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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -信息系统ITIL应急管理预案
1 +01 信息系统ITIL应急管理预案
Content
... ... @@ -1,37 +1,25 @@
1 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E5%BA%94%E6%80%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E5%BA%94%E6%80%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/ITIL%E5%BA%94%E6%80%A5%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%84%E4%BC%B0/]]
1 +1. 概述
2 +11. 目的
2 2  
3 -
4 -== **1 概述** ==
5 -
6 -
7 -==== **1.1 目的** ====
8 -
9 -
10 10  说明编制本应急预案的目的，以及应急预案希望达成的恢复目标， 包括恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO），以及对组织业务的重要性等。
11 11  
6 +1.
7 +11. 应急预案存放
12 12  
13 -
14 -==== **1.2 应急预案存放** ====
15 -
16 -
17 17  本应急预案的存放地点、获取方式。
18 18  
11 +1.
12 +11. 编制依据
19 19  
20 -==== **1.3 编制依据** ====
21 -
22 -
23 23  说明应急预案编制的依据来源，来源可以包括：
24 24  
25 -* 国家法律、法规；
26 -* 行业规范；
27 -* 组织已制定的规章制度。
16 +1. 国家法律、法规；
17 +1. 行业规范；
18 +1. 组织已制定的规章制度。
19 +11. 技术资料
28 28  
29 -==== **1.4 技术资料** ====
30 -
31 -
32 32  说明执行应急预案所涉及的技术资料或工具，包括产品说明书、设备或系统操作流程说明书、以及所有资料的存放地点及获取方式等。
33 33  
34 -
35 35  |**序号**|**资料名称**|**存放地点**|**获取方式**
36 36  |1| | |
37 37  |2| | |
... ... @@ -38,18 +38,14 @@
38 38  |3| | |
39 39  |4| | |
40 40  
41 -=== **2 适用范围及启动条件** ===
29 +1. 适用范围及启动条件
42 42  
43 -
44 44  说明应急预案的适用范围，包括适用对象的名称、地点以及用途简述。
45 45  
46 46  说明在何种条件、何时可以启动应急预案。最好详细说明启动应急预案的外部条件及内部条件，包括自然灾害、外部意外情况可能导致的故障以及内部因素可能发生的故障。
47 47  
35 +1. 应急组织和职责
48 48  
49 -
50 -=== **3 应急组织和职责** ===
51 -
52 -
53 53  详细说明应急预案涉及的部门、职责以及联系方式。可参考下表完成：
54 54  
55 55  |**部门/岗位**|**职责**|**姓名**|**联系方式**
... ... @@ -58,27 +58,19 @@
58 58  | | | |
59 59  | | | |
60 60  
61 -=== **4 应急响应流程** ===
45 +1. 应急响应流程
46 +11. 应急事件响应
62 62  
63 -
64 -==== **4.1 应急事件响应** ====
65 -
66 -
67 67  描述发生重大事件时，事件的通知流程，包括通知的对象及通知的方式。
68 68  
50 +1.
51 +11. 应急事件升级
69 69  
70 -==== **4.2 应急事件升级** ====
71 -
72 -
73 73  描述发生重大事件时以及应急预案执行过程中，应上报的时间及上报的对象。本升级指向管理层及客户的上报升级，包括上报的对象及上报的方式。
74 74  
55 +1. 应急执行流程
56 +11. 影响程度的评估
75 75  
76 -=== **5 应急执行流程** ===
77 -
78 -
79 -==== **5.1 影响程度的评估** ====
80 -
81 -
82 82  应急事件的负责人对发生的重大事件的影响程度及范围进行评估，判断是否符合应急预案的启动条件。可参考下表制定。
83 83  
84 84  |**序号**|**启动条件**|**影响程度及范围**
... ... @@ -86,15 +86,14 @@
86 86  | | |
87 87  | | |
88 88  
89 -==== **5.2 宣告启动应急** ====
65 +1.
66 +11. 宣告启动应急
90 90  
91 -
92 92  应急事件的负责人宣告启动应急预案，并通知应急组织内所有成员参与预案的执行。需要明确说明通知的具体步骤，包括通知人员及通知方式等。
93 93  
70 +1.
71 +11. 应急恢复
94 94  
95 -==== **5.3 应急恢复** ====
96 -
97 -
98 98  恢复支持关键业务功能的数据，数据处理系统和网络系统。描述时间、地点、人员、设备和每一步的详细操作步骤，同时还包括特定情况发生时各团队之间进行协调的指令，以及异常处理流程。
99 99  
100 100  具备灾备条件的生产系统，应详细描述主-备之间的切换流程，测试步骤以及灾难消除后的回切流程。
... ... @@ -101,29 +101,23 @@
101 101  
102 102  描述流程的方式可以通过流程图方式，也可用通过图表方式展现。图表展现的方式可参照下表。
103 103  
104 -
105 105  |**序号**|**恢复的步骤**|**操作人员**|**备注**
106 106  | |恢复步骤应尽可能的详细，进行恢复操作时应严格按照恢复步骤进行，应至少包括操作对象、操作方式以及操作用到的工具，需要用到命令时，应说明命令具体内容。| |
107 107  | | | |
108 108  | | | |
109 109  
110 -==== **5.4 事后处理** ====
111 111  
112 112  
86 +1.
87 +11. 事后处理
88 +
113 113  总结应急事件的处理经验，在ITSM系统中记录详细的处理过程，并提出预防措施建议。
114 114  
91 +1.
92 +11. 应急注意事项
115 115  
116 -==== **5.5 应急注意事项** ====
117 -
118 -
119 119  在处理应急事件的过程中，应需特别注意的事项或影响应急预案正常执行的因素。
120 120  
96 +1. 预案附录
121 121  
122 -=== **6 预案附录** ===
123 -
124 -
125 125  应急预案涉及的技术资料，可附在本预案的后面。
126 -
127 -
128 -
129 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E5%BA%94%E6%80%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E5%BA%94%E6%80%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/ITIL%E5%BA%94%E6%80%A5%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%84%E4%BC%B0/]]
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