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3
4 ====== ======
5
6 ====== ITIL 4 定义了一个由 6 项活动组成的通用服务价值链：计划、改进、契动、设计和转换、获取 / 构建、交付和支持。每条价值流都会涉及几个甚至所有的服务价值链活动。而这些价值流可以包含各种流程活动，这些流程活动是根据服务的特定价值流量明确定制的。在 ITIL 4 中，已经明确了 34 种可用于实现价值流内 6 种价值链活动的实践。这些实践包含了必要流程、技能、信息、工具和界面。为帮助各位读者理解各个实践对服务价值链活动的贡献度，我们根据各实践的热图（Heat map）整理出下表： ======
7
8 ====== 表4-3：实践对服务价值链活动的贡献度表 ======
9
10 |(((
11 ====== 序号 ======
12 )))|(((
13 ====== 实践 ======
14 )))|(((
15 ====== 贡献度（从0-3：无、低、中、高） ======
16 )))
17 |(((
18 ====== 1 ======
19 )))|(((
20 ====== 部署管理 ======
21 )))|(((
22 ====== 0 ======
23 )))
24 |(((
25 ====== 2 ======
26 )))|(((
27 ====== 基础架构和平台管理 ======
28 )))|(((
29 ====== 0 ======
30 )))
31 |(((
32 ====== 3 ======
33 )))|(((
34 ====== 软件开发和管理 ======
35 )))|(((
36 ====== 0 ======
37 )))
38 |(((
39 ====== 4 ======
40 )))|(((
41 ====== 可用性管理 ======
42 )))|(((
43 ====== 1 ======
44 )))
45 |(((
46 ====== 5 ======
47 )))|(((
48 ====== 容量和性能管理 ======
49 )))|(((
50 ====== 1 ======
51 )))
52 |(((
53 ====== 6 ======
54 )))|(((
55 ====== IT资产管理 ======
56 )))|(((
57 ====== 1 ======
58 )))
59 |(((
60 ====== 7 ======
61 )))|(((
62 ====== 变更控制 ======
63 )))|(((
64 ====== 1 ======
65 )))
66 |(((
67 ====== 8 ======
68 )))|(((
69 ====== 监控和事态管理 ======
70 )))|(((
71 ====== 1 ======
72 )))
73 |(((
74 ====== 9 ======
75 )))|(((
76 ====== 发布管理 ======
77 )))|(((
78 ====== 1 ======
79 )))
80 |(((
81 ====== 10 ======
82 )))|(((
83 ====== 服务连续性 ======
84 )))|(((
85 ====== 1 ======
86 )))
87 |(((
88 ====== 11 ======
89 )))|(((
90 ====== 服务设计 ======
91 )))|(((
92 ====== 1 ======
93 )))
94 |(((
95 ====== 12 ======
96 )))|(((
97 ====== 服务配置 ======
98 )))|(((
99 ====== 1 ======
100 )))
101 |(((
102 ====== 13 ======
103 )))|(((
104 ====== 服务验证和测试 ======
105 )))|(((
106 ====== 1 ======
107 )))
108 |(((
109 ====== 14 ======
110 )))|(((
111 ====== 知识管理 ======
112 )))|(((
113 ====== 2 ======
114 )))
115 |(((
116 ====== 15 ======
117 )))|(((
118 ====== 架构管理 ======
119 )))|(((
120 ====== 2 ======
121 )))
122 |(((
123 ====== 16 ======
124 )))|(((
125 ====== 问题管理 ======
126 )))|(((
127 ====== 2 ======
128 )))
129 |(((
130 ====== 17 ======
131 )))|(((
132 ====== 测量和报告 ======
133 )))|(((
134 ====== 2 ======
135 )))
136 |(((
137 ====== 18 ======
138 )))|(((
139 ====== 劳动力和人才管理 ======
140 )))|(((
141 ====== 2 ======
142 )))
143 |(((
144 ====== 19 ======
145 )))|(((
146 ====== 组织变革管理 ======
147 )))|(((
148 ====== 2 ======
149 )))
150 |(((
151 ====== 20 ======
152 )))|(((
153 ====== 组合管理 ======
154 )))|(((
155 ====== 2 ======
156 )))
157 |(((
158 ====== 21 ======
159 )))|(((
160 ====== 项目管理 ======
161 )))|(((
162 ====== 2 ======
163 )))
164 |(((
165 ====== 22 ======
166 )))|(((
167 ====== 服务财务管理 ======
168 )))|(((
169 ====== 2 ======
170 )))
171
172 ====== 续表 ======
173
174 |(((
175 ====== 序号 ======
176 )))|(((
177 ====== 实践 ======
178 )))|(((
179 ====== 贡献度（从0-3：无、低、中、高） ======
180 )))
181 |(((
182 ====== 23 ======
183 )))|(((
184 ====== 战略管理 ======
185 )))|(((
186 ====== 2 ======
187 )))
188 |(((
189 ====== 24 ======
190 )))|(((
191 ====== 服务请求管理 ======
192 )))|(((
193 ====== 3 ======
194 )))
195 |(((
196 ====== 25 ======
197 )))|(((
198 ====== 事件管理 ======
199 )))|(((
200 ====== 3 ======
201 )))
202 |(((
203 ====== 26 ======
204 )))|(((
205 ====== 持续改进 ======
206 )))|(((
207 ====== 3 ======
208 )))
209 |(((
210 ====== 27 ======
211 )))|(((
212 ====== 服务级别管理 ======
213 )))|(((
214 ====== 3 ======
215 )))
216 |(((
217 ====== 28 ======
218 )))|(((
219 ====== 服务目录 ======
220 )))|(((
221 ====== 3 ======
222 )))
223 |(((
224 ====== 29 ======
225 )))|(((
226 ====== 服务台 ======
227 )))|(((
228 ====== 3 ======
229 )))
230 |(((
231 ====== 30 ======
232 )))|(((
233 ====== 供应商管理 ======
234 )))|(((
235 ====== 3 ======
236 )))
237 |(((
238 ====== 31 ======
239 )))|(((
240 ====== 风险管理 ======
241 )))|(((
242 ====== 3 ======
243 )))
244 |(((
245 ====== 32 ======
246 )))|(((
247 ====== 信息安全管理 ======
248 )))|(((
249 ====== 3 ======
250 )))
251 |(((
252 ====== 33 ======
253 )))|(((
254 ====== 关系管理 ======
255 )))|(((
256 ====== 3 ======
257 )))
258 |(((
259 ====== 34 ======
260 )))|(((
261 ====== 业务分析 ======
262 )))|(((
263 ====== 3 ======
264 )))
265
266
267
268 [[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/16/]]
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