ITIL 4官方核心著作
Wiki source code of Q15：ITIL 4各实践与各服务价值链活动间的关系如何？
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4.1 | 1 | [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/16/]] |
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1.1 | 2 | |
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2.1 | 4 | ====== ====== |
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1.1 | 5 | |
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3.1 | 6 | (% class="wikigeneratedid" id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eatmapFF096574740651FA4E0B8868FF1A" %) |
| 7 | ITIL 4 定义了一个由 6 项活动组成的通用服务价值链：计划、改进、契动、设计和转换、获取 / 构建、交付和支持。每条价值流都会涉及几个甚至所有的服务价值链活动。而这些价值流可以包含各种流程活动，这些流程活动是根据服务的特定价值流量明确定制的。在 ITIL 4 中，已经明确了 34 种可用于实现价值流内 6 种价值链活动的实践。这些实践包含了必要流程、技能、信息、工具和界面。为帮助各位读者理解各个实践对服务价值链活动的贡献度，我们根据各实践的热图（Heat map）整理出下表： | ||
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1.1 | 8 | |
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3.1 | 9 | (% class="wikigeneratedid" id="H88684-3FF1A5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE6D3B52A876848D21732E5EA68868" %) |
| 10 | 表4-3：实践对服务价值链活动的贡献度表 | ||
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2.1 | 11 | |
| 12 | |((( | ||
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3.1 | 13 | (% class="wikigeneratedid" id="H5E8F53F7" %) |
| 14 | 序号 | ||
| |
2.1 | 15 | )))|((( |
| |
3.1 | 16 | (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5" %) |
| 17 | 实践 | ||
| |
2.1 | 18 | )))|((( |
| |
3.1 | 19 | (% class="wikigeneratedid" id="H8D21732E5EA6FF084ECE0-3FF1A65E030014F4E30014E2D30019AD8FF09" %) |
| 20 | 贡献度（从0-3：无、低、中、高） | ||
| |
2.1 | 21 | ))) |
| 22 | |((( | ||
| |
3.1 | 23 | (% class="wikigeneratedid" id="H1" %) |
| 24 | 1 | ||
| |
2.1 | 25 | )))|((( |
| |
3.1 | 26 | (% class="wikigeneratedid" id="H90E87F727BA17406" %) |
| 27 | 部署管理 | ||
| |
2.1 | 28 | )))|((( |
| |
3.1 | 29 | (% class="wikigeneratedid" id="H0" %) |
| 30 | 0 | ||
| |
2.1 | 31 | ))) |
| 32 | |((( | ||
| |
3.1 | 33 | (% class="wikigeneratedid" id="H2" %) |
| 34 | 2 | ||
| |
2.1 | 35 | )))|((( |
| |
3.1 | 36 | (% class="wikigeneratedid" id="H57FA784067B66784548C5E7353F07BA17406" %) |
| 37 | 基础架构和平台管理 | ||
| |
2.1 | 38 | )))|((( |
| |
3.1 | 39 | (% class="wikigeneratedid" id="H0-1" %) |
| 40 | 0 | ||
| |
2.1 | 41 | ))) |
| 42 | |((( | ||
| |
3.1 | 43 | (% class="wikigeneratedid" id="H3" %) |
| 44 | 3 | ||
| |
2.1 | 45 | )))|((( |
| |
3.1 | 46 | (% class="wikigeneratedid" id="H8F6F4EF65F0053D1548C7BA17406" %) |
| 47 | 软件开发和管理 | ||
| |
2.1 | 48 | )))|((( |
| |
3.1 | 49 | (% class="wikigeneratedid" id="H0-2" %) |
| 50 | 0 | ||
| |
2.1 | 51 | ))) |
| 52 | |((( | ||
| |
3.1 | 53 | (% class="wikigeneratedid" id="H4" %) |
| 54 | 4 | ||
| |
2.1 | 55 | )))|((( |
| |
3.1 | 56 | (% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406" %) |
| 57 | 可用性管理 | ||
| |
2.1 | 58 | )))|((( |
| |
3.1 | 59 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %) |
| 60 | 1 | ||
| |
2.1 | 61 | ))) |
| 62 | |((( | ||
| |
3.1 | 63 | (% class="wikigeneratedid" id="H5" %) |
| 64 | 5 | ||
| |
2.1 | 65 | )))|((( |
| |
3.1 | 66 | (% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF548C602780FD7BA17406" %) |
| 67 | 容量和性能管理 | ||
| |
2.1 | 68 | )))|((( |
| |
3.1 | 69 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %) |
| 70 | 1 | ||
| |
2.1 | 71 | ))) |
| 72 | |((( | ||
| |
3.1 | 73 | (% class="wikigeneratedid" id="H6" %) |
| 74 | 6 | ||
| |
2.1 | 75 | )))|((( |
| |
3.1 | 76 | (% class="wikigeneratedid" id="HIT8D444EA77BA17406" %) |
| 77 | IT资产管理 | ||
| |
2.1 | 78 | )))|((( |
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3.1 | 79 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %) |
| 80 | 1 | ||
| |
2.1 | 81 | ))) |
| 82 | |((( | ||
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3.1 | 83 | (% class="wikigeneratedid" id="H7" %) |
| 84 | 7 | ||
| |
2.1 | 85 | )))|((( |
| |
