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... ... @@ -1,5 +1,4 @@
1 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEA0A0ITIL48BA48BC180038BD58D44659996C6" %)
2 -[[返回：ITIL4Foundation模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[继续阅读下一套模拟试题>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/ITIL%204%20%E5%9F%BA%E7%A1%80%E7%BA%A7%E5%88%AB%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E5%8D%B7%EF%BC%88%E4%B8%83%EF%BC%89/]]
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3 3  
4 4  
5 5  （考试时间 1 小时，单选）
... ... @@ -19,7 +19,6 @@
19 19  答案：A
20 20  
21 21  
22 -
23 23  **2.成功签订服务水平协议（SLA）的关键要求是什么？**
24 24  
25 25  A、使用与服务目录相关的单个指标
... ... @@ -34,7 +34,6 @@
34 34  答案：B
35 35  
36 36  
37 -
38 38  **3.关于指导原则的哪两个陈述是正确的？**
39 39  
40 40  **1.指导原则支持持续改进;**
... ... @@ -57,7 +57,6 @@
57 57  答案：D
58 58  
59 59  
60 -
61 61  **4.什么是“注重价值”指导原则的建议？**
62 62  
63 63  A、将“专注于价值”交给管理层负责
... ... @@ -72,7 +72,6 @@
72 72  答案：D
73 73  
74 74  
75 -
76 76  **5.关于“变革支持”实践的哪项陈述是正确的？**
77 77  
78 78  A、服务请求通常是正常的更改，可以在未经授权的情况下快速实施
... ... @@ -87,7 +87,6 @@
87 87  答案：D
88 88  
89 89  
90 -
91 91  **6.哪些内容包括治理作为一个组成部分？**
92 92  
93 93  A、做法
... ... @@ -102,7 +102,6 @@
102 102  答案：C
103 103  
104 104  
105 -
106 106  **7.关于“服务请求管理”实践的哪两种说法是正确的？**
107 107  
108 108  **1.服务请求是正常服务交付的一部分;**
... ... @@ -125,7 +125,6 @@
125 125  答案：A
126 126  
127 127  
128 -
129 129  **8.哪个不是服务价值体系的组成部分？**
130 130  
131 131  A、指导原则
... ... @@ -140,7 +140,6 @@
140 140  答案：D
141 141  
142 142  
143 -
144 144  **9.哪些不在服务目录管理范围内？**
145 145  
146 146  A、对服务定义的贡献
... ... @@ -155,7 +155,6 @@
155 155  答案：D
156 156  
157 157  
158 -
159 159  **10.“问题管理”实践的目的是什么？**
160 160  
161 161  A、保护组织开展业务所需的信息
... ... @@ -170,7 +170,6 @@
170 170  答案：B
171 171  
172 172  
173 -
174 174  **11.下面哪项是添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容？**
175 175  
176 176  A、变更
... ... @@ -185,7 +185,6 @@
185 185  答案：A
186 186  
187 187  
188 -
189 189  **12.服务价值体系的哪些要素？**
190 190  
191 191  A、服务提供、服务消费、服务关系管理
... ... @@ -200,7 +200,6 @@
200 200  答案：B
201 201  
202 202  
203 -
204 204  **13.关于变更权限的哪项陈述是正确的？**
205 205  
206 206  A、只有授权紧急变更才需要变更权限
... ... @@ -215,7 +215,6 @@
215 215  答案：D
216 216  
217 217  
218 -
219 219  **14.设计协调过程的目标是什么？**
220 220  
221 221  A、生成服务设计包并确保将其移交给服务过渡
... ... @@ -230,7 +230,6 @@
230 230  答案：A
231 231  
232 232  
233 -
234 234  **15.哪些活动是“持续改进”实践的一部分？**
235 235  
236 236  A、识别和记录机会
... ... @@ -245,7 +245,6 @@
245 245  答案：A
246 246  
247 247  
248 -
249 249  **16.下面哪两项是变更实施的考虑因素？**
250 250  
251 251  **1.管理变更的人员方面;**
... ... @@ -268,7 +268,6 @@
268 268  答案：C
269 269  
270 270  
271 -
272 272  **17.在适用“保持简单实用”的指导原则时，哪种方法是正确的？**
273 273  
274 274  A、仅在需要时添加控件和指标
... ... @@ -283,7 +283,6 @@
283 283  答案：B
284 284  
285 285  
286 -
287 287  **18.“参与”价值链活动的目的是什么？**
288 288  
289 289  A、满足对质量、成本和上市时间的期望
... ... @@ -298,7 +298,6 @@
298 298  答案：B
299 299  
300 300  
301 -
302 302  **19.应用“通过反馈迭代推进”的指导原则，这是什么结果？**
303 303  
304 304  A、更早发现故障并做出响应的能力
... ... @@ -313,7 +313,6 @@
313 313  答案：C
314 314  
315 315  
316 -
317 317  **20.关于“持续改进”的哪一种说法是正确的？**
318 318  
319 319  A、所有改进想法都应记录在单个“持续改进寄存器”中
... ... @@ -328,7 +328,6 @@
328 328  答案：D
