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++Acceptance criteria 验收标准
++Agile 敏捷
--======   ======
++Architecture management practice 架构管理实践Asset register 资产登记
--====== Acceptance criteria 验收标准 ======
++Availability 可用性
--====== Agile 敏捷 ======
++Availability management practice 可用性管理实践
--====== Architecture management practice 架构管理实践Asset register 资产登记 ======
++Baseline 基线
--====== Availability 可用性 ======
++Best practice 最佳实践
--====== Availability management practice 可用性管理实践 ======
++Big data 大数据
--====== Baseline 基线 ======
++Business analysis practice 业务分析实践
--====== Best practice 最佳实践 ======
++Business case 商业论证
--====== Big data 大数据 ======
++Business impact analysis （BIA）业务影响分析
--====== Business analysis practice 业务分析实践 ======
++Business relationship management （BRM）业务关系管理
--====== Business case 商业论证 ======
++Call 呼叫
--====== Business impact analysis （BIA）业务影响分析 ======
++Call/contact centre 呼叫中心
--====== Business relationship management （BRM）业务关系管理 ======
++Capability 能力
--====== Call 呼叫 ======
++capacity and performance management practice 容量和性能管理实践
--====== Call/contact centre 呼叫中心 ======
++Capacity planning 容量计划
--====== Capability 能力 ======
++Change 变更
--====== capacity and performance management practice 容量和性能管理实践 ======
++Change authority 变更授权
--====== Capacity planning 容量计划 ======
++Change control practice 变更控制实践
--====== Change 变更 ======
++Change model 变更模型
--====== Change authority 变更授权 ======
++Change schedule 变更计划
--====== Change control practice 变更控制实践 ======
++Charging 计费
--====== Change model 变更模型 ======
++Cloud computing 云计算
--====== Change schedule 变更计划 ======
++Compliance 合规
--====== Charging 计费 ======
++Confidentiality 保密性
--====== Cloud computing 云计算 ======
++Configuration 配置
--====== Compliance 合规 ======
++Configuration item（CI）配置项
--====== Confidentiality 保密性 ======
++Configuration management database（CMDB）配置管理数据库
--====== Configuration 配置 ======
++Configuration management system（CMS）配置管理系统
--====== Configuration item（CI）配置项 ======
++Configuration record 配置记录
--====== Configuration management database（CMDB）配置管理数据库 ======
++Continual improvement practice 持续改进实践
--====== Configuration management system（CMS）配置管理系统 ======
--====== Configuration record 配置记录 ======
++Continuous deployment 持续部署
--====== Continual improvement practice 持续改进实践 ======
++Continuous integration/continuous delivery 持续集成 / 持续部署
--======   ======
++Control 控制
--====== Continuous deployment 持续部署 ======
++Cost 成本
--====== Continuous integration/continuous delivery 持续集成 / 持续部署 ======
++Cost centre 成本中心Co-create 价值共创
--====== Control 控制 ======
++Critical success factor（CSF）关键成功因素
--====== Cost 成本 ======
++Culture 文化
--====== Cost centre 成本中心Co-create 价值共创 ======
++Customer 客户
--====== Critical success factor（CSF）关键成功因素 ======
++Customer experience（CX）客户体验
--====== Culture 文化 ======
++Dashboard 仪表板
--====== Customer 客户 ======
++Deliver and support 交付和支持
--====== Customer experience（CX）客户体验 ======
++Demand 需求
--====== Dashboard 仪表板 ======
++Deployment 部署
--====== Deliver and support 交付和支持 ======
++Deployment management practice 部署管理实践
--====== Demand 需求 ======
++Design and transition 设计和转换
--====== Deployment 部署 ======
++Design thinking 设计思维
--====== Deployment management practice 部署管理实践 ======
++Development environment 开发环境
--====== Design and transition 设计和转换 ======
++DevOps 开发运维一体化
--====== Design thinking 设计思维 ======
++Digital transformation 数字化转型
--====== Development environment 开发环境 ======
++Disaster 灾难
--====== DevOps 开发运维一体化 ======
++Disaster recovery plans 灾难恢复计划
--====== Digital transformation 数字化转型 ======
