Wiki源代码ITIL成熟度等级评估表
由 superadmin 于 2025/01/15, 17:10 最后修改
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1 | ITIL成熟度等级评估表旨在提供一套企业IT服务管理成熟度评估工具,通过详尽的评估标准与流程,协助企业洞悉其IT服务管理现状,并指出改进方向。详述了IT管理成熟度的五个等级,并提供了评分细则与评估流程,以助企业识别并优化IT服务管理的各个层面。 | ||
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5 | [[image:1736320296280.png||height="392" width="501"]] | ||
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8 | **IT管理成熟度等级** | ||
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10 | 将IT管理成熟度划分为五个等级:未实施、初始级、可重复级、已定义级、已管理级和优化级。每个等级均对应不同的管理特征与成熟度水平。 | ||
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12 | - 未实施:管理方法未被采用,缺乏可识别的IT管理流程和行为。 | ||
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14 | - 初始级:组织内部缺乏统一的IT管理规范和流程,管理流程或活动仅在特定情境或组织内少数小组中使用。 | ||
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16 | - 可重复级:内部沟通不足,未能形成组织内部统一的IT管理规范和流程,但多数部门对部分问题提出了各自的初步IT管理规范。 | ||
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18 | - 已定义级:组织内部已建立统一的IT管理规范和流程,开始按照标准化的IT管理方法进行实施,管理流程已形成标准化、系统化的文档。 | ||
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20 | - 已管理级:统一的管理流程在组织内部得到全面使用、监控和度量,对IT管理流程的表现进行全面、持续的记录、跟踪、量化评估。 | ||
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22 | - 优化级:IT管理规范持续优化,管理流程得到组织层面统一IT系统的有效支持,实现过程完全自动化。 | ||
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25 | **评估工具与流程** | ||
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27 | 提供了一套详尽的评估工具与流程,助力企业从多角度评估其IT服务管理成熟度。评估工具包括对事件管理、问题管理、变更管理、知识管理和配置管理等关键流程的评估。 | ||
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29 | - 事件管理:评估是否拥有文档化的事件管理流程,事件处理是否遵循该流程,重大事件处理流程是否明确,事件管理规则是否合理,事件处理过程是否透明,以及是否有工具支持事件管理流程。 | ||
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31 | - 问题管理:评估是否拥有文档化的问题管理流程,问题处理是否遵循该流程,主动性问题防范措施是否到位,问题管理规则是否明确,问题处理过程是否规范,以及是否有工具支持问题管理流程。 | ||
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33 | - 变更管理:评估是否拥有文档化的变更管理流程,变更管理范围是否全面,变更管理规则是否明确,变更处理过程是否规范,以及是否有工具支持变更管理流程。 | ||
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35 | - 知识管理:评估是否拥有文档化的知识库管理流程,知识库记录是否完整,知识管理规则是否明确,知识库维护过程是否规范,以及知识库的使用情况。 | ||
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37 | - 配置管理:评估是否拥有文档化的配置管理流程,配置管理范围是否全面,配置管理规则是否明确,配置管理过程是否规范,以及是否有工具支持配置管理流程。 | ||
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40 | **评估结果与改进建议** | ||
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42 | 通过具体的评分细则和量化评估公式,帮助企业计算出各评估领域的得分,并与目标得分进行对比,从而识别出IT服务管理的薄弱环节。例如,事件管理流程的总分为1.97,目标得分为3,表明事件管理流程需进一步优化和改进。问题管理流程的总分为1.58,目标得分为2,同样显示出问题管理流程的不足之处。 | ||
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45 | 通过运用本IT服务管理成熟度评估工具,企业能够全面掌握其IT服务管理的现状,识别出各关键流程的成熟度水平和存在的问题。企业可依据评估结果,制定针对性的改进措施,逐步提升IT服务管理的成熟度,实现更高效、规范的IT服务管理,以更好地支持业务发展和运营。 | ||
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48 | [[IT运维管理:ITIL先锋论坛—ITIL成熟度等级评估表.xlsx>>url:https://itil-foundation.cn/forum.php?mod=attachment&aid=NDU5MDJ8YTg2YjEwYTl8MTczNjMyMDI2NHwyMDY2M3wzNjQ0MjA%3D]] | ||
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