实际或潜在原因?（）
147 147  
148 -A. 变更B. 事态C. 已知错误D. 问题
149 149  
150 -38. 下面哪项是“联络”价值链活动的目的之一?（）
127 +**~11. 下面哪项实践涵盖对已经过分析但尚未解决的漏洞的管理?**
151 151  
152 -A. 满足质量、成本和投入市场时间方面的期望B. 提供透明度和良好关系C. 确保持续改进服务D. 确保组织愿景得到理解
129 +A. 变更实施
153 153  
154 -39. 有关服务所需绩效结果的详细信息将在哪里明确?（）
131 +B. 服务请求管理
155 155  
156 -A. 服务级别协议B. 服务请求C. 服务组件D. 服务供给
133 +C. 问题管理
157 157  
158 -40. 下面哪项最贴切地描述了服务对于客户的价值?（）
135 +D. 服务级别管理
159 159  
160 -A. 客户为使用服务而支付的费用B. 客户通过使用服务而获得的财务回报C. 客户通过使用服务而获得的结果D. 在客户看来使用服务的 收益
137 +
138 +
139 +**12. 供应商管理实践的目的在于确保组织的供应商及其[?] 受到妥善管理，以 支持无缝供应优质产品和服务。**
140 +
141 +A. 成本
142 +
143 +B. 用户
144 +
145 +C. 价值
146 +
147 +D. 绩效
148 +
149 +
150 +
151 +**13. 下面哪项应视为“合作伙伴与供应商”维度的一部分?**
152 +
153 +A. 组织间关系中涉及的整合和正式程度
154 +
155 +B. 实现约定目标所需的活动、工作流、控制和程序
156 +
157 +C. 在服务供应和消费过程中创建、管理和使用的信息
158 +
159 +D. 组织团队与单独成员需具备的技能和能力
160 +
161 +
162 +
163 +**14. 将下面的句子补充完整。
164 +用户是指使用服务的 [?]。**
165 +
166 +A. 组织
167 +
168 +B. 角色
169 +
170 +C. 团队
171 +
172 +D. 供应商
173 +
174 +
175 +**15. 在“持续改进”模型中， 下面哪项是“我们是否达到了目的?”步骤的关键活 动?**
176 +
177 +A. 定义可量化的目标
178 +
179 +B. 执行基线评估
180 +
181 +C. 执行改进行动
182 +
183 +D. 评估测量和指标
184 +
185 +
186 +
187 +**16. 下面哪项活动是“持续改进”实践的一部分?**
188 +
189 +A. 识别和记录机会
190 +
191 +B. 与客户进行战术和运营联络
192 +
193 +C. 填写并保存资产登记单
194 +
195 +D. 提供明确路径供用户报告难点、查询和请求
196 +
197 +
198 +
199 +**17. “事件管理”实践的目的是什么?**
200 +
201 +A. 通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响
202 +
203 +B. 了解事件解决方案和服务请求方面的需求
204 +
205 +C. 通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响
206 +
207 +D. 通过有效处理所有约定的，用户发起的服务请求来为约定服务质量提 供支持
208 +
209 +
210 +
211 +**18. 下面哪项关于履行服务请求步骤的表述是正确的?**
212 +
213 +A. 应复杂且详尽
214 +
215 +B. 应已熟知且已证实
216 +
217 +C. 应包含事件处理
218 +
219 +D. 应简单明了
220 +
221 +
222 +
223 +**19. 下面哪项实践可协调服务请求和事件的类别、所有权和沟通?**
224 +
225 +A. 供应商管理
226 +
227 +B. 服务台
228 +
229 +C. 问题管理
230 +
231 +D. 关系管理
232 +
233 +
234 +
235 +**20. “部署管理”实践的目的是什么?**
236 +
237 +A. 确保服务达到约定和期望的绩效
238 +
239 +B. 提供新的或变更的服务以供使用
240 +
241 +C. 将新的或变更的组件移至生产环境
242 +
243 +D. 就服务绩效设定明确的业务目标
244 +
245 +
246 +
247 +**21. 下面哪项是发布管理的目的之一?**
248 +
249 +A. 保护组织信息
250 +
251 +B. 处理用户发起的服务请求
252 +
253 +C. 提供新的和变更的服务以供使用
254 +
255 +D. 移动硬件和软件至生产环境
256 +
257 +
258 +
259 +**22. 下面哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有着巨大影响?**
260 +
261 +A. 服务台
262 +
263 +B. 变更实施
264 +
265 +C. 服务级别管理
266 +
267 +D. 供应商管理
268 +
269 +
270 +
271 +**23. 下面哪项实践的目的包括观察服务以报告选定的事态状态变更?**
272 +
273 +A. 信息安全管理
274 +
275 +B. 监视和事态管理
276 +
277 +C. 事件管理
278 +
279 +D. 变更实施
280 +
281 +
282 +
283 +**24. 分配复杂事件至支持团队一般需要什么?**
284 +
285 +A. 自助工具
286 +
287 +B. 事件优先级
288 +
289 +C. 变更日程
290 +
291 +D. 事件类别
292 +
293 +
294 +
295 +**25. 新服务请求的工作流应如何设计?**
296 +
297 +A. 所有类别的服务请求使用单一工作流
298 +
299 +B. 各类服务请求使用不同工作流
300 +
301 +C. 简单服务请求免用工作流
302 +
303 +D. 尽可能使用现有工作流
