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Content
... ... @@ -3,223 +3,156 @@
3 3  
4 4  ====== ======
5 5  
6 -(% class="wikigeneratedid" id="H76EE524D668265F6672A63D04F9B5BF95E9451737CFB3002611F8C22YaSMA0680751C68BBA575B768452AA529BFF0C51766574740651FA4E8676F85173768451855BB93002672C4E668BD58BD14E4BFF0C4F9B8BFB800553C280033002" %)
7 -目前暂时未提供对应关系。感谢 YaSM 标准论坛的努力，其整理出了相关的内容。本书试译之， 供读者参考。
6 +====== 目前暂时未提供对应关系。感谢 YaSM 标准论坛的努力，其整理出了相关的内容。本书试译之， 供读者参考。 ======
8 8  
9 -(% class="wikigeneratedid" id="H539F65877F5157404E3Ahttps:2F2Fyasm.com2Fwiki2Fen2Findex.php2FITIL_4_vs_ITIL_V33002" %)
10 -原文网址为 https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。
8 +====== 原文网址为 https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。 ======
11 11  
12 -(% class="wikigeneratedid" id="H88684-1FF1AITIL44E2D768465B051855BB94E0EITILv32F201151738054" %)
13 -表4-1：ITIL 4中的新内容与ITIL v3/2011关联
10 +====== 表4-1：ITIL 4中的新内容与ITIL v3/2011关联 ======
14 14  
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18 18  
19 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47EC44EF6vs.ITILv32F2011" %)
20 -ITIL 4组件 vs. ITIL v3/2011
15 +====== ITIL 4组件 vs. ITIL v3/2011 ======
21 21  )))
22 22  |(((
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24 -ITIL 4组件
18 +====== ITIL 4组件 ======
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27 -ITIL 4中的新内容
20 +====== ITIL 4中的新内容 ======
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30 -与ITIL v3/2011的关联
22 +====== 与ITIL v3/2011的关联 ======
31 31  )))
32 32  |(% colspan="3" %)(((
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34 -ITIL 4关键概念
25 +====== ITIL 4关键概念 ======
35 35  )))
36 36  |(((
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38 -
28 +====== ======
39 39  
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41 -服务管理的关键概念
30 +====== 服务管理的关键概念 ======
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44 -
32 +====== ======
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47 -·ITIL 4更注重价值创造，并更详细地解释了这个概念。
34 +====== ·ITIL 4更注重价值创造，并更详细地解释了这个概念。 ======
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50 -·其中一些概念在ITIL v3/2011出版物的介绍性章节中进行了讨论（请参阅“服务管理作为实践”一章）。
36 +====== ·其中一些概念在ITIL v3/2011出版物的介绍性章节中进行了讨论（请参阅“服务管理作为实践”一章）。 ======
51 51  )))
52 52  |(% colspan="3" %)(((
53 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL456DB7EF46A21578B" %)
54 -ITIL 4四维模型
39 +====== ITIL 4四维模型 ======
55 55  )))
56 56  |(((
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58 -
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61 -服务管理的四个维度
44 +====== 服务管理的四个维度 ======
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64 -·ITIL 4定义了四个维度，应该考虑这些维度来确保服务管理的整体方法：
46 +====== ·ITIL 4定义了四个维度，应该考虑这些维度来确保服务管理的整体方法： ======
65 65  
66 -(% class="wikigeneratedid" id="H1.4EBA5458FF1B" %)
67 -1.人员；
48 +====== 1.人员； ======
68 68  
69 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.4FE1606F548C6280672FFF1B" %)
70 -2.信息和技术；
50 +====== 2.信息和技术； ======
71 71  
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73 -3.合作伙伴和供应商；
52 +====== 3.合作伙伴和供应商； ======
74 74  
75 -(% class="wikigeneratedid" id="H4.4EF7503C6D41548C6D417A0B3002" %)
76 -4.价值流和流程。
54 +====== 4.价值流和流程。 ======
