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--Acceptance criteria 验收标准
++[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]   [[ 阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/%E9%99%84%E5%BD%95%E4%BA%8C%20ITIL%204%E7%9A%84%E8%A1%8C%E4%B8%9A%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%A1%88%E4%BE%8B/]]
--Agile 敏捷
--Architecture management practice 架构管理实践Asset register 资产登记
++======   ======
--Availability 可用性
++====== Acceptance criteria 验收标准 ======
--Availability management practice 可用性管理实践
++====== Agile 敏捷 ======
--Baseline 基线
++====== Architecture management practice 架构管理实践Asset register 资产登记 ======
--Best practice 最佳实践
++====== Availability 可用性 ======
--Big data 大数据
++====== Availability management practice 可用性管理实践 ======
--Business analysis practice 业务分析实践
++====== Baseline 基线 ======
--Business case 商业论证
++====== Best practice 最佳实践 ======
--Business impact analysis （BIA）业务影响分析
++====== Big data 大数据 ======
--Business relationship management （BRM）业务关系管理
++====== Business analysis practice 业务分析实践 ======
--Call 呼叫
++====== Business case 商业论证 ======
--Call/contact centre 呼叫中心
++====== Business impact analysis （BIA）业务影响分析 ======
--Capability 能力
++====== Business relationship management （BRM）业务关系管理 ======
--capacity and performance management practice 容量和性能管理实践
++====== Call 呼叫 ======
--Capacity planning 容量计划
++====== Call/contact centre 呼叫中心 ======
--Change 变更
++====== Capability 能力 ======
--Change authority 变更授权
++====== capacity and performance management practice 容量和性能管理实践 ======
--Change control practice 变更控制实践
++====== Capacity planning 容量计划 ======
--Change model 变更模型
++====== Change 变更 ======
--Change schedule 变更计划
++====== Change authority 变更授权 ======
--Charging 计费
++====== Change control practice 变更控制实践 ======
--Cloud computing 云计算
++====== Change model 变更模型 ======
--Compliance 合规
++====== Change schedule 变更计划 ======
--Confidentiality 保密性
++====== Charging 计费 ======
--Configuration 配置
++====== Cloud computing 云计算 ======
--Configuration item（CI）配置项
++====== Compliance 合规 ======
--Configuration management database（CMDB）配置管理数据库
++====== Confidentiality 保密性 ======
--Configuration management system（CMS）配置管理系统
++====== Configuration 配置 ======
--Configuration record 配置记录
++====== Configuration item（CI）配置项 ======
--Continual improvement practice 持续改进实践
++====== Configuration management database（CMDB）配置管理数据库 ======
++====== Configuration management system（CMS）配置管理系统 ======
--Continuous deployment 持续部署
++====== Configuration record 配置记录 ======
--Continuous integration/continuous delivery 持续集成 / 持续部署
++====== Continual improvement practice 持续改进实践 ======
--Control 控制
++======   ======
--Cost 成本
++====== Continuous deployment 持续部署 ======
--Cost centre 成本中心Co-create 价值共创
++====== Continuous integration/continuous delivery 持续集成 / 持续部署 ======
--Critical success factor（CSF）关键成功因素
++====== Control 控制 ======
--Culture 文化
++====== Cost 成本 ======
--Customer 客户
++====== Cost centre 成本中心Co-create 价值共创 ======
--Customer experience（CX）客户体验
++====== Critical success factor（CSF）关键成功因素 ======
--Dashboard 仪表板
++====== Culture 文化 ======
--Deliver and support 交付和支持
++====== Customer 客户 ======
--Demand 需求
++====== Customer experience（CX）客户体验 ======
--Deployment 部署
++====== Dashboard 仪表板 ======
--Deployment management practice 部署管理实践
++====== Deliver and support 交付和支持 ======
--Design and transition 设计和转换
++====== Demand 需求 ======
--Design thinking 设计思维
++====== Deployment 部署 ======
--Development environment 开发环境
++====== Deployment management practice 部署管理实践 ======
--DevOps 开发运维一体化
++====== Design and transition 设计和转换 ======
--Digital transformation 数字化转型
++====== Design thinking 设计思维 ======
--Disaster 灾难
