Version 1.1 by superadmin on 2020/06/15, 18:01
Show last authors
1 Acceptance criteria 验收标准
2
3 Agile 敏捷
4
5 Architecture management practice 架构管理实践Asset register 资产登记
6
7 Availability 可用性
8
9 Availability management practice 可用性管理实践
10
11 Baseline 基线
12
13 Best practice 最佳实践
14
15 Big data 大数据
16
17 Business analysis practice 业务分析实践
18
19 Business case 商业论证
20
21 Business impact analysis （BIA）业务影响分析
22
23 Business relationship management （BRM）业务关系管理
24
25 Call 呼叫
26
27 Call/contact centre 呼叫中心
28
29 Capability 能力
30
31 capacity and performance management practice 容量和性能管理实践
32
33 Capacity planning 容量计划
34
35 Change 变更
36
37 Change authority 变更授权
38
39 Change control practice 变更控制实践
40
41 Change model 变更模型
42
43 Change schedule 变更计划
44
45 Charging 计费
46
47 Cloud computing 云计算
48
49 Compliance 合规
50
51 Confidentiality 保密性
52
53 Configuration 配置
54
55 Configuration item（CI）配置项
56
57 Configuration management database（CMDB）配置管理数据库
58
59 Configuration management system（CMS）配置管理系统
60
61 Configuration record 配置记录
62
63 Continual improvement practice 持续改进实践
64
65
66 Continuous deployment 持续部署
67
68 Continuous integration/continuous delivery 持续集成 / 持续部署
69
70 Control 控制
71
72 Cost 成本
73
74 Cost centre 成本中心Co-create 价值共创
75
76 Critical success factor（CSF）关键成功因素
77
78 Culture 文化
79
80 Customer 客户
81
82 Customer experience（CX）客户体验
83
84 Dashboard 仪表板
85
86 Deliver and support 交付和支持
87
88 Demand 需求
89
90 Deployment 部署
91
92 Deployment management practice 部署管理实践
93
94 Design and transition 设计和转换
95
96 Design thinking 设计思维
97
98 Development environment 开发环境
99
100 DevOps 开发运维一体化
101
102 Digital transformation 数字化转型
103
104 Disaster 灾难
105
106 Disaster recovery plans 灾难恢复计划
107
108 Driver 驱动
109
110 Effectiveness 有效性
111
112 Efficiency 效率
113
114 Emergency change 紧急变更
115
116 Engage 契动
117
118 Environment 环境
119
120 Error 错误
121
122 Error control 错误控制
123
124 Escalation 升级
125
126 Event 事态
127
128 External customer 外部客户
129
130 Failure 失效
131
132 Feedback loop 反馈环
133
134 Four dimensions of service management 服务管理四维模型
135
136
137 Goods 货品
138
139 Governance 治理
140
141 Identity 身份
142
143 Improve 改进
144
145 Incident 事件
146
147 Incident management 事件管理
148
149 Information and technology 信息和技术
150
151 Information security management practice 信息安全管理实践
152
153 Information security policy 信息安全策略
154
155 Infrastructure and platform management practice 基础设施和平台管理实践
156
157 Integrity 完整性
158
159 Internal customer 内部客户
160
161 Internet of Things 物联网（IoT）
162
163 IT asset IT 资产
164
165 IT asset management practice IT 资产管理实践
166
167 IT infrastructure IT 基础设施
168
169 IT service IT 服务
170
171 ITIL IT 基础架构库（IT 服务管理最佳实践）
172
173 ITIL guiding principles ITIL 指导原则
174
175 ITIL service value chain ITIL 服务价值链
176
177 Kanban 看板
178
179 Key performance indicator（KPI）关键绩效指标
180
181 Knowledge management practice 知识管理实践
182
183 Known error 已知错误
184
185 Lean 精益
186
187 Lifecycle 生命周期
188
189 Live environment 生产环境
190
191 Maintainability 可维护性
192
193 Major incident 重大事件
194
195 Management system 管理体系
196
197 Maturity 成熟度
198
199 Mean time between failures（MTBF）平均故障时间
200
201 Mean time to restore service（MTRS）平均修复时间
202
203 Measurement and reporting 测量和报告
204
205 Metric 指标
206
207
208 Minimum viable product（MVP）最小可行产品
209
210 Mission statement 任务描述
211
212 Model 模型
213
214 Modelling 建模
215
216 Monitoring 监控
217
218 Monitoring and event management practice 监控和事态管理实践
219
220 Obtain/build 获取 / 构建
