Last modified by superadmin on 2024/04/03, 19:34
From version < 10.1 >
edited by superadmin
on 2022/01/07, 15:17
To version < 4.1 >
edited by superadmin
on 2021/12/11, 13:52
< >
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -第07章 我们到那里了吗？
1 +第7章 我们到那里了吗？
Content
... ... @@ -1,12 +10,3 @@
1 -
2 -
3 -
4 -[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC8%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E5%A6%82%E4%BD%95%E4%BF%9D%E6%8C%81%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E7%BB%A7%E7%BB%AD%E8%BF%90%E8%A1%8C%EF%BC%9F/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC6%E7%AB%A0%20%E9%87%87%E5%8F%96%E8%A1%8C%E5%8A%A8%EF%BC%81/]]
5 -
6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
7 -{{toc/}}
8 -{{/box}}
9 -
10 10  = **第7章 我们到那里了吗？** =
11 11  
12 12  战略管理是连续的实践，包括在重新评估环境、评估战略举措的进度和达成情况的基础上，审查并更新战略的方向。这就需要进行持续的战略评估和报告，从而将更通用的评估和报告实践应用于战略。对战略的度量可以为持续改进或重大评审提供洞察，并可能会引发更广泛的重新审视，比如对商业模式的重新评审。
... ... @@ -33,6 +33,7 @@
33 33  * **成熟度** 是否具有实现其目标所必需的能力？
34 34  * **合规性** 是否符合内部和外部的合规性要求？
35 35  
27 +
36 36  === **7.1.1 指标度量的类型** ===
37 37  
38 38  **定义：指标度量**
... ... @@ -47,6 +47,7 @@
47 47  * **生产率指标度量** 这些指标呈现已完成的工作量以及其产量，他们也可以被描述为资源或系统的“吞吐量”
48 48  * **一致性指标度量** 这些指标展示了被管理对象如何满足预先约定的规则和要求，主要是被管理对象的所有者（如实践所有者、产品所有者）和管理机构对他们感兴趣
49 49  
42 +
50 50  === **7.1.2 滞后的和预示性指标度量** ===
51 51  
52 52  滞后的指标度量报告了已经完成的事项，滞后的指标度量不可能受到影响，并且相对容易度量。
... ... @@ -92,6 +92,7 @@
92 92  * 定义目标值和趋势
93 93  * 定义允许的偏差
94 94  
88 +
95 95  === **7.1.5 分解和关联度量** ===
96 96  
97 97  《ITIL^^®^^4：指导、计划和改进》提供了有关在组织内协调目的、目标、指标和度量的概述，图7.2也显示了这个结构。
... ... @@ -110,9 +110,18 @@
110 110  
111 111  表7.1 不同层级管理的目标、指标和指标度量的示例
112 112  
113 -[[image:1641539754610-966.png]]
107 +(% style="width:1165px" %)
108 +|**焦点**|(% style="width:287px" %)**目的**|(% style="width:332px" %)**目标**|(% style="width:131px" %)**指标**|(% style="width:277px" %)**指标度量**
109 +|战略|(% style="width:287px" %)组织定义战略的目的|(% style="width:332px" %)战略目标，例如，在特定市场中运营和发展业务特定的产品线的能力|(% style="width:131px" %)基于成果|(% style="width:277px" %)组织成就，例如，收入增长水平，市场份额，基准对比结果
110 +|战略举措|(% style="width:287px" %)要实现组织战略的一个方面（例如，构建新的产品，创建新的客户参与模型）|(% style="width:332px" %)项目目标，例如，及时完成，预算，规格等|(% style="width:131px" %)基于达成情况|(% style="width:277px" %)里程碑达成，预算使用情况，资源利用率，合规性
111 +|(((
112 +职能部门
114 114  
114 +或运营团队
115 +)))|(% style="width:287px" %)使用组织定义的资源、工具、流程等来执行分配给他们的角色（例如，产品生产，产品销售）|(% style="width:332px" %)运营目标，例如，工作效率，生产水平，产出质量|(% style="width:131px" %)基于绩效|(% style="width:277px" %)产生的收入，费用，生产率（数量，质量，时间）审计