++====== Development environment 开发环境 ======
--Disaster recovery plans 灾难恢复计划
++====== DevOps 开发运维一体化 ======
--Driver 驱动
++====== Digital transformation 数字化转型 ======
--Effectiveness 有效性
++====== Disaster 灾难 ======
--Efficiency 效率
++====== Disaster recovery plans 灾难恢复计划 ======
--Emergency change 紧急变更
++====== Driver 驱动 ======
--Engage 契动
++====== Effectiveness 有效性 ======
--Environment 环境
++====== Efficiency 效率 ======
--Error 错误
++====== Emergency change 紧急变更 ======
--Error control 错误控制
++====== Engage 契动 ======
--Escalation 升级
++====== Environment 环境 ======
--Event 事态
++====== Error 错误 ======
--External customer 外部客户
++====== Error control 错误控制 ======
--Failure 失效
++====== Escalation 升级 ======
--Feedback loop 反馈环
++====== Event 事态 ======
--Four dimensions of service management 服务管理四维模型
++====== External customer 外部客户 ======
++====== Failure 失效 ======
--Goods 货品
++====== Feedback loop 反馈环 ======
--Governance 治理
++====== Four dimensions of service management 服务管理四维模型 ======
--Identity 身份
++======   ======
--Improve 改进
++====== Goods 货品 ======
--Incident 事件
++====== Governance 治理 ======
--Incident management 事件管理
++====== Identity 身份 ======
--Information and technology 信息和技术
++====== Improve 改进 ======
--Information security management practice 信息安全管理实践
++====== Incident 事件 ======
--Information security policy 信息安全策略
++====== Incident management 事件管理 ======
--Infrastructure and platform management practice 基础设施和平台管理实践
++====== Information and technology 信息和技术 ======
--Integrity 完整性
++====== Information security management practice 信息安全管理实践 ======
--Internal customer 内部客户
++====== Information security policy 信息安全策略 ======
--Internet of Things 物联网（IoT）
++====== Infrastructure and platform management practice 基础设施和平台管理实践 ======
--IT asset IT 资产
++====== Integrity 完整性 ======
--IT asset management practice IT 资产管理实践
++====== Internal customer 内部客户 ======
--IT infrastructure IT 基础设施
++====== Internet of Things 物联网（IoT） ======
--IT service IT 服务
++====== IT asset IT 资产 ======
--ITIL IT 基础架构库（IT 服务管理最佳实践）
++====== IT asset management practice IT 资产管理实践 ======
--ITIL guiding principles ITIL 指导原则
++====== IT infrastructure IT 基础设施 ======
--ITIL service value chain ITIL 服务价值链
++====== IT service IT 服务 ======
--Kanban 看板
++====== ITIL IT 基础架构库（IT 服务管理最佳实践） ======
--Key performance indicator（KPI）关键绩效指标
++====== ITIL guiding principles ITIL 指导原则 ======
--Knowledge management practice 知识管理实践
++====== ITIL service value chain ITIL 服务价值链 ======
--Known error 已知错误
++====== Kanban 看板 ======
--Lean 精益
++====== Key performance indicator（KPI）关键绩效指标 ======
--Lifecycle 生命周期
++====== Knowledge management practice 知识管理实践 ======
--Live environment 生产环境
++====== Known error 已知错误 ======
--Maintainability 可维护性
++====== Lean 精益 ======
--Major incident 重大事件
++====== Lifecycle 生命周期 ======
--Management system 管理体系
++====== Live environment 生产环境 ======
--Maturity 成熟度
++====== Maintainability 可维护性 ======
--Mean time between failures（MTBF）平均故障时间
++====== Major incident 重大事件 ======
--Mean time to restore service（MTRS）平均修复时间
++====== Management system 管理体系 ======
--Measurement and reporting 测量和报告
++====== Maturity 成熟度 ======
--Metric 指标
++====== Mean time between failures（MTBF）平均故障时间 ======
++====== Mean time to restore service（MTRS）平均修复时间 ======
--Minimum viable product（MVP）最小可行产品
++====== Measurement and reporting 测量和报告 ======
--Mission statement 任务描述
++====== Metric 指标 ======
--Model 模型
++======   ======
--Modelling 建模
++====== Minimum viable product（MVP）最小可行产品 ======
--Monitoring 监控
++====== Mission statement 任务描述 ======
--Monitoring and event management practice 监控和事态管理实践
++====== Model 模型 ======
--Obtain/build 获取 / 构建
++====== Modelling 建模 ======
