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Content
... ... @@ -18,11 +18,10 @@
18 18  答案：A
19 19  
20 20  
21 +2.确定以下句子中缺少的单词。
21 21  
22 -**2.确定以下句子中缺少的单词。**
23 +用户是使用服务的[？]。
23 23  
24 -**用户是使用服务的[？]。**
25 -
26 26  A、一个组织
27 27  
28 28  B、角色
... ... @@ -35,7 +35,6 @@
35 35  答案：B
36 36  
37 37  
38 -
39 39  **3.哪个指导原则建议标准化和简化手动任务？**
40 40  
41 41  A、优化和自动化
... ... @@ -50,7 +50,6 @@
50 50  答案：A
51 51  
52 52  
53 -
54 54  **4.将大型改进计划作为较小的迭代进行管理的正确方法是什么？**
55 55  
56 56  A、每次迭代都应在开始计划之前进行设计，并在没有反馈的情况下实施
... ... @@ -65,7 +65,6 @@
65 65  答案：D
66 66  
67 67  
68 -
69 69  **5.在“持续改进模式”的哪一步实施改进计划？**
70 70  
71 71  A、愿景是什么？
... ... @@ -80,7 +80,6 @@
80 80  答案：C
81 81  
82 82  
83 -
84 84  **6.下面哪项是应用“保持简单实用”指导原则的建议？**
85 85  
86 86  A、用受众听得见的方式沟通
... ... @@ -95,7 +95,6 @@
95 95  答案：C
96 96  
97 97  
98 -
99 99  **7.哪些应作为问题进行记录和管理？**
100 100  
101 101  A、用户请求交付笔记本电脑
... ... @@ -110,7 +110,6 @@
110 110  答案：C
111 111  
112 112  
113 -
114 114  **8.哪个描述了服务的效用？**
115 115  
116 116  A、适合使用的服务
... ... @@ -125,7 +125,6 @@
125 125  答案：D
126 126  
127 127  
128 -
129 129  **9.确定以下句子中缺少的单词。**
130 130  
131 131  **更改被定义为添加、修改或删除可能对[？]产生直接或间接影响的任何内容。**
... ... @@ -142,7 +142,6 @@
142 142  答案：D
143 143  
144 144  
145 -
146 146  **10.哪些利益相关者在服务关系中共同创造价值？**
147 147  
148 148  A、投资者和供应商
... ... @@ -157,7 +157,6 @@
157 157  答案：B
158 158  
159 159  
160 -
161 161  **11.在“我们到达那里了吗？“持续服务改进（CSI）方法的步骤？**
162 162  
163 163  A、初始基线评估
... ... @@ -172,7 +172,6 @@
172 172  答案：C
173 173  
174 174  
175 -
176 176  **12.确定事件优先级的最重要原因是什么？**
177 177  
178 178  A、确保用户期望切合实际
... ... @@ -187,7 +187,6 @@
187 187  答案：B
188 188  
189 189  
190 -
191 191  **13.哪个术语用于描述组织内收入和支出的预测和控制？**
192 192  
193 193  A、充电46
... ... @@ -202,7 +202,6 @@
202 202  答案：C
203 203  
204 204  
205 -
206 206  **14.“计划”价值链活动由哪一个描述？**
207 207  
208 208  A、它确保对整个组织中所有产品和服务的当前状态和愿景有共同的理解。
... ... @@ -217,7 +217,6 @@
217 217  答案：A
218 218  
219 219  
220 -
221 221  **15.哪种实践建议使用协作工具并自动匹配症状？**
222 222  
223 223  A、问题管理
... ... @@ -232,7 +232,6 @@
232 232  答案：C
233 233  
234 234  
235 -
236 236  **16.下面哪项属于服务管理中“组织和人员”维度的描述？**
237 237  
238 238  A、工作流和控制
... ... @@ -247,7 +247,6 @@
247 247  答案：B
248 248  
249 249  
250 -
251 251  **17.下面哪项实践培养与利益相关者在战略与战术层面上的关系？**
252 252  
253 253  A、供应商管理
... ... @@ -262,7 +262,6 @@
262 262  答案：B
263 263  
264 264  
265 -
266 266  **18.在“问题管理”中最早记录变通办法的时间是什么时候？**
267 267  
268 268  A、记录问题后
... ... @@ -277,7 +277,6 @@
277 277  答案：C
278 278  
279 279  
280 -
281 281  **19.识别以下句子中缺少的单词。**
282 282  
283 283  **“事件管理”实践应维护[？]以记录和管理事件。**
... ... @@ -294,7 +294,6 @@
294 294  答案：B
295 295  
296 296  
297 -
298 298  **20.ITIL 指导原则用于什么？**
299 299  
300 300  A、帮助组织做出正确的决策
... ... @@ -309,7 +309,6 @@
309 309  答案：A
310 310  
311 311  
312 -
313 313  **21.哪个描述正常变化？**
314 314  