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79 -·这些维度适用于一般的服务价值系统系统和特定的服务。
56 +====== ·这些维度适用于一般的服务价值系统系统和特定的服务。 ======
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82 -·虽然流程在ITIL v3/2011中很重要，但ITIL 4与流程以及价值流相关，价值流描述了如何为客户和用户创建价值。
58 +====== ·虽然流程在ITIL v3/2011中很重要，但ITIL 4与流程以及价值流相关，价值流描述了如何为客户和用户创建价值。 ======
83 83  )))|(((
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85 -
60 +====== ======
86 86  
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88 -·ITIL v3/2011没有具体描述四维模型以及这些方面在服务管理中的角色，而是将服务管理引入到一个“ 系统方法” 中，该方法具有互连的资产和服务组件。 此外，人员、信息、技术、合作伙伴和流程是许多ITIL v3/2011流程和其他ITIL v3/2011指南中的关键考虑因素
62 +====== ·ITIL v3/2011没有具体描述四维模型以及这些方面在服务管理中的角色，而是将服务管理引入到一个“ 系统方法” 中，该方法具有互连的资产和服务组件。 此外，人员、信息、技术、合作伙伴和流程是许多ITIL v3/2011流程和其他ITIL v3/2011指南中的关键考虑因素 ======
89 89  
90 -(% class="wikigeneratedid" id="HFF084PsFF093002" %)
91 -（4Ps）。
64 +====== （4Ps）。 ======
92 92  )))
93 93  |(% colspan="3" %)(((
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95 -ITIL 4服务价值系统（SVS）
67 +====== ITIL 4服务价值系统（SVS） ======
96 96  )))
97 97  |(((
98 -(% class="wikigeneratedid" id="H-6" %)
99 -
70 +====== ======
100 100  
101 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A14EF7503C7CFB7EDF698289C8" %)
102 -服务价值系统概览
72 +====== 服务价值系统概览 ======
103 103  )))|(((
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105 -·服务价值系统（SVS）是ITIL 4中的一个新概念。SVS描述了“组织中的所有组件和活动如何协同工作以实现价值创造”
74 +====== ·服务价值系统（SVS）是ITIL 4中的一个新概念。SVS描述了“组织中的所有组件和活动如何协同工作以实现价值创造” ======
106 106  
107 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4670D52A14EF7503C7CFB7EDF530562EC4E944E2A90E85206FF1A1.63075BFC539F5219FF1B" %)
108 -·ITIL 4服务价值系统包括五个部分： 1.指导原则；
76 +====== ·ITIL 4服务价值系统包括五个部分： 1.指导原则； ======
109 109  
110 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.6CBB7406FF1B" %)
111 -2.治理；
78 +====== 2.治理； ======
112 112  
113 -(% class="wikigeneratedid" id="H3.670D52A14EF7503C94FEFF08SVCFF09FF1B" %)
114 -3.服务价值链（SVC）；
80 +====== 3.服务价值链（SVC）； ======
115 115  
116 -(% class="wikigeneratedid" id="H4.63017EED65398FDBFF1B" %)
117 -4.持续改进；
82 +====== 4.持续改进； ======
118 118  
119 -(% class="wikigeneratedid" id="H5.5B9E8DF53002" %)
120 -5.实践。
84 +====== 5.实践。 ======
121 121  
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123 -·ITIL 4和SVS采取了更全面的方法，为组织提供了一个灵活的运营模型，并支持不同的工作方法。ITIL 4没有定义特定的ITIL 4 流程，但实践事实上主要由流程组成，服务提供者可以自由地设计为其组织工作的定制流程。
86 +====== ·ITIL 4和SVS采取了更全面的方法，为组织提供了一个灵活的运营模型，并支持不同的工作方法。ITIL 4没有定义特定的ITIL 4 流程，但实践事实上主要由流程组成，服务提供者可以自由地设计为其组织工作的定制流程。 ======
124 124  )))|(((
125 -(% class="wikigeneratedid" id="H-7" %)
126 -
88 +====== ======
127 127  
128 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201162E56709264E2A670D52A1751F547D5468671F6D417A0B3001804C80FD548C51764ED663075357FF1B51768FD863CF8FF04E867EC47EC74E2D76847EC44EF6548C6D3B52A859824F55534F540C5DE54F5C3002" %)
129 -·ITIL v3/2011拥有26个服务生命周期流程、职能和其他指南；其还描述了组织中的组件和活动如何协同工作。
90 +====== ·ITIL v3/2011拥有26个服务生命周期流程、职能和其他指南；其还描述了组织中的组件和活动如何协同工作。 ======
130 130  )))
131 131  |(((
132 -(% class="wikigeneratedid" id="H-8" %)
133 -
93 +====== ======
134 134  
135 -(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC539F5219" %)
136 -指导原则
95 +====== 指导原则 ======
137 137  )))|(((