3.1 | 86 | (% class="wikigeneratedid" id="H53D866F463A75236" %) |
| 87 | 变更控制 | ||
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2.1 | 88 | )))|((( |
| |
3.1 | 89 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %) |
| 90 | 1 | ||
| |
2.1 | 91 | ))) |
| 92 | |((( | ||
| |
3.1 | 93 | (% class="wikigeneratedid" id="H8" %) |
| 94 | 8 | ||
| |
2.1 | 95 | )))|((( |
| |
3.1 | 96 | (% class="wikigeneratedid" id="H76D163A7548C4E8B60017BA17406" %) |
| 97 | 监控和事态管理 | ||
| |
2.1 | 98 | )))|((( |
| |
3.1 | 99 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %) |
| 100 | 1 | ||
| |
2.1 | 101 | ))) |
| 102 | |((( | ||
| |
3.1 | 103 | (% class="wikigeneratedid" id="H9" %) |
| 104 | 9 | ||
| |
2.1 | 105 | )))|((( |
| |
3.1 | 106 | (% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406" %) |
| 107 | 发布管理 | ||
| |
2.1 | 108 | )))|((( |
| |
3.1 | 109 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-6" %) |
| 110 | 1 | ||
| |
2.1 | 111 | ))) |
| 112 | |((( | ||
| |
3.1 | 113 | (% class="wikigeneratedid" id="H10" %) |
| 114 | 10 | ||
| |
2.1 | 115 | )))|((( |
| |
3.1 | 116 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED6027" %) |
| 117 | 服务连续性 | ||
| |
2.1 | 118 | )))|((( |
| |
3.1 | 119 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-7" %) |
| 120 | 1 | ||
| |
2.1 | 121 | ))) |
| 122 | |((( | ||
| |
3.1 | 123 | (% class="wikigeneratedid" id="H11" %) |
| 124 | 11 | ||
| |
2.1 | 125 | )))|((( |
| |
3.1 | 126 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1" %) |
| 127 | 服务设计 | ||
| |
2.1 | 128 | )))|((( |
| |
3.1 | 129 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-8" %) |
| 130 | 1 | ||
| |
2.1 | 131 | ))) |
| 132 | |((( | ||
| |
3.1 | 133 | (% class="wikigeneratedid" id="H12" %) |
| 134 | 12 | ||
| |
2.1 | 135 | )))|((( |
| |
3.1 | 136 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E" %) |
| 137 | 服务配置 | ||
| |
2.1 | 138 | )))|((( |
| |
3.1 | 139 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-9" %) |
| 140 | 1 | ||
| |
2.1 | 141 | ))) |
| 142 | |((( | ||
| |
3.1 | 143 | (% class="wikigeneratedid" id="H13" %) |
| 144 | 13 | ||
| |
2.1 | 145 | )))|((( |
| |
3.1 | 146 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %) |
| 147 | 服务验证和测试 | ||
| |
2.1 | 148 | )))|((( |
| |
3.1 | 149 | (% class="wikigeneratedid" id="H1-10" %) |
| 150 | 1 | ||
| |
2.1 | 151 | ))) |
| 152 | |((( | ||
| |
3.1 | 153 | (% class="wikigeneratedid" id="H14" %) |
| 154 | 14 | ||
| |
2.1 | 155 | )))|((( |
| |
3.1 | 156 | (% class="wikigeneratedid" id="H77E58BC67BA17406" %) |
| 157 | 知识管理 | ||
| |
2.1 | 158 | )))|((( |
| |
3.1 | 159 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %) |
| 160 | 2 | ||
| |
2.1 | 161 | ))) |
| 162 | |((( | ||
| |
3.1 | 163 | (% class="wikigeneratedid" id="H15" %) |
| 164 | 15 | ||
| |
2.1 | 165 | )))|((( |
| |
3.1 | 166 | (% class="wikigeneratedid" id="H67B667847BA17406" %) |
| 167 | 架构管理 | ||
| |
2.1 | 168 | )))|((( |
| |
3.1 | 169 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %) |
| 170 | 2 | ||
| |
2.1 | 171 | ))) |
| 172 | |((( | ||
| |
3.1 | 173 | (% class="wikigeneratedid" id="H16" %) |
| 174 | 16 | ||
| |
2.1 | 175 | )))|((( |
| |
3.1 | 176 | (% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406" %) |
| 177 | 问题管理 | ||
| |
2.1 | 178 | )))|((( |
| |
3.1 | 179 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %) |
| 180 | 2 | ||
| |
2.1 | 181 | ))) |
| 182 | |((( | ||
| |
3.1 | 183 | (% class="wikigeneratedid" id="H17" %) |
| 184 | 17 | ||
| |
2.1 | 185 | )))|((( |
| |
3.1 | 186 | (% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %) |
| 187 | 测量和报告 | ||
| |
2.1 | 188 | )))|((( |
| |
3.1 | 189 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-4" %) |
| 190 | 2 | ||
| |
2.1 | 191 | ))) |
| 192 | |((( | ||
| |
3.1 | 193 | (% class="wikigeneratedid" id="H18" %) |
| 194 | 18 | ||
| |
2.1 | 195 | )))|((( |
| |
3.1 | 196 | (% class="wikigeneratedid" id="H52B352A8529B548C4EBA624D7BA17406" %) |
