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... ... @@ -3,266 +3,376 @@
3 3  
4 4  ====== ======
5 5  
6 -====== ITIL 4 定义了一个由 6 项活动组成的通用服务价值链：计划、改进、契动、设计和转换、获取 / 构建、交付和支持。每条价值流都会涉及几个甚至所有的服务价值链活动。而这些价值流可以包含各种流程活动，这些流程活动是根据服务的特定价值流量明确定制的。在 ITIL 4 中，已经明确了 34 种可用于实现价值流内 6 种价值链活动的实践。这些实践包含了必要流程、技能、信息、工具和界面。为帮助各位读者理解各个实践对服务价值链活动的贡献度，我们根据各实践的热图（Heat map）整理出下表： ======
6 +(% class="wikigeneratedid" id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eatmapFF096574740651FA4E0B8868FF1A" %)
7 +ITIL 4 定义了一个由 6 项活动组成的通用服务价值链：计划、改进、契动、设计和转换、获取 / 构建、交付和支持。每条价值流都会涉及几个甚至所有的服务价值链活动。而这些价值流可以包含各种流程活动，这些流程活动是根据服务的特定价值流量明确定制的。在 ITIL 4 中，已经明确了 34 种可用于实现价值流内 6 种价值链活动的实践。这些实践包含了必要流程、技能、信息、工具和界面。为帮助各位读者理解各个实践对服务价值链活动的贡献度，我们根据各实践的热图（Heat map）整理出下表：
7 7  
8 -====== 表4-3：实践对服务价值链活动的贡献度表 ======
9 +(% class="wikigeneratedid" id="H88684-3FF1A5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE6D3B52A876848D21732E5EA68868" %)
10 +表4-3：实践对服务价值链活动的贡献度表
9 9  
10 10  |(((
11 -====== 序号 ======
13 +(% class="wikigeneratedid" id="H5E8F53F7" %)
14 +序号
12 12  )))|(((
13 -====== 实践 ======
16 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5" %)
17 +实践
14 14  )))|(((
15 -====== 贡献度（从0-3：无、低、中、高） ======
19 +(% class="wikigeneratedid" id="H8D21732E5EA6FF084ECE0-3FF1A65E030014F4E30014E2D30019AD8FF09" %)
20 +贡献度（从0-3：无、低、中、高）
16 16  )))
17 17  |(((
18 -====== 1 ======
23 +(% class="wikigeneratedid" id="H1" %)
24 +1
19 19  )))|(((
20 -====== 部署管理 ======
26 +(% class="wikigeneratedid" id="H90E87F727BA17406" %)
27 +部署管理
21 21  )))|(((
22 -====== 0 ======
29 +(% class="wikigeneratedid" id="H0" %)
30 +0
23 23  )))
24 24  |(((
25 -====== 2 ======
33 +(% class="wikigeneratedid" id="H2" %)
34 +2
26 26  )))|(((
27 -====== 基础架构和平台管理 ======
36 +(% class="wikigeneratedid" id="H57FA784067B66784548C5E7353F07BA17406" %)
37 +基础架构和平台管理
28 28  )))|(((
29 -====== 0 ======
39 +(% class="wikigeneratedid" id="H0-1" %)
40 +0
30 30  )))
31 31  |(((
32 -====== 3 ======
43 +(% class="wikigeneratedid" id="H3" %)
44 +3
33 33  )))|(((
34 -====== 软件开发和管理 ======
46 +(% class="wikigeneratedid" id="H8F6F4EF65F0053D1548C7BA17406" %)
47 +软件开发和管理
35 35  )))|(((
36 -====== 0 ======
49 +(% class="wikigeneratedid" id="H0-2" %)
50 +0
37 37  )))
38 38  |(((
39 -====== 4 ======
53 +(% class="wikigeneratedid" id="H4" %)
54 +4
40 40  )))|(((
41 -====== 可用性管理 ======
56 +(% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406" %)
57 +可用性管理
42 42  )))|(((
43 -====== 1 ======
59 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %)
60 +1
44 44  )))
45 45  |(((
46 -====== 5 ======
63 +(% class="wikigeneratedid" id="H5" %)
64 +5
47 47  )))|(((
48 -====== 容量和性能管理 ======
66 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF548C602780FD7BA17406" %)
67 +容量和性能管理
49 49  )))|(((
50 -====== 1 ======
69 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %)
70 +1
51 51  )))
52 52  |(((
53 -====== 6 ======
73 +(% class="wikigeneratedid" id="H6" %)
74 +6
54 54  )))|(((
55 -====== IT资产管理 ======
76 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT8D444EA77BA17406" %)
77 +IT资产管理
56 56  )))|(((
57 -====== 1 ======
79 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %)
80 +1
58 58  )))
59 59  |(((
60 -====== 7 ======
83 +(% class="wikigeneratedid" id="H7" %)
84 +7
61 61  )))|(((
62 -====== 变更控制 ======
86 +(% class="wikigeneratedid" id="H53D866F463A75236" %)
87 +变更控制
63 63  )))|(((
64 -====== 1 ======
89 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %)
90 +1
65 65  )))
66 66  |(((
67 -====== 8 ======
93 +(% class="wikigeneratedid" id="H8" %)
94 +8
68 68  )))|(((
69 -====== 监控和事态管理 ======
96 +(% class="wikigeneratedid" id="H76D163A7548C4E8B60017BA17406" %)
97 +监控和事态管理
70 70  )))|(((
71 -====== 1 ======
99 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %)
100 +1
72 72  )))
73 73  |(((
74 -====== 9 ======
103 +(% class="wikigeneratedid" id="H9" %)
104 +9
75 75  )))|(((
76 -====== 发布管理 ======
106 +(% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406" %)
107 +发布管理
77 77  )))|(((
78 -====== 1 ======
109 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-6" %)
110 +1
79 79  )))
80 80  |(((
81 -====== 10 ======
113 +(% class="wikigeneratedid" id="H10" %)
114 +10
82 82  )))|(((
83 -====== 服务连续性 ======
