由 superadmin 于 2024/04/15, 15:55 最后修改
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8 **~1. 下面哪项指导原则通过给活动设置时间盒和从之前的活动输出中学习来更快地 响应客户需求?**
9
10 A. 专注于价值
11
12 B. 利用反馈迭代式进展
13
14 C. 协作并促进可见性
15
16 D. 优化和自动化
17
18
19
20 **2. 下面哪项实践的目的包括最大限度地提高添加、修改或删除可能对服务产生影 响的任何内容的成功次数?**
21
22 A. 服务请求管理
23
24 B. 事件管理
25
26 C. 服务台
27
28 D. 变更实施
29
30
31
32 **3. 下面哪种情况下，事件管理通常会使用单独的流程?**
33
34 A. 不存在目标解决时间
35
36 B. 针对影响度低的事件
37
38 C. 必须诊断原因的情形
39
40 D. 针对信息安全事件
41
42
43
44 **4. 下面哪项实践通过管理资源以应对服务质量意外下降来最大程度降低对正常服 务运营的影响?**
45
46 A. 事件管理
47
48 B. 变更实施
49
50 C. 服务级别管理
51
52 D. 持续改进
53
54
55
56 **5. 下面哪项实践使用了精益 (Lean)、敏捷和 DevOps 的方法?**
57
58 A. 服务台
59
60 B. 持续改进
61
62 C. 问题管理
63
64 D. 事件管理
65
66
67
68 **6. 将下面的句子补充完整。
69 赞助方是指授权服务 [?] 预算的角色。**
70
71 A. 价值
72
73 B. 消费
74
75 C. 管理
76
77 D. 供应
78
79
80
81 **7. 下面哪项关于服务供给的表述是正确的?**
82
83 A. 同一产品可用作多个服务供给的基础
84
85 B. 服务供给包括将商品从消费者转让给提供方
86
87 C. 服务供给描述提供方和消费者如何合作以共创价值
88
89 D. 每项服务都应向消费者描述为单一的服务供给
90
91
92
93 **8. 下面哪项使用变更日程?**
94
95 A. 加快紧急变更的计划和授权
96
97 B. 提供有关部署变更的信息以帮助管理事件和问题
98
99 C. 提供发起和评估正常变更的方法
100
101 D. 从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
102
103
104
105 **9. 下面哪项关于价值流的表述是正确的?**
106
107 A. 每个价值流都必须包括所有六项价值链活动
108
109 B. 每个价值流都必须针对特定场景而设计
110
111 C. 每个价值流都必须包括所有 34 项 ITIL 实践
112
113 D. 每个价值流都必须包括供应商或合作伙伴
114
115
116
117 **10. 下面哪项是服务价值主张的一部分?**
118
119 A. 服务为消费者削减的成本
120
121 B. 服务施加给消费者的成本
122
123 C. 消费者接收到的服务输出
124
125 D. 服务施加给消费者的风险
126
127
128
129 **~11. 为什么服务级别经理要定期进行服务评审?**
130
131 A. 为了确保编写的协议简单易懂
132
133 B. 为了收集有关服务消费者目标的信息
134
135 C. 为了针对商定的目标捕捉有关服务难点和性能的信息
136
137 D. 为了确保持续改进服务，使其满足服务消费者不断变化的需求
138
139
140
141 **12. 应用程序中的缺陷可能导致服务失败。 IT 员工正在积极分析应用程序，尝试了 解问题所在。此类缺陷的正确名称是什么?**
142
143 A. 问题
144
145 B. 事件
146
147 C. 事态
148
149 D. 已知错误
150
151
152
153 **13. 下面哪项价值链活动可以确保正在进行的服务活动满足用户预期?**
154
155 A. 计划
156
157 B. 参与
158
159 C. 获取/构建
160
161 D. 交付与支持
162
163
164
165 **14. 下面哪项实践的目的包括创建更加亲密、更具协作性的关系?**
166
167 A. 供应商管理
168
169 B. 信息安全管理
170
171 C. 发布管理
172
173 D. 服务配置管理
174
175
176
177 **15. 下面哪两项可作为服务价值系统的输入内容?**
178 ~1. 需求  2. 产品  3.价值  4. 机会
179
180 A. 1 和 2
181
182 B. 2 和 3
183
184 C. 3 和 4
185
186 D. 1 和 4
187
188
189
190 **16. 下面哪种角色最适合在 IT 和业务领域具有丰富工作经验的人?
