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Content
... ... @@ -18,7 +18,6 @@
18 18  答案：A
19 19  
20 20  
21 -
22 22  **2.成功签订服务水平协议（SLA）的关键要求是什么？**
23 23  
24 24  A、使用与服务目录相关的单个指标
... ... @@ -33,7 +33,6 @@
33 33  答案：B
34 34  
35 35  
36 -
37 37  **3.关于指导原则的哪两个陈述是正确的？**
38 38  
39 39  **1.指导原则支持持续改进;**
... ... @@ -56,7 +56,6 @@
56 56  答案：D
57 57  
58 58  
59 -
60 60  **4.什么是“注重价值”指导原则的建议？**
61 61  
62 62  A、将“专注于价值”交给管理层负责
... ... @@ -71,7 +71,6 @@
71 71  答案：D
72 72  
73 73  
74 -
75 75  **5.关于“变革支持”实践的哪项陈述是正确的？**
76 76  
77 77  A、服务请求通常是正常的更改，可以在未经授权的情况下快速实施
... ... @@ -86,7 +86,6 @@
86 86  答案：D
87 87  
88 88  
89 -
90 90  **6.哪些内容包括治理作为一个组成部分？**
91 91  
92 92  A、做法
... ... @@ -101,7 +101,6 @@
101 101  答案：C
102 102  
103 103  
104 -
105 105  **7.关于“服务请求管理”实践的哪两种说法是正确的？**
106 106  
107 107  **1.服务请求是正常服务交付的一部分;**
... ... @@ -124,7 +124,6 @@
124 124  答案：A
125 125  
126 126  
127 -
128 128  **8.哪个不是服务价值体系的组成部分？**
129 129  
130 130  A、指导原则
... ... @@ -139,7 +139,6 @@
139 139  答案：D
140 140  
141 141  
142 -
143 143  **9.哪些不在服务目录管理范围内？**
144 144  
145 145  A、对服务定义的贡献
... ... @@ -154,7 +154,6 @@
154 154  答案：D
155 155  
156 156  
157 -
158 158  **10.“问题管理”实践的目的是什么？**
159 159  
160 160  A、保护组织开展业务所需的信息
... ... @@ -169,7 +169,6 @@
169 169  答案：B
170 170  
171 171  
172 -
173 173  **11.下面哪项是添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容？**
174 174  
175 175  A、变更
... ... @@ -184,7 +184,6 @@
184 184  答案：A
185 185  
186 186  
187 -
188 188  **12.服务价值体系的哪些要素？**
189 189  
190 190  A、服务提供、服务消费、服务关系管理
... ... @@ -199,7 +199,6 @@
199 199  答案：B
200 200  
201 201  
202 -
203 203  **13.关于变更权限的哪项陈述是正确的？**
204 204  
205 205  A、只有授权紧急变更才需要变更权限
... ... @@ -214,7 +214,6 @@
214 214  答案：D
215 215  
216 216  
217 -
218 218  **14.设计协调过程的目标是什么？**
219 219  
220 220  A、生成服务设计包并确保将其移交给服务过渡
... ... @@ -229,7 +229,6 @@
229 229  答案：A
230 230  
231 231  
232 -
233 233  **15.哪些活动是“持续改进”实践的一部分？**
234 234  
235 235  A、识别和记录机会
... ... @@ -244,7 +244,6 @@
244 244  答案：A
245 245  
246 246  
247 -
248 248  **16.下面哪两项是变更实施的考虑因素？**
249 249  
250 250  **1.管理变更的人员方面;**
... ... @@ -267,7 +267,6 @@
267 267  答案：C
268 268  
269 269  
270 -
271 271  **17.在适用“保持简单实用”的指导原则时，哪种方法是正确的？**
272 272  
273 273  A、仅在需要时添加控件和指标
... ... @@ -282,7 +282,6 @@
282 282  答案：B
283 283  
284 284  
285 -
286 286  **18.“参与”价值链活动的目的是什么？**
287 287  
288 288  A、满足对质量、成本和上市时间的期望
... ... @@ -297,7 +297,6 @@
297 297  答案：B
298 298  
299 299  
300 -
301 301  **19.应用“通过反馈迭代推进”的指导原则，这是什么结果？**
302 302  
303 303  A、更早发现故障并做出响应的能力
... ... @@ -312,7 +312,6 @@
312 312  答案：C
313 313  
314 314  
315 -
316 316  **20.关于“持续改进”的哪一种说法是正确的？**
317 317  
318 318  A、所有改进想法都应记录在单个“持续改进寄存器”中
... ... @@ -327,7 +327,6 @@
327 327  答案：D
328 328  
329 329  
330 -
331 331  **21.为什么有些服务请求无需额外批准即可满足？**
332 332  
333 333  A、确保支出得到适当核算