| 197 | 劳动力和人才管理 | ||
| |
2.1 | 198 | )))|((( |
| |
3.1 | 199 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-5" %) |
| 200 | 2 | ||
| |
2.1 | 201 | ))) |
| 202 | |((( | ||
| |
3.1 | 203 | (% class="wikigeneratedid" id="H19" %) |
| 204 | 19 | ||
| |
2.1 | 205 | )))|((( |
| |
3.1 | 206 | (% class="wikigeneratedid" id="H7EC47EC753D897697BA17406" %) |
| 207 | 组织变革管理 | ||
| |
2.1 | 208 | )))|((( |
| |
3.1 | 209 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-6" %) |
| 210 | 2 | ||
| |
2.1 | 211 | ))) |
| 212 | |((( | ||
| |
3.1 | 213 | (% class="wikigeneratedid" id="H20" %) |
| 214 | 20 | ||
| |
2.1 | 215 | )))|((( |
| |
3.1 | 216 | (% class="wikigeneratedid" id="H7EC454087BA17406" %) |
| 217 | 组合管理 | ||
| |
2.1 | 218 | )))|((( |
| |
3.1 | 219 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-7" %) |
| 220 | 2 | ||
| |
2.1 | 221 | ))) |
| 222 | |((( | ||
| |
3.1 | 223 | (% class="wikigeneratedid" id="H21" %) |
| 224 | 21 | ||
| |
2.1 | 225 | )))|((( |
| |
3.1 | 226 | (% class="wikigeneratedid" id="H987976EE7BA17406" %) |
| 227 | 项目管理 | ||
| |
2.1 | 228 | )))|((( |
| |
3.1 | 229 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-8" %) |
| 230 | 2 | ||
| |
2.1 | 231 | ))) |
| 232 | |((( | ||
| |
3.1 | 233 | (% class="wikigeneratedid" id="H22" %) |
| 234 | 22 | ||
| |
2.1 | 235 | )))|((( |
| |
3.1 | 236 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18D2252A17BA17406" %) |
| 237 | 服务财务管理 | ||
| |
2.1 | 238 | )))|((( |
| |
3.1 | 239 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-9" %) |
| 240 | 2 | ||
| |
2.1 | 241 | ))) |
| 242 | |||
| |
3.1 | 243 | (% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %) |
| 244 | 续表 | ||
| |
2.1 | 245 | |
| 246 | |((( | ||
| |
3.1 | 247 | (% class="wikigeneratedid" id="H5E8F53F7-1" %) |
| 248 | 序号 | ||
| |
2.1 | 249 | )))|((( |
| |
3.1 | 250 | (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5-1" %) |
| 251 | 实践 | ||
| |
2.1 | 252 | )))|((( |
| |
3.1 | 253 | (% class="wikigeneratedid" id="H8D21732E5EA6FF084ECE0-3FF1A65E030014F4E30014E2D30019AD8FF09-1" %) |
| 254 | 贡献度（从0-3：无、低、中、高） | ||
| |
2.1 | 255 | ))) |
| 256 | |((( | ||
| |
3.1 | 257 | (% class="wikigeneratedid" id="H23" %) |
| 258 | 23 | ||
| |
2.1 | 259 | )))|((( |
| |
3.1 | 260 | (% class="wikigeneratedid" id="H621875657BA17406" %) |
| 261 | 战略管理 | ||
| |
2.1 | 262 | )))|((( |
| |
3.1 | 263 | (% class="wikigeneratedid" id="H2-10" %) |
| 264 | 2 | ||
| |
2.1 | 265 | ))) |
| 266 | |((( | ||
| |
3.1 | 267 | (% class="wikigeneratedid" id="H24" %) |
| 268 | 24 | ||
| |
2.1 | 269 | )))|((( |
| |
3.1 | 270 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %) |
| 271 | 服务请求管理 | ||
| |
2.1 | 272 | )))|((( |
| |
3.1 | 273 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-1" %) |
| 274 | 3 | ||
| |
2.1 | 275 | ))) |
| 276 | |((( | ||
| |
3.1 | 277 | (% class="wikigeneratedid" id="H25" %) |
| 278 | 25 | ||
| |
2.1 | 279 | )))|((( |
| |
3.1 | 280 | (% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406" %) |
| 281 | 事件管理 | ||
| |
2.1 | 282 | )))|((( |
| |
3.1 | 283 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-2" %) |
| 284 | 3 | ||
| |
2.1 | 285 | ))) |
| 286 | |((( | ||
| |
3.1 | 287 | (% class="wikigeneratedid" id="H26" %) |
| 288 | 26 | ||
| |
2.1 | 289 | )))|((( |
| |
3.1 | 290 | (% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDB" %) |
| 291 | 持续改进 | ||
| |
2.1 | 292 | )))|((( |
| |
3.1 | 293 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-3" %) |
| 294 | 3 | ||
| |
2.1 | 295 | ))) |
| 296 | |((( | ||
| |
3.1 | 297 | (% class="wikigeneratedid" id="H27" %) |
| 298 | 27 | ||
| |
2.1 | 299 | )))|((( |
| |
3.1 | 300 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %) |
| 301 | 服务级别管理 | ||
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2.1 | 302 | )))|((( |
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3.1 | 303 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-4" %) |
