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11 ◆ 当组织发生灾难——由正常响应和恢复实践均无法处理的服务中断或风险，则触发服务连续性管理流程。
12 ◆ 每个组织都必须通过BIA（业务影响分析）来考虑和定义灾难的含义。但遗憾的是，相当大一部分组织都直接无视了BIA。
13 ◆ 服务连续性管理与事件管理的区别在于，事件的严重等级不同。前者侧重于业务上认为是灾难的事件，后者负责处理不太重要的事件。但灾难、重大事件、事件之间的区别需要预先定义、得到批准并被记录，同时应有明确的阈值和触发条件。
14 ◆ 业务连续性管理实践涉及所有价值链活动。
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