由 superadmin 于 2024/04/10, 18:37 最后修改
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5 （考试时间 1 小时，单选）
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9 **1.对于“持续改进登记册”（CIR）来说，什么是重要的？**
10
11 A、对改进想法进行记录、评估和优先排序
12
13 B、来自许多来源的改进想法保存在一个 CIR 中
14
15 C、未立即采取行动的改进想法将从 CIR 中删除
16
17 D、对改进想法进行测试、资助和商定
18
19
20 答案：A
21
22
23
24 **2.确定以下句子中缺少的单词。**
25
26 **用户是使用服务的[？]。**
27
28 A、一个组织
29
30 B、角色
31
32 C、一个团队
33
34 D、供应商
35
36
37 答案：B
38
39
40
41 **3.哪个指导原则建议标准化和简化手动任务？**
42
43 A、优化和自动化
44
45 B、协作并提高可见性
46
47 C、注重价值
48
49 D、全面思考和工作
50
51
52 答案：A
53
54
55
56 **4.将大型改进计划作为较小的迭代进行管理的正确方法是什么？**
57
58 A、每次迭代都应在开始计划之前进行设计，并在没有反馈的情况下实施
59
60 B、只有当一次迭代未能达到其目标时，才应考虑反馈
61
62 C、应减少反馈以进行重大改进，因为情况不太可能改变
63
64 D、每次迭代都应根据反馈不断重新评估
65
66
67 答案：D
68
69
70
71 **5.在“持续改进模式”的哪一步实施改进计划？**
72
73 A、愿景是什么？
74
75 B、我们如何到达那里？
76
77 C、采取行动
78
79 D、我们到达那里了吗？
80
81
82 答案：C
83
84
85
86 **6.下面哪项是应用“保持简单实用”指导原则的建议？**
87
88 A、用受众听得见的方式沟通
89
90 B、有时，当前状态下的任何内容都不能重复利用
91
92 C、如果一项实践更容易遵循，它就更有可能被采用
93
94 D、快速并不意味着不完整
95
96
97 答案：C
98
99
100
101 **7.哪些应作为问题进行记录和管理？**
102
103 A、用户请求交付笔记本电脑
104
105 B、监视工具检测服务的状态更改
106
107 C、趋势分析显示大量类似事件
108
109 D、“持续改进”需要优先考虑改进机会
110
111
112 答案：C
113
114
115
116 **8.哪个描述了服务的效用？**
117
118 A、适合使用的服务
119
120 B、满足其服务级别目标的服务
121
122 C、增加对使用者约束的服务
123
124 D、支持使用者性能的服务
125
126
127 答案：D
128
129
130
131 **9.确定以下句子中缺少的单词。**
132
133 **更改被定义为添加、修改或删除可能对[？]产生直接或间接影响的任何内容。**
134
135 A、资产
136
137 B、价值观
138
139 C、要件
140
141 D、服务
142
143
144 答案：D
145
146
147
148 **10.哪些利益相关者在服务关系中共同创造价值？**
149
150 A、投资者和供应商
151
152 B、消费者和提供者
153
154 C、提供者和供应商
155
156 D、投资者和消费者
157
158
159 答案：B
160
161
162
163 **11.在“我们到达那里了吗？“持续服务改进（CSI）方法的步骤？**
164
165 A、初始基线评估
166
167 B、制定详细的 CSI 计划
168
169 C、核实改进目标是否已经实现
170
171 D、了解改进的优先事项
172
173
174 答案：C
175
176
177
178 **12.确定事件优先级的最重要原因是什么？**
179
180 A、确保用户期望切合实际
181
182 B、确保首先解决影响最大的事件
183
184 C、帮助信息共享是学习
185
186 D、提供相关更改和已知错误的链接
187
188
189 答案：B
190
191
192
193 **13.哪个术语用于描述组织内收入和支出的预测和控制？**
194
195 A、充电46
196
197 B、治理
198
199 C、预算编制
200
201 D、会计
202
203
204 答案：C
205
206
207
208 **14.“计划”价值链活动由哪一个描述？**
209
210 A、它确保对整个组织中所有产品和服务的当前状态和愿景有共同的理解。
