由 superadmin 于 2024/04/03, 19:34 最后修改
从版本< 10.5 >
由superadmin编辑
在2024/03/07, 19:39上
到版本
由superadmin编辑
在2024/04/03, 19:34上
<
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -3,19 +3,25 @@
3 3  
4 4  [[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC8%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E5%A6%82%E4%BD%95%E4%BF%9D%E6%8C%81%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E7%BB%A7%E7%BB%AD%E8%BF%90%E8%A1%8C%EF%BC%9F/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC6%E7%AB%A0%20%E9%87%87%E5%8F%96%E8%A1%8C%E5%8A%A8%EF%BC%81/]]
5 5  
6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="
7 +
8 +**Contents**"}}
7 7  {{toc/}}
8 8  {{/box}}
9 9  
10 10  = **第7章 我们到那里了吗？** =
11 11  
14 +
12 12  战略管理是连续的实践，包括在重新评估环境、评估战略举措的进度和达成情况的基础上，审查并更新战略的方向。这就需要进行持续的战略评估和报告，从而将更通用的评估和报告实践应用于战略。对战略的度量可以为持续改进或重大评审提供洞察，并可能会引发更广泛的重新审视，比如对商业模式的重新评审。
13 13  
14 14  度量以及由此产生的改进支持组织的可持续生存能力，以及在不稳定和不确定的环境中达成其目的和目标的能力。
15 15  
16 16  
17 -== **7.1 有关度量的关键事实** ==
18 18  
21 +
22 +== 7.1 有关度量的关键事实 ==
23 +
24 +
19 19  度量并不是成功管理的唯一要素，可以通过领导力、沟通、设计、直觉以及其他方式来解决很多管理挑战。“我们无法管理那些无法度量的事”并不正确。
20 20  
21 21  度量提供的信息可以用于决策和查明问题，再通过管理的努力来解决这些问题，并且确保有可靠的动机基础。
... ... @@ -33,8 +33,11 @@
33 33  * **成熟度** 是否具有实现其目标所必需的能力？
34 34  * **合规性** 是否符合内部和外部的合规性要求？
35 35  
36 -=== **7.1.1 指标度量的类型** ===
37 37  
43 +
44 +=== 7.1.1 指标度量的类型 ===
45 +
46 +
38 38  **定义：指标度量**
39 39  
40 40  为管理或改进提供监控和报告的测量或计算。
... ... @@ -47,8 +47,11 @@
47 47  * **生产率指标度量** 这些指标呈现已完成的工作量以及其产量，他们也可以被描述为资源或系统的“吞吐量”
48 48  * **一致性指标度量** 这些指标展示了被管理对象如何满足预先约定的规则和要求，主要是被管理对象的所有者（如实践所有者、产品所有者）和管理机构对他们感兴趣
49 49  
50 -=== **7.1.2 滞后的和预示性指标度量** ===
51 51  
60 +
61 +=== 7.1.2 滞后的和预示性指标度量 ===
62 +
63 +
52 52  滞后的指标度量报告了已经完成的事项，滞后的指标度量不可能受到影响，并且相对容易度量。
53 53  
54 54  预示性的指标度量有助于预测将来可能发生的情况，它通常很难度量，但是却有助于提高影响力（有关滞后的和预示性指标度量的信息，参阅图7.1）。
... ... @@ -62,13 +62,17 @@
62 62  图7.1 滞后的指标和预示性指标
63 63  
64 64  
65 -=== **7.1.3 从外向里看和从里向外看的指标度量** ===
66 66  
78 +=== 7.1.3 从外向里看和从里向外看的指标度量 ===
79 +
80 +
67 67  指标度量类别的另一方面是从外向里看和从里向外看。由外向里看的指标度量代表了客户的视角，而从里向外的指标度量代表了内部（IT）组织的视角。所有面向客户的报告都应当基于从外向内看的指标度量，以专注于那些可以达成客户期望的价值和成果。数字化转型工作必须保持从外向里的专注，这是衡量进度和最终成功的平衡方法的一部分。
68 68  
69 69  
70 -=== **7.1.4 指标度量和指标** ===
71 71  
