Wiki源代码Q15：ITIL 4各实践与各服务价值链活动间的关系如何？

由 superadmin 于 2024/04/07, 19:19 最后修改

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1.1	2
	3
2.1	4	====== ======
1.1	5
3.1	6	(% class="wikigeneratedid" id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eatmapFF096574740651FA4E0B8868FF1A" %)
	7	ITIL 4 定义了一个由 6 项活动组成的通用服务价值链：计划、改进、契动、设计和转换、获取 / 构建、交付和支持。每条价值流都会涉及几个甚至所有的服务价值链活动。而这些价值流可以包含各种流程活动，这些流程活动是根据服务的特定价值流量明确定制的。在 ITIL 4 中，已经明确了 34 种可用于实现价值流内 6 种价值链活动的实践。这些实践包含了必要流程、技能、信息、工具和界面。为帮助各位读者理解各个实践对服务价值链活动的贡献度，我们根据各实践的热图（Heat map）整理出下表：
1.1	8
3.1	9	(% class="wikigeneratedid" id="H88684-3FF1A5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE6D3B52A876848D21732E5EA68868" %)
	10	表4-3：实践对服务价值链活动的贡献度表
2.1	11
	12	\|(((
3.1	13	(% class="wikigeneratedid" id="H5E8F53F7" %)
	14	序号
2.1	15	)))\|(((
3.1	16	(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5" %)
	17	实践
2.1	18	)))\|(((
3.1	19	(% class="wikigeneratedid" id="H8D21732E5EA6FF084ECE0-3FF1A65E030014F4E30014E2D30019AD8FF09" %)
	20	贡献度（从0-3：无、低、中、高）
2.1	21	)))
	22	\|(((
3.1	23	(% class="wikigeneratedid" id="H1" %)
	24	1
2.1	25	)))\|(((
3.1	26	(% class="wikigeneratedid" id="H90E87F727BA17406" %)
	27	部署管理
2.1	28	)))\|(((
3.1	29	(% class="wikigeneratedid" id="H0" %)
	30	0
2.1	31	)))
	32	\|(((
3.1	33	(% class="wikigeneratedid" id="H2" %)
	34	2
2.1	35	)))\|(((
3.1	36	(% class="wikigeneratedid" id="H57FA784067B66784548C5E7353F07BA17406" %)
	37	基础架构和平台管理
2.1	38	)))\|(((
3.1	39	(% class="wikigeneratedid" id="H0-1" %)
	40	0
2.1	41	)))
	42	\|(((
3.1	43	(% class="wikigeneratedid" id="H3" %)
	44	3
2.1	45	)))\|(((
3.1	46	(% class="wikigeneratedid" id="H8F6F4EF65F0053D1548C7BA17406" %)
	47	软件开发和管理
2.1	48	)))\|(((
3.1	49	(% class="wikigeneratedid" id="H0-2" %)
	50	0
2.1	51	)))
	52	\|(((
3.1	53	(% class="wikigeneratedid" id="H4" %)
	54	4
2.1	55	)))\|(((
3.1	56	(% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406" %)
	57	可用性管理
2.1	58	)))\|(((
3.1	59	(% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %)
	60	1
2.1	61	)))
	62	\|(((
3.1	63	(% class="wikigeneratedid" id="H5" %)
	64	5
2.1	65	)))\|(((
3.1	66	(% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF548C602780FD7BA17406" %)
	67	容量和性能管理
2.1	68	)))\|(((
3.1	69	(% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %)
	70	1
2.1	71	)))
	72	\|(((
3.1	73	(% class="wikigeneratedid" id="H6" %)
	74	6
2.1	75	)))\|(((
3.1	76	(% class="wikigeneratedid" id="HIT8D444EA77BA17406" %)
	77	IT资产管理
2.1	78	)))\|(((
3.1	79	(% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %)
	80	1
2.1	81	)))
	82	\|(((
3.1	83	(% class="wikigeneratedid" id="H7" %)
	84	7
2.1	85	)))\|(((
3.1	86	(% class="wikigeneratedid" id="H53D866F463A75236" %)
	87	变更控制
2.1	88	)))\|(((
3.1	89	(% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %)
	90	1
2.1	91	)))
	92	\|(((
3.1	93	(% class="wikigeneratedid" id="H8" %)
	94	8
2.1	95	)))\|(((
3.1	96	(% class="wikigeneratedid" id="H76D163A7548C4E8B60017BA17406" %)
	97	监控和事态管理
2.1	98	)))\|(((
3.1	99	(% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %)
	100	1
2.1	101	)))
	102	\|(((
3.1	103	(% class="wikigeneratedid" id="H9" %)
	104	9
2.1	105	)))\|(((
3.1	106	(% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406" %)
	107	发布管理
2.1	108	)))\|(((
3.1	109	(% class="wikigeneratedid" id="H1-6" %)
	110	1
2.1	111	)))
	112	\|(((
3.1	113	(% class="wikigeneratedid" id="H10" %)
