由 superadmin 于 2024/04/07, 19:13 最后修改
从版本< 5.1
由superadmin编辑
在2024/04/07, 19:13上
到版本
由superadmin编辑
在2022/01/05, 17:15上
<
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -1,224 +1,129 @@
1 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/8/]]
1 +官方目前暂时未提供对应关系。感谢 YaSM 标准论坛的努力，其整理出了相关的内容。本书试译之， 供读者参考。
2 2  
3 -
4 -====== ======
5 -
6 -(% class="wikigeneratedid" id="H76EE524D668265F6672A63D04F9B5BF95E9451737CFB3002611F8C22YaSMA0680751C68BBA575B768452AA529BFF0C51766574740651FA4E8676F85173768451855BB93002672C4E668BD58BD14E4BFF0C4F9B8BFB800553C280033002" %)
7 -目前暂时未提供对应关系。感谢 YaSM 标准论坛的努力，其整理出了相关的内容。本书试译之， 供读者参考。
8 -
9 -(% class="wikigeneratedid" id="H539F65877F5157404E3Ahttps:2F2Fyasm.com2Fwiki2Fen2Findex.php2FITIL_4_vs_ITIL_V33002" %)
10 10  原文网址为 https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。
11 11  
12 -(% class="wikigeneratedid" id="H88684-1FF1AITIL44E2D768465B051855BB94E0EITILv32F201151738054" %)
13 13  表4-1：ITIL 4中的新内容与ITIL v3/2011关联
14 14  
15 15  |(% colspan="3" %)(((
16 -(% class="wikigeneratedid" id="H-1" %)
17 17  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172150-4.png?rev=1.1||alt="image-20200615172150-4.png"]]
18 18  
19 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47EC44EF6vs.ITILv32F2011" %)
20 20  ITIL 4组件 vs. ITIL v3/2011
21 21  )))
12 +|ITIL 4组件|ITIL 4中的新内容|与ITIL v3/2011的关联
13 +|(% colspan="3" %)ITIL 4关键概念
22 22  |(((
23 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47EC44EF6" %)
24 -ITIL 4组件
25 -)))|(((
26 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL44E2D768465B051855BB9" %)
27 -ITIL 4中的新内容
28 -)))|(((
29 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E0EITILv32F2011768451738054" %)
30 -与ITIL v3/2011的关联
31 -)))
32 -|(% colspan="3" %)(((
33 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL45173952E69825FF5" %)
34 -ITIL 4关键概念
35 -)))
36 -|(((
37 -(% class="wikigeneratedid" id="H-2" %)
38 38  
39 39  
40 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA1740676845173952E69825FF5" %)
41 41  服务管理的关键概念
42 42  )))|(((
43 -(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
44 44  
45 45  
46 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL466F46CE891CD4EF7503C521B9020FF0C5E7666F48BE67EC6573089E391CA4E868FD94E2A69825FF53002" %)
47 47  ·ITIL 4更注重价值创造，并更详细地解释了这个概念。
48 -)))|(((
49 -(% class="wikigeneratedid" id="HB751764E2D4E004E9B69825FF55728ITILv32F201151FA7248726976844ECB7ECD60277AE082824E2D8FDB884C4E868BA88BBAFF088BF753C29605201C670D52A17BA174064F5C4E3A5B9E8DF5201D4E007AE0FF093002" %)
50 -·其中一些概念在ITIL v3/2011出版物的介绍性章节中进行了讨论（请参阅“服务管理作为实践”一章）。
51 -)))
52 -|(% colspan="3" %)(((
53 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL456DB7EF46A21578B" %)
54 -ITIL 4四维模型
55 -)))
22 +)))|·其中一些概念在ITIL v3/2011出版物的介绍性章节中进行了讨论（请参阅“服务管理作为实践”一章）。
23 +|(% colspan="3" %)ITIL 4四维模型
56 56  |(((
57 -(% class="wikigeneratedid" id="H-4" %)
58 58  
59 59  
60 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
61 61  服务管理的四个维度
62 62  )))|(((
63 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45B9A4E494E8656DB4E2A7EF45EA6FF0C5E948BE5800386518FD94E9B7EF45EA66765786E4FDD670D52A17BA17406768465744F5365B96CD5FF1A" %)
64 64  ·ITIL 4定义了四个维度，应该考虑这些维度来确保服务管理的整体方法：
65 65  