138 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL463075BFC539F5219662F901A752876845EFA8BAEFF0C53EF4EE557288BB8591A60C551B54E0B63075BFC7EC47EC7FF0C4F8B5982201C901A76D8601D8003548C5DE54F5C201D548C201C4FDD63017B805355548C5B9E7528201D3002" %)
139 -·ITIL 4指导原则是通用的建议，可以在许多情况下指导组织，例如“通盘思考和工作”和“保持简单和实用”。
97 +====== ·ITIL 4指导原则是通用的建议，可以在许多情况下指导组织，例如“通盘思考和工作”和“保持简单和实用”。 ======
140 140  )))|(((
141 -(% class="wikigeneratedid" id="HB78FD94E9B63075BFC539F52195E764E0D662F539F59CBITILv32F201151FA7248726976844E0090E85206FF0C4F465B834EEC5DF288ABITILPractitionerFF084ECE4E1A8005FF0991C77528FF0C8FD9662FITILv32F2011670D52A17EC454087684670065B06DFB52A090E852063002" %)
142 -·这些指导原则并不是原始ITIL v3/2011出版物的一部分，但它们已被ITIL Practitioner（从业者） 采用，这是ITIL v3/2011服务组合的最新添加部分。
99 +====== ·这些指导原则并不是原始ITIL v3/2011出版物的一部分，但它们已被ITIL Practitioner（从业者） 采用，这是ITIL v3/2011服务组合的最新添加部分。 ======
143 143  )))
144 144  |(((
145 -(% class="wikigeneratedid" id="H6CBB7406" %)
146 -治理
102 +====== 治理 ======
147 147  )))|(((
148 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4670D52A14EF7503C7CFB7EDF76846CBB74067EC44EF6662F51734E8E63075BFC548C63A752367EC47EC776843002" %)
149 -·ITIL 4服务价值系统的治理组件是关于指导和控制组织的。
104 +====== ·ITIL 4服务价值系统的治理组件是关于指导和控制组织的。 ======
150 150  )))|(((
151 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115728670D52A17B56756553D15E034E2D6DB576D64E868FD94E2A4E3B98983002" %)
152 -·ITIL v3/2011在服务策略发布中涵盖了这个主题。
106 +====== ·ITIL v3/2011在服务策略发布中涵盖了这个主题。 ======
153 153  )))
154 154  |(((
155 -(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
156 -
109 +====== ======
157 157  
158 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A14EF7503C94FE" %)
159 -服务价值链
111 +====== 服务价值链 ======
160 160  )))|(((
161 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILA04670D52A14EF7503C94FE662FITILA04670D52A14EF7503C7CFB7EDF768468385FC389817D2030025B835C55793A4E864E3A5BA26237521B90204EF7503C6240970076845173952E6D3B52A83002516D4E2A4EF7503C94FE6D3B52A8662FFF1A1.8BA15212FF1B" %)
162 -·ITIL 4服务价值链是ITIL 4服务价值系统的核心要素。它展示了为客户创造价值所需的关键活动。六个价值链活动是： 1.计划；
113 +====== ·ITIL 4服务价值链是ITIL 4服务价值系统的核心要素。它展示了为客户创造价值所需的关键活动。六个价值链活动是： 1.计划； ======
163 163  
164 -(% class="wikigeneratedid" id="H2.65398FDBFF1B" %)
165 -2.改进；
115 +====== 2.改进； ======
166 166  
167 -(% class="wikigeneratedid" id="H3.595152A8FF1B" %)
168 -3.契动；
117 +====== 3.契动； ======
169 169  
170 -(% class="wikigeneratedid" id="H4.8BBE8BA1548C8F6C6362FF1B" %)
171 -4.设计和转换；
119 +====== 4.设计和转换； ======
172 172  
173 -(% class="wikigeneratedid" id="H5.83B753D62F67845EFAFF1B" %)
174 -5.获取/构建；
121 +====== 5.获取/构建； ======
175 175  
176 -(% class="wikigeneratedid" id="H6.4EA44ED8548C652F63013002" %)
177 -6.交付和支持。
123 +====== 6.交付和支持。 ======
178 178  )))|(((
179 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D768468385FC351437D20662F5305542B4E944E2A96366BB57684670D52A1751F547D5468671FFF1A670D52A1621875653001670D52A18BBE8BA13001670D52A18F6C63623001670D52A18FD084254EE553CA63017EED670D52A165398FDB30026B64751F547D5468671F4E0EITIL4670D52A14EF7503C94FE5E764E0D76F8540CFF0C4F46662F572866F48BE67EC676847EA7522B4E0AFF0CITILv32F2011670D52A1751F547D5468671F6D417A0B4E2D76848BB8591A6D3B52A890FD4E0E4EF7503C94FE6D3B52A85B585728592781F45BF95E943002540C65F6FF0C62114EEC4E5F53EF4EE5740689E34E3AFF0CITILv32F20117684751F547D5468671F6A21578B4E3AITIL44EF7503C94FE76844E004E2A4EF7503C6D41" %)
