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4 ====== ======
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6 ====== 同样感谢YaSM 标准论坛，在其努力下，整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系， 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容，供读者参考。原文网址为：https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。 ======
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9 ====== 表4-2：ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较 ======
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11 |(% colspan="3" %)(((
12 ====== [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172225-8.png?rev=1.1||alt="image-20200615172225-8.png"]] ======
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14 ====== 通用管理实践 ======
15 )))
16 |(((
17 ====== ITIL 4 ======
18
19 ====== 管理实践 ======
20 )))|(((
21 ====== ITIL v3/2011中 ======
22
23 ====== 相关流程 ======
24 )))|(((
25 ====== ======
26
27 ====== 对比 ======
28 )))
29 |(((
30 ====== ======
31
32 ====== 架构管理 ======
33 )))|(((
34 ====== ======
35
36 ====== 无 ======
37 )))|(((
38 ====== ·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理 ======
39
40 ====== 的介绍。 ======
41 )))
42 |(((
43 ====== ======
44
45 ====== 持续改进 ======
46 )))|(((
47 ====== ======
48
49 ====== ·七步改进法流程 ======
50 )))|(((
51 ====== ·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。 ======
52
53 ====== ·在ITIL v3/2011中，持续服务改进（CSI）是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术，并明确了一个CSI流程：“七步改进法”。 ======
54
55 ====== ·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表（CIR）来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册，也对 ======
56
57 ====== 应于服务改进计划（SIP）。 ======
58 )))
59 |(((
60 ====== ======
61
62 ====== 信息安全管理 ======
63 )))|(((
64 ====== 信息安全管理 ======
65
66 ====== ·访问管理 ======
67 )))|(((
68 ====== ·ITIL 4中安全管理实践中，有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理，其中包括“身份和访问管理”，它对应于 ======
69
70 ====== ITIL v3/2011的访问管理流程。 ======
71 )))
72 |(((
73 ====== 知识管理 ======
74 )))|(((
75 ====== ·知识管理 ======
76 )))|(((
77 ====== ·无变化 ======
78 )))
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80 ====== ======
81
82 ====== 测量和报告 ======
83 )))|(((
84 ====== ======
85
86 ====== ·无 ======
87 )))|(((
88 ====== ·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程，但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动，比如服务级别管 ======
89
90 ====== 理和七步改进法。 ======
91 )))
92 |(((
93 ====== ======
94
95 ====== 组织变革管理 ======
96 )))|(((
97 ====== ======
98
99 ====== ·无 ======
100 )))|(((
101 ====== ·组织变革管理（OCM）是一组管理技术和能力，而不仅是一个流程。 ======
102
103 ====== ·OCM处理变革的人力方面，与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最 ======
104
105 ====== 小化。 ======
106 )))
107 |(((
108 ====== ======
109
110 ====== 组合管理 ======
111 )))|(((
112 ====== ·服务组合管理 ======
113
114 ====== ·业务关系管理 ======
115 )))|(((
116 ====== ·ITIL 4中服务组合管理实践，涉及各种类型的服务组合，例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中，也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”，在服务设计中，还包含“应用组合”。 ======
117 )))
118
119 ====== 续表 ======
120
121 |(% colspan="3" %)(((
122 ====== 通用管理实践 ======
123 )))
124 |(((
125 ====== ITIL 4 ======
126
127 ====== 管理实践 ======
128 )))|(((
129 ====== ITIL v3/2011中 ======
130
131 ====== 相关流程 ======
132 )))|(((
133 ====== ======
134
135 ====== 对比 ======
136 )))
137 |(((
138 ====== ======
139
140 ====== 项目管理 ======
141 )))|(((
142 ====== ======
