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... ... @@ -1,129 +1,224 @@
1 -官方目前暂时未提供对应关系。感谢 YaSM 标准论坛的努力，其整理出了相关的内容。本书试译之， 供读者参考。
1 +[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/8/]]
2 2  
3 +
4 +====== ======
5 +
6 +(% class="wikigeneratedid" id="H76EE524D668265F6672A63D04F9B5BF95E9451737CFB3002611F8C22YaSMA0680751C68BBA575B768452AA529BFF0C51766574740651FA4E8676F85173768451855BB93002672C4E668BD58BD14E4BFF0C4F9B8BFB800553C280033002" %)
7 +目前暂时未提供对应关系。感谢 YaSM 标准论坛的努力，其整理出了相关的内容。本书试译之， 供读者参考。
8 +
9 +(% class="wikigeneratedid" id="H539F65877F5157404E3Ahttps:2F2Fyasm.com2Fwiki2Fen2Findex.php2FITIL_4_vs_ITIL_V33002" %)
3 3  原文网址为 https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。
4 4  
12 +(% class="wikigeneratedid" id="H88684-1FF1AITIL44E2D768465B051855BB94E0EITILv32F201151738054" %)
5 5  表4-1：ITIL 4中的新内容与ITIL v3/2011关联
6 6  
7 7  |(% colspan="3" %)(((
16 +(% class="wikigeneratedid" id="H-1" %)
8 8  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172150-4.png?rev=1.1||alt="image-20200615172150-4.png"]]
9 9  
19 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47EC44EF6vs.ITILv32F2011" %)
10 10  ITIL 4组件 vs. ITIL v3/2011
11 11  )))
12 -|ITIL 4组件|ITIL 4中的新内容|与ITIL v3/2011的关联
13 -|(% colspan="3" %)ITIL 4关键概念
14 14  |(((
23 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47EC44EF6" %)
24 +ITIL 4组件
25 +)))|(((
26 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL44E2D768465B051855BB9" %)
27 +ITIL 4中的新内容
28 +)))|(((
29 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E0EITILv32F2011768451738054" %)
30 +与ITIL v3/2011的关联
31 +)))
32 +|(% colspan="3" %)(((
33 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL45173952E69825FF5" %)
34 +ITIL 4关键概念
35 +)))
36 +|(((
37 +(% class="wikigeneratedid" id="H-2" %)
15 15  
16 16  
40 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA1740676845173952E69825FF5" %)
17 17  服务管理的关键概念
18 18  )))|(((
43 +(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
19 19  
20 20  
46 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL466F46CE891CD4EF7503C521B9020FF0C5E7666F48BE67EC6573089E391CA4E868FD94E2A69825FF53002" %)
21 21  ·ITIL 4更注重价值创造，并更详细地解释了这个概念。
22 -)))|·其中一些概念在ITIL v3/2011出版物的介绍性章节中进行了讨论（请参阅“服务管理作为实践”一章）。
23 -|(% colspan="3" %)ITIL 4四维模型
48 +)))|(((
49 +(% class="wikigeneratedid" id="HB751764E2D4E004E9B69825FF55728ITILv32F201151FA7248726976844ECB7ECD60277AE082824E2D8FDB884C4E868BA88BBAFF088BF753C29605201C670D52A17BA174064F5C4E3A5B9E8DF5201D4E007AE0FF093002" %)
50 +·其中一些概念在ITIL v3/2011出版物的介绍性章节中进行了讨论（请参阅“服务管理作为实践”一章）。
51 +)))
52 +|(% colspan="3" %)(((
53 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL456DB7EF46A21578B" %)
54 +ITIL 4四维模型
55 +)))
24 24  |(((
57 +(% class="wikigeneratedid" id="H-4" %)
25 25  
26 26  
60 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
27 27  服务管理的四个维度
28 28  )))|(((
63 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45B9A4E494E8656DB4E2A7EF45EA6FF0C5E948BE5800386518FD94E9B7EF45EA66765786E4FDD670D52A17BA17406768465744F5365B96CD5FF1A" %)
29 29  ·ITIL 4定义了四个维度，应该考虑这些维度来确保服务管理的整体方法：
30 30  
