由 superadmin 于 2024/06/05, 11:06 最后修改
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... ... @@ -1,37 +1,25 @@ 1 - 1 +1. 概述 2 +11. 目的 2 2 3 -== **1 概述** == 4 - 5 - 6 -==== **1.1 目的** ==== 7 - 8 - 9 9 说明编制本应急预案的目的,以及应急预案希望达成的恢复目标, 包括恢复时间目标(RTO)和恢复点目标(RPO),以及对组织业务的重要性等。 10 10 6 +1. 7 +11. 应急预案存放 11 11 12 - 13 -==== **1.2 应急预案存放** ==== 14 - 15 - 16 16 本应急预案的存放地点、获取方式。 17 17 11 +1. 12 +11. 编制依据 18 18 19 -==== **1.3 编制依据** ==== 20 - 21 - 22 22 说明应急预案编制的依据来源,来源可以包括: 23 23 24 -* 国家法律、法规; 25 -* 行业规范; 26 -* 组织已制定的规章制度。 16 +1. 国家法律、法规; 17 +1. 行业规范; 18 +1. 组织已制定的规章制度。 19 +11. 技术资料 27 27 28 - 29 -==== **1.4 技术资料** ==== 30 - 31 - 32 32 说明执行应急预案所涉及的技术资料或工具,包括产品说明书、设备或系统操作流程说明书、以及所有资料的存放地点及获取方式等。 33 33 34 - 35 35 |**序号**|**资料名称**|**存放地点**|**获取方式** 36 36 |1| | | 37 37 |2| | | ... ... @@ -38,19 +38,14 @@ 38 38 |3| | | 39 39 |4| | | 40 40 29 +1. 适用范围及启动条件 41 41 42 -=== **2 适用范围及启动条件** === 43 - 44 - 45 45 说明应急预案的适用范围,包括适用对象的名称、地点以及用途简述。 46 46 47 47 说明在何种条件、何时可以启动应急预案。最好详细说明启动应急预案的外部条件及内部条件,包括自然灾害、外部意外情况可能导致的故障以及内部因素可能发生的故障。 48 48 35 +1. 应急组织和职责 49 49 50 - 51 -=== **3 应急组织和职责** === 52 - 53 - 54 54 详细说明应急预案涉及的部门、职责以及联系方式。可参考下表完成: 55 55 56 56 |**部门/岗位**|**职责**|**姓名**|**联系方式** ... ... @@ -59,28 +59,19 @@ 59 59 | | | | 60 60 | | | | 61 61 45 +1. 应急响应流程 46 +11. 应急事件响应 62 62 63 -=== **4 应急响应流程** === 64 - 65 - 66 -==== **4.1 应急事件响应** ==== 67 - 68 - 69 69 描述发生重大事件时,事件的通知流程,包括通知的对象及通知的方式。 70 70 50 +1. 51 +11. 应急事件升级 71 71 72 -==== **4.2 应急事件升级** ==== 73 - 74 - 75 75 描述发生重大事件时以及应急预案执行过程中,应上报的时间及上报的对象。本升级指向管理层及客户的上报升级,包括上报的对象及上报的方式。 76 76 55 +1. 应急执行流程 56 +11. 影响程度的评估 77 77 78 -=== **5 应急执行流程** === 79 - 80 - 81 -==== **5.1 影响程度的评估** ==== 82 - 83 - 84 84 应急事件的负责人对发生的重大事件的影响程度及范围进行评估,判断是否符合应急预案的启动条件。可参考下表制定。 85 85 86 86 |**序号**|**启动条件**|**影响程度及范围** ... ... @@ -88,16 +88,14 @@ 88 88 | | | 89 89 | | | 90 90 65 +1. 66 +11. 宣告启动应急 91 91 92 -==== **5.2 宣告启动应急** ==== 93 - 94 - 95 95 应急事件的负责人宣告启动应急预案,并通知应急组织内所有成员参与预案的执行。需要明确说明通知的具体步骤,包括通知人员及通知方式等。 96 96 70 +1. 71 +11. 应急恢复 97 97 98 -==== **5.3 应急恢复** ==== 99 - 100 - 101 101 恢复支持关键业务功能的数据,数据处理系统和网络系统。描述时间、地点、人员、设备和每一步的详细操作步骤,同时还包括特定情况发生时各团队之间进行协调的指令,以及异常处理流程。 102 102 103 103 具备灾备条件的生产系统,应详细描述主-备之间的切换流程,测试步骤以及灾难消除后的回切流程。 ... ... @@ -104,7 +104,6 @@ 104 104 105 105 描述流程的方式可以通过流程图方式,也可用通过图表方式展现。图表展现的方式可参照下表。 106 106 107 - 108 108 |**序号**|**恢复的步骤**|**操作人员**|**备注** 109 109 | |恢复步骤应尽可能的详细,进行恢复操作时应严格按照恢复步骤进行,应至少包括操作对象、操作方式以及操作用到的工具,需要用到命令时,应说明命令具体内容。| | 110 110 | | | | ... ... @@ -111,19 +111,17 @@ 111 111 | | | | 112 112 113 113 114 -==== **5.4 事后处理** ==== 115 115 86 +1. 87 +11. 事后处理 116 116 117 117 总结应急事件的处理经验,在ITSM系统中记录详细的处理过程,并提出预防措施建议。 118 118 91 +1. 92 +11. 应急注意事项 119 119 120 -==== **5.5 应急注意事项** ==== 121 - 122 - 123 123 在处理应急事件的过程中,应需特别注意的事项或影响应急预案正常执行的因素。 124 124 96 +1. 预案附录 125 125 126 -=== **6 预案附录** === 127 - 128 - 129 129 应急预案涉及的技术资料,可附在本预案的后面。