由 superadmin 于 2024/04/07, 19:20 最后修改
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6 | (% class="wikigeneratedid" id="H20185E74967081565E5FF0C867D7136ISO7EC47EC74E0053CD5E386001573062A251484E8EITIL497624E164E4B524DFF0C53D15E034E86ISO2FIEC20000-1:2018FF084E0B65877B8079F0201C680751C6201DFF0920142014ISO2FIEC20000-1:201176845B8C51684FEE8BA2724830024F465B9E96454E0A680751C6548CITIL44ECD5B5857284E0D5C0F768459515408FF0C5E76975E5C06ITIL47F6E4E4B4E0D987E3002" %) | ||
7 | 2018 年 9 月 15 日,虽然 ISO 组织一反常态地抢先于 ITIL 4 面世之前,发布了 ISO/IEC 20000-1:2018(下文简称“标准”)——ISO/IEC 20000-1:2011 的完全修订版。但实际上标准和 ITIL 4 仍存在不小的契合,并非将 ITIL 4 置之不顾。 | ||
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11 | 标准与 ITIL 4 保留默契的地方主要有以下几点: | ||
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13 | (% class="wikigeneratedid" id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| ||
14 | 从标准上来看,似乎标准变得更广泛,更加复杂,还引入了新的需求(例如:服务规划和交付领域),并且在服务管理体系的运行中,还带有诸多的流程。但实际上,标准对各个主题的要求更加精简,文档要求也大为降低。这也使组织可以更自由地定义其流程。标准的设计更多的是面向“服务管理的效果”,而不是“服务流程的详细描述”,这和 ITIL 4 中“实践”的提法比较接近,只是没有 ITIL 4 的做法那么激进。因此,在标准中,领导力和承诺、风险管理、服务计划、绩效评估和改进等主题就变得更为重要。 | ||
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19 | (% class="wikigeneratedid" id="H56FE4-6ISO2FIEC20000-1:2018684667B656FE" %) | ||
20 | 图4-6 ISO/IEC 20000-1:2018框架图 | ||
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23 | (% class="wikigeneratedid" id="H680751C6522096644E86PDCAFF0C589E6DFB4E86670D52A1554654C153163001670D52A196C6621055467B4951855BB93002ITIL4A04E5F4E0E4E4B4FDD63014E86540C6B653002" %) | ||
24 | 标准删除了 PDCA,增添了服务商品化、服务集成商等内容。ITIL 4 也与之保持了同步。 | ||
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27 | (% class="wikigeneratedid" id="H680751C6589E52A04E867EC47EC75E945BF998CE9669548C673A4F1A768465B089816C42FF0CITILA04A04E2D4E5F5C06201C98CE96697BA17406201D589E6DFB4E3A201C5B9E8DF5201D4E0E5176547C5E943002" %) | ||
28 | 标准增加了组织应对风险和机会的新要求,ITIL 4 中也将“风险管理”增添为“实践”与其呼应。 | ||
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31 | (% class="wikigeneratedid" id="H201C4E8B4EF67BA17406201D548C201C670D52A18BF76C427BA17406201DFF0C5728680751C6548CITIL4A04E2D90FD505A4E86540C6837768462C652063002800C201C670D52A153EF752860277BA17406201D548C201C670D52A18FDE7EED60277BA17406201D5728680751C64E2D4E5F8FDB884C4E8662C65206FF0C4E0EITIL4A04EE553CAITILv32F2011A04FDD63014E864E0081F43002" %) | ||
32 | “事件管理”和“服务请求管理”,在标准和 ITIL 4 中都做了同样的拆分。而“服务可用性管理”和“服务连续性管理”在标准中也进行了拆分,与 ITIL 4 以及 ITIL v3/2011 保持了一致。 | ||
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35 | (% class="wikigeneratedid" id="H670091CD898176844E0070B9662FFF0C680751C690027528830356F44E0D518D4EC596504E8E201CITA0670D52A1201DFF0C800C662F201C653E8BF856DB6D77768651C6201D3002" %) | ||
36 | 最重要的一点是,标准适用范围不再仅限于“IT 服务”,而是“放诸四海皆准”。 | ||
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41 | (% class="wikigeneratedid" id="H51734E8E4E2480054E4B95F4768466205C04FF0C62114EEC768460F36CD559824E0BFF1AITILA04A0768499965E2D67B667845E0856E2961F548CISO20000:2018A076847F1651998005670977405BC65207768451737CFBFF0C62404EE553EF4EE5786E4FDDITIL4A08DE8680751C6573090025F535730300166205C045230ISO20000A04E2D30026700660E663E76844E0070B9662FITIL45F1551654E86SVSA0768469825FF5FF0C8FD97B265408ISOA020000:2018A072484E2D5BF97EC47EC7201C5EFA7ACB30015B9E65BD30017EF462A4548C63017EED65398FDB201D670D52A17BA174067CFB7EDF76845173952E89816C423002" %) | ||
42 | 关于两者之间的映射,我们的想法如下:ITIL 4 的首席架构师团队和 ISO20000:2018 的编写者有着密切的关系,所以可以确保 ITIL 4 跨标准地适当地、映射到 ISO20000 中。最明显的一点是 ITIL 4 引入了 SVS 的概念,这符合 ISO 20000:2018 版中对组织“建立、实施、维护和持续改进”服务管理系统的关键要求。 | ||
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