由 superadmin 于 2024/12/22, 23:13 最后修改
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1 返回阅读 [[ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20%E4%B8%AD%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E5%8F%8A%E5%A4%A7%E5%B8%88%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%B7%AF%E5%BE%84/]]
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5 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/07/122439v4404mw7okw4vo77.jpg.thumb.jpg]]
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8 █ **长河老师介绍**
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12 ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师“
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16 PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使”
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20 PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
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24 PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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28 EXIN授权DevOps、SIAM专家级课程认证讲师
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32 前华为公司云计算架构师
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36 前HP公司高级咨询顾问
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40 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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44 出版译作：《DevOps最佳实践》
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48 西安交通大学管理学工程硕士
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52 具有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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55 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/09/165952znma0hsvo3yya3kv.png.thumb.jpg]]
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59 **按：ITIL 4数字化时代已经正式来临！是错过机会还是顺应数字化服务管理转型的潮流，选择适合您的途径成功向ITIL 4转型获得ITIL 4管理专家证书并逐步登上ITIL 4 Master的顶峰呢？**
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63 **█  课程介绍**
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66 自1999年ITIL v2引入中国以来，国内IT组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程，很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功实施了[[ITIL>>url:https://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的IT服务管理模式，不少组织还通过了IT服务管理国际标准ISO20000的认证。
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70 现在，ITIL已经成为了IT服务管理业界事实上的“标准”，每一位IT服务管理人员要想高质量地交付IT服务，通过学习ITIL理论和实践知识并获取一张国际公认的ITIL基础级甚至专家级证书已成为标配。ITIL 4在更广泛的客户体验、价值流和数字化转型环境中重新塑造了原有的大部分ITIL流程，并吸纳了新的工作方法（如精益、敏捷和 DevOps等），使ITIL的理论体系和实践指导与时俱进。
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74 从2019年2月开始，全球的ITIL 4 认证课程正式启动，艾拓先锋作为首批开设此课程的PeopleCert官方授权培训机构，长河老师作为官方授权认证讲师，已经先后交付了数十期培训课程，每期课程都受到同学们的热烈欢迎。长河老师集IT服务管理、敏捷开发、云计算架构和平台、自动化运维等多维知识于一体，让学员在数字化转型的新高度辨识和理解IT组织提高IT总体效能的痛点所在，引导大家探索端到端的IT服务价值链及其各个环节的问题，学习相关理论和实践知识。
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78 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/09/171015vfal6mm84z5m9w8n.jpg.thumb.jpg]]
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83 **█  课程内容**
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86 ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程；
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89 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。
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95 **█  培训目标**
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98 * 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解；
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100 * 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和实践；
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102 * 理解“客户旅程”第二步“互动（Engage）”的目的和实践；
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104 * 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和实践；
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106 * 理解“客户旅程”第四步“协议（Agree）”的目的和实践；
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108 * 理解“客户旅程”第五步“引入（Onboard）”的目的和实践；
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110 * 理解“客户旅程”第六步“价值共创（Co-create）”的目的和实践；
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112 * 理解“客户旅程”第七步“实现价值（Realize）”的目的和实践；
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114 * 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合。
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117 **█  课程大纲**
118 \\\\**本课程时长共6.5小时，详细安排：**
119 \\\\**引子 为什么要学习DSV这门课？（46分钟）**
120 \\0.1 引子：为什么要学习DSV这门课？（10分钟）
121 \\0.2 获得ITIL 4 管理专家（MP）证书的意义 （18分钟）
122 \\0.3 ITIL 4 DSV课程内容概述 （18分钟）
123 \\\\**第一章 客户旅程的概念 （48分钟）**
124 \\1 客户旅程的概念 （48分钟）
125 \\\\**第二章 客户旅程的市场探索阶段 （12分钟）**
126 \\2 客户旅程的市场探索阶段 （12分钟）
127 \\\\**第三章 客户旅程的互动阶段 （52分钟）**
128 \\3 客户旅程的互动阶段 （52分钟）
129 \\\\**第四章 客户旅程的供应阶段 （128分钟）**
130 \\4 客户旅程的供应阶段 （1分钟）
131 \\4.1 数字化服务体验设计 （52分钟）
132 \\4.2 销售和采购服务 （39分钟）
133 \\4.3 优化需求与容量 （19分钟）
134 \\4.4 供应阶段相关的实践 （17分钟）
135 \\\\**第五章 客户旅程的协议阶段 （2分钟）**
136 \\5 客户旅程的协议阶段 （2分钟）
137 \\\\**第六章 客户旅程的引入阶段 （23分钟）**
138 \\6 客户旅程的引入阶段 （23分钟）
139 \\\\**第七章 客户旅程的价值共创阶段 （13分钟）**
140 \\7 客户旅程的价值共创阶段 （13分钟）
141 \\\\**第八章 客户旅程的实现价值阶段 （71分钟）**
142 \\8 客户旅程的实现价值阶段 （71分钟）
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145 **培训机构—深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司**
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149 **█ 培训资质**
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152 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/07/122440uiiristssiil40ss.jpg.thumb.jpg]]
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160 **█ 考试安排**
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163 [[**购买**>>url:https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/ecourse/course_2nV6a3FHIGSRb16S2PHaUdjv6iQ]] 后请添加微信 18027379316 了解考试缴费、考题练习和日期安排。
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166 ==== [[**免费试学**>>url:https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/video/v_670f2687e4b0694c3c550851?product_id=course_2nV6a3FHIGSRb16S2PHaUdjv6iQ]] ====
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169 **还在犹豫？建议[[百度搜索“ITIL+长河老师”>>url:https://www.baidu.com/s?wd=ITIL%2B%E9%95%BF%E6%B2%B3%E8%80%81%E5%B8%88&rsv_spt=1&rsv_iqid=0xd0f9c0ae023a4090&issp=1&f=8&rsv_bp=1&rsv_idx=2&ie=utf-8&rqlang=cn&tn=67074732_8_dg&rsv_dl=tb&rsv_enter=0&oq=ITIL4%25E5%259F%25B9%25E8%25AE%25AD&rsv_btype=t&rsv_t=6b6dXMvKbburfnfCGTquDq%2FuUfZWlZnCufQ9jfdhyuIa3tNE2SqPw8bENUJMrzkC8pYLww&rsv_pq=e434d98e0285d590&rsv_sug3=69&rsv_sug1=7&rsv_sug7=100&rsv_sug2=0&inputT=6070&rsv_sug4=8547]]，做一下行业影响力对比吧！  ：）**
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