--Operation 运维
++====== Monitoring 监控 ======
--Operational technology 运维技术
++====== Monitoring and event management practice 监控和事态管理实践 ======
--Organization 组织
++====== Obtain/build 获取 / 构建 ======
--Organizational change management practice 组织变革管理实践
++====== Operation 运维 ======
--Organizational resilience 组织弹性
++====== Operational technology 运维技术 ======
--Organizational velocity 组织速率
++====== Organization 组织 ======
--Organizations and people 组织和人员
++====== Organizational change management practice 组织变革管理实践 ======
--Outcome 成果
++====== Organizational resilience 组织弹性 ======
--Output 输出Outsourcing 外包
++====== Organizational velocity 组织速率 ======
--Partners and suppliers 合作伙伴和供应商
++====== Organizations and people 组织和人员 ======
--Partnership 伙伴
++====== Outcome 成果 ======
--Performance 性能
++====== Output 输出Outsourcing 外包 ======
--Pilot 试运行
++====== Partners and suppliers 合作伙伴和供应商 ======
--Plan 计划
++====== Partnership 伙伴 ======
--Policy 策略
++====== Performance 性能 ======
--Portfolio management practice 组合管理实践
++====== Pilot 试运行 ======
--Post-implementation review（PIR）实施后评审
++====== Plan 计划 ======
--Practice 实践
++====== Policy 策略 ======
--Problem 问题
++====== Portfolio management practice 组合管理实践 ======
--Problem management practice 问题管理实践
++====== Post-implementation review（PIR）实施后评审 ======
--Procedure 规程
++====== Practice 实践 ======
--Process 流程
++====== Problem 问题 ======
--Product 生产
++====== Problem management practice 问题管理实践 ======
--Production environment 生产环境
++====== Procedure 规程 ======
--Programme 项目群
++====== Process 流程 ======
--Project 项目
++====== Product 生产 ======
--Project management practice 项目管理实践
++====== Production environment 生产环境 ======
--Quick win 速赢
++====== Programme 项目群 ======
++====== Project 项目 ======
--Record 记录
++====== Project management practice 项目管理实践 ======
--Recovery 恢复
++====== Quick win 速赢 ======
--Recovery point objective（RPO）恢复点目标
++======   ======
--Recovery time objective（RTO）恢复时间目标
++====== Record 记录 ======
--Relationship management practice 关系管理实践
++====== Recovery 恢复 ======
--Release 版本（发布）
++====== Recovery point objective（RPO）恢复点目标 ======
--Release management practice 发布管理实践
++====== Recovery time objective（RTO）恢复时间目标 ======
--Reliability 可靠性
++====== Relationship management practice 关系管理实践 ======
--Request catalogue 请求目录
++====== Release 版本（发布） ======
--Request for change（RFC）变更申请单
++====== Release management practice 发布管理实践 ======
--Resolution 解决
++====== Reliability 可靠性 ======
--Resource 资源
++====== Request catalogue 请求目录 ======
--Retire 停用
++====== Request for change（RFC）变更申请单 ======
--Risk 风险
++====== Resolution 解决 ======
--Risk assessment 风险评估
++====== Resource 资源 ======
--Risk management practice 风险管理实践
++====== Retire 停用 ======
--Service 服务
++====== Risk 风险 ======
--Service action 服务动作
++====== Risk assessment 风险评估 ======
--Service architecture 服务架构
++====== Risk management practice 风险管理实践 ======
--Service catalogue 服务目录
++====== Service 服务 ======
--Service catalogue management practice 服务目录管理实践
++====== Service action 服务动作 ======
--Service configuration management practice 服务配置管理实践
++====== Service architecture 服务架构 ======
--Service consumption 服务消费
++====== Service catalogue 服务目录 ======
--Service continuity management practice 服务连续性管理实践
++====== Service catalogue management practice 服务目录管理实践 ======
--Service design practice 服务设计实践
++====== Service configuration management practice 服务配置管理实践 ======
--Service desk 服务台
++====== Service consumption 服务消费 ======
--Service desk practice 服务台实践
++====== Service continuity management practice 服务连续性管理实践 ======
--Service financial management practice 服务财务管理实践
++====== Service design practice 服务设计实践 ======
--Service level 服务级别