85 +=== 7.1.4 指标度量和指标 ===
86 +
87 +
72 72  **定义**
73 73  
74 74  **指标（Indicator）：** 一个可以评估和管理某些内容的指标度量
... ... @@ -92,8 +92,11 @@
92 92  * 定义目标值和趋势
93 93  * 定义允许的偏差
94 94  
95 -=== **7.1.5 分解和关联度量** ===
96 96  
112 +
113 +=== 7.1.5 分解和关联度量 ===
114 +
115 +
97 97  《ITIL^^®^^4：指导、计划和改进》提供了有关在组织内协调目的、目标、指标和度量的概述，图7.2也显示了这个结构。
98 98  
99 99  
... ... @@ -143,8 +143,11 @@
143 143  **Luna：**当我们推出新的服务时，“价值”的含义已经改变。ITIL指南原则“聚焦价值”引发了关于如何为送餐业务定义“价值”的讨论，而“保持简单实用”使我们能够快速对易于收集和分析的指标达成一致。在某些情况下，我们已经调整了传统的度量标准（如预定频率），而在其他情况下，我们不得不创建新的标准（如每小时配送数量）。
144 144  
145 145  
146 -=== **7.1.6 目标与关键成果** ===
147 147  
166 +
167 +=== 7.1.6 目标与关键成果 ===
168 +
169 +
148 148  一些组织采用了专门的方法来定义战略目标和关键成功因素（CSFs）,也被称为“目标与关键成果”（OKR）。
149 149  
150 150  
... ... @@ -199,11 +199,14 @@
199 199  **Anya：**当数据难以收集，或结果与行动之间没有清晰的关联时，OKR是跟踪结果达成的好方法。例如，启动新的外卖配送服务依赖于Axle汽车租赁公司内部和外部的多个团队的合作、当前的社会经济状况、当地餐厅业务的健康状况，以及许多其他因素。
200 200  
201 201  
202 -== **7.2 测量战略** ==
203 203  
204 204  
205 -=== **7.2.1 战略测量原则** ===
226 +== 7.2 测量战略 ==
206 206  
228 +
229 +=== 7.2.1 战略测量原则 ===
230 +
231 +
207 207  数字化组织的战略测量原则概述如下：
208 208  
209 209  * 确保战略评审的频率与组织环境的波动频率相对匹配。对于稳定的环境，每年评审的周期就足够了，但是对于稳定程度较低的环境，对战略的评审至少每个季度一次，对战略举措的进度评审至少每月一次。
... ... @@ -217,8 +217,11 @@
217 217  * 评估战略是否在实现其既定目标（绩效）
218 218  * 识别内部和外部环境中给定的变更是否依然相关/合适（相关性）
219 219  
220 -=== **7.2.2 测量进度** ===
221 221  
246 +
247 +=== 7.2.2 测量进度 ===
248 +
249 +
222 222  利益相关者得确保用于实施战略的举措能够按预期进行，他们需要用报告来传达每个举措的状况，并对任何潜在的、或实际计划过的异常提供告警。
223 223  
224 224  举措的负责人需要知道每个行动的状况，谁在执行、是否准时，以及是否在预算内，并符合规格书的要求。针对这些报告而采取的行动或决策将包括：
... ... @@ -235,8 +235,11 @@
235 235  * 决定继续或切换到其他替代方案
236 236  * 适当调整战略
237 237  
238 -=== **7.2.3 测量绩效** ===
239 239  
267 +
268 +=== 7.2.3 测量绩效 ===
269 +
270 +
240 240  完成计划并不能自动实现战略的所有目标，还有许多其他因素在起作用。例如，战略可能忽略了某个关键要素，或者低估了组织或其环境某些方面的重要性。如果市场拒绝该战略，则无论该计划的执行情况如何，依赖于技术市场销售活动的战略都会失败。
241 241  
242 242  负责定义和实现战略的领导者需要了解组织是如何推进战略目标的执行的。其中有一些会基于绩效（例如，营业收入是否在增加），另一些会与里程碑的达成有关（例如，为所有办公大楼办理可持续性认证）。某些可能还需要用其他完成结果来衡量，例如，避免在工厂中进行排放处罚，或者获得在市场上交付服务的资格。针对这些报告采取的行动可能包括：
... ... @@ -249,8 +249,10 @@
249 249  没有直接参与管理战略的治理主体的管理机构和成员都应被告知这些变更，这将使他们能够根据需要参与决策。
250 250  
251 251  
252 -=== **7.2.4 测量相关性** ===
253 253  
284 +=== 7.2.4 测量相关性 ===
285 +
286 +