211
212 B、它确保根据商定的规范和利益相关者的期望提供服务和支持。
213
214 C、它确保服务组件在需要时随时随地可用，并符合商定的规范
215
216 D、确保所有价值链活动中产品、服务和实践的持续改进
217
218
219 答案：A
220
221
222
223 **15.哪种实践建议使用协作工具并自动匹配症状？**
224
225 A、问题管理
226
227 B、服务水平管理
228
229 C、事件管理
230
231 D、服务请求管理
232
233
234 答案：C
235
236
237
238 **16.下面哪项属于服务管理中“组织和人员”维度的描述？**
239
240 A、工作流和控制
241
242 B、沟通和协作
243
244 C、输入和输出
245
246 D、合同和协议
247
248
249 答案：B
250
251
252
253 **17.下面哪项实践培养与利益相关者在战略与战术层面上的关系？**
254
255 A、供应商管理
256
257 B、关系管理
258
259 C、持续改进
260
261 D、服务级别管理
262
263
264 答案：B
265
266
267
268 **18.在“问题管理”中最早记录变通办法的时间是什么时候？**
269
270 A、记录问题后
271
272 B、确定问题的优先级后
273
274 C、分析问题后
275
276 D、问题解决后
277
278
279 答案：C
280
281
282
283 **19.识别以下句子中缺少的单词。**
284
285 **“事件管理”实践应维护[？]以记录和管理事件。**
286
287 A、敬业的团队
288
289 B、正式流程
290
291 C、详细程序
292
293 D、价值链活动
294
295
296 答案：B
297
298
299
300 **20.ITIL 指导原则用于什么？**
301
302 A、帮助组织做出正确的决策
303
304 B、指导和控制组织
305
306 C、确定一个组织必须执行的活动，以便提供有价值的服务
307
308 D、确保组织绩效持续满足利益相关者的期望
309
310
311 答案：A
312
313
314
315 **21.哪个描述正常变化？**
316
317 A、低风险和预先授权的变更
318
319 B、在流程后需要计划和评估的更改
320
321 C、通常作为服务请求启动的更改
322
323 D、必须尽快实施的变更
324
325
326 答案：B
327
328
329
330 **22.什么是 IT 资产？**
331
332 A、任何有助于交付 IT 产品或服务的具有财务价值的组件
333
334 B、为了提供服务而需要管理的任何组件49
335
336 C、来自用户垫的请求启动服务操作
337
338 D、删除可能对服务产生直接或间接影响的任何内容
339
340
341 答案：A
342
343
344
345 **23.业务能力管理的主要关注点是什么？**
346
347 A、管理、控制和预测 IT 技术各个要素的性能、利用率和容量
348
349 B、审查所有能力供应商协议，并与供应商管理部门签订合同
350
351 C、管理、控制和预测实时运营 IT 服务的端到端性能和容量
352
353 D、及时量化、设计、规划和实施 IT 服务的未来业务需求
354
355
356 答案：D
357
358
359
360 **24.ITIL 服务价值体系不鼓励什么？**
361
362 A、协调的权力和责任
363
364 B、组织孤岛
365
366 C、各做法之间的接口
367
368 D、组织敏捷性
369
370
371 答案：B
372
373
374
375 **25.哪项指导原则建议协调服务管理的各个方面？**
376
377 A、从您现在的位置开始
378
379 B、通过反馈以迭代方式取得进展50
380
381 C、全面思考和工作
382
383 D、保持简单实用
384
385
386 答案：C
387
388
389
390 **26.何时应创建变通办法？**
391
392 A、一旦记录了事件，请尽快
393
394 B、问题解决后
395
396 C、当问题无法快速解决时
397
398 D、当确定潜在的永久解决方案时
399
400
401 答案：C
402
403
404
405 **27.什么是一套以服务形式为客户创造价值的专业组织能力？**
406
407 A、提供服务
408
409 B、提供服务
410
411 C、服务管理
412
413 D、服务消费
414
415
416 答案：C
417
418
419
420 **28.下面哪种情况下会记录问题？**
421
422 A、原因已确定但尚未解决
423
424 B、分析供应商的错误信息后
