Last modified by superadmin on 2024/06/05, 11:06
From version 1.1 >
edited by superadmin
on 2024/04/20, 10:47
To version < 5.1 >
edited by superadmin
on 2024/06/05, 11:05
>
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -1,25 +1,40 @@
1 -1. 概述
2 -11. 目的
1 +[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E5%BA%94%E6%80%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E5%BA%94%E6%80%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/ITIL%E5%BA%94%E6%80%A5%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%84%E4%BC%B0/]]
3 3  
3 +
4 += **信息系统ITIL应急管理预案** =
5 +
6 +
7 +== **1 概述** ==
8 +
9 +
10 +==== **1.1 目的** ====
11 +
12 +
4 4  说明编制本应急预案的目的，以及应急预案希望达成的恢复目标， 包括恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO），以及对组织业务的重要性等。
5 5  
6 -1.
7 -11. 应急预案存放
8 8  
16 +
17 +==== **1.2 应急预案存放** ====
18 +
19 +
9 9  本应急预案的存放地点、获取方式。
10 10  
11 -1.
12 -11. 编制依据
13 13  
23 +==== **1.3 编制依据** ====
24 +
25 +
14 14  说明应急预案编制的依据来源，来源可以包括：
15 15  
16 -1. 国家法律、法规；
17 -1. 行业规范；
18 -1. 组织已制定的规章制度。
19 -11. 技术资料
28 +* 国家法律、法规；
29 +* 行业规范；
30 +* 组织已制定的规章制度。
20 20  
32 +==== **1.4 技术资料** ====
33 +
34 +
21 21  说明执行应急预案所涉及的技术资料或工具，包括产品说明书、设备或系统操作流程说明书、以及所有资料的存放地点及获取方式等。
22 22  
37 +
23 23  |**序号**|**资料名称**|**存放地点**|**获取方式**
24 24  |1| | |
25 25  |2| | |
... ... @@ -26,14 +26,18 @@
26 26  |3| | |
27 27  |4| | |
28 28  
29 -1. 适用范围及启动条件
44 +=== **2 适用范围及启动条件** ===
30 30  
46 +
31 31  说明应急预案的适用范围，包括适用对象的名称、地点以及用途简述。
32 32  
33 33  说明在何种条件、何时可以启动应急预案。最好详细说明启动应急预案的外部条件及内部条件，包括自然灾害、外部意外情况可能导致的故障以及内部因素可能发生的故障。
34 34  
35 -1. 应急组织和职责
36 36  
52 +
53 +=== **3 应急组织和职责** ===
54 +
55 +
37 37  详细说明应急预案涉及的部门、职责以及联系方式。可参考下表完成：
38 38  
39 39  |**部门/岗位**|**职责**|**姓名**|**联系方式**
... ... @@ -42,19 +42,27 @@
42 42  | | | |
43 43  | | | |
44 44  
45 -1. 应急响应流程
46 -11. 应急事件响应
64 +=== **4 应急响应流程** ===
47 47  
66 +
67 +==== **4.1 应急事件响应** ====
68 +
69 +
48 48  描述发生重大事件时，事件的通知流程，包括通知的对象及通知的方式。
49 49  
50 -1.
51 -11. 应急事件升级
52 52  
73 +==== **4.2 应急事件升级** ====
74 +
75 +
53 53  描述发生重大事件时以及应急预案执行过程中，应上报的时间及上报的对象。本升级指向管理层及客户的上报升级，包括上报的对象及上报的方式。
54 54  
55 -1. 应急执行流程
56 -11. 影响程度的评估
57 57  
79 +=== **5 应急执行流程** ===
80 +
81 +
82 +==== **5.1 影响程度的评估** ====
83 +
84 +
58 58  应急事件的负责人对发生的重大事件的影响程度及范围进行评估，判断是否符合应急预案的启动条件。可参考下表制定。
59 59  
60 60  |**序号**|**启动条件**|**影响程度及范围**
... ... @@ -62,14 +62,15 @@
62 62  | | |
63 63  | | |
64 64  
65 -1.
66 -11. 宣告启动应急
92 +==== **5.2 宣告启动应急** ====
67 67  
94 +
68 68  应急事件的负责人宣告启动应急预案，并通知应急组织内所有成员参与预案的执行。需要明确说明通知的具体步骤，包括通知人员及通知方式等。
69 69  
70 -1.
71 -11. 应急恢复
72 72  
98 +==== **5.3 应急恢复** ====
99 +
100 +
73 73  恢复支持关键业务功能的数据，数据处理系统和网络系统。描述时间、地点、人员、设备和每一步的详细操作步骤，同时还包括特定情况发生时各团队之间进行协调的指令，以及异常处理流程。
74 74  
75 75  具备灾备条件的生产系统，应详细描述主-备之间的切换流程，测试步骤以及灾难消除后的回切流程。
... ... @@ -76,23 +76,29 @@
76 76  
77 77  描述流程的方式可以通过流程图方式，也可用通过图表方式展现。图表展现的方式可参照下表。
78 78  
107 +
79 79  |**序号**|**恢复的步骤**|**操作人员**|**备注**
80 80  | |恢复步骤应尽可能的详细，进行恢复操作时应严格按照恢复步骤进行，应至少包括操作对象、操作方式以及操作用到的工具，需要用到命令时，应说明命令具体内容。| |
81 81  | | | |
82 82  | | | |
83 83  
113 +==== **5.4 事后处理** ====
84 84  
85 85  
86 -1.
87 -11. 事后处理
88 -
89 89  总结应急事件的处理经验，在ITSM系统中记录详细的处理过程，并提出预防措施建议。
90 90  
91 -1.
92 -11. 应急注意事项
93 93  
119 +==== **5.5 应急注意事项** ====
120 +
121 +
94 94  在处理应急事件的过程中，应需特别注意的事项或影响应急预案正常执行的因素。
95 95  
96 -1. 预案附录
97 97  
125 +=== **6 预案附录** ===
126 +
127 +
98 98  应急预案涉及的技术资料，可附在本预案的后面。
129 +
130 +
131 +
132 +[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E5%BA%94%E6%80%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E5%BA%94%E6%80%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/ITIL%E5%BA%94%E6%80%A5%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AF%84%E4%BC%B0/]]
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司