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1 -[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/8/]]
1 +官方目前暂时未提供对应关系。感谢 YaSM 标准论坛的努力，其整理出了相关的内容。本书试译之， 供读者参考。
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3 +原文网址为 https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。
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5 +表4-1：ITIL 4中的新内容与ITIL v3/2011关联
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6 -====== 目前暂时未提供对应关系。感谢 YaSM 标准论坛的努力，其整理出了相关的内容。本书试译之， 供读者参考。 ======
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8 -====== 原文网址为 https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。 ======
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10 -====== 表4-1：ITIL 4中的新内容与ITIL v3/2011关联 ======
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13 -====== [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172150-4.png?rev=1.1||alt="image-20200615172150-4.png"]] ======
8 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172150-4.png?rev=1.1||alt="image-20200615172150-4.png"]]
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15 -====== ITIL 4组件 vs. ITIL v3/2011 ======
10 +ITIL 4组件 vs. ITIL v3/2011
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12 +|ITIL 4组件|ITIL 4中的新内容|与ITIL v3/2011的关联
13 +|(% colspan="3" %)ITIL 4关键概念
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18 -====== ITIL 4组件 ======
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20 -====== ITIL 4中的新内容 ======
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22 -====== 与ITIL v3/2011的关联 ======
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25 -====== ITIL 4关键概念 ======
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30 -====== 服务管理的关键概念 ======
17 +服务管理的关键概念
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34 -====== ·ITIL 4更注重价值创造，并更详细地解释了这个概念。 ======
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36 -====== ·其中一些概念在ITIL v3/2011出版物的介绍性章节中进行了讨论（请参阅“服务管理作为实践”一章）。 ======
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38 -|(% colspan="3" %)(((
39 -====== ITIL 4四维模型 ======
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21 +·ITIL 4更注重价值创造，并更详细地解释了这个概念。
22 +)))|·其中一些概念在ITIL v3/2011出版物的介绍性章节中进行了讨论（请参阅“服务管理作为实践”一章）。
23 +|(% colspan="3" %)ITIL 4四维模型
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44 -====== 服务管理的四个维度 ======
27 +服务管理的四个维度
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46 -====== ·ITIL 4定义了四个维度，应该考虑这些维度来确保服务管理的整体方法： ======
29 +·ITIL 4定义了四个维度，应该考虑这些维度来确保服务管理的整体方法：
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48 -====== 1.人员； ======
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50 -====== 2.信息和技术； ======
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52 -====== 3.合作伙伴和供应商； ======
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54 -====== 4.价值流和流程。 ======
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56 -====== ·这些维度适用于一般的服务价值系统系统和特定的服务。 ======
39 +·这些维度适用于一般的服务价值系统系统和特定的服务。
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58 -====== ·虽然流程在ITIL v3/2011中很重要，但ITIL 4与流程以及价值流相关，价值流描述了如何为客户和用户创建价值。 ======
41 +·虽然流程在ITIL v3/2011中很重要，但ITIL 4与流程以及价值流相关，价值流描述了如何为客户和用户创建价值。
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62 -====== ·ITIL v3/2011没有具体描述四维模型以及这些方面在服务管理中的角色，而是将服务管理引入到一个“ 系统方法” 中，该方法具有互连的资产和服务组件。 此外，人员、信息、技术、合作伙伴和流程是许多ITIL v3/2011流程和其他ITIL v3/2011指南中的关键考虑因素 ======
45 +·ITIL v3/2011没有具体描述四维模型以及这些方面在服务管理中的角色，而是将服务管理引入到一个“ 系统方法” 中，该方法具有互连的资产和服务组件。 此外，人员、信息、技术、合作伙伴和流程是许多ITIL v3/2011流程和其他ITIL v3/2011指南中的关键考虑因素
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64 -====== （4Ps）。 ======
47 +（4Ps）。
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67 -====== ITIL 4服务价值系统（SVS） ======
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49 +|(% colspan="3" %)ITIL 4服务价值系统（SVS）
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72 -====== 服务价值系统概览 ======
53 +服务价值系统概览
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74 -====== ·服务价值系统（SVS）是ITIL 4中的一个新概念。SVS描述了“组织中的所有组件和活动如何协同工作以实现价值创造” ======
55 +·服务价值系统（SVS）是ITIL 4中的一个新概念。SVS描述了“组织中的所有组件和活动如何协同工作以实现价值创造”
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76 -====== ·ITIL 4服务价值系统包括五个部分： 1.指导原则； ======
57 +·ITIL 4服务价值系统包括五个部分： 1.指导原则；
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78 -====== 2.治理； ======