143
144 ====== ·转换规划与支持 ======
145 )))|(((
146 ====== ·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分，主要是关于规划和协调服务转换项目。 ======
147
148 ====== ·ITIL 4项目管理实践的范围更广，其目的是确保组织内所有 ======
149
150 ====== 项目均顺利完成。 ======
151 )))
152 |(((
153 ====== ======
154
155 ====== 关系管理 ======
156 )))|(((
157 ====== ======
158
159 ====== ·业务关系管理 ======
160 )))|(((
161 ====== ·ITIL v3/2011中的业务关系管理，更强调面向客户，且该流程与服务级别管理有很强的联系。 ======
162
163 ====== ·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人（包括客 ======
164
165 ====== 户）的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。 ======
166 )))
167 |(((
168 ====== ======
169
170 ====== 风险管理 ======
171 )))|(((
172 ====== ======
173
174 ====== ·无 ======
175 )))|(((
176 ====== ·作为负责识别、评估和控制风险的流程，风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列，但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述，如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等，且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。 ======
177 )))
178 |(((
179 ====== ======
180
181 ====== 服务财务管理 ======
182 )))|(((
183 ====== ======
184
185 ====== ·IT服务的财务管理 ======
186 )))|(((
187 ====== ======
188
189 ====== ·无变化 ======
190 )))
191 |(((
192 ====== ======
193
194 ====== 战略管理 ======
195 )))|(((
196 ====== ======
197
198 ====== ·IT服务的战略管理 ======
199 )))|(((
200 ====== ======
201
202 ====== ·无变化 ======
203 )))
204 |(((
205 ====== ======
206
207 ====== 供应商管理 ======
208 )))|(((
209 ====== ======
210
211 ====== ·供应商管理 ======
212 )))|(((
213 ====== ·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引（来自SIAM框架的概念）。 ======
214
215 ====== ·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同（UC），而是使用 ======
216
217 ====== 更通用的术语（合同、协议、保修要求等）。 ======
218 )))
219 |(((
220 ====== 劳动力和人才管理 ======
221 )))|(((
222 ====== ·无 ======
223 )))|(((
224 ====== ·ITIL v3/2011的出版物中，提供了一些关于能力开发和培训的指导。 ======
225 )))
226
227 |(% colspan="3" %)(((
228 ====== ======
229
230 ====== 服务管理实践 ======
231 )))
232 |(((
233 ====== ======
234
235 ====== ITIL 4管理实践 ======
236 )))|(((
237 ====== ITIL v3/2011中相关流程 ======
238 )))|(((
239 ====== ======
240
241 ====== 变化：ITIL 4 vs. ITIL v3 ======
242 )))
243 |(((
244 ====== 可用性管理 ======
245 )))|(((
246 ====== ·可用性管理 ======
247 )))|(((
248 ====== ·无变化 ======
249 )))
250 |(((
251 ====== ======
252
253 ====== 业务分析 ======
254 )))|(((
255 ====== ======
256
257 ====== ·可用性管理 ======
258
259 ====== ·需求管理 ======
260 )))|(((
261 ====== ·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。 ======
262
263 ====== ·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程，例如在 ======
264
265 ====== 服务设计阶段定义了服务需求。 ======
266 )))
267 |(((
268 ====== ======
269
270 ====== 容量和性能管理 ======
271 )))|(((
272 ====== ·容量管理 ======
273
274 ====== ·需求管理 ======
275 )))|(((
276 ====== ======
277
278 ====== ·无变化 ======
279 )))
280 |(((
281 ====== ======
282
283 ====== 变更管理 ======
284 )))|(((
285 ====== ·变更管理 ======
286
287 ====== ·变更评估 ======
288 )))|(((
289 ====== ======
290
291 ====== ·无变化 ======
292 )))
293 |(((
294 ====== 事件管理 ======
295 )))|(((
296 ====== ·事件管理 ======
297 )))|(((
298 ====== ·无变化 ======
299 )))
300 |(((
301 ====== IT资产管理 ======
302 )))|(((
303 ====== ·服务资产和配置管理 ======
304 )))|(((
305 ====== ·无变化 ======
306 )))
307 |(((
308 ====== 监控和事态管理 ======
309 )))|(((
310 ====== ·事态管理 ======
311 )))|(((
312 ====== ·无变化 ======
313 )))
314 |(((
315 ====== 问题管理 ======
