Wiki源代码Q23:ITIL指导原则是如何演变的?
由 superadmin 于 2024/04/07, 19:25 最后修改
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1 | ====== [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/24/]] ====== | ||
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6 | (% class="wikigeneratedid" id="HAXELOSA057282016A05E7453D188684E86300AITIL4ECE4E1A800563075357300BFF08ITILPractitionerGuidanceFF093002867D7136ITILA076847248672C5DF27ECF66F48FEDFF0C4F4663075BFC539F521953864E455F2565B03002" %) | ||
7 | AXELOS 在 2016 年发表了《ITIL 从业者指南》(ITIL Practitioner Guidance)。虽然 ITIL 的版本已经更迭,但指导原则历久弥新。 | ||
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11 | (% class="wikigeneratedid" id="H300A4ECE4E1A800563075357300B4E2D63D051FA9987963075BFC539F5219FF1A" %) | ||
12 | 《从业者指南》中提出 9 项指导原则: | ||
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14 | * ((( | ||
15 | (% class="wikigeneratedid" id="H4E136CE84E8E4EF7503C" %) | ||
16 | 专注于价值 | ||
17 | ))) | ||
18 | * ((( | ||
19 | (% class="wikigeneratedid" id="H4E3A4F539A8C800C8BBE8BA1" %) | ||
20 | 为体验而设计 | ||
21 | ))) | ||
22 | * ((( | ||
23 | (% class="wikigeneratedid" id="H4ECE4F60624059047684573065B95F0059CB" %) | ||
24 | 从你所处的地方开始 | ||
25 | ))) | ||
26 | * ((( | ||
27 | (% class="wikigeneratedid" id="H65744F535DE54F5C" %) | ||
28 | 整体工作 | ||
29 | ))) | ||
30 | * ((( | ||
31 | (% class="wikigeneratedid" id="H8FED4EE357308FDB6B65" %) | ||
32 | 迭代地进步 | ||
33 | ))) | ||
34 | * ((( | ||
35 | (% class="wikigeneratedid" id="H76F463A589C25BDF" %) | ||
36 | 直接观察 | ||
37 | ))) | ||
38 | * ((( | ||
39 | (% class="wikigeneratedid" id="H62104E3A900F660E7684" %) | ||
40 | 成为透明的 | ||
41 | ))) | ||
42 | * ((( | ||
43 | (% class="wikigeneratedid" id="H534F4F5C" %) | ||
44 | 协作 | ||
45 | ))) | ||
46 | * ((( | ||
47 | (% class="wikigeneratedid" id="H4FDD63017B805355" %) | ||
48 | 保持简单 | ||
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50 | |||
51 | ))) | ||
52 | |||
53 | (% class="wikigeneratedid" id="H8FD94E9B73B057285DF27ECF5728ITIL44E2D88AB524A51CF3001653953D830016DFB52A0523073B05728768479879ITIL63075BFC539F5219FF1A" %) | ||
54 | 这些现在已经在 ITIL 4 中被削减、改变、添加到现在的 7 项 ITIL 指导原则: | ||
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56 | * ((( | ||
57 | (% class="wikigeneratedid" id="H805A7126" %) | ||
58 | 聚焦 | ||
59 | ))) | ||
60 | * ((( | ||
61 | (% class="wikigeneratedid" id="H4ECE4F60624059047684573065B95F0059CB-1" %) | ||
62 | 从你所处的地方开始 | ||
63 | ))) | ||
64 | * ((( | ||
65 | (% class="wikigeneratedid" id="H57FA4E8E53CD998876848FED4EE363A88FDB" %) | ||
66 | 基于反馈的迭代推进 | ||
67 | ))) | ||
68 | * ((( | ||
69 | (% class="wikigeneratedid" id="H534F4F5C548C63D0534753EF89C653167A0B5EA6" %) | ||
70 | 协作和提升可视化程度 | ||
71 | ))) | ||
72 | * ((( | ||
73 | (% class="wikigeneratedid" id="H901A76D8601D8003548C5DE54F5C" %) | ||
74 | 通盘思考和工作 | ||
75 | ))) | ||
76 | * ((( | ||
77 | (% class="wikigeneratedid" id="H4FDD63017B8053555B9E7528" %) | ||
78 | 保持简单实用 | ||
79 | ))) | ||
80 | * ((( | ||
81 | (% class="wikigeneratedid" id="H4F185316548C81EA52A85316" %) | ||
82 | 优化和自动化 | ||
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85 | ))) | ||
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87 | (% class="wikigeneratedid" id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| ||
88 | 通过对比,可以看出 ITIL 4 保留了大部分的指导原则,并进行了扩充。例如《从业者指南》中提到的“为体验而设计”,实际在 ITIL 4 中已经融入了“聚焦价值”“通盘思考和工作”当中,并将其列为 34 个实践之一——“服务设计”。“协作”“成为透明的”也变成了“协作和提升可视化程度”。实际上通过可视化的工具,让流程等透明起来,才能更好地进行团队内、团队间、团队与组织、组织间的协作。“保持简单”扩充为“保持简单实用”。ITIL 4 将指导原则也融入了 SVS 中,而不是简单将其列出后就束之高阁。“自动化”也位居“优化”之后,被合并添加为指导原则之一,这也是一个非常棒的考虑。只有通过对活动的尽量优化后,活动才能有效地自动化。ITIL 4 建议大量地在各个实践中使用自动化,通过寻找自动化的机会,帮助节省组织成本、减少人为错误并改善员工体验。我们“应充分利用各种资源,特别是人力资源,并消除任何真正浪费的东西,用科技去实现它所能做到的一切, 人类干预应该只发生在真正有价值的地方”。 | ||
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