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... ... @@ -1,5 +1,4 @@
1 -(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEA0A0ITIL48BA48BC180038BD58D44659996C6" %)
2 -[[返回：ITIL4Foundation模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[继续阅读下一套模拟试题>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/ITIL%204%20%E5%9F%BA%E7%A1%80%E7%BA%A7%E5%88%AB%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E5%8D%B7%EF%BC%88%E4%B9%9D%EF%BC%89/]]
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3 3  
4 4  
5 5  （考试时间 1 小时，单选）
... ... @@ -19,11 +19,10 @@
19 19  答案：A
20 20  
21 21  
21 +2.确定以下句子中缺少的单词。
22 22  
23 -**2.确定以下句子中缺少的单词。**
23 +用户是使用服务的[？]。
24 24  
25 -**用户是使用服务的[？]。**
26 -
27 27  A、一个组织
28 28  
29 29  B、角色
... ... @@ -36,7 +36,6 @@
36 36  答案：B
37 37  
38 38  
39 -
40 40  **3.哪个指导原则建议标准化和简化手动任务？**
41 41  
42 42  A、优化和自动化
... ... @@ -51,7 +51,6 @@
51 51  答案：A
52 52  
53 53  
54 -
55 55  **4.将大型改进计划作为较小的迭代进行管理的正确方法是什么？**
56 56  
57 57  A、每次迭代都应在开始计划之前进行设计，并在没有反馈的情况下实施
... ... @@ -66,7 +66,6 @@
66 66  答案：D
67 67  
68 68  
69 -
70 70  **5.在“持续改进模式”的哪一步实施改进计划？**
71 71  
72 72  A、愿景是什么？
... ... @@ -81,7 +81,6 @@
81 81  答案：C
82 82  
83 83  
84 -
85 85  **6.下面哪项是应用“保持简单实用”指导原则的建议？**
86 86  
87 87  A、用受众听得见的方式沟通
... ... @@ -96,7 +96,6 @@
96 96  答案：C
97 97  
98 98  
99 -
100 100  **7.哪些应作为问题进行记录和管理？**
101 101  
102 102  A、用户请求交付笔记本电脑
... ... @@ -111,7 +111,6 @@
111 111  答案：C
112 112  
113 113  
114 -
115 115  **8.哪个描述了服务的效用？**
116 116  
117 117  A、适合使用的服务
... ... @@ -126,7 +126,6 @@
126 126  答案：D
127 127  
128 128  
129 -
130 130  **9.确定以下句子中缺少的单词。**
131 131  
132 132  **更改被定义为添加、修改或删除可能对[？]产生直接或间接影响的任何内容。**
... ... @@ -143,7 +143,6 @@
143 143  答案：D
144 144  
145 145  
146 -
147 147  **10.哪些利益相关者在服务关系中共同创造价值？**
148 148  
149 149  A、投资者和供应商
... ... @@ -158,7 +158,6 @@
158 158  答案：B
159 159  
160 160  
161 -
162 162  **11.在“我们到达那里了吗？“持续服务改进（CSI）方法的步骤？**
163 163  
164 164  A、初始基线评估
... ... @@ -173,7 +173,6 @@
173 173  答案：C
174 174  
175 175  
176 -
177 177  **12.确定事件优先级的最重要原因是什么？**
178 178  
179 179  A、确保用户期望切合实际
... ... @@ -188,7 +188,6 @@
188 188  答案：B
189 189  
190 190  
191 -
192 192  **13.哪个术语用于描述组织内收入和支出的预测和控制？**
193 193  
194 194  A、充电46
... ... @@ -203,7 +203,6 @@
203 203  答案：C
204 204  
205 205  
206 -
207 207  **14.“计划”价值链活动由哪一个描述？**
208 208  
209 209  A、它确保对整个组织中所有产品和服务的当前状态和愿景有共同的理解。
... ... @@ -218,7 +218,6 @@
218 218  答案：A
219 219  
220 220  
221 -
222 222  **15.哪种实践建议使用协作工具并自动匹配症状？**
223 223  
224 224  A、问题管理
... ... @@ -233,7 +233,6 @@
233 233  答案：C
234 234  
235 235  
236 -
237 237  **16.下面哪项属于服务管理中“组织和人员”维度的描述？**
238 238  
239 239  A、工作流和控制
... ... @@ -248,7 +248,6 @@
248 248  答案：B
249 249  
250 250  
251 -
252 252  **17.下面哪项实践培养与利益相关者在战略与战术层面上的关系？**
253 253  
254 254  A、供应商管理
... ... @@ -263,7 +263,6 @@
263 263  答案：B
264 264  
265 265  
266 -
267 267  **18.在“问题管理”中最早记录变通办法的时间是什么时候？**
268 268  
269 269  A、记录问题后
... ... @@ -278,7 +278,6 @@
278 278  答案：C
279 279  
280 280  
281 -
282 282  **19.识别以下句子中缺少的单词。**
283 283  
284 284  **“事件管理”实践应维护[？]以记录和管理事件。**
... ... @@ -295,7 +295,6 @@
295 295  答案：B
296 296  
297 297  
298 -
299 299  **20.ITIL 指导原则用于什么？**
300 300  
301 301  A、帮助组织做出正确的决策
... ... @@ -310,7 +310,6 @@
310 310  答案：A
311 311  
312 312  
313 -
