Wiki源代码Q14：ITIL 4中实践与ITIL v3/2011中流程有无直接的对应关系？

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2.1	1	[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/15/]]
1.1	2
	3
2.1	4	====== ======
	5
	6	====== 同样感谢YaSM 标准论坛，在其努力下，整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系，详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容，供读者参考。原文网址为：https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。 ======
	7
	8
	9	====== 表4-2：ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较 ======
	10
1.1	11	\|(% colspan="3" %)(((
2.1	12	====== [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172225-8.png?rev=1.1\|\|alt="image-20200615172225-8.png"]] ======
1.1	13
2.1	14	====== 通用管理实践 ======
1.1	15	)))
	16	\|(((
2.1	17	====== ITIL 4 ======
1.1	18
2.1	19	====== 管理实践 ======
1.1	20	)))\|(((
2.1	21	====== ITIL v3/2011中 ======
1.1	22
2.1	23	====== 相关流程 ======
1.1	24	)))\|(((
2.1	25	====== ======
1.1	26
2.1	27	====== 对比 ======
1.1	28	)))
	29	\|(((
2.1	30	====== ======
1.1	31
2.1	32	====== 架构管理 ======
1.1	33	)))\|(((
2.1	34	====== ======
1.1	35
2.1	36	====== 无 ======
1.1	37	)))\|(((
2.1	38	====== ·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理 ======
1.1	39
2.1	40	====== 的介绍。 ======
1.1	41	)))
	42	\|(((
2.1	43	====== ======
1.1	44
2.1	45	====== 持续改进 ======
1.1	46	)))\|(((
2.1	47	====== ======
1.1	48
2.1	49	====== ·七步改进法流程 ======
1.1	50	)))\|(((
2.1	51	====== ·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。 ======
1.1	52
2.1	53	====== ·在ITIL v3/2011中，持续服务改进（CSI）是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术，并明确了一个CSI流程：“七步改进法”。 ======
1.1	54
2.1	55	====== ·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表（CIR）来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册，也对 ======
1.1	56
2.1	57	====== 应于服务改进计划（SIP）。 ======
1.1	58	)))
	59	\|(((
2.1	60	====== ======
1.1	61
2.1	62	====== 信息安全管理 ======
1.1	63	)))\|(((
2.1	64	====== 信息安全管理 ======
1.1	65
2.1	66	====== ·访问管理 ======
1.1	67	)))\|(((
2.1	68	====== ·ITIL 4中安全管理实践中，有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理，其中包括“身份和访问管理”，它对应于 ======
1.1	69
2.1	70	====== ITIL v3/2011的访问管理流程。 ======
1.1	71	)))
	72	\|(((
2.1	73	====== 知识管理 ======
	74	)))\|(((
	75	====== ·知识管理 ======
	76	)))\|(((
	77	====== ·无变化 ======
	78	)))
	79	\|(((
	80	====== ======
1.1	81
2.1	82	====== 测量和报告 ======
1.1	83	)))\|(((
2.1	84	====== ======
1.1	85
2.1	86	====== ·无 ======
1.1	87	)))\|(((
2.1	88	====== ·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程，但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动，比如服务级别管 ======
1.1	89
2.1	90	====== 理和七步改进法。 ======
1.1	91	)))
	92	\|(((
2.1	93	====== ======
1.1	94
2.1	95	====== 组织变革管理 ======
1.1	96	)))\|(((
2.1	97	====== ======
1.1	98
2.1	99	====== ·无 ======
1.1	100	)))\|(((
2.1	101	====== ·组织变革管理（OCM）是一组管理技术和能力，而不仅是一个流程。 ======
1.1	102
2.1	103	====== ·OCM处理变革的人力方面，与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最 ======