	114	10
2.1	115	)))\|(((
3.1	116	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED6027" %)
	117	服务连续性
2.1	118	)))\|(((
3.1	119	(% class="wikigeneratedid" id="H1-7" %)
	120	1
2.1	121	)))
	122	\|(((
3.1	123	(% class="wikigeneratedid" id="H11" %)
	124	11
2.1	125	)))\|(((
3.1	126	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1" %)
	127	服务设计
2.1	128	)))\|(((
3.1	129	(% class="wikigeneratedid" id="H1-8" %)
	130	1
2.1	131	)))
	132	\|(((
3.1	133	(% class="wikigeneratedid" id="H12" %)
	134	12
2.1	135	)))\|(((
3.1	136	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E" %)
	137	服务配置
2.1	138	)))\|(((
3.1	139	(% class="wikigeneratedid" id="H1-9" %)
	140	1
2.1	141	)))
	142	\|(((
3.1	143	(% class="wikigeneratedid" id="H13" %)
	144	13
2.1	145	)))\|(((
3.1	146	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %)
	147	服务验证和测试
2.1	148	)))\|(((
3.1	149	(% class="wikigeneratedid" id="H1-10" %)
	150	1
2.1	151	)))
	152	\|(((
3.1	153	(% class="wikigeneratedid" id="H14" %)
	154	14
2.1	155	)))\|(((
3.1	156	(% class="wikigeneratedid" id="H77E58BC67BA17406" %)
	157	知识管理
2.1	158	)))\|(((
3.1	159	(% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %)
	160	2
2.1	161	)))
	162	\|(((
3.1	163	(% class="wikigeneratedid" id="H15" %)
	164	15
2.1	165	)))\|(((
3.1	166	(% class="wikigeneratedid" id="H67B667847BA17406" %)
	167	架构管理
2.1	168	)))\|(((
3.1	169	(% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %)
	170	2
2.1	171	)))
	172	\|(((
3.1	173	(% class="wikigeneratedid" id="H16" %)
	174	16
2.1	175	)))\|(((
3.1	176	(% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406" %)
	177	问题管理
2.1	178	)))\|(((
3.1	179	(% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %)
	180	2
2.1	181	)))
	182	\|(((
3.1	183	(% class="wikigeneratedid" id="H17" %)
	184	17
2.1	185	)))\|(((
3.1	186	(% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %)
	187	测量和报告
2.1	188	)))\|(((
3.1	189	(% class="wikigeneratedid" id="H2-4" %)
	190	2
2.1	191	)))
	192	\|(((
3.1	193	(% class="wikigeneratedid" id="H18" %)
	194	18
2.1	195	)))\|(((
3.1	196	(% class="wikigeneratedid" id="H52B352A8529B548C4EBA624D7BA17406" %)
	197	劳动力和人才管理
2.1	198	)))\|(((
3.1	199	(% class="wikigeneratedid" id="H2-5" %)
	200	2
2.1	201	)))
	202	\|(((
3.1	203	(% class="wikigeneratedid" id="H19" %)
	204	19
2.1	205	)))\|(((
3.1	206	(% class="wikigeneratedid" id="H7EC47EC753D897697BA17406" %)
	207	组织变革管理
2.1	208	)))\|(((
3.1	209	(% class="wikigeneratedid" id="H2-6" %)
	210	2
2.1	211	)))
	212	\|(((
3.1	213	(% class="wikigeneratedid" id="H20" %)
	214	20
2.1	215	)))\|(((
3.1	216	(% class="wikigeneratedid" id="H7EC454087BA17406" %)
	217	组合管理
2.1	218	)))\|(((
3.1	219	(% class="wikigeneratedid" id="H2-7" %)
	220	2
2.1	221	)))
	222	\|(((
3.1	223	(% class="wikigeneratedid" id="H21" %)
	224	21
2.1	225	)))\|(((
3.1	226	(% class="wikigeneratedid" id="H987976EE7BA17406" %)
	227	项目管理
2.1	228	)))\|(((
3.1	229	(% class="wikigeneratedid" id="H2-8" %)
	230	2
2.1	231	)))
	232	\|(((
3.1	233	(% class="wikigeneratedid" id="H22" %)
	234	22
2.1	235	)))\|(((
3.1	236	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18D2252A17BA17406" %)
	237	服务财务管理
2.1	238	)))\|(((
3.1	239	(% class="wikigeneratedid" id="H2-9" %)
	240	2
2.1	241	)))
	242
3.1	243	(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
	244	续表
2.1	245
	246	\|(((