66 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.4EBA5458FF1B" %)
67 67  1.人员；
68 68  
69 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.4FE1606F548C6280672FFF1B" %)
70 70  2.信息和技术；
71 71  
72 -(% class="wikigeneratedid" id="H3.54084F5C4F194F34548C4F9B5E945546FF1B" %)
73 73  3.合作伙伴和供应商；
74 74  
75 -(% class="wikigeneratedid" id="H4.4EF7503C6D41548C6D417A0B3002" %)
76 76  4.价值流和流程。
77 77  
78 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78FD94E9B7EF45EA6900275284E8E4E00822C7684670D52A14EF7503C7CFB7EDF7CFB7EDF548C72795B9A7684670D52A13002" %)
79 79  ·这些维度适用于一般的服务价值系统系统和特定的服务。
80 80  
81 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7867D71366D417A0B5728ITILv32F20114E2D5F8891CD8981FF0C4F46ITIL44E0E6D417A0B4EE553CA4EF7503C6D4176F85173FF0C4EF7503C6D4163CF8FF04E8659824F554E3A5BA26237548C75286237521B5EFA4EF7503C3002" %)
82 82  ·虽然流程在ITIL v3/2011中很重要，但ITIL 4与流程以及价值流相关，价值流描述了如何为客户和用户创建价值。
83 83  )))|(((
84 -(% class="wikigeneratedid" id="H-5" %)
85 85  
86 86  
87 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20116CA1670951774F5363CF8FF056DB7EF46A21578B4EE553CA8FD94E9B65B997625728670D52A17BA174064E2D768489D28272FF0C800C662F5C06670D52A17BA174065F15516552304E004E2A201C7CFB7EDF65B96CD5201D4E2DFF0C8BE565B96CD5517767094E928FDE76848D444EA7548C670D52A17EC44EF630026B645916FF0C4EBA545830014FE1606F30016280672F300154084F5C4F194F34548C6D417A0B662F8BB8591AITILv32F20116D417A0B548C51764ED6ITILv32F2011630753574E2D76845173952E8003865156E07D20" %)
88 88  ·ITIL v3/2011没有具体描述四维模型以及这些方面在服务管理中的角色，而是将服务管理引入到一个“ 系统方法” 中，该方法具有互连的资产和服务组件。 此外，人员、信息、技术、合作伙伴和流程是许多ITIL v3/2011流程和其他ITIL v3/2011指南中的关键考虑因素
89 89  
90 -(% class="wikigeneratedid" id="HFF084PsFF093002" %)
91 91  （4Ps）。
92 92  )))
93 -|(% colspan="3" %)(((
94 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4670D52A14EF7503C7CFB7EDFFF08SVSFF09" %)
95 -ITIL 4服务价值系统（SVS）
96 -)))
49 +|(% colspan="3" %)ITIL 4服务价值系统（SVS）
97 97  |(((
98 -(% class="wikigeneratedid" id="H-6" %)
99 99  
100 100  
101 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A14EF7503C7CFB7EDF698289C8" %)
102 102  服务价值系统概览
103 103  )))|(((
104 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A14EF7503C7CFB7EDFFF08SVSFF09662FITIL44E2D76844E004E2A65B069825FF53002SVS63CF8FF04E86201C7EC47EC74E2D7684624067097EC44EF6548C6D3B52A859824F55534F540C5DE54F5C4EE55B9E73B04EF7503C521B9020201D" %)
105 105  ·服务价值系统（SVS）是ITIL 4中的一个新概念。SVS描述了“组织中的所有组件和活动如何协同工作以实现价值创造”
106 106  
107 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4670D52A14EF7503C7CFB7EDF530562EC4E944E2A90E85206FF1A1.63075BFC539F5219FF1B" %)
108 108  ·ITIL 4服务价值系统包括五个部分： 1.指导原则；
109 109  
110 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.6CBB7406FF1B" %)
111 111  2.治理；
112 112  
113 -(% class="wikigeneratedid" id="H3.670D52A14EF7503C94FEFF08SVCFF09FF1B" %)
114 114  3.服务价值链（SVC）；
115 115  
116 -(% class="wikigeneratedid" id="H4.63017EED65398FDBFF1B" %)
117 117  4.持续改进；
118 118  
119 -(% class="wikigeneratedid" id="H5.5B9E8DF53002" %)
120 120  5.实践。
121 121  