1.1	104
2.1	105	====== 小化。 ======
1.1	106	)))
	107	\|(((
2.1	108	====== ======
1.1	109
2.1	110	====== 组合管理 ======
1.1	111	)))\|(((
2.1	112	====== ·服务组合管理 ======
1.1	113
2.1	114	====== ·业务关系管理 ======
1.1	115	)))\|(((
2.1	116	====== ·ITIL 4中服务组合管理实践，涉及各种类型的服务组合，例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中，也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”，在服务设计中，还包含“应用组合”。 ======
1.1	117	)))
	118
2.1	119	====== 续表 ======
1.1	120
2.1	121	\|(% colspan="3" %)(((
	122	====== 通用管理实践 ======
	123	)))
1.1	124	\|(((
2.1	125	====== ITIL 4 ======
1.1	126
2.1	127	====== 管理实践 ======
1.1	128	)))\|(((
2.1	129	====== ITIL v3/2011中 ======
1.1	130
2.1	131	====== 相关流程 ======
1.1	132	)))\|(((
2.1	133	====== ======
1.1	134
2.1	135	====== 对比 ======
1.1	136	)))
	137	\|(((
2.1	138	====== ======
1.1	139
2.1	140	====== 项目管理 ======
1.1	141	)))\|(((
2.1	142	====== ======
1.1	143
2.1	144	====== ·转换规划与支持 ======
1.1	145	)))\|(((
2.1	146	====== ·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分，主要是关于规划和协调服务转换项目。 ======
1.1	147
2.1	148	====== ·ITIL 4项目管理实践的范围更广，其目的是确保组织内所有 ======
1.1	149
2.1	150	====== 项目均顺利完成。 ======
1.1	151	)))
	152	\|(((
2.1	153	====== ======
1.1	154
2.1	155	====== 关系管理 ======
1.1	156	)))\|(((
2.1	157	====== ======
1.1	158
2.1	159	====== ·业务关系管理 ======
1.1	160	)))\|(((
2.1	161	====== ·ITIL v3/2011中的业务关系管理，更强调面向客户，且该流程与服务级别管理有很强的联系。 ======
1.1	162
2.1	163	====== ·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人（包括客 ======
1.1	164
2.1	165	====== 户）的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。 ======
1.1	166	)))
	167	\|(((
2.1	168	====== ======
1.1	169
2.1	170	====== 风险管理 ======
1.1	171	)))\|(((
2.1	172	====== ======
1.1	173
2.1	174	====== ·无 ======
	175	)))\|(((
	176	====== ·作为负责识别、评估和控制风险的流程，风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列，但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述，如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等，且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。 ======
	177	)))
1.1	178	\|(((
2.1	179	====== ======
1.1	180
2.1	181	====== 服务财务管理 ======
1.1	182	)))\|(((
2.1	183	====== ======
1.1	184
2.1	185	====== ·IT服务的财务管理 ======
1.1	186	)))\|(((
2.1	187	====== ======
1.1	188
2.1	189	====== ·无变化 ======
1.1	190	)))
	191	\|(((
2.1	192	====== ======
1.1	193
2.1	194	====== 战略管理 ======
1.1	195	)))\|(((
2.1	196	====== ======
1.1	197
2.1	198	====== ·IT服务的战略管理 ======
1.1	199	)))\|(((
2.1	200	====== ======
1.1	201
2.1	202	====== ·无变化 ======
1.1	203	)))
	204	\|(((
2.1	205	====== ======
1.1	206
2.1	207	====== 供应商管理 ======
1.1	208	)))\|(((
2.1	209	====== ======
1.1	210
2.1	211	====== ·供应商管理 ======
1.1	212	)))\|(((
2.1	213	====== ·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引（来自SIAM框架的概念）。 ======
1.1	214
2.1	215	====== ·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同（UC），而是使用 ======
1.1	216
2.1	217	====== 更通用的术语（合同、协议、保修要求等）。 ======