| 304 | 3 | ||
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2.1 | 305 | ))) |
| 306 | |((( | ||
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3.1 | 307 | (% class="wikigeneratedid" id="H28" %) |
| 308 | 28 | ||
| |
2.1 | 309 | )))|((( |
| |
3.1 | 310 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F55" %) |
| 311 | 服务目录 | ||
| |
2.1 | 312 | )))|((( |
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3.1 | 313 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-5" %) |
| 314 | 3 | ||
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2.1 | 315 | ))) |
| 316 | |((( | ||
| |
3.1 | 317 | (% class="wikigeneratedid" id="H29" %) |
| 318 | 29 | ||
| |
2.1 | 319 | )))|((( |
| |
3.1 | 320 | (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0" %) |
| 321 | 服务台 | ||
| |
2.1 | 322 | )))|((( |
| |
3.1 | 323 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-6" %) |
| 324 | 3 | ||
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2.1 | 325 | ))) |
| 326 | |((( | ||
| |
3.1 | 327 | (% class="wikigeneratedid" id="H30" %) |
| 328 | 30 | ||
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2.1 | 329 | )))|((( |
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3.1 | 330 | (% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E9455467BA17406" %) |
| 331 | 供应商管理 | ||
| |
2.1 | 332 | )))|((( |
| |
3.1 | 333 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-7" %) |
| 334 | 3 | ||
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2.1 | 335 | ))) |
| 336 | |((( | ||
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3.1 | 337 | (% class="wikigeneratedid" id="H31" %) |
| 338 | 31 | ||
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2.1 | 339 | )))|((( |
| |
3.1 | 340 | (% class="wikigeneratedid" id="H98CE96697BA17406" %) |
| 341 | 风险管理 | ||
| |
2.1 | 342 | )))|((( |
| |
3.1 | 343 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-8" %) |
| 344 | 3 | ||
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2.1 | 345 | ))) |
| 346 | |((( | ||
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3.1 | 347 | (% class="wikigeneratedid" id="H32" %) |
| 348 | 32 | ||
| |
2.1 | 349 | )))|((( |
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3.1 | 350 | (% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406" %) |
| 351 | 信息安全管理 | ||
| |
2.1 | 352 | )))|((( |
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3.1 | 353 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-9" %) |
| 354 | 3 | ||
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2.1 | 355 | ))) |
| 356 | |((( | ||
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3.1 | 357 | (% class="wikigeneratedid" id="H33" %) |
| 358 | 33 | ||
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2.1 | 359 | )))|((( |
| |
3.1 | 360 | (% class="wikigeneratedid" id="H51737CFB7BA17406" %) |
| 361 | 关系管理 | ||
| |
2.1 | 362 | )))|((( |
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3.1 | 363 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-10" %) |
| 364 | 3 | ||
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2.1 | 365 | ))) |
| 366 | |((( | ||
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3.1 | 367 | (% class="wikigeneratedid" id="H34" %) |
| 368 | 34 | ||
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2.1 | 369 | )))|((( |
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3.1 | 370 | (% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790" %) |
| 371 | 业务分析 | ||
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2.1 | 372 | )))|((( |
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3.1 | 373 | (% class="wikigeneratedid" id="H3-11" %) |
| 374 | 3 | ||
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2.1 | 375 | ))) |
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4.1 | 377 | [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/16/]] |