425
426 C、用户报告服务意外中断时
427
428 D、确定临时方案并记录在案后
429
430
431 答案：B
432
433
434
435 **29.服务运营中通信的重要原则是什么？**
436
437 A、应始终传达信息
438
439 B、它具有预期目的或结果操作
440
441 C、会议始终是最好的沟通方式
442
443 D、存储在配置管理系统中
444
445
446 答案：D
447
448
449
450 **30.使用哪个过程将新服务提供的价值与其所取代的服务的价值进行比较？**
451
452 A、可用性管理
453
454 B、容量管理
455
456 C、服务组合管理
457
458 D、服务目录管理
459
460
461 答案：C
462
463
464
465 **31.成功签订服务级别协议的关键要求是什么？**
466
467 A、它应该用法律语言书写
468
469 B、它应该写得简单，易于理解
470
471 C、应以服务提供方对服务的看法为基础
472
473 D、它应该与简单的操作指标相关
474
475
476 答案：B
477
478
479
480 **32.关于已知错误数据库（KEDB）的哪个陈述是正确的？**
481
482 A、它由服务台维护，并更新每个新事件的详细信息
483
484 B、它是配置管理数据库（CMDB）的一部分，包含解决方法
485
486 C、它由问题管理维护，并由服务台使用以帮助解决事件
487
488 D、它由事件管理维护，并包含由问题管理实施的解决方案
489
490
491 答案：C
492
493
494
495 **33.哪一种做法的目的包括管理保密、完整性和可用性风险？**
496
497 A、信息安全管理
498
499 B、持续改进
500
501 C、监测和事件管理
502
503 D、服务水平管理
504
505
506 答案：A
507
508
509
510 **34.哪个是服务价值链的外部输入？**
511
512 A、“改善”
513
514 B、总体规划
515
516 C、客户要求
517
518 D、反馈回路
519
520
521 答案：C
522
523
524
525 **35.识别以下句子中缺少的单词。**
526
527 **“供应商管理”实践的目的是确保组织的供应商及其绩效适当地支持无缝提供优质产品和服务。**
528
529 A、测量
530
531 B、奖励
532
533 C、管理
534
535 D、定义
536
537
538 答案：C
539
540
541
542 **36.关于服务设计的“四个 P”，哪一种说法是正确的？**
543
544 A、流程是指技能和培训
545
546 B、合作伙伴是指供应商和销售商
547
548 C、人是指技术和工具
549
550 D、产品是指生产者和指标
551
552
553 答案：B
554
555
556
557 **37.什么是“参与”、“计划”和“改进”的例子？**
558
559 A、服务价值链活动54
560
561 B、服务水平管理
562
563 C、服务价值链投入
564
565 D、变更控制
566
567
568 答案：A
569
570
571
572 **38.什么是事件？**
573
574 A、计划删除可能影响服务的项目
575
576 B、由一个或多个输出启用的结果
577
578 C、今后可能造成损害的事件
579
580 D、通过使用自助工具解决的服务中断
581
582
583 答案：C
584
585
586
587 **39.关于“持续改进”实践的哪项说法是正确的？**
588
589 A、持续改进的参与应仅限于一个小型的专门团队。
590
591 B、高级管理层的作用是授权改进计划。
592
593 C、应向参与持续改进的人员提供培训。
594
595 D、高级管理层应维持一个单一的持续改进登记册。
596
597
598 答案：C
599
600
601
602 **40.哪种类型的变更最有可能作为“服务请求管理”实践的一部分而启动？**
603
604 A、正常变化
605
606 B、紧急变更
607
608 C、标准变更
609
610 D、变更模型
611
612
613 答案：A
614
615
616
617 (% class="box infomessage" %)
618 (((
619 本习题转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
620 \\参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。
621 )))
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