116 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED6027" %)
117 +服务连续性
84 84  )))|(((
85 -====== 1 ======
119 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-7" %)
120 +1
86 86  )))
87 87  |(((
88 -====== 11 ======
123 +(% class="wikigeneratedid" id="H11" %)
124 +11
89 89  )))|(((
90 -====== 服务设计 ======
126 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1" %)
127 +服务设计
91 91  )))|(((
92 -====== 1 ======
129 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-8" %)
130 +1
93 93  )))
94 94  |(((
95 -====== 12 ======
133 +(% class="wikigeneratedid" id="H12" %)
134 +12
96 96  )))|(((
97 -====== 服务配置 ======
136 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E" %)
137 +服务配置
98 98  )))|(((
99 -====== 1 ======
139 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-9" %)
140 +1
100 100  )))
101 101  |(((
102 -====== 13 ======
143 +(% class="wikigeneratedid" id="H13" %)
144 +13
103 103  )))|(((
104 -====== 服务验证和测试 ======
146 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %)
147 +服务验证和测试
105 105  )))|(((
106 -====== 1 ======
149 +(% class="wikigeneratedid" id="H1-10" %)
150 +1
107 107  )))
108 108  |(((
109 -====== 14 ======
153 +(% class="wikigeneratedid" id="H14" %)
154 +14
110 110  )))|(((
111 -====== 知识管理 ======
156 +(% class="wikigeneratedid" id="H77E58BC67BA17406" %)
157 +知识管理
112 112  )))|(((
113 -====== 2 ======
159 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %)
160 +2
114 114  )))
115 115  |(((
116 -====== 15 ======
163 +(% class="wikigeneratedid" id="H15" %)
164 +15
117 117  )))|(((
118 -====== 架构管理 ======
166 +(% class="wikigeneratedid" id="H67B667847BA17406" %)
167 +架构管理
119 119  )))|(((
120 -====== 2 ======
169 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %)
170 +2
121 121  )))
122 122  |(((
123 -====== 16 ======
173 +(% class="wikigeneratedid" id="H16" %)
174 +16
124 124  )))|(((
125 -====== 问题管理 ======
176 +(% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406" %)
177 +问题管理
126 126  )))|(((
127 -====== 2 ======
179 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %)
180 +2
128 128  )))
129 129  |(((
130 -====== 17 ======
183 +(% class="wikigeneratedid" id="H17" %)
184 +17
131 131  )))|(((
132 -====== 测量和报告 ======
186 +(% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %)
187 +测量和报告
133 133  )))|(((
134 -====== 2 ======
189 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-4" %)
190 +2
135 135  )))
136 136  |(((
137 -====== 18 ======
193 +(% class="wikigeneratedid" id="H18" %)
194 +18
138 138  )))|(((
139 -====== 劳动力和人才管理 ======
196 +(% class="wikigeneratedid" id="H52B352A8529B548C4EBA624D7BA17406" %)
197 +劳动力和人才管理
140 140  )))|(((
141 -====== 2 ======
199 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-5" %)
200 +2
142 142  )))
143 143  |(((
144 -====== 19 ======
203 +(% class="wikigeneratedid" id="H19" %)
204 +19
145 145  )))|(((
146 -====== 组织变革管理 ======
206 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EC47EC753D897697BA17406" %)
207 +组织变革管理
147 147  )))|(((
148 -====== 2 ======
209 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-6" %)
210 +2
149 149  )))
150 150  |(((
151 -====== 20 ======
213 +(% class="wikigeneratedid" id="H20" %)
214 +20
152 152  )))|(((
153 -====== 组合管理 ======
216 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EC454087BA17406" %)
217 +组合管理
154 154  )))|(((
155 -====== 2 ======
219 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-7" %)
220 +2
156 156  )))
157 157  |(((
158 -====== 21 ======
223 +(% class="wikigeneratedid" id="H21" %)
224 +21
159 159  )))|(((
160 -====== 项目管理 ======
226 +(% class="wikigeneratedid" id="H987976EE7BA17406" %)
227 +项目管理
161 161  )))|(((
162 -====== 2 ======
229 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-8" %)
230 +2
163 163  )))
164 164  |(((
165 -====== 22 ======
233 +(% class="wikigeneratedid" id="H22" %)
234 +22
166 166  )))|(((
167 -====== 服务财务管理 ======
236 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18D2252A17BA17406" %)
237 +服务财务管理
168 168  )))|(((
169 -====== 2 ======
239 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-9" %)
240 +2
170 170  )))
171 171  
172 -====== 续表 ======
243 +(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
244 +续表
173 173  
174 174  |(((
175 -====== 序号 ======
