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Content
... ... @@ -1,37 +1,25 @@
1 -
1 +1. 概述
2 +11. 目的
2 2  
3 -== **1 概述** ==
4 -
5 -
6 -==== **1.1 目的** ====
7 -
8 -
9 9  说明编制本应急预案的目的,以及应急预案希望达成的恢复目标, 包括恢复时间目标(RTO)和恢复点目标(RPO),以及对组织业务的重要性等。
10 10  
6 +1.
7 +11. 应急预案存放
11 11  
12 -
13 -==== **1.2 应急预案存放** ====
14 -
15 -
16 16  本应急预案的存放地点、获取方式。
17 17  
11 +1.
12 +11. 编制依据
18 18  
19 -==== **1.3 编制依据** ====
20 -
21 -
22 22  说明应急预案编制的依据来源,来源可以包括:
23 23  
24 -* 国家法律、法规;
25 -* 行业规范;
26 -* 组织已制定的规章制度。
16 +1. 国家法律、法规;
17 +1. 行业规范;
18 +1. 组织已制定的规章制度。
19 +11. 技术资料
27 27  
28 -
29 -==== **1.4 技术资料** ====
30 -
31 -
32 32  说明执行应急预案所涉及的技术资料或工具,包括产品说明书、设备或系统操作流程说明书、以及所有资料的存放地点及获取方式等。
33 33  
34 -
35 35  |**序号**|**资料名称**|**存放地点**|**获取方式**
36 36  |1| | |
37 37  |2| | |
... ... @@ -38,19 +38,14 @@
38 38  |3| | |
39 39  |4| | |
40 40  
29 +1. 适用范围及启动条件
41 41  
42 -=== **2 适用范围及启动条件** ===
43 -
44 -
45 45  说明应急预案的适用范围,包括适用对象的名称、地点以及用途简述。
46 46  
47 47  说明在何种条件、何时可以启动应急预案。最好详细说明启动应急预案的外部条件及内部条件,包括自然灾害、外部意外情况可能导致的故障以及内部因素可能发生的故障。
48 48  
35 +1. 应急组织和职责
49 49  
50 -
51 -=== **3 应急组织和职责** ===
52 -
53 -
54 54  详细说明应急预案涉及的部门、职责以及联系方式。可参考下表完成:
55 55  
56 56  |**部门/岗位**|**职责**|**姓名**|**联系方式**
... ... @@ -59,28 +59,19 @@
59 59  | | | |
60 60  | | | |
61 61  
45 +1. 应急响应流程
46 +11. 应急事件响应
62 62  
63 -=== **4 应急响应流程** ===
64 -
65 -
66 -==== **4.1 应急事件响应** ====
67 -
68 -
69 69  描述发生重大事件时,事件的通知流程,包括通知的对象及通知的方式。
70 70  
50 +1.
51 +11. 应急事件升级
71 71  
72 -==== **4.2 应急事件升级** ====
73 -
74 -
75 75  描述发生重大事件时以及应急预案执行过程中,应上报的时间及上报的对象。本升级指向管理层及客户的上报升级,包括上报的对象及上报的方式。
76 76  
55 +1. 应急执行流程
56 +11. 影响程度的评估
77 77  
78 -=== **5 应急执行流程** ===
79 -
80 -
81 -==== **5.1 影响程度的评估** ====
82 -
83 -
84 84  应急事件的负责人对发生的重大事件的影响程度及范围进行评估,判断是否符合应急预案的启动条件。可参考下表制定。
85 85  
86 86  |**序号**|**启动条件**|**影响程度及范围**
... ... @@ -88,16 +88,14 @@
88 88  | | |
89 89  | | |
90 90  
65 +1.
66 +11. 宣告启动应急
91 91  
92 -==== **5.2 宣告启动应急** ====
93 -
94 -
95 95  应急事件的负责人宣告启动应急预案,并通知应急组织内所有成员参与预案的执行。需要明确说明通知的具体步骤,包括通知人员及通知方式等。
96 96  
70 +1.
71 +11. 应急恢复
97 97  
98 -==== **5.3 应急恢复** ====
99 -
100 -
101 101  恢复支持关键业务功能的数据,数据处理系统和网络系统。描述时间、地点、人员、设备和每一步的详细操作步骤,同时还包括特定情况发生时各团队之间进行协调的指令,以及异常处理流程。
102 102  
103 103  具备灾备条件的生产系统,应详细描述主-备之间的切换流程,测试步骤以及灾难消除后的回切流程。
... ... @@ -104,7 +104,6 @@
104 104  
105 105  描述流程的方式可以通过流程图方式,也可用通过图表方式展现。图表展现的方式可参照下表。
106 106  
107 -
108 108  |**序号**|**恢复的步骤**|**操作人员**|**备注**
109 109  | |恢复步骤应尽可能的详细,进行恢复操作时应严格按照恢复步骤进行,应至少包括操作对象、操作方式以及操作用到的工具,需要用到命令时,应说明命令具体内容。| |
110 110  | | | |
... ... @@ -111,19 +111,17 @@
111 111  | | | |
112 112  
113 113  
114 -==== **5.4 事后处理** ====
115 115  
86 +1.
87 +11. 事后处理
116 116  
117 117  总结应急事件的处理经验,在ITSM系统中记录详细的处理过程,并提出预防措施建议。
118 118  
91 +1.
92 +11. 应急注意事项
119 119  
120 -==== **5.5 应急注意事项** ====
121 -
122 -
123 123  在处理应急事件的过程中,应需特别注意的事项或影响应急预案正常执行的因素。
124 124  
96 +1. 预案附录
125 125  
126 -=== **6 预案附录** ===
127 -
128 -
129 129  应急预案涉及的技术资料,可附在本预案的后面。
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