316 )))|(((
317 ====== ·问题管理 ======
318 )))|(((
319 ====== ·无变化 ======
320 )))
321 |(((
322 ====== 发布管理 ======
323 )))|(((
324 ====== ·发布和部署管理 ======
325 )))|(((
326 ====== ·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。 ======
327 )))
328 |(((
329 ====== 服务目录管理 ======
330 )))|(((
331 ====== ·服务目录管理 ======
332 )))|(((
333 ====== ·无变化 ======
334 )))
335 |(((
336 ====== 服务配置管理 ======
337 )))|(((
338 ====== ·服务资产和配置管理 ======
339 )))|(((
340 ====== ·无变化 ======
341 )))
342 |(((
343 ====== ======
344
345 ====== 服务连续性管理 ======
346 )))|(((
347 ====== ·IT服务连续性管理 ======
348
349 ====== （ITSCM） ======
350 )))|(((
351 ====== ======
352
353 ====== ·无变化 ======
354 )))
355 |(((
356 ====== ======
357
358 ====== 服务设计 ======
359 )))|(((
360 ====== ======
361
362 ====== ·设计协调 ======
363
364 ====== ·服务级别管理 ======
365 )))|(((
366 ====== ·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段，设计协调和服务级别管理是其中关键流程。 ======
367
368 ====== ·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程，如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理 ======
369
370 ====== 等，这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。 ======
371 )))
372 |(((
373 ====== ======
374
375 ====== 服务台 ======
376 )))|(((
377 ====== ·事件管理 ======
378
379 ====== ·请求履行 ======
380 )))|(((
381 ====== ·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”，其活动 ======
382
383 ====== 在事件管理和请求履行流程中进行了描述。 ======
384 )))
385
386 ====== 续表 ======
387
388 |(% colspan="3" %)(((
389 ====== ======
390
391 ====== 服务管理实践 ======
392 )))
393 |(((
394 ====== ======
395
396 ====== ITIL 4管理实践 ======
397 )))|(((
398 ====== ITIL v3/2011中相关流程 ======
399 )))|(((
400 ====== ======
401
402 ====== 变化：ITIL 4 vs. ITIL v3 ======
403 )))
404 |(((
405 ====== 服务级别管理 ======
406 )))|(((
407 ====== ·服务级别管理 ======
408 )))|(((
409 ====== ·无变化 ======
410 )))
411 |(((
412 ====== 服务请求管理 ======
413 )))|(((
414 ====== ·请求履行 ======
415 )))|(((
416 ====== ·无变化 ======
417 )))
418 |(((
419 ====== 服务验证和测试 ======
420 )))|(((
421 ====== ·服务验证和测试 ======
422 )))|(((
423 ====== ·无变化 ======
424 )))
425
426 |(% colspan="3" %)(((
427 ====== 技术管理实践 ======
428 )))
429 |(((
430 ====== ITIL 4管理实践 ======
431 )))|(((
432 ====== ITIL v3/2011中相关流程 ======
433 )))|(((
434 ====== 对比 ======
435 )))
436 |(((
437 ====== ======
438
439 ====== 部署管理 ======
440 )))|(((
441 ====== ======
442
443 ====== ·发布和部署管理 ======
444 )))|(((
445 ====== ·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。 ======
446
447 ====== ·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。 ======
448
449 ====== ·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。 ======
450 )))
451 |(((
452 ====== ======
453
454 ====== 基础设施和平台管理 ======
455 )))|(((
456 ====== ======
457
458 ====== ·无 ======
459 )))|(((
460 ====== ·ITIL 4实践关注组织中技术的使用，包括云服务和云计算的最新指导。 ======
461
462 ====== ·在ITIL v3/2011中，关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内，介绍了 ======
463
464 ====== 云产品及其对服务策略的影响。 ======
465 )))
466 |(((
467 ====== ======
468
469 ====== 软件开发和管理 ======
470 )))|(((
471 ====== ======
472
473 ====== ·无 ======
474 )))|(((
475 ====== ·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能，其中可找到类似的内容。 ======
476
477 ====== ·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。 ======
478 )))
479
480
481
482 [[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/15/]]
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