66 +(% class="wikigeneratedid" id="H1.4EBA5458FF1B" %)
31 31  1.人员；
32 32  
69 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.4FE1606F548C6280672FFF1B" %)
33 33  2.信息和技术；
34 34  
72 +(% class="wikigeneratedid" id="H3.54084F5C4F194F34548C4F9B5E945546FF1B" %)
35 35  3.合作伙伴和供应商；
36 36  
75 +(% class="wikigeneratedid" id="H4.4EF7503C6D41548C6D417A0B3002" %)
37 37  4.价值流和流程。
38 38  
78 +(% class="wikigeneratedid" id="HB78FD94E9B7EF45EA6900275284E8E4E00822C7684670D52A14EF7503C7CFB7EDF7CFB7EDF548C72795B9A7684670D52A13002" %)
39 39  ·这些维度适用于一般的服务价值系统系统和特定的服务。
40 40  
81 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7867D71366D417A0B5728ITILv32F20114E2D5F8891CD8981FF0C4F46ITIL44E0E6D417A0B4EE553CA4EF7503C6D4176F85173FF0C4EF7503C6D4163CF8FF04E8659824F554E3A5BA26237548C75286237521B5EFA4EF7503C3002" %)
41 41  ·虽然流程在ITIL v3/2011中很重要，但ITIL 4与流程以及价值流相关，价值流描述了如何为客户和用户创建价值。
42 42  )))|(((
84 +(% class="wikigeneratedid" id="H-5" %)
43 43  
44 44  
87 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20116CA1670951774F5363CF8FF056DB7EF46A21578B4EE553CA8FD94E9B65B997625728670D52A17BA174064E2D768489D28272FF0C800C662F5C06670D52A17BA174065F15516552304E004E2A201C7CFB7EDF65B96CD5201D4E2DFF0C8BE565B96CD5517767094E928FDE76848D444EA7548C670D52A17EC44EF630026B645916FF0C4EBA545830014FE1606F30016280672F300154084F5C4F194F34548C6D417A0B662F8BB8591AITILv32F20116D417A0B548C51764ED6ITILv32F2011630753574E2D76845173952E8003865156E07D20" %)
45 45  ·ITIL v3/2011没有具体描述四维模型以及这些方面在服务管理中的角色，而是将服务管理引入到一个“ 系统方法” 中，该方法具有互连的资产和服务组件。 此外，人员、信息、技术、合作伙伴和流程是许多ITIL v3/2011流程和其他ITIL v3/2011指南中的关键考虑因素
46 46  
90 +(% class="wikigeneratedid" id="HFF084PsFF093002" %)
47 47  （4Ps）。
48 48  )))
49 -|(% colspan="3" %)ITIL 4服务价值系统（SVS）
93 +|(% colspan="3" %)(((
94 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4670D52A14EF7503C7CFB7EDFFF08SVSFF09" %)
95 +ITIL 4服务价值系统（SVS）
96 +)))
50 50  |(((
98 +(% class="wikigeneratedid" id="H-6" %)
51 51  
52 52  
101 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A14EF7503C7CFB7EDF698289C8" %)
53 53  服务价值系统概览
54 54  )))|(((
104 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A14EF7503C7CFB7EDFFF08SVSFF09662FITIL44E2D76844E004E2A65B069825FF53002SVS63CF8FF04E86201C7EC47EC74E2D7684624067097EC44EF6548C6D3B52A859824F55534F540C5DE54F5C4EE55B9E73B04EF7503C521B9020201D" %)
55 55  ·服务价值系统（SVS）是ITIL 4中的一个新概念。SVS描述了“组织中的所有组件和活动如何协同工作以实现价值创造”
56 56  
107 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4670D52A14EF7503C7CFB7EDF530562EC4E944E2A90E85206FF1A1.63075BFC539F5219FF1B" %)
57 57  ·ITIL 4服务价值系统包括五个部分： 1.指导原则；
58 58  
110 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.6CBB7406FF1B" %)
59 59  2.治理；
60 60  
113 +(% class="wikigeneratedid" id="H3.670D52A14EF7503C94FEFF08SVCFF09FF1B" %)
61 61  3.服务价值链（SVC）；
62 62  
116 +(% class="wikigeneratedid" id="H4.63017EED65398FDBFF1B" %)
63 63  4.持续改进；
64 64  
119 +(% class="wikigeneratedid" id="H5.5B9E8DF53002" %)
65 65  5.实践。
66 66  
