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Content

...	...	@@ -1,25 +1,37 @@
1		-1. 概述
2		-11. 目的
	1	+
3	3
	3	+== **1 概述** ==
	4	+
	5	+
	6	+==== **1.1 目的** ====
	7	+
	8	+
4	4	说明编制本应急预案的目的，以及应急预案希望达成的恢复目标， 包括恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO），以及对组织业务的重要性等。
5	5
6		-1.
7		-11. 应急预案存放
8	8
	12	+
	13	+==== **1.2 应急预案存放** ====
	14	+
	15	+
9	9	本应急预案的存放地点、获取方式。
10	10
11		-1.
12		-11. 编制依据
13	13
	19	+==== **1.3 编制依据** ====
	20	+
	21	+
14	14	说明应急预案编制的依据来源，来源可以包括：
15	15
16		-1. 国家法律、法规；
17		-1. 行业规范；
18		-1. 组织已制定的规章制度。
19		-11. 技术资料
	24	+* 国家法律、法规；
	25	+* 行业规范；
	26	+* 组织已制定的规章制度。
20	20
	28	+
	29	+==== **1.4 技术资料** ====
	30	+
	31	+
21	21	说明执行应急预案所涉及的技术资料或工具，包括产品说明书、设备或系统操作流程说明书、以及所有资料的存放地点及获取方式等。
22	22
	34	+
23	23	|**序号**|**资料名称**|**存放地点**|**获取方式**
24	24	|1| | |
25	25	|2| | |
...	...	@@ -26,14 +26,19 @@
26	26	|3| | |
27	27	|4| | |
28	28
29		-1. 适用范围及启动条件
30	30
	42	+=== **2 适用范围及启动条件** ===
	43	+
	44	+
31	31	说明应急预案的适用范围，包括适用对象的名称、地点以及用途简述。
32	32
33	33	说明在何种条件、何时可以启动应急预案。最好详细说明启动应急预案的外部条件及内部条件，包括自然灾害、外部意外情况可能导致的故障以及内部因素可能发生的故障。
34	34
35		-1. 应急组织和职责
36	36
	50	+
	51	+=== **3 应急组织和职责** ===
	52	+
	53	+
37	37	详细说明应急预案涉及的部门、职责以及联系方式。可参考下表完成：
38	38
39	39	|**部门/岗位**|**职责**|**姓名**|**联系方式**
...	...	@@ -42,19 +42,28 @@
42	42	| | | |
43	43	| | | |
44	44
45		-1. 应急响应流程
46		-11. 应急事件响应
47	47
	63	+=== **4 应急响应流程** ===
	64	+
	65	+
	66	+==== **4.1 应急事件响应** ====
	67	+
	68	+
48	48	描述发生重大事件时，事件的通知流程，包括通知的对象及通知的方式。
49	49
50		-1.
51		-11. 应急事件升级
52	52
	72	+==== **4.2 应急事件升级** ====
	73	+
	74	+
53	53	描述发生重大事件时以及应急预案执行过程中，应上报的时间及上报的对象。本升级指向管理层及客户的上报升级，包括上报的对象及上报的方式。
54	54
55		-1. 应急执行流程
56		-11. 影响程度的评估
57	57
	78	+=== **5 应急执行流程** ===
	79	+
	80	+
	81	+==== **5.1 影响程度的评估** ====
	82	+
	83	+
58	58	应急事件的负责人对发生的重大事件的影响程度及范围进行评估，判断是否符合应急预案的启动条件。可参考下表制定。
59	59
60	60	|**序号**|**启动条件**|**影响程度及范围**
...	...	@@ -62,14 +62,16 @@
62	62	| | |
63	63	| | |
64	64
65		-1.
66		-11. 宣告启动应急
67	67
	92	+==== **5.2 宣告启动应急** ====
	93	+
	94	+
68	68	应急事件的负责人宣告启动应急预案，并通知应急组织内所有成员参与预案的执行。需要明确说明通知的具体步骤，包括通知人员及通知方式等。
69	69
70		-1.
71		-11. 应急恢复
72	72
	98	+==== **5.3 应急恢复** ====
	99	+
	100	+
73	73	恢复支持关键业务功能的数据，数据处理系统和网络系统。描述时间、地点、人员、设备和每一步的详细操作步骤，同时还包括特定情况发生时各团队之间进行协调的指令，以及异常处理流程。
74	74
75	75	具备灾备条件的生产系统，应详细描述主-备之间的切换流程，测试步骤以及灾难消除后的回切流程。
...	...	@@ -76,6 +76,7 @@
76	76
77	77	描述流程的方式可以通过流程图方式，也可用通过图表方式展现。图表展现的方式可参照下表。
78	78
	107	+
79	79	|**序号**|**恢复的步骤**|**操作人员**|**备注**
80	80	| |恢复步骤应尽可能的详细，进行恢复操作时应严格按照恢复步骤进行，应至少包括操作对象、操作方式以及操作用到的工具，需要用到命令时，应说明命令具体内容。| |
81	81	| | | |
...	...	@@ -82,17 +82,19 @@
82	82	| | | |
83	83
84	84
	114	+==== **5.4 事后处理** ====
85	85
86		-1.
87		-11. 事后处理
88	88
89	89	总结应急事件的处理经验，在ITSM系统中记录详细的处理过程，并提出预防措施建议。
90	90
91		-1.
92		-11. 应急注意事项
93	93
	120	+==== **5.5 应急注意事项** ====
	121	+
	122	+
94	94	在处理应急事件的过程中，应需特别注意的事项或影响应急预案正常执行的因素。
95	95
96		-1. 预案附录
97	97
	126	+=== **6 预案附录** ===
	127	+
	128	+
98	98	应急预案涉及的技术资料，可附在本预案的后面。