++Driver 驱动
--====== Disaster 灾难 ======
++Effectiveness 有效性
--====== Disaster recovery plans 灾难恢复计划 ======
++Efficiency 效率
--====== Driver 驱动 ======
++Emergency change 紧急变更
--====== Effectiveness 有效性 ======
++Engage 契动
--====== Efficiency 效率 ======
++Environment 环境
--====== Emergency change 紧急变更 ======
++Error 错误
--====== Engage 契动 ======
++Error control 错误控制
--====== Environment 环境 ======
++Escalation 升级
--====== Error 错误 ======
++Event 事态
--====== Error control 错误控制 ======
++External customer 外部客户
--====== Escalation 升级 ======
++Failure 失效
--====== Event 事态 ======
++Feedback loop 反馈环
--====== External customer 外部客户 ======
++Four dimensions of service management 服务管理四维模型
--====== Failure 失效 ======
--====== Feedback loop 反馈环 ======
++Goods 货品
--====== Four dimensions of service management 服务管理四维模型 ======
++Governance 治理
--======   ======
++Identity 身份
--====== Goods 货品 ======
++Improve 改进
--====== Governance 治理 ======
++Incident 事件
--====== Identity 身份 ======
++Incident management 事件管理
--====== Improve 改进 ======
++Information and technology 信息和技术
--====== Incident 事件 ======
++Information security management practice 信息安全管理实践
--====== Incident management 事件管理 ======
++Information security policy 信息安全策略
--====== Information and technology 信息和技术 ======
++Infrastructure and platform management practice 基础设施和平台管理实践
--====== Information security management practice 信息安全管理实践 ======
++Integrity 完整性
--====== Information security policy 信息安全策略 ======
++Internal customer 内部客户
--====== Infrastructure and platform management practice 基础设施和平台管理实践 ======
++Internet of Things 物联网（IoT）
--====== Integrity 完整性 ======
++IT asset IT 资产
--====== Internal customer 内部客户 ======
++IT asset management practice IT 资产管理实践
--====== Internet of Things 物联网（IoT） ======
++IT infrastructure IT 基础设施
--====== IT asset IT 资产 ======
++IT service IT 服务
--====== IT asset management practice IT 资产管理实践 ======
++ITIL IT 基础架构库（IT 服务管理最佳实践）
--====== IT infrastructure IT 基础设施 ======
++ITIL guiding principles ITIL 指导原则
--====== IT service IT 服务 ======
++ITIL service value chain ITIL 服务价值链
--====== ITIL IT 基础架构库（IT 服务管理最佳实践） ======
++Kanban 看板
--====== ITIL guiding principles ITIL 指导原则 ======
++Key performance indicator（KPI）关键绩效指标
--====== ITIL service value chain ITIL 服务价值链 ======
++Knowledge management practice 知识管理实践
--====== Kanban 看板 ======
++Known error 已知错误
--====== Key performance indicator（KPI）关键绩效指标 ======
++Lean 精益
--====== Knowledge management practice 知识管理实践 ======
++Lifecycle 生命周期
--====== Known error 已知错误 ======
++Live environment 生产环境
--====== Lean 精益 ======
++Maintainability 可维护性
--====== Lifecycle 生命周期 ======
++Major incident 重大事件
--====== Live environment 生产环境 ======
++Management system 管理体系
--====== Maintainability 可维护性 ======
++Maturity 成熟度
--====== Major incident 重大事件 ======
++Mean time between failures（MTBF）平均故障时间
--====== Management system 管理体系 ======
++Mean time to restore service（MTRS）平均修复时间
--====== Maturity 成熟度 ======
++Measurement and reporting 测量和报告
--====== Mean time between failures（MTBF）平均故障时间 ======
++Metric 指标
--====== Mean time to restore service（MTRS）平均修复时间 ======
--====== Measurement and reporting 测量和报告 ======
++Minimum viable product（MVP）最小可行产品
--====== Metric 指标 ======
++Mission statement 任务描述
--======   ======
++Model 模型
--====== Minimum viable product（MVP）最小可行产品 ======
++Modelling 建模
--====== Mission statement 任务描述 ======
++Monitoring 监控
--====== Model 模型 ======
++Monitoring and event management practice 监控和事态管理实践
--====== Modelling 建模 ======
++Obtain/build 获取 / 构建
--====== Monitoring 监控 ======
