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...	...	@@ -18,10 +18,11 @@
18	18	答案：A
19	19
20	20
21		-2.确定以下句子中缺少的单词。
22	22
23		-用户是使用服务的[？]。
	22	+**2.确定以下句子中缺少的单词。**
24	24
	24	+**用户是使用服务的[？]。**
	25	+
25	25	A、一个组织
26	26
27	27	B、角色
...	...	@@ -34,6 +34,7 @@
34	34	答案：B
35	35
36	36
	38	+
37	37	**3.哪个指导原则建议标准化和简化手动任务？**
38	38
39	39	A、优化和自动化
...	...	@@ -48,6 +48,7 @@
48	48	答案：A
49	49
50	50
	53	+
51	51	**4.将大型改进计划作为较小的迭代进行管理的正确方法是什么？**
52	52
53	53	A、每次迭代都应在开始计划之前进行设计，并在没有反馈的情况下实施
...	...	@@ -62,6 +62,7 @@
62	62	答案：D
63	63
64	64
	68	+
65	65	**5.在“持续改进模式”的哪一步实施改进计划？**
66	66
67	67	A、愿景是什么？
...	...	@@ -76,6 +76,7 @@
76	76	答案：C
77	77
78	78
	83	+
79	79	**6.下面哪项是应用“保持简单实用”指导原则的建议？**
80	80
81	81	A、用受众听得见的方式沟通
...	...	@@ -90,6 +90,7 @@
90	90	答案：C
91	91
92	92
	98	+
93	93	**7.哪些应作为问题进行记录和管理？**
94	94
95	95	A、用户请求交付笔记本电脑
...	...	@@ -104,6 +104,7 @@
104	104	答案：C
105	105
106	106
	113	+
107	107	**8.哪个描述了服务的效用？**
108	108
109	109	A、适合使用的服务
...	...	@@ -118,6 +118,7 @@
118	118	答案：D
119	119
120	120
	128	+
121	121	**9.确定以下句子中缺少的单词。**
122	122
123	123	**更改被定义为添加、修改或删除可能对[？]产生直接或间接影响的任何内容。**
...	...	@@ -134,6 +134,7 @@
134	134	答案：D
135	135
136	136
	145	+
137	137	**10.哪些利益相关者在服务关系中共同创造价值？**
138	138
139	139	A、投资者和供应商
...	...	@@ -148,6 +148,7 @@
148	148	答案：B
149	149
150	150
	160	+
151	151	**11.在“我们到达那里了吗？“持续服务改进（CSI）方法的步骤？**
152	152
153	153	A、初始基线评估
...	...	@@ -162,6 +162,7 @@
162	162	答案：C
163	163
164	164
	175	+
165	165	**12.确定事件优先级的最重要原因是什么？**
166	166
167	167	A、确保用户期望切合实际
...	...	@@ -176,6 +176,7 @@
176	176	答案：B
177	177
178	178
	190	+
179	179	**13.哪个术语用于描述组织内收入和支出的预测和控制？**
180	180
181	181	A、充电46
...	...	@@ -190,6 +190,7 @@
190	190	答案：C
191	191
192	192
	205	+
193	193	**14.“计划”价值链活动由哪一个描述？**
194	194
195	195	A、它确保对整个组织中所有产品和服务的当前状态和愿景有共同的理解。
...	...	@@ -204,6 +204,7 @@
204	204	答案：A
205	205
206	206
	220	+
207	207	**15.哪种实践建议使用协作工具并自动匹配症状？**
208	208
209	209	A、问题管理
...	...	@@ -218,6 +218,7 @@
218	218	答案：C
219	219
220	220
	235	+
221	221	**16.下面哪项属于服务管理中“组织和人员”维度的描述？**
222	222
223	223	A、工作流和控制
...	...	@@ -232,6 +232,7 @@
232	232	答案：B
233	233
234	234
	250	+
235	235	**17.下面哪项实践培养与利益相关者在战略与战术层面上的关系？**
236	236
237	237	A、供应商管理
...	...	@@ -246,6 +246,7 @@
246	246	答案：B
247	247
248	248
	265	+
249	249	**18.在“问题管理”中最早记录变通办法的时间是什么时候？**
250	250
251	251	A、记录问题后
...	...	@@ -260,6 +260,7 @@
260	260	答案：C
261	261
262	262
	280	+
263	263	**19.识别以下句子中缺少的单词。**
264	264
265	265	**“事件管理”实践应维护[？]以记录和管理事件。**
...	...	@@ -276,6 +276,7 @@
276	276	答案：B
277	277
278	278
	297	+
279	279	**20.ITIL 指导原则用于什么？**
280	280
281	281	A、帮助组织做出正确的决策
...	...	@@ -290,6 +290,7 @@
290	290	答案：A
291	291
292	292
	312	+
293	293	**21.哪个描述正常变化？**
294	294
295	295	A、低风险和预先授权的变更
...	...	@@ -304,6 +304,7 @@