122 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4548CSVS91C753D64E8666F451689762768465B96CD5FF0C4E3A7EC47EC763D04F9B4E864E004E2A70756D3B76848FD084256A21578BFF0C5E76652F63014E0D540C76845DE54F5C65B96CD53002ITIL46CA167095B9A4E4972795B9A7684ITIL46D417A0BFF0C4F465B9E8DF54E8B5B9E4E0A4E3B898175316D417A0B7EC46210FF0C670D52A163D04F9B800553EF4EE581EA753157308BBE8BA14E3A51767EC47EC75DE54F5C76845B9A52366D417A0B3002" %)
67 67  ·ITIL 4和SVS采取了更全面的方法，为组织提供了一个灵活的运营模型，并支持不同的工作方法。ITIL 4没有定义特定的ITIL 4 流程，但实践事实上主要由流程组成，服务提供者可以自由地设计为其组织工作的定制流程。
68 68  )))|(((
125 +(% class="wikigeneratedid" id="H-7" %)
69 69  
70 70  
128 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201162E56709264E2A670D52A1751F547D5468671F6D417A0B3001804C80FD548C51764ED663075357FF1B51768FD863CF8FF04E867EC47EC74E2D76847EC44EF6548C6D3B52A859824F55534F540C5DE54F5C3002" %)
71 71  ·ITIL v3/2011拥有26个服务生命周期流程、职能和其他指南；其还描述了组织中的组件和活动如何协同工作。
72 72  )))
73 73  |(((
132 +(% class="wikigeneratedid" id="H-8" %)
74 74  
75 75  
135 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC539F5219" %)
76 76  指导原则
77 77  )))|(((
138 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL463075BFC539F5219662F901A752876845EFA8BAEFF0C53EF4EE557288BB8591A60C551B54E0B63075BFC7EC47EC7FF0C4F8B5982201C901A76D8601D8003548C5DE54F5C201D548C201C4FDD63017B805355548C5B9E7528201D3002" %)
78 78  ·ITIL 4指导原则是通用的建议，可以在许多情况下指导组织，例如“通盘思考和工作”和“保持简单和实用”。
79 -)))|·这些指导原则并不是原始ITIL v3/2011出版物的一部分，但它们已被ITIL Practitioner（从业者） 采用，这是ITIL v3/2011服务组合的最新添加部分。
140 +)))|(((
141 +(% class="wikigeneratedid" id="HB78FD94E9B63075BFC539F52195E764E0D662F539F59CBITILv32F201151FA7248726976844E0090E85206FF0C4F465B834EEC5DF288ABITILPractitionerFF084ECE4E1A8005FF0991C77528FF0C8FD9662FITILv32F2011670D52A17EC454087684670065B06DFB52A090E852063002" %)
142 +·这些指导原则并不是原始ITIL v3/2011出版物的一部分，但它们已被ITIL Practitioner（从业者） 采用，这是ITIL v3/2011服务组合的最新添加部分。
143 +)))
80 80  |(((
145 +(% class="wikigeneratedid" id="H6CBB7406" %)
81 81  治理
82 -)))|·ITIL 4服务价值系统的治理组件是关于指导和控制组织的。|·ITIL v3/2011在服务策略发布中涵盖了这个主题。
147 +)))|(((
148 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4670D52A14EF7503C7CFB7EDF76846CBB74067EC44EF6662F51734E8E63075BFC548C63A752367EC47EC776843002" %)
149 +·ITIL 4服务价值系统的治理组件是关于指导和控制组织的。
150 +)))|(((
151 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115728670D52A17B56756553D15E034E2D6DB576D64E868FD94E2A4E3B98983002" %)
152 +·ITIL v3/2011在服务策略发布中涵盖了这个主题。
153 +)))
83 83  |(((
155 +(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
84 84  
85 85  
158 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A14EF7503C94FE" %)
86 86  服务价值链
87 87  )))|(((
161 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILA04670D52A14EF7503C94FE662FITILA04670D52A14EF7503C7CFB7EDF768468385FC389817D2030025B835C55793A4E864E3A5BA26237521B90204EF7503C6240970076845173952E6D3B52A83002516D4E2A4EF7503C94FE6D3B52A8662FFF1A1.8BA15212FF1B" %)
88 88  ·ITIL 4服务价值链是ITIL 4服务价值系统的核心要素。它展示了为客户创造价值所需的关键活动。六个价值链活动是： 1.计划；
89 89  
164 +(% class="wikigeneratedid" id="H2.65398FDBFF1B" %)
90 90  2.改进；
91 91  
167 +(% class="wikigeneratedid" id="H3.595152A8FF1B" %)
92 92  3.契动；
93 93  
170 +(% class="wikigeneratedid" id="H4.8BBE8BA1548C8F6C6362FF1B" %)
94 94  4.设计和转换；
95 95  
173 +(% class="wikigeneratedid" id="H5.83B753D62F67845EFAFF1B" %)