1.1	218	)))
2.1	219	\|(((
	220	====== 劳动力和人才管理 ======
	221	)))\|(((
	222	====== ·无 ======
	223	)))\|(((
	224	====== ·ITIL v3/2011的出版物中，提供了一些关于能力开发和培训的指导。 ======
	225	)))
1.1	226
	227	\|(% colspan="3" %)(((
2.1	228	====== ======
1.1	229
2.1	230	====== 服务管理实践 ======
1.1	231	)))
	232	\|(((
2.1	233	====== ======
1.1	234
2.1	235	====== ITIL 4管理实践 ======
	236	)))\|(((
	237	====== ITIL v3/2011中相关流程 ======
	238	)))\|(((
	239	====== ======
1.1	240
2.1	241	====== 变化：ITIL 4 vs. ITIL v3 ======
1.1	242	)))
	243	\|(((
2.1	244	====== 可用性管理 ======
	245	)))\|(((
	246	====== ·可用性管理 ======
	247	)))\|(((
	248	====== ·无变化 ======
	249	)))
	250	\|(((
	251	====== ======
1.1	252
2.1	253	====== 业务分析 ======
1.1	254	)))\|(((
2.1	255	====== ======
1.1	256
2.1	257	====== ·可用性管理 ======
1.1	258
2.1	259	====== ·需求管理 ======
1.1	260	)))\|(((
2.1	261	====== ·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。 ======
1.1	262
2.1	263	====== ·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程，例如在 ======
1.1	264
2.1	265	====== 服务设计阶段定义了服务需求。 ======
1.1	266	)))
	267	\|(((
2.1	268	====== ======
1.1	269
2.1	270	====== 容量和性能管理 ======
1.1	271	)))\|(((
2.1	272	====== ·容量管理 ======
1.1	273
2.1	274	====== ·需求管理 ======
1.1	275	)))\|(((
2.1	276	====== ======
1.1	277
2.1	278	====== ·无变化 ======
1.1	279	)))
	280	\|(((
2.1	281	====== ======
1.1	282
2.1	283	====== 变更管理 ======
1.1	284	)))\|(((
2.1	285	====== ·变更管理 ======
1.1	286
2.1	287	====== ·变更评估 ======
1.1	288	)))\|(((
2.1	289	====== ======
1.1	290
2.1	291	====== ·无变化 ======
1.1	292	)))
	293	\|(((
2.1	294	====== 事件管理 ======
1.1	295	)))\|(((
2.1	296	====== ·事件管理 ======
1.1	297	)))\|(((
2.1	298	====== ·无变化 ======
1.1	299	)))
	300	\|(((
2.1	301	====== IT资产管理 ======
	302	)))\|(((
	303	====== ·服务资产和配置管理 ======
	304	)))\|(((
	305	====== ·无变化 ======
	306	)))
	307	\|(((
	308	====== 监控和事态管理 ======
	309	)))\|(((
	310	====== ·事态管理 ======
	311	)))\|(((
	312	====== ·无变化 ======
	313	)))
	314	\|(((
	315	====== 问题管理 ======
	316	)))\|(((
	317	====== ·问题管理 ======
	318	)))\|(((
	319	====== ·无变化 ======
	320	)))
	321	\|(((
	322	====== 发布管理 ======
	323	)))\|(((
	324	====== ·发布和部署管理 ======
	325	)))\|(((
	326	====== ·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。 ======
	327	)))
	328	\|(((
	329	====== 服务目录管理 ======
	330	)))\|(((
	331	====== ·服务目录管理 ======
	332	)))\|(((
	333	====== ·无变化 ======
	334	)))
	335	\|(((
	336	====== 服务配置管理 ======
	337	)))\|(((
	338	====== ·服务资产和配置管理 ======
	339	)))\|(((
	340	====== ·无变化 ======
	341	)))
	342	\|(((
	343	====== ======
1.1	344
2.1	345	====== 服务连续性管理 ======
1.1	346	)))\|(((
2.1	347	====== ·IT服务连续性管理 ======
1.1	348
2.1	349	====== （ITSCM） ======
1.1	350	)))\|(((
2.1	351	====== ======
1.1	352
2.1	353	====== ·无变化 ======
1.1	354	)))
	355	\|(((
2.1	356	====== ======
1.1	357
2.1	358	====== 服务设计 ======
1.1	359	)))\|(((
2.1	360	====== ======
1.1	361
2.1	362	====== ·设计协调 ======
1.1	363