315 315  A、低风险和预先授权的变更
... ... @@ -324,7 +324,6 @@
324 324  答案：B
325 325  
326 326  
327 -
328 328  **22.什么是 IT 资产？**
329 329  
330 330  A、任何有助于交付 IT 产品或服务的具有财务价值的组件
... ... @@ -339,7 +339,6 @@
339 339  答案：A
340 340  
341 341  
342 -
343 343  **23.业务能力管理的主要关注点是什么？**
344 344  
345 345  A、管理、控制和预测 IT 技术各个要素的性能、利用率和容量
... ... @@ -354,7 +354,6 @@
354 354  答案：D
355 355  
356 356  
357 -
358 358  **24.ITIL 服务价值体系不鼓励什么？**
359 359  
360 360  A、协调的权力和责任
... ... @@ -369,7 +369,6 @@
369 369  答案：B
370 370  
371 371  
372 -
373 373  **25.哪项指导原则建议协调服务管理的各个方面？**
374 374  
375 375  A、从您现在的位置开始
... ... @@ -384,7 +384,6 @@
384 384  答案：C
385 385  
386 386  
387 -
388 388  **26.何时应创建变通办法？**
389 389  
390 390  A、一旦记录了事件，请尽快
... ... @@ -399,7 +399,6 @@
399 399  答案：C
400 400  
401 401  
402 -
403 403  **27.什么是一套以服务形式为客户创造价值的专业组织能力？**
404 404  
405 405  A、提供服务
... ... @@ -414,7 +414,6 @@
414 414  答案：C
415 415  
416 416  
417 -
418 418  **28.下面哪种情况下会记录问题？**
419 419  
420 420  A、原因已确定但尚未解决
... ... @@ -429,7 +429,6 @@
429 429  答案：B
430 430  
431 431  
432 -
433 433  **29.服务运营中通信的重要原则是什么？**
434 434  
435 435  A、应始终传达信息
... ... @@ -444,7 +444,6 @@
444 444  答案：D
445 445  
446 446  
447 -
448 448  **30.使用哪个过程将新服务提供的价值与其所取代的服务的价值进行比较？**
449 449  
450 450  A、可用性管理
... ... @@ -459,7 +459,6 @@
459 459  答案：C
460 460  
461 461  
462 -
463 463  **31.成功签订服务级别协议的关键要求是什么？**
464 464  
465 465  A、它应该用法律语言书写
... ... @@ -474,7 +474,6 @@
474 474  答案：B
475 475  
476 476  
477 -
478 478  **32.关于已知错误数据库（KEDB）的哪个陈述是正确的？**
479 479  
480 480  A、它由服务台维护，并更新每个新事件的详细信息
... ... @@ -489,7 +489,6 @@
489 489  答案：C
490 490  
491 491  
492 -
493 493  **33.哪一种做法的目的包括管理保密、完整性和可用性风险？**
494 494  
495 495  A、信息安全管理
... ... @@ -504,7 +504,6 @@
504 504  答案：A
505 505  
506 506  
507 -
508 508  **34.哪个是服务价值链的外部输入？**
509 509  
510 510  A、“改善”
... ... @@ -519,7 +519,6 @@
519 519  答案：C
520 520  
521 521  
522 -
523 523  **35.识别以下句子中缺少的单词。**
524 524  
525 525  **“供应商管理”实践的目的是确保组织的供应商及其绩效适当地支持无缝提供优质产品和服务。**
... ... @@ -536,7 +536,6 @@
536 536  答案：C
537 537  
538 538  
539 -
540 540  **36.关于服务设计的“四个 P”，哪一种说法是正确的？**
541 541  
542 542  A、流程是指技能和培训
... ... @@ -551,7 +551,6 @@
551 551  答案：B
552 552  
553 553  
554 -
555 555  **37.什么是“参与”、“计划”和“改进”的例子？**
556 556  
557 557  A、服务价值链活动54
... ... @@ -566,7 +566,6 @@
566 566  答案：A
567 567  
568 568  
569 -
570 570  **38.什么是事件？**
571 571  
572 572  A、计划删除可能影响服务的项目
... ... @@ -581,7 +581,6 @@
581 581  答案：C
582 582  
583 583  
584 -
585 585  **39.关于“持续改进”实践的哪项说法是正确的？**
586 586  
587 587  A、持续改进的参与应仅限于一个小型的专门团队。
... ... @@ -596,7 +596,6 @@
596 596  答案：C
597 597  
598 598  
599 -
600 600  **40.哪种类型的变更最有可能作为“服务请求管理”实践的一部分而启动？**
601 601  
602 602  A、正常变化
... ... @@ -611,5 +611,4 @@
611 611  答案：A
612 612  
613 613  
614 -
615 615  
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