329 329  
330 330  
331 -
332 332  **21.为什么有些服务请求无需额外批准即可满足？**
333 333  
334 334  A、确保支出得到适当核算
... ... @@ -343,7 +343,6 @@
343 343  答案：C
344 344  
345 345  
346 -
347 347  **22.关于服务请求自动化的哪项陈述是正确的？**
348 348  
349 349  A、无法自动化的服务请求应作为事件处理
... ... @@ -358,7 +358,6 @@
358 358  答案：B
359 359  
360 360  
361 -
362 362  **23.在构建服务、SLA、OLA 和其他基础协议之间的关系时，哪种服务目录视图被认为是有益的？**
363 363  
364 364  A、基于服务的 SLA 视图
... ... @@ -373,7 +373,6 @@
373 373  答案：D
374 374  
375 375  
376 -
377 377  **24.关于服务请求的哪项陈述是正确的？**
378 378  
379 379  A、复杂的服务请求应按正常变更处理
... ... @@ -388,7 +388,6 @@
388 388  答案：D
389 389  
390 390  
391 -
392 392  **25.下面哪项 ITIL 概念有助于组织做出正确决策？**
393 393  
394 394  A、服务管理的四个维度
... ... @@ -403,7 +403,6 @@
403 403  答案：B
404 404  
405 405  
406 -
407 407  **26.识别以下句子中缺少的单词。**
408 408  
409 409  **服务配置管理实践的目的是确保有关[？]和支持它们的配置项的准确可靠的信息在需要的时间和地点可用。**
... ... @@ -420,7 +420,6 @@
420 420  答案：B
421 421  
422 422  
423 -
424 424  **27.哪个是“问题识别”活动？**
425 425  
426 426  A、分析来自软件开发人员的信息
... ... @@ -435,7 +435,6 @@
435 435  答案：A
436 436  
437 437  
438 -
439 439  **28.哪个指导原则说通常不需要建造新的东西？**
440 440  
441 441  A、注重价值
... ... @@ -450,7 +450,6 @@
450 450  答案：B
451 451  
452 452  
453 -
454 454  **29.受控软件和文档的所有主副本应存储在哪里？**
455 455  
456 456  A、在最终容量库中
... ... @@ -465,7 +465,6 @@
465 465  答案：B
466 466  
467 467  
468 -
469 469  **30.关于服务价值流的哪项陈述是正确的？**
470 470  
471 471  A、它使用 ITIL 规定的输入和输出
... ... @@ -480,7 +480,6 @@
480 480  答案：C
481 481  
482 482  
483 -
484 484  **31.服务转换包含哪些流程的详细说明？**
485 485  
486 486  A、变更管理、服务资产和配置管理、发布和部署管理
... ... @@ -495,7 +495,6 @@
495 495  答案：A
496 496  
497 497  
498 -
499 499  **32.通过促进客户想要实现的结果，而无需客户管理特定的成本和风险，从而实现价值共同创造的方法是什么？**
500 500  
501 501  A、服务管理
... ... @@ -510,7 +510,6 @@
510 510  答案：C
511 511  
512 512  
513 -
514 514  **33.关于服务台的哪项说法是正确的？**
515 515  
516 516  A、服务台应与支持和开发团队密切合作
... ... @@ -525,7 +525,6 @@
525 525  答案：A
526 526  
527 527  
528 -
529 529  **34.服务水平管理实践的目的包括哪些内容？**
530 530  
531 531  A、最大限度地提高成功的服务和产品变更次数
... ... @@ -540,7 +540,6 @@
540 540  答案：C
541 541  
542 542  
543 -
544 544  **35.种实践的目的包括使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致？**
545 545  
546 546  A、服务水平管理
... ... @@ -555,7 +555,6 @@
555 555  答案：D
556 556  
557 557  
558 -
559 559  **36.“变革支持”主要关注什么？**
560 560  
561 561  A、服务级别的更改
... ... @@ -570,7 +570,6 @@
570 570  答案：B
571 571  
572 572  
573 -
574 574  **37.关于“持续改进模式”的哪一种说法是正确的？**
575 575  
576 576  A、组织应按模型的呈现顺序完成模型的步骤
... ... @@ -585,9 +585,8 @@
585 585  答案：A
586 586  
587 587  
551 +38.IT 服务连续性战略应基于以下哪一项？
588 588  
589 -**38.IT 服务连续性战略应基于以下哪一项？**
590 -
591 591  1.服务指标的设计;
592 592  
593 593  2.业务连续性战略;
... ... @@ -609,7 +609,6 @@
609 609  答案：C
610 610  
611 611  
612 -
613 613  **39.哪种做法的目的是确保本组织的供应商及其业绩得到适当管理，以支持提供无缝、优质的产品和服务？**
614 614  
615 615  A、发布管理
... ... @@ -624,7 +624,6 @@
624 624  答案：B
625 625  
626 626  
627 -
628 628  **40.下面哪项是服务价值主张的一部分？**
629 629  
630 630  A、服务为消费者削减的成本
... ... @@ -638,12 +638,4 @@
638 638  
639 639  答案：C
640 640  
641 -
642 -
643 -本习题转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
644 -
645 -参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。
646 -
647 -
648 -
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