2.1	364	====== ·服务级别管理 ======
1.1	365	)))\|(((
2.1	366	====== ·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段，设计协调和服务级别管理是其中关键流程。 ======
1.1	367
2.1	368	====== ·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程，如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理 ======
1.1	369
2.1	370	====== 等，这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。 ======
1.1	371	)))
	372	\|(((
2.1	373	====== ======
1.1	374
2.1	375	====== 服务台 ======
1.1	376	)))\|(((
2.1	377	====== ·事件管理 ======
1.1	378
2.1	379	====== ·请求履行 ======
1.1	380	)))\|(((
2.1	381	====== ·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”，其活动 ======
1.1	382
2.1	383	====== 在事件管理和请求履行流程中进行了描述。 ======
1.1	384	)))
	385
2.1	386	====== 续表 ======
1.1	387
	388	\|(% colspan="3" %)(((
2.1	389	====== ======
1.1	390
2.1	391	====== 服务管理实践 ======
1.1	392	)))
	393	\|(((
2.1	394	====== ======
1.1	395
2.1	396	====== ITIL 4管理实践 ======
	397	)))\|(((
	398	====== ITIL v3/2011中相关流程 ======
	399	)))\|(((
	400	====== ======
1.1	401
2.1	402	====== 变化：ITIL 4 vs. ITIL v3 ======
1.1	403	)))
2.1	404	\|(((
	405	====== 服务级别管理 ======
	406	)))\|(((
	407	====== ·服务级别管理 ======
	408	)))\|(((
	409	====== ·无变化 ======
	410	)))
	411	\|(((
	412	====== 服务请求管理 ======
	413	)))\|(((
	414	====== ·请求履行 ======
	415	)))\|(((
	416	====== ·无变化 ======
	417	)))
	418	\|(((
	419	====== 服务验证和测试 ======
	420	)))\|(((
	421	====== ·服务验证和测试 ======
	422	)))\|(((
	423	====== ·无变化 ======
	424	)))
1.1	425
2.1	426	\|(% colspan="3" %)(((
	427	====== 技术管理实践 ======
	428	)))
1.1	429	\|(((
2.1	430	====== ITIL 4管理实践 ======
	431	)))\|(((
	432	====== ITIL v3/2011中相关流程 ======
	433	)))\|(((
	434	====== 对比 ======
	435	)))
	436	\|(((
	437	====== ======
1.1	438
2.1	439	====== 部署管理 ======
1.1	440	)))\|(((
2.1	441	====== ======
1.1	442
2.1	443	====== ·发布和部署管理 ======
1.1	444	)))\|(((
2.1	445	====== ·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。 ======
1.1	446
2.1	447	====== ·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。 ======
1.1	448
2.1	449	====== ·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。 ======
1.1	450	)))
	451	\|(((
2.1	452	====== ======
1.1	453
2.1	454	====== 基础设施和平台管理 ======
1.1	455	)))\|(((
2.1	456	====== ======
1.1	457
2.1	458	====== ·无 ======
1.1	459	)))\|(((
2.1	460	====== ·ITIL 4实践关注组织中技术的使用，包括云服务和云计算的最新指导。 ======
1.1	461
2.1	462	====== ·在ITIL v3/2011中，关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内，介绍了 ======
1.1	463
2.1	464	====== 云产品及其对服务策略的影响。 ======
1.1	465	)))
	466	\|(((
2.1	467	====== ======
1.1	468
2.1	469	====== 软件开发和管理 ======
1.1	470	)))\|(((
2.1	471	====== ======
1.1	472
2.1	473	====== ·无 ======
1.1	474	)))\|(((
2.1	475	====== ·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能，其中可找到类似的内容。 ======
1.1	476
2.1	477	====== ·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。 ======
1.1	478	)))
2.1	479
	480
	481
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