221
222 Operation 运维
223
224 Operational technology 运维技术
225
226 Organization 组织
227
228 Organizational change management practice 组织变革管理实践
229
230 Organizational resilience 组织弹性
231
232 Organizational velocity 组织速率
233
234 Organizations and people 组织和人员
235
236 Outcome 成果
237
238 Output 输出Outsourcing 外包
239
240 Partners and suppliers 合作伙伴和供应商
241
242 Partnership 伙伴
243
244 Performance 性能
245
246 Pilot 试运行
247
248 Plan 计划
249
250 Policy 策略
251
252 Portfolio management practice 组合管理实践
253
254 Post-implementation review（PIR）实施后评审
255
256 Practice 实践
257
258 Problem 问题
259
260 Problem management practice 问题管理实践
261
262 Procedure 规程
263
264 Process 流程
265
266 Product 生产
267
268 Production environment 生产环境
269
270 Programme 项目群
271
272 Project 项目
273
274 Project management practice 项目管理实践
275
276 Quick win 速赢
277
278
279 Record 记录
280
281 Recovery 恢复
282
283 Recovery point objective（RPO）恢复点目标
284
285 Recovery time objective（RTO）恢复时间目标
286
287 Relationship management practice 关系管理实践
288
289 Release 版本（发布）
290
291 Release management practice 发布管理实践
292
293 Reliability 可靠性
294
295 Request catalogue 请求目录
296
297 Request for change（RFC）变更申请单
298
299 Resolution 解决
300
301 Resource 资源
302
303 Retire 停用
304
305 Risk 风险
306
307 Risk assessment 风险评估
308
309 Risk management practice 风险管理实践
310
311 Service 服务
312
313 Service action 服务动作
314
315 Service architecture 服务架构
316
317 Service catalogue 服务目录
318
319 Service catalogue management practice 服务目录管理实践
320
321 Service configuration management practice 服务配置管理实践
322
323 Service consumption 服务消费
324
325 Service continuity management practice 服务连续性管理实践
326
327 Service design practice 服务设计实践
328
329 Service desk 服务台
330
331 Service desk practice 服务台实践
332
333 Service financial management practice 服务财务管理实践
334
335 Service level 服务级别
336
337 Service level agreement（SLA）服务级别协议
338
339 Service level management practice 服务级别管理实践
340
341 Service management 服务管理
342
343 Service offering 服务供应
344
345 Service owner 服务负责人
346
347 Service portfolio 服务组合
348
349
350 Service provider 服务提供者
351
352 Service provision 服务提供
353
354 Service relationship 服务关系
355
356 Service relationship management 服务关系管理
357
358 Service request 服务请求
359
360 Service request management practice 服务请求管理实践
361
362 Service validation and testing practice 服务验证与测试
363
364 Service value system（SVS）服务价值系统
365
366 Software development and management practice 软件开发和管理实践
367
368 Sourcing 发包
369
370 Specification 规范
371
372 Sponsor 发起人（赞助人）
373
374 Stakeholder 利害干系人（利益相关者）
375
376 Standard 标准
377
378 Standard change 标准变更
379
380 Status 状态
381
382 Strategy management practice 战略管理实践
383
384 Supplier 供应商
385
386 Supplier management practice 供应商管理实践
387
388 Support team 支持团队
389
390 System 系统
391
392 Systems thinking 系统化思维
393
394 Technical debt 技术债务
395
396 Test environment 测试环境
397
398 Third party 第三方
399
400 Throughput 吞吐量
401
402 Transaction 转换
403
404 Use case 用例
405
406 User 用户
407
408 Utility 功用
409
410 Utility requirements 功用需求
411
412 User experience(UX）用户体验
413
414 Validation 验证
415
416 Value 价值
417
418 Value stream 价值流
419
420
421 Value streams and processes 价值流和流程
422
423 Vision 愿景
424
425 Warranty 功效
426
427 Warranty requirements 功效需求
428
429 Waterfall method 瀑布式方法
430
431 Work instruction 工作指导书
432
433 Workaround 规避措施（临时解决方案）
434
435 Workforce and talent management practice 劳动力和人才管理实践
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司