116 +|订单/服务请求/事件/变更等|(% style="width:287px" %)识别/处理/完成分配给某个职能或者团队的任务项|(% style="width:332px" %)处理目标，例如，工单的处理周期、数量、频率和最大的成本等|(% style="width:131px" %)基于发生情况|(% style="width:277px" %)完成数量，完成时间，工单执行成本，工单收入，发生方式
115 115  
118 +
116 116  测量和报告实践为设计一个度量系统提供了一种通用的方法，这个方法包括五个不同的步骤：
117 117  
118 118  * 定义目标
... ... @@ -217,6 +217,7 @@
217 217  * 评估战略是否在实现其既定目标（绩效）
218 218  * 识别内部和外部环境中给定的变更是否依然相关/合适（相关性）
219 219  
223 +
220 220  === **7.2.2 测量进度** ===
221 221  
222 222  利益相关者得确保用于实施战略的举措能够按预期进行，他们需要用报告来传达每个举措的状况，并对任何潜在的、或实际计划过的异常提供告警。
... ... @@ -235,6 +235,7 @@
235 235  * 决定继续或切换到其他替代方案
236 236  * 适当调整战略
237 237  
242 +
238 238  === **7.2.3 测量绩效** ===
239 239  
240 240  完成计划并不能自动实现战略的所有目标，还有许多其他因素在起作用。例如，战略可能忽略了某个关键要素，或者低估了组织或其环境某些方面的重要性。如果市场拒绝该战略，则无论该计划的执行情况如何，依赖于技术市场销售活动的战略都会失败。
... ... @@ -320,9 +320,25 @@
320 320  
321 321  表7.2 运营报告与分析报告的对比
322 322  
323 -[[image:1641539827357-344.png]]
328 +|**属性**|**运营报告**|**分析报告**
329 +|目的|提供信息以评估当前状态，识别瓶颈，支持运营决策|提供目标对象的分析评价，识别隐藏的问题及原因，提出改进选项的建议
330 +|生产活动|对资源和运营的持续测量|有针对性的分析研究
331 +|内容|度量结果
332 +与目标值和历史值的对比
333 +匹配不同的指标以识别相关性和瓶颈|(((
334 +内容取决于分析的目的以及方法，一个示例的内容如下：
335 +· 和管理对象相关的一组目标以及当前状态描述
324 324  
337 +· 行业基准
338 +· 识别出来的问题及原因
339 +· 结论及建议
340 +)))
341 +|生成技术|自动化，人力需求最小化|由合格的分析师手工创建，这样的报告既需要数据收集，又需要访谈、研讨会、头脑风暴等形式的人为介入
342 +|生成时间|从数秒到数小时|几天到几个月
343 +|决策跨度|不超过一个季度，一般是一个月以内|从一个季度到几年
344 +|授权|不需要|有时需要
325 325  
346 +
326 326  数据是个人和组织决策流程及其演进的核心，然而它不是决策中唯一的知识来源。实际上，术语“数据驱动”通常意味着数据等于或者包含洞察力。如果数据是根据事实、统计数据、数量、符号等组合而成的，则仅使用数据驱动的方法可能会限制组织的发展潜力，并且可能被证明不是明智的。
327 327  
328 328  洞察力是一种对某一主题获得准确和深度理解的能力，它可能被解释为感知和了解事物内在本质的能力。洞察力是人类智慧的产物，包括情绪、经验和感知，他们是数据的补充成份，是个体体验和个性的结果。因此，个人的经验和专业知识越多，他们的洞察力就会越有用。人工智能无法产生洞察力。
... ... @@ -331,6 +331,4 @@
331 331  
332 332  有关测量和决策的更多信息，请参阅《战略管理、测量和报告实践指南》。
333 333  
334 -
335 -
336 -[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC8%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E5%A6%82%E4%BD%95%E4%BF%9D%E6%8C%81%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E7%BB%A7%E7%BB%AD%E8%BF%90%E8%A1%8C%EF%BC%9F/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC6%E7%AB%A0%20%E9%87%87%E5%8F%96%E8%A1%8C%E5%8A%A8%EF%BC%81/]]
355 +
Icon 1641539754610-966.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -76.3 KB
Content Icon
Icon 1641539827357-344.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -69.0 KB
Content Icon
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司