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80 -====== 3.服务价值链（SVC）； ======
61 +3.服务价值链（SVC）；
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82 -====== 4.持续改进； ======
63 +4.持续改进；
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84 -====== 5.实践。 ======
65 +5.实践。
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86 -====== ·ITIL 4和SVS采取了更全面的方法，为组织提供了一个灵活的运营模型，并支持不同的工作方法。ITIL 4没有定义特定的ITIL 4 流程，但实践事实上主要由流程组成，服务提供者可以自由地设计为其组织工作的定制流程。 ======
67 +·ITIL 4和SVS采取了更全面的方法，为组织提供了一个灵活的运营模型，并支持不同的工作方法。ITIL 4没有定义特定的ITIL 4 流程，但实践事实上主要由流程组成，服务提供者可以自由地设计为其组织工作的定制流程。
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90 -====== ·ITIL v3/2011拥有26个服务生命周期流程、职能和其他指南；其还描述了组织中的组件和活动如何协同工作。 ======
71 +·ITIL v3/2011拥有26个服务生命周期流程、职能和其他指南；其还描述了组织中的组件和活动如何协同工作。
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95 -====== 指导原则 ======
76 +指导原则
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97 -====== ·ITIL 4指导原则是通用的建议，可以在许多情况下指导组织，例如“通盘思考和工作”和“保持简单和实用”。 ======
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99 -====== ·这些指导原则并不是原始ITIL v3/2011出版物的一部分，但它们已被ITIL Practitioner（从业者） 采用，这是ITIL v3/2011服务组合的最新添加部分。 ======
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78 +·ITIL 4指导原则是通用的建议，可以在许多情况下指导组织，例如“通盘思考和工作”和“保持简单和实用”。
79 +)))|·这些指导原则并不是原始ITIL v3/2011出版物的一部分，但它们已被ITIL Practitioner（从业者） 采用，这是ITIL v3/2011服务组合的最新添加部分。
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102 -====== 治理 ======
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104 -====== ·ITIL 4服务价值系统的治理组件是关于指导和控制组织的。 ======
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106 -====== ·ITIL v3/2011在服务策略发布中涵盖了这个主题。 ======
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81 +治理
82 +)))|·ITIL 4服务价值系统的治理组件是关于指导和控制组织的。|·ITIL v3/2011在服务策略发布中涵盖了这个主题。
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111 -====== 服务价值链 ======
86 +服务价值链
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113 -====== ·ITIL 4服务价值链是ITIL 4服务价值系统的核心要素。它展示了为客户创造价值所需的关键活动。六个价值链活动是： 1.计划； ======
88 +·ITIL 4服务价值链是ITIL 4服务价值系统的核心要素。它展示了为客户创造价值所需的关键活动。六个价值链活动是： 1.计划；
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115 -====== 2.改进； ======
90 +2.改进；
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117 -====== 3.契动； ======
92 +3.契动；
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119 -====== 4.设计和转换； ======
94 +4.设计和转换；
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121 -====== 5.获取/构建； ======
96 +5.获取/构建；
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123 -====== 6.交付和支持。 ======
98 +6.交付和支持。
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125 -====== ·ITIL v3/2011中的核心元素是包含五个阶段的服务生命周期：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及持续服务改进。此生命周期与ITIL 4服务价值链并不相同，但是在更详细的级别上，ITIL v3/2011服务生命周期流程中的许多活动都与价值链活动存在大致对应。同时，我们也可以理解为，ITIL v3/2011的生命周期模型为ITIL 4价值链的一个价值流 ======
100 +·ITIL v3/2011中的核心元素是包含五个阶段的服务生命周期：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及持续服务改进。此生命周期与ITIL 4服务价值链并不相同，但是在更详细的级别上，ITIL v3/2011服务生命周期流程中的许多活动都与价值链活动存在大致对应。同时，我们也可以理解为，ITIL v3/2011的生命周期模型为ITIL 4价值链的一个价值流
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127 -====== 实例。 ======
102 +实例。
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136 -====== ·ITIL 4持续改进模型描述了一种结构化的方法，用于识别和实现可在组织所有级别使用的改进。 ======
111 +·ITIL 4持续改进模型描述了一种结构化的方法，用于识别和实现可在组织所有级别使用的改进。
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113 +·
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140 -====== ITIL 4中的持续改进模型包含7个步骤，在某些方面可以与ITIL v3/2011中的7步改进法的过程相比较。 ======
115 +ITIL 4中的持续改进模型包含7个步骤，在某些方面可以与ITIL v3/2011中的7步改进法的过程相比较。
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118 +
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145 -====== ITIL 4实践 ======
120 +ITIL 4实践
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149 -====== ·ITIL 4没有使用ITIL v3/2011中26个流程，而是采用了“实践”的说法，将34个实践定义为“一组用于执行工作或完成目标的组织资源”。 ======
124 +·ITIL 4没有使用ITIL v3/2011中26个流程，而是采用了“实践”的说法，将34个实践定义为“一组用于执行工作或完成目标的组织资源”。
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153 -====== 在这些实践中可以看出，ITIL 4明显植根于ITIL v3/2011，因为当中的许多实践，均对应于ITIL v3/2011的流程。 ======
128 +在这些实践中可以看出，ITIL 4明显植根于ITIL v3/2011，因为当中的许多实践，均对应于ITIL v3/2011的流程。
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158 -[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/8/]]
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