++Operation 运维
--====== Monitoring and event management practice 监控和事态管理实践 ======
++Operational technology 运维技术
--====== Obtain/build 获取 / 构建 ======
++Organization 组织
--====== Operation 运维 ======
++Organizational change management practice 组织变革管理实践
--====== Operational technology 运维技术 ======
++Organizational resilience 组织弹性
--====== Organization 组织 ======
++Organizational velocity 组织速率
--====== Organizational change management practice 组织变革管理实践 ======
++Organizations and people 组织和人员
--====== Organizational resilience 组织弹性 ======
++Outcome 成果
--====== Organizational velocity 组织速率 ======
++Output 输出Outsourcing 外包
--====== Organizations and people 组织和人员 ======
++Partners and suppliers 合作伙伴和供应商
--====== Outcome 成果 ======
++Partnership 伙伴
--====== Output 输出Outsourcing 外包 ======
++Performance 性能
--====== Partners and suppliers 合作伙伴和供应商 ======
++Pilot 试运行
--====== Partnership 伙伴 ======
++Plan 计划
--====== Performance 性能 ======
++Policy 策略
--====== Pilot 试运行 ======
++Portfolio management practice 组合管理实践
--====== Plan 计划 ======
++Post-implementation review（PIR）实施后评审
--====== Policy 策略 ======
++Practice 实践
--====== Portfolio management practice 组合管理实践 ======
++Problem 问题
--====== Post-implementation review（PIR）实施后评审 ======
++Problem management practice 问题管理实践
--====== Practice 实践 ======
++Procedure 规程
--====== Problem 问题 ======
++Process 流程
--====== Problem management practice 问题管理实践 ======
++Product 生产
--====== Procedure 规程 ======
++Production environment 生产环境
--====== Process 流程 ======
++Programme 项目群
--====== Product 生产 ======
++Project 项目
--====== Production environment 生产环境 ======
++Project management practice 项目管理实践
--====== Programme 项目群 ======
++Quick win 速赢
--====== Project 项目 ======
--====== Project management practice 项目管理实践 ======
++Record 记录
--====== Quick win 速赢 ======
++Recovery 恢复
--======   ======
++Recovery point objective（RPO）恢复点目标
--====== Record 记录 ======
++Recovery time objective（RTO）恢复时间目标
--====== Recovery 恢复 ======
++Relationship management practice 关系管理实践
--====== Recovery point objective（RPO）恢复点目标 ======
++Release 版本（发布）
--====== Recovery time objective（RTO）恢复时间目标 ======
++Release management practice 发布管理实践
--====== Relationship management practice 关系管理实践 ======
++Reliability 可靠性
--====== Release 版本（发布） ======
++Request catalogue 请求目录
--====== Release management practice 发布管理实践 ======
++Request for change（RFC）变更申请单
--====== Reliability 可靠性 ======
++Resolution 解决
--====== Request catalogue 请求目录 ======
++Resource 资源
--====== Request for change（RFC）变更申请单 ======
++Retire 停用
--====== Resolution 解决 ======
++Risk 风险
--====== Resource 资源 ======
++Risk assessment 风险评估
--====== Retire 停用 ======
++Risk management practice 风险管理实践
--====== Risk 风险 ======
++Service 服务
--====== Risk assessment 风险评估 ======
++Service action 服务动作
--====== Risk management practice 风险管理实践 ======
++Service architecture 服务架构
--====== Service 服务 ======
++Service catalogue 服务目录
--====== Service action 服务动作 ======
++Service catalogue management practice 服务目录管理实践
--====== Service architecture 服务架构 ======
++Service configuration management practice 服务配置管理实践
--====== Service catalogue 服务目录 ======
++Service consumption 服务消费
--====== Service catalogue management practice 服务目录管理实践 ======
++Service continuity management practice 服务连续性管理实践
--====== Service configuration management practice 服务配置管理实践 ======
++Service design practice 服务设计实践
--====== Service consumption 服务消费 ======
++Service desk 服务台
--====== Service continuity management practice 服务连续性管理实践 ======
++Service desk practice 服务台实践
--====== Service design practice 服务设计实践 ======