314 314  **21.哪个描述正常变化？**
315 315  
316 316  A、低风险和预先授权的变更
... ... @@ -325,7 +325,6 @@
325 325  答案：B
326 326  
327 327  
328 -
329 329  **22.什么是 IT 资产？**
330 330  
331 331  A、任何有助于交付 IT 产品或服务的具有财务价值的组件
... ... @@ -340,7 +340,6 @@
340 340  答案：A
341 341  
342 342  
343 -
344 344  **23.业务能力管理的主要关注点是什么？**
345 345  
346 346  A、管理、控制和预测 IT 技术各个要素的性能、利用率和容量
... ... @@ -355,7 +355,6 @@
355 355  答案：D
356 356  
357 357  
358 -
359 359  **24.ITIL 服务价值体系不鼓励什么？**
360 360  
361 361  A、协调的权力和责任
... ... @@ -370,7 +370,6 @@
370 370  答案：B
371 371  
372 372  
373 -
374 374  **25.哪项指导原则建议协调服务管理的各个方面？**
375 375  
376 376  A、从您现在的位置开始
... ... @@ -385,7 +385,6 @@
385 385  答案：C
386 386  
387 387  
388 -
389 389  **26.何时应创建变通办法？**
390 390  
391 391  A、一旦记录了事件，请尽快
... ... @@ -400,7 +400,6 @@
400 400  答案：C
401 401  
402 402  
403 -
404 404  **27.什么是一套以服务形式为客户创造价值的专业组织能力？**
405 405  
406 406  A、提供服务
... ... @@ -415,7 +415,6 @@
415 415  答案：C
416 416  
417 417  
418 -
419 419  **28.下面哪种情况下会记录问题？**
420 420  
421 421  A、原因已确定但尚未解决
... ... @@ -430,7 +430,6 @@
430 430  答案：B
431 431  
432 432  
433 -
434 434  **29.服务运营中通信的重要原则是什么？**
435 435  
436 436  A、应始终传达信息
... ... @@ -445,7 +445,6 @@
445 445  答案：D
446 446  
447 447  
448 -
449 449  **30.使用哪个过程将新服务提供的价值与其所取代的服务的价值进行比较？**
450 450  
451 451  A、可用性管理
... ... @@ -460,7 +460,6 @@
460 460  答案：C
461 461  
462 462  
463 -
464 464  **31.成功签订服务级别协议的关键要求是什么？**
465 465  
466 466  A、它应该用法律语言书写
... ... @@ -475,7 +475,6 @@
475 475  答案：B
476 476  
477 477  
478 -
479 479  **32.关于已知错误数据库（KEDB）的哪个陈述是正确的？**
480 480  
481 481  A、它由服务台维护，并更新每个新事件的详细信息
... ... @@ -490,7 +490,6 @@
490 490  答案：C
491 491  
492 492  
493 -
494 494  **33.哪一种做法的目的包括管理保密、完整性和可用性风险？**
495 495  
496 496  A、信息安全管理
... ... @@ -505,7 +505,6 @@
505 505  答案：A
506 506  
507 507  
508 -
509 509  **34.哪个是服务价值链的外部输入？**
510 510  
511 511  A、“改善”
... ... @@ -520,7 +520,6 @@
520 520  答案：C
521 521  
522 522  
523 -
524 524  **35.识别以下句子中缺少的单词。**
525 525  
526 526  **“供应商管理”实践的目的是确保组织的供应商及其绩效适当地支持无缝提供优质产品和服务。**
... ... @@ -537,7 +537,6 @@
537 537  答案：C
538 538  
539 539  
540 -
541 541  **36.关于服务设计的“四个 P”，哪一种说法是正确的？**
542 542  
543 543  A、流程是指技能和培训
... ... @@ -552,7 +552,6 @@
552 552  答案：B
553 553  
554 554  
555 -
556 556  **37.什么是“参与”、“计划”和“改进”的例子？**
557 557  
558 558  A、服务价值链活动54
... ... @@ -567,7 +567,6 @@
567 567  答案：A
568 568  
569 569  
570 -
571 571  **38.什么是事件？**
572 572  
573 573  A、计划删除可能影响服务的项目
... ... @@ -582,7 +582,6 @@
582 582  答案：C
583 583  
584 584  
585 -
586 586  **39.关于“持续改进”实践的哪项说法是正确的？**
587 587  
588 588  A、持续改进的参与应仅限于一个小型的专门团队。
... ... @@ -597,7 +597,6 @@
597 597  答案：C
598 598  
599 599  
600 -
601 601  **40.哪种类型的变更最有可能作为“服务请求管理”实践的一部分而启动？**
602 602  
603 603  A、正常变化
... ... @@ -612,11 +612,4 @@
612 612  答案：A
613 613  
614 614  
615 -
616 -本习题转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
617 -
618 -参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。
619 -
620 -
621 -
622 -[[返回：ITIL4Foundation模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[继续阅读下一套模拟试题>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/ITIL%204%20%E5%9F%BA%E7%A1%80%E7%BA%A7%E5%88%AB%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E5%8D%B7%EF%BC%88%E4%B9%9D%EF%BC%89/]]
575 +
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