96 96  5.获取/构建；
97 97  
176 +(% class="wikigeneratedid" id="H6.4EA44ED8548C652F63013002" %)
98 98  6.交付和支持。
99 99  )))|(((
179 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D768468385FC351437D20662F5305542B4E944E2A96366BB57684670D52A1751F547D5468671FFF1A670D52A1621875653001670D52A18BBE8BA13001670D52A18F6C63623001670D52A18FD084254EE553CA63017EED670D52A165398FDB30026B64751F547D5468671F4E0EITIL4670D52A14EF7503C94FE5E764E0D76F8540CFF0C4F46662F572866F48BE67EC676847EA7522B4E0AFF0CITILv32F2011670D52A1751F547D5468671F6D417A0B4E2D76848BB8591A6D3B52A890FD4E0E4EF7503C94FE6D3B52A85B585728592781F45BF95E943002540C65F6FF0C62114EEC4E5F53EF4EE5740689E34E3AFF0CITILv32F20117684751F547D5468671F6A21578B4E3AITIL44EF7503C94FE76844E004E2A4EF7503C6D41" %)
100 100  ·ITIL v3/2011中的核心元素是包含五个阶段的服务生命周期：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及持续服务改进。此生命周期与ITIL 4服务价值链并不相同，但是在更详细的级别上，ITIL v3/2011服务生命周期流程中的许多活动都与价值链活动存在大致对应。同时，我们也可以理解为，ITIL v3/2011的生命周期模型为ITIL 4价值链的一个价值流
101 101  
182 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E4F8B3002" %)
102 102  实例。
103 103  )))
104 104  |(((
186 +(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
105 105  
106 106  
189 +(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDB" %)
107 107  持续改进
108 108  )))|(((
192 +(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
109 109  
110 110  
195 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL463017EED65398FDB6A21578B63CF8FF04E864E0079CD7ED367845316768465B96CD5FF0C75284E8E8BC6522B548C5B9E73B053EF57287EC47EC7624067097EA7522B4F7F7528768465398FDB3002" %)
111 111  ·ITIL 4持续改进模型描述了一种结构化的方法，用于识别和实现可在组织所有级别使用的改进。
112 112  )))|(((
198 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7" %)
113 113  ·
114 114  
201 +(% class="wikigeneratedid" id="HITILA044E2D768463017EED65398FDB6A21578B5305542B74E2A6B659AA4FF0C572867D04E9B65B9976253EF4EE54E0EITILv32F20114E2D768476B6565398FDB6CD576848FC77A0B76F86BD48F833002" %)
115 115  ITIL 4中的持续改进模型包含7个步骤，在某些方面可以与ITIL v3/2011中的7步改进法的过程相比较。
116 116  )))
117 117  |(((
205 +(% class="wikigeneratedid" id="H-12" %)
118 118  
119 119  
208 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL45B9E8DF5" %)
120 120  ITIL 4实践
121 121  )))|(((
211 +(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
122 122  
123 123  
214 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL46CA167094F7F7528ITILv32F20114E2D264E2A6D417A0BFF0C800C662F91C775284E86201C5B9E8DF5201D76848BF46CD5FF0C5C06344E2A5B9E8DF55B9A4E494E3A201C4E007EC475284E8E6267884C5DE54F5C62165B8C621076EE680776847EC47EC78D446E90201D3002" %)
124 124  ·ITIL 4没有使用ITIL v3/2011中26个流程，而是采用了“实践”的说法，将34个实践定义为“一组用于执行工作或完成目标的组织资源”。
125 125  )))|(((
217 +(% class="wikigeneratedid" id="HB7-1" %)
126 126  ·
127 127  
220 +(% class="wikigeneratedid" id="H57288FD94E9B5B9E8DF54E2D53EF4EE5770B51FAFF0CITIL4660E663E690D68394E8EITILv32F2011FF0C56E04E3A5F534E2D76848BB8591A5B9E8DF5FF0C57475BF95E944E8EITILv32F201176846D417A0B3002" %)
128 128  在这些实践中可以看出，ITIL 4明显植根于ITIL v3/2011，因为当中的许多实践，均对应于ITIL v3/2011的流程。
129 129  )))
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