254 254  即使组织正在按计划实施战略目标，并且组织正在朝着实现其战略目标而迈进，但内部和外部环境中的变化随时可能发生。负责组织战略的人员必须持续监控环境的因素，这些因素直接影响到他们定义当前的战略。
255 255  
256 256  应该记住的是，一旦组织开始实施某个战略，它就会触发变更。如果这些变更不是预期的，则该战略需要被调整。战略评审应考虑到战略本身会导致变化，而不仅仅是对外部因素的变化作出反应。这也意味着战略指标度量必须关注大环境的变化，这些变化的发生可能与战略本身无关，也可能是战略本身内在的因果关系。
... ... @@ -265,8 +265,11 @@
265 265  **Anya：**高级管理层每月检查一次报告，并利用此机会讨论以及达成任何适当的（轻度）的干预措施。我们还会每季度开一次长期趋势的会议，并讨论业务或职能战略的潜在变化。
266 266  
267 267  
268 -== **7.3 报告战略** ==
269 269  
302 +
303 +== 7.3 报告战略 ==
304 +
305 +
270 270  收集和处理的信息主要用于生成报告，但在各种其他情况下也是有价值的，例如，审计、质量管理、持续改进和服务验证。
271 271  
272 272  指标度量通常以报告或仪表板的形式呈现，旨在支持良好的决策制定。它们应与信息的受众相关，并与所需主题相关。报表和仪表板应使受众可以轻松地查看要完成的需求，然后采取行动。战略本身应定义用于测量和改进战略的指标度量和报告。
... ... @@ -280,8 +280,10 @@
280 280  报告还可以描述对象当前状态背后的原因、结论及建议，以及下一步行动计划。根据报告的目的和内容，其可以被分类为运营报告和分析报告。
281 281  
282 282  
283 -=== **7.3.1 运营报告和仪表板** ===
284 284  
320 +=== 7.3.1 运营报告和仪表板 ===
321 +
322 +
285 285  运营报告有助于快速识别计划和目标之间的偏差，从而触发必要的纠正措施。事实（如度量结果）构成了运营报告的内容，通常，这种数据只需很少的人力即可自动获取。
286 286  
287 287  由于自动化级别很高，因此，生成此类报告所需的时间很少。这就意味着它们可以经常交付，例如每天甚至一天几次，这就提供了最新的数据，以支持决策制定。
... ... @@ -297,8 +297,10 @@
297 297  组织开始用电子数字化战略仪表板代替冗长的规划文档，这些仪表板的目的是对战略的状况，可以从所有角度（战略实施、效果和相关性）进行实时、可视化的查看，并快速响应。在文档、其他载体、业务系统的反馈和外部资源间适当关联，可以快速识别关注点，甚至允许管理层对战略变更的影响进行建模。
298 298  
299 299  
300 -=== **7.3.2 分析报告** ===
301 301  
339 +=== 7.3.2 分析报告 ===
340 +
341 +
302 302  这种类型的报告其目的是识别隐藏的问题，确认原因，并发现改进机会点。运营报告关注事实，而分析报告则有助于理解事实，并得出结论和建议。
303 303  
304 304  分析报告不能完全自动化，需要专家、分析师或顾问来帮助他们开发。根据研究的范围，这可能需要几天到几个月的时间。因此，分析报告的频率要低于运营报告，并支持长期决策，例如，开发新的商业或运营模式。
... ... @@ -306,13 +306,19 @@
306 306  分析报告通常以打印、分页的形式产生，并发送给有关各方。在某些情况下，分析报告需要得到允许发布的授权。
307 307  
308 308  
309 -=== **7.3.3 运营报告和分析报告的对比** ===
310 310  
350 +=== 7.3.3 运营报告和分析报告的对比 ===
351 +
352 +
311 311  表7.2总结了运营报告和分析报告的差异。
312 312  
313 313  
314 -== **7.4 战略审查** ==
315 315  
357 +
358 +
359 +== 7.4 战略审查 ==
360 +
361 +
316 316  如第3章至第5章所述，保持战略的相关性并维持其效果是连续战略规划的主题，它通过第8章介绍的工具和方法得以赋能、获得支持。但是，基于持续进行的战略性测量和报告，战略举措、产品、团队、组织架构和其他被管理对象的改进和纠正宜使用较短的战略评审周期。每个战略周期都包含一个评审步骤，这将导致对举措实现以及所定义范围和偏差的优化。
317 317  
318 318  在为战略目标定义具体目标和指标度量时，组织应该注意其对人们行为的影响，以及对组织可能的意外后果。例如，如果包含开放式创新的战略得到公司外部50％的支持，则可能导致人为的调整，合并创新举措，并给组织造成危害。当然，与此同时却展示了预期的成效。
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司