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6 ====== 目前暂时未提供对应关系。感谢 YaSM 标准论坛的努力，其整理出了相关的内容。本书试译之， 供读者参考。 ======
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8 ====== 原文网址为 https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。 ======
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10 ====== 表4-1：ITIL 4中的新内容与ITIL v3/2011关联 ======
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13 ====== [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172150-4.png?rev=1.1||alt="image-20200615172150-4.png"]] ======
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15 ====== ITIL 4组件 vs. ITIL v3/2011 ======
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18 ====== ITIL 4组件 ======
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20 ====== ITIL 4中的新内容 ======
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22 ====== 与ITIL v3/2011的关联 ======
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25 ====== ITIL 4关键概念 ======
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30 ====== 服务管理的关键概念 ======
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34 ====== ·ITIL 4更注重价值创造，并更详细地解释了这个概念。 ======
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36 ====== ·其中一些概念在ITIL v3/2011出版物的介绍性章节中进行了讨论（请参阅“服务管理作为实践”一章）。 ======
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39 ====== ITIL 4四维模型 ======
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44 ====== 服务管理的四个维度 ======
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46 ====== ·ITIL 4定义了四个维度，应该考虑这些维度来确保服务管理的整体方法： ======
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48 ====== 1.人员； ======
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50 ====== 2.信息和技术； ======
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52 ====== 3.合作伙伴和供应商； ======
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54 ====== 4.价值流和流程。 ======
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56 ====== ·这些维度适用于一般的服务价值系统系统和特定的服务。 ======
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58 ====== ·虽然流程在ITIL v3/2011中很重要，但ITIL 4与流程以及价值流相关，价值流描述了如何为客户和用户创建价值。 ======
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62 ====== ·ITIL v3/2011没有具体描述四维模型以及这些方面在服务管理中的角色，而是将服务管理引入到一个“ 系统方法” 中，该方法具有互连的资产和服务组件。 此外，人员、信息、技术、合作伙伴和流程是许多ITIL v3/2011流程和其他ITIL v3/2011指南中的关键考虑因素 ======
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64 ====== （4Ps）。 ======
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67 ====== ITIL 4服务价值系统（SVS） ======
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72 ====== 服务价值系统概览 ======
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74 ====== ·服务价值系统（SVS）是ITIL 4中的一个新概念。SVS描述了“组织中的所有组件和活动如何协同工作以实现价值创造” ======
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76 ====== ·ITIL 4服务价值系统包括五个部分： 1.指导原则； ======
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78 ====== 2.治理； ======
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80 ====== 3.服务价值链（SVC）； ======
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82 ====== 4.持续改进； ======
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84 ====== 5.实践。 ======
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86 ====== ·ITIL 4和SVS采取了更全面的方法，为组织提供了一个灵活的运营模型，并支持不同的工作方法。ITIL 4没有定义特定的ITIL 4 流程，但实践事实上主要由流程组成，服务提供者可以自由地设计为其组织工作的定制流程。 ======
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90 ====== ·ITIL v3/2011拥有26个服务生命周期流程、职能和其他指南；其还描述了组织中的组件和活动如何协同工作。 ======
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95 ====== 指导原则 ======
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97 ====== ·ITIL 4指导原则是通用的建议，可以在许多情况下指导组织，例如“通盘思考和工作”和“保持简单和实用”。 ======
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99 ====== ·这些指导原则并不是原始ITIL v3/2011出版物的一部分，但它们已被ITIL Practitioner（从业者） 采用，这是ITIL v3/2011服务组合的最新添加部分。 ======
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102 ====== 治理 ======
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104 ====== ·ITIL 4服务价值系统的治理组件是关于指导和控制组织的。 ======
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106 ====== ·ITIL v3/2011在服务策略发布中涵盖了这个主题。 ======
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111 ====== 服务价值链 ======
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113 ====== ·ITIL 4服务价值链是ITIL 4服务价值系统的核心要素。它展示了为客户创造价值所需的关键活动。六个价值链活动是： 1.计划； ======
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115 ====== 2.改进； ======
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117 ====== 3.契动； ======
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119 ====== 4.设计和转换； ======
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121 ====== 5.获取/构建； ======
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123 ====== 6.交付和支持。 ======
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125 ====== ·ITIL v3/2011中的核心元素是包含五个阶段的服务生命周期：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及持续服务改进。此生命周期与ITIL 4服务价值链并不相同，但是在更详细的级别上，ITIL v3/2011服务生命周期流程中的许多活动都与价值链活动存在大致对应。同时，我们也可以理解为，ITIL v3/2011的生命周期模型为ITIL 4价值链的一个价值流 ======
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127 ====== 实例。 ======
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132 ====== 持续改进 ======
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136 ====== ·ITIL 4持续改进模型描述了一种结构化的方法，用于识别和实现可在组织所有级别使用的改进。 ======
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138 ====== · ======
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140 ====== ITIL 4中的持续改进模型包含7个步骤，在某些方面可以与ITIL v3/2011中的7步改进法的过程相比较。 ======
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145 ====== ITIL 4实践 ======
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148
149 ====== ·ITIL 4没有使用ITIL v3/2011中26个流程，而是采用了“实践”的说法，将34个实践定义为“一组用于执行工作或完成目标的组织资源”。 ======
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151 ====== · ======
152
153 ====== 在这些实践中可以看出，ITIL 4明显植根于ITIL v3/2011，因为当中的许多实践，均对应于ITIL v3/2011的流程。 ======
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