++====== Service desk 服务台 ======
--Service level agreement（SLA）服务级别协议
++====== Service desk practice 服务台实践 ======
--Service level management practice 服务级别管理实践
++====== Service financial management practice 服务财务管理实践 ======
--Service management 服务管理
++====== Service level 服务级别 ======
--Service offering 服务供应
++====== Service level agreement（SLA）服务级别协议 ======
--Service owner 服务负责人
++====== Service level management practice 服务级别管理实践 ======
--Service portfolio 服务组合
++====== Service management 服务管理 ======
++====== Service offering 服务供应 ======
--Service provider 服务提供者
++====== Service owner 服务负责人 ======
--Service provision 服务提供
++====== Service portfolio 服务组合 ======
--Service relationship 服务关系
++======   ======
--Service relationship management 服务关系管理
++====== Service provider 服务提供者 ======
--Service request 服务请求
++====== Service provision 服务提供 ======
--Service request management practice 服务请求管理实践
++====== Service relationship 服务关系 ======
--Service validation and testing practice 服务验证与测试
++====== Service relationship management 服务关系管理 ======
--Service value system（SVS）服务价值系统
++====== Service request 服务请求 ======
--Software development and management practice 软件开发和管理实践
++====== Service request management practice 服务请求管理实践 ======
--Sourcing 发包
++====== Service validation and testing practice 服务验证与测试 ======
--Specification 规范
++====== Service value system（SVS）服务价值系统 ======
--Sponsor 发起人（赞助人）
++====== Software development and management practice 软件开发和管理实践 ======
--Stakeholder 利害干系人（利益相关者）
++====== Sourcing 发包 ======
--Standard 标准
++====== Specification 规范 ======
--Standard change 标准变更
++====== Sponsor 发起人（赞助人） ======
--Status 状态
++====== Stakeholder 利害干系人（利益相关者） ======
--Strategy management practice 战略管理实践
++====== Standard 标准 ======
--Supplier 供应商
++====== Standard change 标准变更 ======
--Supplier management practice 供应商管理实践
++====== Status 状态 ======
--Support team 支持团队
++====== Strategy management practice 战略管理实践 ======
--System 系统
++====== Supplier 供应商 ======
--Systems thinking 系统化思维
++====== Supplier management practice 供应商管理实践 ======
--Technical debt 技术债务
++====== Support team 支持团队 ======
--Test environment 测试环境
++====== System 系统 ======
--Third party 第三方
++====== Systems thinking 系统化思维 ======
--Throughput 吞吐量
++====== Technical debt 技术债务 ======
--Transaction 转换
++====== Test environment 测试环境 ======
--Use case 用例
++====== Third party 第三方 ======
--User 用户
++====== Throughput 吞吐量 ======
--Utility 功用
++====== Transaction 转换 ======
--Utility requirements 功用需求
++====== Use case 用例 ======
--User experience(UX）用户体验
++====== User 用户 ======
--Validation 验证
++====== Utility 功用 ======
--Value 价值
++====== Utility requirements 功用需求 ======
--Value stream 价值流
++====== User experience(UX）用户体验 ======
++====== Validation 验证 ======
--Value streams and processes 价值流和流程
++====== Value 价值 ======
--Vision 愿景
++====== Value stream 价值流 ======
--Warranty 功效
++====== Value streams and processes 价值流和流程 ======
--Warranty requirements 功效需求
++====== Vision 愿景 ======
--Waterfall method 瀑布式方法
++====== Warranty 功效 ======
--Work instruction 工作指导书
++====== Warranty requirements 功效需求 ======
--Workaround 规避措施（临时解决方案）
++====== Waterfall method 瀑布式方法 ======
--Workforce and talent management practice 劳动力和人才管理实践
++====== Work instruction 工作指导书 ======
++
++====== Workaround 规避措施（临时解决方案） ======
++
++====== Workforce and talent management practice 劳动力和人才管理实践 ======
++
++
++[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]   [[ 阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/%E9%99%84%E5%BD%95%E4%BA%8C%20ITIL%204%E7%9A%84%E8%A1%8C%E4%B8%9A%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%A1%88%E4%BE%8B/]]

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