Wiki源代码04 协作和提升可视化程度
由 superadmin 于 2024/04/13, 14:19 最后修改
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8 | ===== **协作和提升可视化程度** ===== | ||
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11 | 当初期引入合适的人担任正确的角色时,能够获得更好的诸如被认同、更强的相关性和增加长期成功的可能性。 | ||
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14 | ◆ 足够的可视化可以令组织更好地做出决策。一旦可视化不足,组织将难以推动持续改进,因为组织并不清楚有哪些内部能力可能对结果产生最大积极影响。 | ||
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16 | ◆ ITIL 4把协作和可视化放在一个原则里考虑,是符合实践的。可视化在协同中让彼此信息更透明。协作工作比简单分工合作要更卓越,因为其具有相互理解的同理心和共同的价值观,信任度也会更高。在某些场景中,可视化甚至可以成为成本低、收益高的监管 | ||
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18 | 工具。 | ||
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20 | ◆ 作为指导原则的概念之一:协作和提升可视化程度,是二级考点。 | ||
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26 | ===== **协作和提升可视化程度** ===== | ||
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29 | 在所有利益相关者群体中都可以找到成功协作的对象和视角。 | ||
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32 | **举例** | ||
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34 | 服务提供者——客户 | ||
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36 | 开发人员——运维人员 | ||
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38 | 供应商——组织 | ||
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41 | ◆ 识别和管理所有的利益相关者团体非常重要,因为要达到成功协作的目标,所需的人员和视角可能来自这些利益相关者团体。在中国某著名的电子商务公司,曾明确提出运维人员要为开发人员服务的说法(而在很多传统企业,也提出开发人员应该作为二线或三 | ||
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43 | 线支撑运维的说法),其实这里应该建立一个利益相关者矩阵,让每个组织甚至每个人都很清楚自己的价值所在,而并非单向的谁服务谁。 | ||
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45 | ◆ 作为指导原则的概念之一:协作和提升可视化程度,是二级考点。 | ||
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51 | ===== **协作和提升可视化程度** ===== | ||
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54 | 如果没有透明度: | ||
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56 | * 可能会给人一种印象,认为这项工作不是一个优先事项 | ||
57 | * 改进性的工作可能比其他紧急任务的优先级低 | ||
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59 | 工作的可视化程度不足导致决策不力,这对下面三点来说很重要 | ||
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61 | * 了解工作流程; | ||
62 | * 识别瓶颈和过剩产能, | ||
63 | * 发现浪费。 | ||
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66 | ◆ 通过可视化能增加组织内部的紧迫感,可避免出现“工作/任务”在分配后按兵不动甚至不了了之的情况。 | ||
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68 | ◆ 在这个过程中,组织需要了解正在运行的工作流程,识别瓶颈及过剩产能,揭示浪费。各级利益相关者的需求应包含在此过程中,并被满足,这非常重要。 | ||
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70 | ◆ 需要注意的是,比日常工作更紧急的是改进工作。 | ||
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72 | ◆ 作为指导原则的概念之一:协作和提升可视化程度,是二级考点。 | ||
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84 | **如何应用** | ||
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87 | * 协作并不意味着要达成共识 | ||
88 | * 以听众所能听懂的方式进行沟通 | ||
89 | * 只有在可见的数据上才能做出正确的决定 | ||
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92 | ◆ 协作并不意味着达成全面共识——“君子和而不同”。过于追求达成共识,最终要么一事无成,要么过度妥协下产出无人需要的“四不像”。 | ||
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94 | ◆ “以听众所能听懂的方式进行沟通”,既需要让客户有渠道听到——能听,更要让客户能理解所传递的信息——能懂,这本质上就是“有效沟通”。 | ||
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96 | ◆ 数据的“有价”在于收集需要成本,“无价”在于可以很好地帮助决策,减少风险。组织需要在“有价”和“无价”之间取得平衡。 | ||
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98 | ◆ 作为指导原则的概念之一:协作和提升可视化程度,是二级考点。 | ||
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