++Service financial management practice 服务财务管理实践
--====== Service desk 服务台 ======
++Service level 服务级别
--====== Service desk practice 服务台实践 ======
++Service level agreement（SLA）服务级别协议
--====== Service financial management practice 服务财务管理实践 ======
++Service level management practice 服务级别管理实践
--====== Service level 服务级别 ======
++Service management 服务管理
--====== Service level agreement（SLA）服务级别协议 ======
++Service offering 服务供应
--====== Service level management practice 服务级别管理实践 ======
++Service owner 服务负责人
--====== Service management 服务管理 ======
++Service portfolio 服务组合
--====== Service offering 服务供应 ======
--====== Service owner 服务负责人 ======
++Service provider 服务提供者
--====== Service portfolio 服务组合 ======
++Service provision 服务提供
--======   ======
++Service relationship 服务关系
--====== Service provider 服务提供者 ======
++Service relationship management 服务关系管理
--====== Service provision 服务提供 ======
++Service request 服务请求
--====== Service relationship 服务关系 ======
++Service request management practice 服务请求管理实践
--====== Service relationship management 服务关系管理 ======
++Service validation and testing practice 服务验证与测试
--====== Service request 服务请求 ======
++Service value system（SVS）服务价值系统
--====== Service request management practice 服务请求管理实践 ======
++Software development and management practice 软件开发和管理实践
--====== Service validation and testing practice 服务验证与测试 ======
++Sourcing 发包
--====== Service value system（SVS）服务价值系统 ======
++Specification 规范
--====== Software development and management practice 软件开发和管理实践 ======
++Sponsor 发起人（赞助人）
--====== Sourcing 发包 ======
++Stakeholder 利害干系人（利益相关者）
--====== Specification 规范 ======
++Standard 标准
--====== Sponsor 发起人（赞助人） ======
++Standard change 标准变更
--====== Stakeholder 利害干系人（利益相关者） ======
++Status 状态
--====== Standard 标准 ======
++Strategy management practice 战略管理实践
--====== Standard change 标准变更 ======
++Supplier 供应商
--====== Status 状态 ======
++Supplier management practice 供应商管理实践
--====== Strategy management practice 战略管理实践 ======
++Support team 支持团队
--====== Supplier 供应商 ======
++System 系统
--====== Supplier management practice 供应商管理实践 ======
++Systems thinking 系统化思维
--====== Support team 支持团队 ======
++Technical debt 技术债务
--====== System 系统 ======
++Test environment 测试环境
--====== Systems thinking 系统化思维 ======
++Third party 第三方
--====== Technical debt 技术债务 ======
++Throughput 吞吐量
--====== Test environment 测试环境 ======
++Transaction 转换
--====== Third party 第三方 ======
++Use case 用例
--====== Throughput 吞吐量 ======
++User 用户
--====== Transaction 转换 ======
++Utility 功用
--====== Use case 用例 ======
++Utility requirements 功用需求
--====== User 用户 ======
++User experience(UX）用户体验
--====== Utility 功用 ======
++Validation 验证
--====== Utility requirements 功用需求 ======
++Value 价值
--====== User experience(UX）用户体验 ======
++Value stream 价值流
--====== Validation 验证 ======
--====== Value 价值 ======
++Value streams and processes 价值流和流程
--====== Value stream 价值流 ======
++Vision 愿景
--====== Value streams and processes 价值流和流程 ======
++Warranty 功效
--====== Vision 愿景 ======
++Warranty requirements 功效需求
--====== Warranty 功效 ======
++Waterfall method 瀑布式方法
--====== Warranty requirements 功效需求 ======
++Work instruction 工作指导书
--====== Waterfall method 瀑布式方法 ======
++Workaround 规避措施（临时解决方案）
--====== Work instruction 工作指导书 ======
--
--====== Workaround 规避措施（临时解决方案） ======
--
--====== Workforce and talent management practice 劳动力和人才管理实践 ======
--
--
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++Workforce and talent management practice 劳动力和人才管理实践

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