由 superadmin 于 2024/04/07, 19:25 最后修改
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7 AXELOS 在 2016 年发表了《ITIL 从业者指南》（ITIL Practitioner Guidance）。虽然 ITIL 的版本已经更迭，但指导原则历久弥新。
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11 (% class="wikigeneratedid" id="H300A4ECE4E1A800563075357300B4E2D63D051FA9987963075BFC539F5219FF1A" %)
12 《从业者指南》中提出 9 项指导原则：
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15 (% class="wikigeneratedid" id="H4E136CE84E8E4EF7503C" %)
16 专注于价值
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19 (% class="wikigeneratedid" id="H4E3A4F539A8C800C8BBE8BA1" %)
20 为体验而设计
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23 (% class="wikigeneratedid" id="H4ECE4F60624059047684573065B95F0059CB" %)
24 从你所处的地方开始
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26 * (((
27 (% class="wikigeneratedid" id="H65744F535DE54F5C" %)
28 整体工作
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30 * (((
31 (% class="wikigeneratedid" id="H8FED4EE357308FDB6B65" %)
32 迭代地进步
33 )))
34 * (((
35 (% class="wikigeneratedid" id="H76F463A589C25BDF" %)
36 直接观察
37 )))
38 * (((
39 (% class="wikigeneratedid" id="H62104E3A900F660E7684" %)
40 成为透明的
41 )))
42 * (((
43 (% class="wikigeneratedid" id="H534F4F5C" %)
44 协作
45 )))
46 * (((
47 (% class="wikigeneratedid" id="H4FDD63017B805355" %)
48 保持简单
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53 (% class="wikigeneratedid" id="H8FD94E9B73B057285DF27ECF5728ITIL44E2D88AB524A51CF3001653953D830016DFB52A0523073B05728768479879ITIL63075BFC539F5219FF1A" %)
54 这些现在已经在 ITIL 4 中被削减、改变、添加到现在的 7 项 ITIL 指导原则：
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56 * (((
57 (% class="wikigeneratedid" id="H805A7126" %)
58 聚焦
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60 * (((
61 (% class="wikigeneratedid" id="H4ECE4F60624059047684573065B95F0059CB-1" %)
62 从你所处的地方开始
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64 * (((
65 (% class="wikigeneratedid" id="H57FA4E8E53CD998876848FED4EE363A88FDB" %)
66 基于反馈的迭代推进
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68 * (((
69 (% class="wikigeneratedid" id="H534F4F5C548C63D0534753EF89C653167A0B5EA6" %)
70 协作和提升可视化程度
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73 (% class="wikigeneratedid" id="H901A76D8601D8003548C5DE54F5C" %)
74 通盘思考和工作
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77 (% class="wikigeneratedid" id="H4FDD63017B8053555B9E7528" %)
78 保持简单实用
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81 (% class="wikigeneratedid" id="H4F185316548C81EA52A85316" %)
82 优化和自动化
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87 (% class="wikigeneratedid" id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
88 通过对比，可以看出 ITIL 4 保留了大部分的指导原则，并进行了扩充。例如《从业者指南》中提到的“为体验而设计”，实际在 ITIL 4 中已经融入了“聚焦价值”“通盘思考和工作”当中，并将其列为 34 个实践之一——“服务设计”。“协作”“成为透明的”也变成了“协作和提升可视化程度”。实际上通过可视化的工具，让流程等透明起来，才能更好地进行团队内、团队间、团队与组织、组织间的协作。“保持简单”扩充为“保持简单实用”。ITIL 4 将指导原则也融入了 SVS 中，而不是简单将其列出后就束之高阁。“自动化”也位居“优化”之后，被合并添加为指导原则之一，这也是一个非常棒的考虑。只有通过对活动的尽量优化后，活动才能有效地自动化。ITIL 4 建议大量地在各个实践中使用自动化，通过寻找自动化的机会，帮助节省组织成本、减少人为错误并改善员工体验。我们“应充分利用各种资源，特别是人力资源，并消除任何真正浪费的东西，用科技去实现它所能做到的一切， 人类干预应该只发生在真正有价值的地方”。
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