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Title

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-信息系统ITIL应急管理预案
	1	+01 信息系统ITIL应急管理预案

Content

...	...	@@ -1,36 +1,25 @@
1		-
	1	+1. 概述
	2	+11. 目的
2	2
3		-== **1 概述** ==
4		-
5		-
6		-==== **1.1 目的** ====
7		-
8		-
9	9	说明编制本应急预案的目的，以及应急预案希望达成的恢复目标， 包括恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO），以及对组织业务的重要性等。
10	10
	6	+1.
	7	+11. 应急预案存放
11	11
12		-
13		-==== **1.2 应急预案存放** ====
14		-
15		-
16	16	本应急预案的存放地点、获取方式。
17	17
	11	+1.
	12	+11. 编制依据
18	18
19		-==== **1.3 编制依据** ====
20		-
21		-
22	22	说明应急预案编制的依据来源，来源可以包括：
23	23
24		-* 国家法律、法规；
25		-* 行业规范；
26		-* 组织已制定的规章制度。
	16	+1. 国家法律、法规；
	17	+1. 行业规范；
	18	+1. 组织已制定的规章制度。
	19	+11. 技术资料
27	27
28		-==== **1.4 技术资料** ====
29		-
30		-
31	31	说明执行应急预案所涉及的技术资料或工具，包括产品说明书、设备或系统操作流程说明书、以及所有资料的存放地点及获取方式等。
32	32
33		-
34	34	|**序号**|**资料名称**|**存放地点**|**获取方式**
35	35	|1| | |
36	36	|2| | |
...	...	@@ -37,18 +37,14 @@
37	37	|3| | |
38	38	|4| | |
39	39
40		-=== **2 适用范围及启动条件** ===
	29	+1. 适用范围及启动条件
41	41
42		-
43	43	说明应急预案的适用范围，包括适用对象的名称、地点以及用途简述。
44	44
45	45	说明在何种条件、何时可以启动应急预案。最好详细说明启动应急预案的外部条件及内部条件，包括自然灾害、外部意外情况可能导致的故障以及内部因素可能发生的故障。
46	46
	35	+1. 应急组织和职责
47	47
48		-
49		-=== **3 应急组织和职责** ===
50		-
51		-
52	52	详细说明应急预案涉及的部门、职责以及联系方式。可参考下表完成：
53	53
54	54	|**部门/岗位**|**职责**|**姓名**|**联系方式**
...	...	@@ -57,27 +57,19 @@
57	57	| | | |
58	58	| | | |
59	59
60		-=== **4 应急响应流程** ===
	45	+1. 应急响应流程
	46	+11. 应急事件响应
61	61
62		-
63		-==== **4.1 应急事件响应** ====
64		-
65		-
66	66	描述发生重大事件时，事件的通知流程，包括通知的对象及通知的方式。
67	67
	50	+1.
	51	+11. 应急事件升级
68	68
69		-==== **4.2 应急事件升级** ====
70		-
71		-
72	72	描述发生重大事件时以及应急预案执行过程中，应上报的时间及上报的对象。本升级指向管理层及客户的上报升级，包括上报的对象及上报的方式。
73	73
	55	+1. 应急执行流程
	56	+11. 影响程度的评估
74	74
75		-=== **5 应急执行流程** ===
76		-
77		-
78		-==== **5.1 影响程度的评估** ====
79		-
80		-
81	81	应急事件的负责人对发生的重大事件的影响程度及范围进行评估，判断是否符合应急预案的启动条件。可参考下表制定。
82	82
83	83	|**序号**|**启动条件**|**影响程度及范围**
...	...	@@ -85,15 +85,14 @@
85	85	| | |
86	86	| | |
87	87
88		-==== **5.2 宣告启动应急** ====
	65	+1.
	66	+11. 宣告启动应急
89	89
90		-
91	91	应急事件的负责人宣告启动应急预案，并通知应急组织内所有成员参与预案的执行。需要明确说明通知的具体步骤，包括通知人员及通知方式等。
92	92
	70	+1.
	71	+11. 应急恢复
93	93
94		-==== **5.3 应急恢复** ====
95		-
96		-
97	97	恢复支持关键业务功能的数据，数据处理系统和网络系统。描述时间、地点、人员、设备和每一步的详细操作步骤，同时还包括特定情况发生时各团队之间进行协调的指令，以及异常处理流程。
98	98
99	99	具备灾备条件的生产系统，应详细描述主-备之间的切换流程，测试步骤以及灾难消除后的回切流程。
...	...	@@ -100,25 +100,23 @@
100	100
101	101	描述流程的方式可以通过流程图方式，也可用通过图表方式展现。图表展现的方式可参照下表。
102	102
103		-
104	104	|**序号**|**恢复的步骤**|**操作人员**|**备注**
105	105	| |恢复步骤应尽可能的详细，进行恢复操作时应严格按照恢复步骤进行，应至少包括操作对象、操作方式以及操作用到的工具，需要用到命令时，应说明命令具体内容。| |
106	106	| | | |
107	107	| | | |
108	108
109		-==== **5.4 事后处理** ====
110	110
111	111
	86	+1.
	87	+11. 事后处理
	88	+
112	112	总结应急事件的处理经验，在ITSM系统中记录详细的处理过程，并提出预防措施建议。
113	113
	91	+1.
	92	+11. 应急注意事项
114	114
115		-==== **5.5 应急注意事项** ====
116		-
117		-
118	118	在处理应急事件的过程中，应需特别注意的事项或影响应急预案正常执行的因素。
119	119
	96	+1. 预案附录
120	120
121		-=== **6 预案附录** ===
122		-
123		-
124	124	应急预案涉及的技术资料，可附在本预案的后面。