122 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4548CSVS91C753D64E8666F451689762768465B96CD5FF0C4E3A7EC47EC763D04F9B4E864E004E2A70756D3B76848FD084256A21578BFF0C5E76652F63014E0D540C76845DE54F5C65B96CD53002ITIL46CA167095B9A4E4972795B9A7684ITIL46D417A0BFF0C4F465B9E8DF54E8B5B9E4E0A4E3B898175316D417A0B7EC46210FF0C670D52A163D04F9B800553EF4EE581EA753157308BBE8BA14E3A51767EC47EC75DE54F5C76845B9A52366D417A0B3002" %)
123 123  ·ITIL 4和SVS采取了更全面的方法，为组织提供了一个灵活的运营模型，并支持不同的工作方法。ITIL 4没有定义特定的ITIL 4 流程，但实践事实上主要由流程组成，服务提供者可以自由地设计为其组织工作的定制流程。
124 124  )))|(((
125 -(% class="wikigeneratedid" id="H-7" %)
126 126  
127 127  
128 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201162E56709264E2A670D52A1751F547D5468671F6D417A0B3001804C80FD548C51764ED663075357FF1B51768FD863CF8FF04E867EC47EC74E2D76847EC44EF6548C6D3B52A859824F55534F540C5DE54F5C3002" %)
129 129  ·ITIL v3/2011拥有26个服务生命周期流程、职能和其他指南；其还描述了组织中的组件和活动如何协同工作。
130 130  )))
131 131  |(((
132 -(% class="wikigeneratedid" id="H-8" %)
133 133  
134 134  
135 -(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC539F5219" %)
136 136  指导原则
137 137  )))|(((
138 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL463075BFC539F5219662F901A752876845EFA8BAEFF0C53EF4EE557288BB8591A60C551B54E0B63075BFC7EC47EC7FF0C4F8B5982201C901A76D8601D8003548C5DE54F5C201D548C201C4FDD63017B805355548C5B9E7528201D3002" %)
139 139  ·ITIL 4指导原则是通用的建议，可以在许多情况下指导组织，例如“通盘思考和工作”和“保持简单和实用”。
140 -)))|(((
141 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78FD94E9B63075BFC539F52195E764E0D662F539F59CBITILv32F201151FA7248726976844E0090E85206FF0C4F465B834EEC5DF288ABITILPractitionerFF084ECE4E1A8005FF0991C77528FF0C8FD9662FITILv32F2011670D52A17EC454087684670065B06DFB52A090E852063002" %)
142 -·这些指导原则并不是原始ITIL v3/2011出版物的一部分，但它们已被ITIL Practitioner（从业者） 采用，这是ITIL v3/2011服务组合的最新添加部分。
143 -)))
79 +)))|·这些指导原则并不是原始ITIL v3/2011出版物的一部分，但它们已被ITIL Practitioner（从业者） 采用，这是ITIL v3/2011服务组合的最新添加部分。
144 144  |(((
145 -(% class="wikigeneratedid" id="H6CBB7406" %)
146 146  治理
147 -)))|(((
148 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4670D52A14EF7503C7CFB7EDF76846CBB74067EC44EF6662F51734E8E63075BFC548C63A752367EC47EC776843002" %)
149 -·ITIL 4服务价值系统的治理组件是关于指导和控制组织的。
150 -)))|(((
151 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115728670D52A17B56756553D15E034E2D6DB576D64E868FD94E2A4E3B98983002" %)
152 -·ITIL v3/2011在服务策略发布中涵盖了这个主题。
153 -)))
82 +)))|·ITIL 4服务价值系统的治理组件是关于指导和控制组织的。|·ITIL v3/2011在服务策略发布中涵盖了这个主题。
154 154  |(((
155 -(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
156 156  
157 157  
158 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A14EF7503C94FE" %)
159 159  服务价值链
160 160  )))|(((
161 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILA04670D52A14EF7503C94FE662FITILA04670D52A14EF7503C7CFB7EDF768468385FC389817D2030025B835C55793A4E864E3A5BA26237521B90204EF7503C6240970076845173952E6D3B52A83002516D4E2A4EF7503C94FE6D3B52A8662FFF1A1.8BA15212FF1B" %)
162 162  ·ITIL 4服务价值链是ITIL 4服务价值系统的核心要素。它展示了为客户创造价值所需的关键活动。六个价值链活动是： 1.计划；
163 163  
164 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.65398FDBFF1B" %)
165 165  2.改进；
166 166  
167 -(% class="wikigeneratedid" id="H3.595152A8FF1B" %)
168 168  3.契动；
169 169  
170 -(% class="wikigeneratedid" id="H4.8BBE8BA1548C8F6C6362FF1B" %)
171 171  4.设计和转换；
172 172  
173 -(% class="wikigeneratedid" id="H5.83B753D62F67845EFAFF1B" %)
174 174  5.获取/构建；
