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标题
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1 -第7章 我们到那里了吗？
1 +第07章 我们到那里了吗？
Content
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4 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC8%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E5%A6%82%E4%BD%95%E4%BF%9D%E6%8C%81%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E7%BB%A7%E7%BB%AD%E8%BF%90%E8%A1%8C%EF%BC%9F/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC6%E7%AB%A0%20%E9%87%87%E5%8F%96%E8%A1%8C%E5%8A%A8%EF%BC%81/]]
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1 1  = **第7章 我们到那里了吗？** =
2 2  
3 3  战略管理是连续的实践，包括在重新评估环境、评估战略举措的进度和达成情况的基础上，审查并更新战略的方向。这就需要进行持续的战略评估和报告，从而将更通用的评估和报告实践应用于战略。对战略的度量可以为持续改进或重大评审提供洞察，并可能会引发更广泛的重新审视，比如对商业模式的重新评审。
... ... @@ -24,7 +24,6 @@
24 24  * **成熟度** 是否具有实现其目标所必需的能力？
25 25  * **合规性** 是否符合内部和外部的合规性要求？
26 26  
27 -
28 28  === **7.1.1 指标度量的类型** ===
29 29  
30 30  **定义：指标度量**
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39 39  * **生产率指标度量** 这些指标呈现已完成的工作量以及其产量，他们也可以被描述为资源或系统的“吞吐量”
40 40  * **一致性指标度量** 这些指标展示了被管理对象如何满足预先约定的规则和要求，主要是被管理对象的所有者（如实践所有者、产品所有者）和管理机构对他们感兴趣
41 41  
42 -
43 43  === **7.1.2 滞后的和预示性指标度量** ===
44 44  
45 45  滞后的指标度量报告了已经完成的事项，滞后的指标度量不可能受到影响，并且相对容易度量。
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85 85  * 定义目标值和趋势
86 86  * 定义允许的偏差
87 87  
88 -
89 89  === **7.1.5 分解和关联度量** ===
90 90  
91 91  《ITIL^^®^^4：指导、计划和改进》提供了有关在组织内协调目的、目标、指标和度量的概述，图7.2也显示了这个结构。
... ... @@ -115,7 +115,6 @@
115 115  )))|(% style="width:287px" %)使用组织定义的资源、工具、流程等来执行分配给他们的角色（例如，产品生产，产品销售）|(% style="width:332px" %)运营目标，例如，工作效率，生产水平，产出质量|(% style="width:131px" %)基于绩效|(% style="width:277px" %)产生的收入，费用，生产率（数量，质量，时间）审计
116 116  |订单/服务请求/事件/变更等|(% style="width:287px" %)识别/处理/完成分配给某个职能或者团队的任务项|(% style="width:332px" %)处理目标，例如，工单的处理周期、数量、频率和最大的成本等|(% style="width:131px" %)基于发生情况|(% style="width:277px" %)完成数量，完成时间，工单执行成本，工单收入，发生方式
117 117  
118 -
119 119  测量和报告实践为设计一个度量系统提供了一种通用的方法，这个方法包括五个不同的步骤：
120 120  
121 121  * 定义目标
... ... @@ -220,7 +220,6 @@
220 220  * 评估战略是否在实现其既定目标（绩效）
221 221  * 识别内部和外部环境中给定的变更是否依然相关/合适（相关性）
222 222  
223 -
224 224  === **7.2.2 测量进度** ===
225 225  
226 226  利益相关者得确保用于实施战略的举措能够按预期进行，他们需要用报告来传达每个举措的状况，并对任何潜在的、或实际计划过的异常提供告警。
... ... @@ -239,7 +239,6 @@
239 239  * 决定继续或切换到其他替代方案
240 240  * 适当调整战略
241 241  
242 -
243 243  === **7.2.3 测量绩效** ===
244 244  
245 245  完成计划并不能自动实现战略的所有目标，还有许多其他因素在起作用。例如，战略可能忽略了某个关键要素，或者低估了组织或其环境某些方面的重要性。如果市场拒绝该战略，则无论该计划的执行情况如何，依赖于技术市场销售活动的战略都会失败。
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343 343  |决策跨度|不超过一个季度，一般是一个月以内|从一个季度到几年
344 344  |授权|不需要|有时需要
345 345  
346 -
347 347  数据是个人和组织决策流程及其演进的核心，然而它不是决策中唯一的知识来源。实际上，术语“数据驱动”通常意味着数据等于或者包含洞察力。如果数据是根据事实、统计数据、数量、符号等组合而成的，则仅使用数据驱动的方法可能会限制组织的发展潜力，并且可能被证明不是明智的。
348 348  
349 349  洞察力是一种对某一主题获得准确和深度理解的能力，它可能被解释为感知和了解事物内在本质的能力。洞察力是人类智慧的产物，包括情绪、经验和感知，他们是数据的补充成份，是个体体验和个性的结果。因此，个人的经验和专业知识越多，他们的洞察力就会越有用。人工智能无法产生洞察力。
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352 352  
353 353  有关测量和决策的更多信息，请参阅《战略管理、测量和报告实践指南》。
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359 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC8%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E5%A6%82%E4%BD%95%E4%BF%9D%E6%8C%81%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E7%BB%A7%E7%BB%AD%E8%BF%90%E8%A1%8C%EF%BC%9F/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC6%E7%AB%A0%20%E9%87%87%E5%8F%96%E8%A1%8C%E5%8A%A8%EF%BC%81/]]
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