... ... @@ -342,7 +342,6 @@
342 342  答案：C
343 343  
344 344  
345 -
346 346  **22.关于服务请求自动化的哪项陈述是正确的？**
347 347  
348 348  A、无法自动化的服务请求应作为事件处理
... ... @@ -357,7 +357,6 @@
357 357  答案：B
358 358  
359 359  
360 -
361 361  **23.在构建服务、SLA、OLA 和其他基础协议之间的关系时，哪种服务目录视图被认为是有益的？**
362 362  
363 363  A、基于服务的 SLA 视图
... ... @@ -372,7 +372,6 @@
372 372  答案：D
373 373  
374 374  
375 -
376 376  **24.关于服务请求的哪项陈述是正确的？**
377 377  
378 378  A、复杂的服务请求应按正常变更处理
... ... @@ -387,7 +387,6 @@
387 387  答案：D
388 388  
389 389  
390 -
391 391  **25.下面哪项 ITIL 概念有助于组织做出正确决策？**
392 392  
393 393  A、服务管理的四个维度
... ... @@ -402,7 +402,6 @@
402 402  答案：B
403 403  
404 404  
405 -
406 406  **26.识别以下句子中缺少的单词。**
407 407  
408 408  **服务配置管理实践的目的是确保有关[？]和支持它们的配置项的准确可靠的信息在需要的时间和地点可用。**
... ... @@ -419,7 +419,6 @@
419 419  答案：B
420 420  
421 421  
422 -
423 423  **27.哪个是“问题识别”活动？**
424 424  
425 425  A、分析来自软件开发人员的信息
... ... @@ -434,7 +434,6 @@
434 434  答案：A
435 435  
436 436  
437 -
438 438  **28.哪个指导原则说通常不需要建造新的东西？**
439 439  
440 440  A、注重价值
... ... @@ -449,7 +449,6 @@
449 449  答案：B
450 450  
451 451  
452 -
453 453  **29.受控软件和文档的所有主副本应存储在哪里？**
454 454  
455 455  A、在最终容量库中
... ... @@ -464,7 +464,6 @@
464 464  答案：B
465 465  
466 466  
467 -
468 468  **30.关于服务价值流的哪项陈述是正确的？**
469 469  
470 470  A、它使用 ITIL 规定的输入和输出
... ... @@ -479,7 +479,6 @@
479 479  答案：C
480 480  
481 481  
482 -
483 483  **31.服务转换包含哪些流程的详细说明？**
484 484  
485 485  A、变更管理、服务资产和配置管理、发布和部署管理
... ... @@ -494,7 +494,6 @@
494 494  答案：A
495 495  
496 496  
497 -
498 498  **32.通过促进客户想要实现的结果，而无需客户管理特定的成本和风险，从而实现价值共同创造的方法是什么？**
499 499  
500 500  A、服务管理
... ... @@ -509,7 +509,6 @@
509 509  答案：C
510 510  
511 511  
512 -
513 513  **33.关于服务台的哪项说法是正确的？**
514 514  
515 515  A、服务台应与支持和开发团队密切合作
... ... @@ -524,7 +524,6 @@
524 524  答案：A
525 525  
526 526  
527 -
528 528  **34.服务水平管理实践的目的包括哪些内容？**
529 529  
530 530  A、最大限度地提高成功的服务和产品变更次数
... ... @@ -539,7 +539,6 @@
539 539  答案：C
540 540  
541 541  
542 -
543 543  **35.种实践的目的包括使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致？**
544 544  
545 545  A、服务水平管理
... ... @@ -554,7 +554,6 @@
554 554  答案：D
555 555  
556 556  
557 -
558 558  **36.“变革支持”主要关注什么？**
559 559  
560 560  A、服务级别的更改
... ... @@ -569,7 +569,6 @@
569 569  答案：B
570 570  
571 571  
572 -
573 573  **37.关于“持续改进模式”的哪一种说法是正确的？**
574 574  
575 575  A、组织应按模型的呈现顺序完成模型的步骤
... ... @@ -584,7 +584,6 @@
584 584  答案：A
585 585  
586 586  
587 -
588 588  38.IT 服务连续性战略应基于以下哪一项？
589 589  
590 590  1.服务指标的设计;
... ... @@ -608,7 +608,6 @@
608 608  答案：C
609 609  
610 610  
611 -
612 612  **39.哪种做法的目的是确保本组织的供应商及其业绩得到适当管理，以支持提供无缝、优质的产品和服务？**
613 613  
614 614  A、发布管理
... ... @@ -623,7 +623,6 @@
623 623  答案：B
624 624  
625 625  
626 -
627 627  **40.下面哪项是服务价值主张的一部分？**
628 628  
629 629  A、服务为消费者削减的成本
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司