247 +(% class="wikigeneratedid" id="H5E8F53F7-1" %)
248 +序号
176 176  )))|(((
177 -====== 实践 ======
250 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5-1" %)
251 +实践
178 178  )))|(((
179 -====== 贡献度（从0-3：无、低、中、高） ======
253 +(% class="wikigeneratedid" id="H8D21732E5EA6FF084ECE0-3FF1A65E030014F4E30014E2D30019AD8FF09-1" %)
254 +贡献度（从0-3：无、低、中、高）
180 180  )))
181 181  |(((
182 -====== 23 ======
257 +(% class="wikigeneratedid" id="H23" %)
258 +23
183 183  )))|(((
184 -====== 战略管理 ======
260 +(% class="wikigeneratedid" id="H621875657BA17406" %)
261 +战略管理
185 185  )))|(((
186 -====== 2 ======
263 +(% class="wikigeneratedid" id="H2-10" %)
264 +2
187 187  )))
188 188  |(((
189 -====== 24 ======
267 +(% class="wikigeneratedid" id="H24" %)
268 +24
190 190  )))|(((
191 -====== 服务请求管理 ======
270 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %)
271 +服务请求管理
192 192  )))|(((
193 -====== 3 ======
273 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-1" %)
274 +3
194 194  )))
195 195  |(((
196 -====== 25 ======
277 +(% class="wikigeneratedid" id="H25" %)
278 +25
197 197  )))|(((
198 -====== 事件管理 ======
280 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406" %)
281 +事件管理
199 199  )))|(((
200 -====== 3 ======
283 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-2" %)
284 +3
201 201  )))
202 202  |(((
203 -====== 26 ======
287 +(% class="wikigeneratedid" id="H26" %)
288 +26
204 204  )))|(((
205 -====== 持续改进 ======
290 +(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDB" %)
291 +持续改进
206 206  )))|(((
207 -====== 3 ======
293 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-3" %)
294 +3
208 208  )))
209 209  |(((
210 -====== 27 ======
297 +(% class="wikigeneratedid" id="H27" %)
298 +27
211 211  )))|(((
212 -====== 服务级别管理 ======
300 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %)
301 +服务级别管理
213 213  )))|(((
214 -====== 3 ======
303 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-4" %)
304 +3
215 215  )))
216 216  |(((
217 -====== 28 ======
307 +(% class="wikigeneratedid" id="H28" %)
308 +28
218 218  )))|(((
219 -====== 服务目录 ======
310 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F55" %)
311 +服务目录
220 220  )))|(((
221 -====== 3 ======
313 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-5" %)
314 +3
222 222  )))
223 223  |(((
224 -====== 29 ======
317 +(% class="wikigeneratedid" id="H29" %)
318 +29
225 225  )))|(((
226 -====== 服务台 ======
320 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0" %)
321 +服务台
227 227  )))|(((
228 -====== 3 ======
323 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-6" %)
324 +3
229 229  )))
230 230  |(((
231 -====== 30 ======
327 +(% class="wikigeneratedid" id="H30" %)
328 +30
232 232  )))|(((
233 -====== 供应商管理 ======
330 +(% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E9455467BA17406" %)
331 +供应商管理
234 234  )))|(((
235 -====== 3 ======
333 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-7" %)
334 +3
236 236  )))
237 237  |(((
238 -====== 31 ======
337 +(% class="wikigeneratedid" id="H31" %)
338 +31
239 239  )))|(((
240 -====== 风险管理 ======
340 +(% class="wikigeneratedid" id="H98CE96697BA17406" %)
341 +风险管理
241 241  )))|(((
242 -====== 3 ======
343 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-8" %)
344 +3
243 243  )))
244 244  |(((
245 -====== 32 ======
347 +(% class="wikigeneratedid" id="H32" %)
348 +32
246 246  )))|(((
247 -====== 信息安全管理 ======
350 +(% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406" %)
351 +信息安全管理
248 248  )))|(((
249 -====== 3 ======
353 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-9" %)
354 +3
250 250  )))
251 251  |(((
252 -====== 33 ======
357 +(% class="wikigeneratedid" id="H33" %)
358 +33
253 253  )))|(((
254 -====== 关系管理 ======
360 +(% class="wikigeneratedid" id="H51737CFB7BA17406" %)
361 +关系管理
255 255  )))|(((
256 -====== 3 ======
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364 +3
257 257  )))
258 258  |(((
259 -====== 34 ======
367 +(% class="wikigeneratedid" id="H34" %)
368 +34
260 260  )))|(((
261 -====== 业务分析 ======
370 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790" %)
371 +业务分析
262 262  )))|(((
263 -====== 3 ======
373 +(% class="wikigeneratedid" id="H3-11" %)
374 +3
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