304	304	答案：B
305	305
306	306
	327	+
307	307	**22.什么是 IT 资产？**
308	308
309	309	A、任何有助于交付 IT 产品或服务的具有财务价值的组件
...	...	@@ -318,6 +318,7 @@
318	318	答案：A
319	319
320	320
	342	+
321	321	**23.业务能力管理的主要关注点是什么？**
322	322
323	323	A、管理、控制和预测 IT 技术各个要素的性能、利用率和容量
...	...	@@ -332,6 +332,7 @@
332	332	答案：D
333	333
334	334
	357	+
335	335	**24.ITIL 服务价值体系不鼓励什么？**
336	336
337	337	A、协调的权力和责任
...	...	@@ -346,6 +346,7 @@
346	346	答案：B
347	347
348	348
	372	+
349	349	**25.哪项指导原则建议协调服务管理的各个方面？**
350	350
351	351	A、从您现在的位置开始
...	...	@@ -360,6 +360,7 @@
360	360	答案：C
361	361
362	362
	387	+
363	363	**26.何时应创建变通办法？**
364	364
365	365	A、一旦记录了事件，请尽快
...	...	@@ -374,6 +374,7 @@
374	374	答案：C
375	375
376	376
	402	+
377	377	**27.什么是一套以服务形式为客户创造价值的专业组织能力？**
378	378
379	379	A、提供服务
...	...	@@ -388,6 +388,7 @@
388	388	答案：C
389	389
390	390
	417	+
391	391	**28.下面哪种情况下会记录问题？**
392	392
393	393	A、原因已确定但尚未解决
...	...	@@ -402,6 +402,7 @@
402	402	答案：B
403	403
404	404
	432	+
405	405	**29.服务运营中通信的重要原则是什么？**
406	406
407	407	A、应始终传达信息
...	...	@@ -416,6 +416,7 @@
416	416	答案：D
417	417
418	418
	447	+
419	419	**30.使用哪个过程将新服务提供的价值与其所取代的服务的价值进行比较？**
420	420
421	421	A、可用性管理
...	...	@@ -430,6 +430,7 @@
430	430	答案：C
431	431
432	432
	462	+
433	433	**31.成功签订服务级别协议的关键要求是什么？**
434	434
435	435	A、它应该用法律语言书写
...	...	@@ -444,6 +444,7 @@
444	444	答案：B
445	445
446	446
	477	+
447	447	**32.关于已知错误数据库（KEDB）的哪个陈述是正确的？**
448	448
449	449	A、它由服务台维护，并更新每个新事件的详细信息
...	...	@@ -458,6 +458,7 @@
458	458	答案：C
459	459
460	460
	492	+
461	461	**33.哪一种做法的目的包括管理保密、完整性和可用性风险？**
462	462
463	463	A、信息安全管理
...	...	@@ -472,6 +472,7 @@
472	472	答案：A
473	473
474	474
	507	+
475	475	**34.哪个是服务价值链的外部输入？**
476	476
477	477	A、“改善”
...	...	@@ -486,6 +486,7 @@
486	486	答案：C
487	487
488	488
	522	+
489	489	**35.识别以下句子中缺少的单词。**
490	490
491	491	**“供应商管理”实践的目的是确保组织的供应商及其绩效适当地支持无缝提供优质产品和服务。**
...	...	@@ -502,6 +502,7 @@
502	502	答案：C
503	503
504	504
	539	+
505	505	**36.关于服务设计的“四个 P”，哪一种说法是正确的？**
506	506
507	507	A、流程是指技能和培训
...	...	@@ -516,6 +516,7 @@
516	516	答案：B
517	517
518	518
	554	+
519	519	**37.什么是“参与”、“计划”和“改进”的例子？**
520	520
521	521	A、服务价值链活动54
...	...	@@ -530,6 +530,7 @@
530	530	答案：A
531	531
532	532
	569	+
533	533	**38.什么是事件？**
534	534
535	535	A、计划删除可能影响服务的项目
...	...	@@ -544,6 +544,7 @@
544	544	答案：C
545	545
546	546
	584	+
547	547	**39.关于“持续改进”实践的哪项说法是正确的？**
548	548
549	549	A、持续改进的参与应仅限于一个小型的专门团队。
...	...	@@ -558,6 +558,7 @@
558	558	答案：C
559	559
560	560
	599	+
561	561	**40.哪种类型的变更最有可能作为“服务请求管理”实践的一部分而启动？**
562	562
563	563	A、正常变化
...	...	@@ -572,4 +572,7 @@
572	572	答案：A
573	573
574	574
575		-
	614	+
	615	+本试卷转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
	616	+
	617	+本习题参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。