180 -·ITIL v3/2011中的核心元素是包含五个阶段的服务生命周期：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及持续服务改进。此生命周期与ITIL 4服务价值链并不相同，但是在更详细的级别上，ITIL v3/2011服务生命周期流程中的许多活动都与价值链活动存在大致对应。同时，我们也可以理解为，ITIL v3/2011的生命周期模型为ITIL 4价值链的一个价值流
125 +====== ·ITIL v3/2011中的核心元素是包含五个阶段的服务生命周期：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及持续服务改进。此生命周期与ITIL 4服务价值链并不相同，但是在更详细的级别上，ITIL v3/2011服务生命周期流程中的许多活动都与价值链活动存在大致对应。同时，我们也可以理解为，ITIL v3/2011的生命周期模型为ITIL 4价值链的一个价值流 ======
181 181  
182 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E4F8B3002" %)
183 -实例。
127 +====== 实例。 ======
184 184  )))
185 185  |(((
186 -(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
187 -
130 +====== ======
188 188  
189 -(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDB" %)
190 -持续改进
132 +====== 持续改进 ======
191 191  )))|(((
192 -(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
193 -
134 +====== ======
194 194  
195 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL463017EED65398FDB6A21578B63CF8FF04E864E0079CD7ED367845316768465B96CD5FF0C75284E8E8BC6522B548C5B9E73B053EF57287EC47EC7624067097EA7522B4F7F7528768465398FDB3002" %)
196 -·ITIL 4持续改进模型描述了一种结构化的方法，用于识别和实现可在组织所有级别使用的改进。
136 +====== ·ITIL 4持续改进模型描述了一种结构化的方法，用于识别和实现可在组织所有级别使用的改进。 ======
197 197  )))|(((
198 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7" %)
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201 -(% class="wikigeneratedid" id="HITILA044E2D768463017EED65398FDB6A21578B5305542B74E2A6B659AA4FF0C572867D04E9B65B9976253EF4EE54E0EITILv32F20114E2D768476B6565398FDB6CD576848FC77A0B76F86BD48F833002" %)
202 -ITIL 4中的持续改进模型包含7个步骤，在某些方面可以与ITIL v3/2011中的7步改进法的过程相比较。
140 +====== ITIL 4中的持续改进模型包含7个步骤，在某些方面可以与ITIL v3/2011中的7步改进法的过程相比较。 ======
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204 204  |(((
205 -(% class="wikigeneratedid" id="H-12" %)
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208 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL45B9E8DF5" %)
209 -ITIL 4实践
145 +====== ITIL 4实践 ======
210 210  )))|(((
211 -(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
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214 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL46CA167094F7F7528ITILv32F20114E2D264E2A6D417A0BFF0C800C662F91C775284E86201C5B9E8DF5201D76848BF46CD5FF0C5C06344E2A5B9E8DF55B9A4E494E3A201C4E007EC475284E8E6267884C5DE54F5C62165B8C621076EE680776847EC47EC78D446E90201D3002" %)
215 -·ITIL 4没有使用ITIL v3/2011中26个流程，而是采用了“实践”的说法，将34个实践定义为“一组用于执行工作或完成目标的组织资源”。
149 +====== ·ITIL 4没有使用ITIL v3/2011中26个流程，而是采用了“实践”的说法，将34个实践定义为“一组用于执行工作或完成目标的组织资源”。 ======
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217 -(% class="wikigeneratedid" id="HB7-1" %)
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221 -在这些实践中可以看出，ITIL 4明显植根于ITIL v3/2011，因为当中的许多实践，均对应于ITIL v3/2011的流程。
153 +====== 在这些实践中可以看出，ITIL 4明显植根于ITIL v3/2011，因为当中的许多实践，均对应于ITIL v3/2011的流程。 ======
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225 225  [[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/8/]]
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