191 他们还具有管理与各种利益相关者(包括供应商和业务经理)关系的经验。**
192
193 A. 服务级别经理
194
195 B. 服务台代理
196
197 C. 变更授权
198
199 D. 问题分析员
200
201
202
203 **17. 下面哪项是添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容?**
204
205 A. 变更
206
207 B. 事态
208
209 C. 事件
210
211 D. 问题
212
213
214
215 **18. 下面哪项指导原则建议考虑四个维度，从而让某些事项达到所需的有效和有用 程度?**
216
217 A. 专注于价值
218
219 B. 基于当前情况开始
220
221 C. 整体思考和工作
222
223 D. 优化和自动化
224
225
226
227 **19. 下面哪项实践最有可能使用人工智能、机器人流程自动化和聊天机器人?**
228
229 A. 服务台
230
231 B. 持续改进
232
233 C. 问题管理
234
235 D. 事件管理
236
237
238
239 **20. 下面哪项是经过分析但尚未解决的问题?**
240
241 A. 临时方案
242
243 B. 事件
244
245 C. 已知错误
246
247 D. 事态
248
249
250
251 **21. 下面哪项属于服务管理中“组织和人员”维度的描述?**
252
253 A. 工作流和控制
254
255 B. 沟通和协作
256
257 C. 输入和输出
258
259 D. 合同和协议
260
261
262
263 **22. 下面哪项可以促成客户想要的结果?**
264
265 A. 服务
266
267 B. 功效
268
269 C. 组织
270
271 D. IT 资产
272
273
274
275 **23. 下面哪项实践建议组织发展诸如优势、劣势、机会和威胁 (SWOT) 分析和平衡 记分卡等技术方面的能力?**
276
277 A. 事件管理
278
279 B. 持续改进
280
281 C. 服务请求管理
282
283 D. 变更实施
284
285
286
287 **24. 下面哪项 ITIL 概念有助于组织做出正确决策?**
288
289 A. 服务管理的四个维度
290
291 B. 指导原则
292
293 C. 服务价值链
294
295 D. 实践
296
297
298
299 **25. 下面哪项是应用“保持简单实用”指导原则的建议?**
300
301 A. 用受众听得见的方式沟通
302
303 B. 有时，当前状态下的任何内容都不能重复利用
304
305 C.如果一项实践更容易遵循，它就更有可能被采用
306
307 D. 快速并不意味着不完整
308
309
310
311 **26. 下面哪项实践的目的包括对可能导致潜在故障或事件的条件做出响应?**
312
313 A. 事件管理
314
315 B. 服务请求管理
316
317 C. 监视和事态管理
318
319 D. 变更实施
320
321
322
323 **27. 下面哪种角色最适合具有高度同理心且了解业务难点的应届毕业生?
324 他们还具有良好的沟通技巧，情商高，且对 IT 技术有大体的了解。**
325
326 A. 服务级别经理
327
328 B. 服务台代理
329
330 C. 变更授权
331
332 D. 问题分析员
333
334
335
336 28. 下面哪项实践培养与利益相关者在战略与战术层面上的关系?
337
338 A. 供应商管理
339
340 B. 关系管理
341
342 C. 持续改进
343
344 D. 服务级别管理
345
346
347
348 **29. 下面哪项是应用“专注于价值”指导原则的方式?**
349
350 A. 了解服务消费者如何使用服务
351
352 B. 理解整体， 应做点实事
353
354 C. 认识到系统的复杂性
355
356 D. 做事轻量而重质
357
358
359
360 **30. 下面哪项不是“基于当前情况开始”指导原则的建议?**
361
362 A. 问一些看似愚蠢的问题
363
364 B. 确定哪些是可以利用的
365
366 C. 构建一些全新的东西
367
368 D. 直接从源头收集数据
369
370
371
372 **31. 下面哪项使用持续改进登记单?**
373
374 A. 计划变更、协助通信、避免冲突和分配资源
375
376 B. 选择正确的方法、模型或技术用于确定改进
377
378 C. 从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
379
380 D. 描述旨在满足消费者群体需求的服务
381
382
383
384 **32. 下面哪项实践可以使用预定义的标准化程序来明确传达履行时间?**
385
386 A. 事件管理
387
388 B. 服务级别管理
389
390 C. 问题管理
391
392 D. 服务请求管理
393
394
395
396 **33. 下面哪两项是变更实施的考虑因素? **
397 ~1. 管理变更的人员方面  2. 确保组织转型成功  3. 最大限度地提高服务变更的成功次数  4. 确保对变更进行适当评估
398
399 A. 1 和 2
400
401 B. 2 和 3
402
403 C. 3 和 4
404
405 D. 1 和 4
406
407
408
409 **34. 服务消费者可通过下面哪种方式协助降低风险?**
410
411 A. 提供符合需求的服务
412
413 B. 确保正确配置服务提供方的资源
414
415 C. 充分了解其自身对服务的需求
416
417 D. 代表服务提供方管理详细的风险级别
418
419
420
421 **35. 下面哪种情况下会记录问题?**
422
423 A. 原因已确定但尚未解决
424
425 B. 分析供应商的错误信息后
426
427 C. 用户报告服务意外中断时
428
429 D. 确定临时方案并记录在案后
430
431
432
433 **36. 将下面的句子补充完整。服务配置管理实践的目的是确保有关 [?] 配置及支持配置项的准确且可靠的信 息，以便在需要的时候和地方可用。**
434
435 A. 组织
436
437 B. 结果
438
439 C. 关系
440
441 D. 服务
442
443
444
445 **37. 下面哪项实践有助于确保交付给客户的服务符合其需求?**
446
447 A. 服务请求管理
448
449 B. 变更实施
450
451 C. 问题管理
452
453 D. 服务级别管理
454
455
456
457 **38. 下面哪项服务请求管理决策要求制定政策?**
458
459 A. 决定如何解决服务质量下降问题
460
461 B. 决定如何处理步骤未知的服务请求
462
463 C. 决定哪些服务请求需要批准
464
465 D. 决定何时应使用临时方案
466
467
468
469 **39. 下面哪个服务管理维度考量活动之间的协调情况?**
470
471 A. 组织和人员
472
473 B. 信息和技术
474
475 C. 合作伙伴与供应商
476
477 D. 价值流和流程
478
479
480
481 **40. 用户联系服务台，询问如何创建报告。下面哪项实践最有可能帮助解决此难点?**
482
483 A. 事件管理
484
485 B. 服务级别管理
486
487 C. 服务请求管理
488
489 D. 变更实施
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493 (% class="box infomessage" %)
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495 本试题来自于问卷星 /xz/259056334.aspx，如有侵权，敬请告知删除。
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