304 +
305 +
306 +
307 +**26. 下面哪项是对“整体思考和工作”指导原则的建议?**
308 +
309 +A. 评审现有服务管理实践并决定要保留和弃用的部分
310 +
311 +B. 评审如何将改进计划分割成可管理且可及时完成的较小部分
312 +
313 +C. 评审服务管理实践和消除任何非必要复杂性
314 +
315 +D. 使用服务管理的四个维度来确保协调改进计划的所有方面
316 +
317 +
318 +
319 +**27. 下列哪项指导原则建议尽可能减少实现目标的步骤?**
320 +
321 +A. 利用反馈迭代式进展
322 +
323 +B. 专注于价值
324 +
325 +C. 整体思考和工作
326 +
327 +D. 保持简单实用
328 +
329 +
330 +
331 +**28. 下面哪项关于服务台的表述是正确的?**
332 +
333 +A. 服务台应与支持和开发团队密切协作
334 +
335 +B. 服务台应依靠自助服务门户，而非升级至支持团队
336 +
337 +C. 服务台应始终与技术支持团队分离开来
338 +
339 +D. 服务台应将所有技术难点升级给支持和开发团队
340 +
341 +
342 +
343 +**29. 下面哪两项实践会使用临时方案?**
344 +
345 +A. 变更实施和持续改进
346 +
347 +B. 变更实施和问题管理
348 +
349 +C. 问题管理和事件管理
350 +
351 +D. 事件管理和持续改进
352 +
353 +
354 +
355 +**30. 下面哪个维度包括活动和工作流?**
356 +
357 +A. 组织和人员
358 +
359 +B. 信息和技术
360 +
361 +C. 合作伙伴与供应商
362 +
363 +D. 价值流和流程
364 +
365 +
366 +
367 +**31. 下列哪项是对“专注于价值”指导原则的建议?**
368 +
369 +A. 将“专注于价值”交给管理层负责
370 +
371 +B. 首先注重新的和重大项目的价值
372 +
373 +C. 首先专注于对服务提供方的价值
374 +
375 +D. 在改进的每一步均专注于价值
376 +
377 +
378 +
379 +**32. 下面哪项被定义为 计划外中断或服务质量下降?**
380 +
381 +A. 事件
382 +
383 +B. 问题
384 +
385 +C. 变更
386 +
387 +D. 事态
388 +
389 +
390 +
391 +**33. 下面哪项是使用服务价值链所期望的结果?**
392 +
393 +A. 服务价值流
394 +
395 +B. 客户联络
396 +
397 +C. 价值实现
398 +
399 +D. 实践应用
400 +
401 +
402 +
403 +**34. 下面哪项关于变更授权的表述是正确的?**
404 +
405 +A. 变更授权仅用于授权紧急变更
406 +
407 +B. 每次部署变更均要分配变更授权
408 +
409 +C. 变更授权仅用于授权正常变更
410 +
411 +D. 每一类变更和变更模型均要分配变更授权
412 +
413 +
414 +
415 +**35. 下面哪项实践用于确定客户的服务需求?**
416 +
417 +A. 服务请求管理
418 +
419 +B. 服务级别管理
420 +
421 +C. 服务台
422 +
423 +D. 事件管理
424 +
425 +
426 +
427 +**36. 下面哪项关于成本的表述是正确的?**
428 +
429 +A. 施加给消费者的成本为服务功用成本
430 +
431 +B. 为消费者削减的成本为价值主张的一部分
432 +
433 +C. 施加给消费者的成本为服务功效成本
434 +
435 +D. 为消费者削减的成本为服务消费的一部分
436 +
437 +
438 +
439 +**37. 下面哪项被定义为一个或多个事件的实际或潜在原因?**
440 +
441 +A. 变更
442 +
443 +B. 事态
444 +
445 +C. 已知错误
446 +
447 +D. 问题
448 +
449 +
450 +
451 +**38. 下面哪项是“联络”价值链活动的目的之一?**
452 +
453 +A. 满足质量、成本和投入市场时间方面的期望
454 +
455 +B. 提供透明度和良好关系
456 +
457 +C. 确保持续改进服务
458 +
459 +D. 确保组织愿景得到理解
460 +
461 +
462 +
463 +**39. 有关服务所需绩效结果的详细信息将在哪里明确?**
464 +
465 +A. 服务级别协议
466 +
467 +B. 服务请求
468 +
469 +C. 服务组件
470 +
471 +D. 服务供给
472 +
473 +
474 +
475 +**40. 下面哪项最贴切地描述了服务对于客户的价值?**
476 +
477 +A. 客户为使用服务而支付的费用
478 +
479 +B. 客户通过使用服务而获得的财务回报
480 +
481 +C. 客户通过使用服务而获得的结果
482 +
483 +D. 在客户看来使用服务的 收益
484 +
485 +
486 +
487 +(% class="box infomessage" %)
488 +(((
489 +本试题来自于问卷星/xz/259057271.aspx，如有侵权，敬请告知删除。谢谢。
490 +
491 +**可添加本知识库管理员Karen微信18027379316索取试题参考答案。**
492 +)))
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494 +
495 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[阅读下一套试题>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/%E8%AF%95%E5%8D%B714/]]
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