3.1	247	(% class="wikigeneratedid" id="H5E8F53F7-1" %)
	248	序号
2.1	249	)))\|(((
3.1	250	(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5-1" %)
	251	实践
2.1	252	)))\|(((
3.1	253	(% class="wikigeneratedid" id="H8D21732E5EA6FF084ECE0-3FF1A65E030014F4E30014E2D30019AD8FF09-1" %)
	254	贡献度（从0-3：无、低、中、高）
2.1	255	)))
	256	\|(((
3.1	257	(% class="wikigeneratedid" id="H23" %)
	258	23
2.1	259	)))\|(((
3.1	260	(% class="wikigeneratedid" id="H621875657BA17406" %)
	261	战略管理
2.1	262	)))\|(((
3.1	263	(% class="wikigeneratedid" id="H2-10" %)
	264	2
2.1	265	)))
	266	\|(((
3.1	267	(% class="wikigeneratedid" id="H24" %)
	268	24
2.1	269	)))\|(((
3.1	270	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %)
	271	服务请求管理
2.1	272	)))\|(((
3.1	273	(% class="wikigeneratedid" id="H3-1" %)
	274	3
2.1	275	)))
	276	\|(((
3.1	277	(% class="wikigeneratedid" id="H25" %)
	278	25
2.1	279	)))\|(((
3.1	280	(% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406" %)
	281	事件管理
2.1	282	)))\|(((
3.1	283	(% class="wikigeneratedid" id="H3-2" %)
	284	3
2.1	285	)))
	286	\|(((
3.1	287	(% class="wikigeneratedid" id="H26" %)
	288	26
2.1	289	)))\|(((
3.1	290	(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDB" %)
	291	持续改进
2.1	292	)))\|(((
3.1	293	(% class="wikigeneratedid" id="H3-3" %)
	294	3
2.1	295	)))
	296	\|(((
3.1	297	(% class="wikigeneratedid" id="H27" %)
	298	27
2.1	299	)))\|(((
3.1	300	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %)
	301	服务级别管理
2.1	302	)))\|(((
3.1	303	(% class="wikigeneratedid" id="H3-4" %)
	304	3
2.1	305	)))
	306	\|(((
3.1	307	(% class="wikigeneratedid" id="H28" %)
	308	28
2.1	309	)))\|(((
3.1	310	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F55" %)
	311	服务目录
2.1	312	)))\|(((
3.1	313	(% class="wikigeneratedid" id="H3-5" %)
	314	3
2.1	315	)))
	316	\|(((
3.1	317	(% class="wikigeneratedid" id="H29" %)
	318	29
2.1	319	)))\|(((
3.1	320	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0" %)
	321	服务台
2.1	322	)))\|(((
3.1	323	(% class="wikigeneratedid" id="H3-6" %)
	324	3
2.1	325	)))
	326	\|(((
3.1	327	(% class="wikigeneratedid" id="H30" %)
	328	30
2.1	329	)))\|(((
3.1	330	(% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E9455467BA17406" %)
	331	供应商管理
2.1	332	)))\|(((
3.1	333	(% class="wikigeneratedid" id="H3-7" %)
	334	3
2.1	335	)))
	336	\|(((
3.1	337	(% class="wikigeneratedid" id="H31" %)
	338	31
2.1	339	)))\|(((
3.1	340	(% class="wikigeneratedid" id="H98CE96697BA17406" %)
	341	风险管理
2.1	342	)))\|(((
3.1	343	(% class="wikigeneratedid" id="H3-8" %)
	344	3
2.1	345	)))
	346	\|(((
3.1	347	(% class="wikigeneratedid" id="H32" %)
	348	32
2.1	349	)))\|(((
3.1	350	(% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406" %)
	351	信息安全管理
2.1	352	)))\|(((
3.1	353	(% class="wikigeneratedid" id="H3-9" %)
	354	3
2.1	355	)))
	356	\|(((
3.1	357	(% class="wikigeneratedid" id="H33" %)
	358	33
2.1	359	)))\|(((
3.1	360	(% class="wikigeneratedid" id="H51737CFB7BA17406" %)
	361	关系管理
2.1	362	)))\|(((
3.1	363	(% class="wikigeneratedid" id="H3-10" %)
	364	3
2.1	365	)))
	366	\|(((
3.1	367	(% class="wikigeneratedid" id="H34" %)
	368	34
2.1	369	)))\|(((
3.1	370	(% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790" %)
	371	业务分析
2.1	372	)))\|(((
3.1	373	(% class="wikigeneratedid" id="H3-11" %)
	374	3
2.1	375	)))
	376
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