175 175  
176 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.4EA44ED8548C652F63013002" %)
177 177  6.交付和支持。
178 178  )))|(((
179 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D768468385FC351437D20662F5305542B4E944E2A96366BB57684670D52A1751F547D5468671FFF1A670D52A1621875653001670D52A18BBE8BA13001670D52A18F6C63623001670D52A18FD084254EE553CA63017EED670D52A165398FDB30026B64751F547D5468671F4E0EITIL4670D52A14EF7503C94FE5E764E0D76F8540CFF0C4F46662F572866F48BE67EC676847EA7522B4E0AFF0CITILv32F2011670D52A1751F547D5468671F6D417A0B4E2D76848BB8591A6D3B52A890FD4E0E4EF7503C94FE6D3B52A85B585728592781F45BF95E943002540C65F6FF0C62114EEC4E5F53EF4EE5740689E34E3AFF0CITILv32F20117684751F547D5468671F6A21578B4E3AITIL44EF7503C94FE76844E004E2A4EF7503C6D41" %)
180 180  ·ITIL v3/2011中的核心元素是包含五个阶段的服务生命周期：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及持续服务改进。此生命周期与ITIL 4服务价值链并不相同，但是在更详细的级别上，ITIL v3/2011服务生命周期流程中的许多活动都与价值链活动存在大致对应。同时，我们也可以理解为，ITIL v3/2011的生命周期模型为ITIL 4价值链的一个价值流
181 181  
182 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E4F8B3002" %)
183 183  实例。
184 184  )))
185 185  |(((
186 -(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
187 187  
188 188  
189 -(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDB" %)
190 190  持续改进
191 191  )))|(((
192 -(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
193 193  
194 194  
195 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL463017EED65398FDB6A21578B63CF8FF04E864E0079CD7ED367845316768465B96CD5FF0C75284E8E8BC6522B548C5B9E73B053EF57287EC47EC7624067097EA7522B4F7F7528768465398FDB3002" %)
196 196  ·ITIL 4持续改进模型描述了一种结构化的方法，用于识别和实现可在组织所有级别使用的改进。
197 197  )))|(((
198 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7" %)
199 199  ·
200 200  
201 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILA044E2D768463017EED65398FDB6A21578B5305542B74E2A6B659AA4FF0C572867D04E9B65B9976253EF4EE54E0EITILv32F20114E2D768476B6565398FDB6CD576848FC77A0B76F86BD48F833002" %)
202 202  ITIL 4中的持续改进模型包含7个步骤，在某些方面可以与ITIL v3/2011中的7步改进法的过程相比较。
203 203  )))
204 204  |(((
205 -(% class="wikigeneratedid" id="H-12" %)
206 206  
207 207  
208 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL45B9E8DF5" %)
209 209  ITIL 4实践
210 210  )))|(((
211 -(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
212 212  
213 213  
214 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL46CA167094F7F7528ITILv32F20114E2D264E2A6D417A0BFF0C800C662F91C775284E86201C5B9E8DF5201D76848BF46CD5FF0C5C06344E2A5B9E8DF55B9A4E494E3A201C4E007EC475284E8E6267884C5DE54F5C62165B8C621076EE680776847EC47EC78D446E90201D3002" %)
215 215  ·ITIL 4没有使用ITIL v3/2011中26个流程，而是采用了“实践”的说法，将34个实践定义为“一组用于执行工作或完成目标的组织资源”。
216 216  )))|(((
217 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7-1" %)
218 218  ·
219 219  
220 -(% class="wikigeneratedid" id="H57288FD94E9B5B9E8DF54E2D53EF4EE5770B51FAFF0CITIL4660E663E690D68394E8EITILv32F2011FF0C56E04E3A5F534E2D76848BB8591A5B9E8DF5FF0C57475BF95E944E8EITILv32F201176846D417A0B3002" %)
221 221  在这些实践中可以看出，ITIL 4明显植根于ITIL v3/2011，因为当中的许多实践，均对应于ITIL v3/2011的流程。
222 222  )))
223 -
224 -[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/8/]]
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司